كيف تستعد العلامات التجارية لموسم التسوق في عطلة 2021

كما نتذكر جميعًا ، كان موسم التسوق في عطلة عام 2020 مختلفًا عن أي موسم آخر قبله. وبينما تستعد العلامات التجارية لعروضها الترويجية في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت لبدء موسم العطلات لهذا العام ، قد يكون من الصعب التنبؤ بما سيبدو عليه السوق.

إليك ما نعرفه - سيستمر التسوق عبر الإنترنت والتسوق عبر الأجهزة المحمولة في النمو. لا يزال المستهلكون قلقين بشأن تأخيرات التسليم ومشكلات الوفاء ، والتي قد تجعلهم يشترون في وقت مبكر (على الرغم من أنه ربما ليس في وقت مبكر مثل العام الماضي). ويريد العملاء تجارب تسوق مخصصة.

كجزء من حدثنا Amazing Women in eCommerce Online: Holiday Edition ، تحدثنا إلى أربع نساء ملهمات ومبتكرات في طليعة التجارة الإلكترونية حول أفضل استراتيجياتهن لموسم عطلة ناجح. هذا ما تعلمناه.

التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بالعروض الترويجية للعطلات

عندما يتعلق الأمر بالتوقيت ، فإن وقت مبكر ليس دائمًا أفضل - للعلامات التجارية أو العملاء. ولا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بطرح العروض الترويجية.

تقول كيلسي موريرا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لعلامة Doughp التجارية لملفات تعريف الارتباط الصالحة للأكل: "أعتقد بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر ، أنه من المهم حقًا أن تكون إستراتيجيًا مع التوقيت الذي يمكنك تحمله". "ما هو مستوى الصفقة التي يمكن أن تقدمها في أي وقت خلال العام؟ لن يكون من الواقعي أن تقدم العديد من العلامات التجارية الصغيرة خصمًا بنسبة 30٪ على مدار الشهر أو أي شيء من هذا القبيل ".

تقول ميشيل بيترز ، المدير الأول لتسويق التجارة الإلكترونية العالمية في UPS: "فكر في من يكون هذا المستخدم النهائي ... وأعتقد أنهم سيقدمون لك المزيد من الإرشادات حول المكان الذي يجب أن يكون فيه ذلك". "وخير مثال على ذلك هو إذا كان جمهورك المستهدف أو قاعدة المستهلكين لديك شخصًا مرنًا للغاية ولديه القدرة على الاستمرار في كسب دخل إضافي ، فقد يكون لديهم ميزانيات تسمح لهم بالاستفادة من هذه المبيعات في وقت مبكر. إذا كانت هذه القاعدة عبارة عن شخص ربما يتقاضى راتباً أو دخلاً ثابتًا ، فلا يهم متى بدأت في الترويج والقيام بحملات - فلديهم بالفعل ميزانية محددة يمكنهم إنفاقها ومتى يتم تخصيص هذه الأموال وإتاحتها لهم أنفق."

الجمعة السوداء آخذة في التغير ، والعلامات التجارية بحاجة إلى التغيير أيضًا

قد تتضاءل شهية المستهلكين للاندفاعة المجنونة المرتبطة تقليديًا بالجمعة السوداء ، حيث يختار الموظفون والعملاء على حد سواء وقت العائلة في عيد الشكر. وبدأت العلامات التجارية في رؤية الكتابة على الحائط.

"أعتقد أن ما نراه هو أن المزيد والمزيد من العلامات التجارية تميل إلى قضية أكبر منها ، أليس كذلك؟ يقول ماكس ساميت ، مستشار العلامة التجارية ، ونائب الرئيس للتسويق والإبداع في The Hair Routine ، "أفضل من تلبية الحد الأدنى من الأرباح". "مثال رائع بالطبع ، باتاغونيا ، التي قامت منذ فترة بخطوة جريئة للغاية لإغلاق متاجر البيع بالتجزئة يوم الجمعة السوداء. وما فعله ذلك هو أنني أعتقد أنه أرسل رسالة واضحة جدًا مفادها أن هذا النموذج ليس مستدامًا ".

يقول بيترز: "أود أن أوصي العلامات التجارية بالتفكير في كيفية إبداعها للاستفادة من فرص المبيعات". "اجعل الأمر يتعلق بتواجدك الاجتماعي بشكل أكبر وأقل عن محاولة معرفة عدد المبيعات التي يمكننا تحقيقها في إطار ضيق لمدة 24 ساعة. وأعتقد أنه إذا أظهرت أنك متعاطف مع موظفيك ، فإن متابعيك سيتفهمون ذلك أيضًا ".

استخدم بياناتك لدفع التخصيص والتحسين

مع التغييرات الأخيرة التي تلوح في الأفق لملفات تعريف الارتباط وجمع بيانات المستهلك ، من المهم أن يكون لديك إستراتيجية لجمع البيانات التي تحتاجها لقيادة الإستراتيجية. يساعدك الحصول على نظرة شاملة لبيانات العملاء على استخدام هذه المقاييس لتقديم تخصيص أفضل لموقع الويب الخاص بك وتحسينه.

يقول بيترز: "بدلاً من مجرد النظر إلى المخزون أو النظر إلى ما تريد الترويج له بصفتك صاحب عمل ، ركز حقًا على:" ما الذي يريده المستخدم النهائي أو يحتاجه؟ " "هذا هو الوقت المناسب لاستخدام بياناتك ، مهما كانت طريقة البيانات التي تستخدمها لتتبع سلوك الشراء لعملائك اليوم. هذا هو الوقت المناسب لتطبيق ذلك في الواقع. مجرد التفكير في ، 'كيف يمكنني الاستفادة من منصات التجارة الإلكترونية وإذا كان لدي هذا الوجود الشامل ، فكيف يمكنني جعل تجربة الشراء هذه فريدة عبر جميع الأنظمة الأساسية - من استراتيجية البيع بالتجزئة والشخصية إلى إستراتيجية عبر الإنترنت - بحيث يكون المشترون لدي الحصول بالضبط على ما أبدوا اهتمامًا به بالفعل؟ "

يقول موريرا: "أعتقد أن هناك مجالًا آخر في قطار البيانات هنا هو اختبار أ / ب المطلق الذي تعرفه من موقعك على الويب". "تريد أن تتأكد من أنك قمت بتحسينه إلى T قبل أن يبدأ هذا التوقيت. لذا ، خصص وقتًا للتحضير حتى تتمكن من التنقل لأسفل لإبداء الإعجاب ، "هل الزر هو اللون الصحيح؟" يؤدي إجراء هذه التغييرات الصغيرة في النهاية إلى زيادة معدل التحويل أو معدل AOV أعلى ، وسيؤدي حقًا إلى تغيير اللعبة لعملك في نهاية العام ".

تقول سمية فريد سيلبر ، نائب رئيس التجارة الإلكترونية في Edible Arrangements ، "لقد أمضينا الربع الأول من عام 2021 في العمل على تنفيذ منصة بيانات العملاء. "والآن لدينا جميع سجلات العملاء النشطة الموجودة في Microsoft Dynamics Customer Insights. وقد كانت هذه طريقة رائعة حقًا بالنسبة لنا للحصول على مزيد من الدقة في التقسيم وإنشاء تجارب مخصصة عبر قنوات مختلفة ، سواء كان ذلك من خلال تدفقات البريد الإلكتروني أو العروض الترويجية ".

بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة والعلامات التجارية الراسخة ، فإن الهدف هو الأهم

يعتقد ما يقرب من 80 ٪ من جميع الأمريكيين أن الشركات تتحمل مسؤولية التأثير بشكل إيجابي على المجتمع. والكثير منهم على استعداد لوضع أموالهم حيث تكون قيمهم. بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في التميز خلال موسم التسوق في العطلات - وهو وقت مرتبط ليس فقط بالتجارة ولكن بالعطاء - يجب أن تقدم العلامات التجارية أكثر من الخصومات.

يقول بيترز: "أود أن أقول القيام بأعمال تجارية لغرض". "لذا ، بدلاً من محاولة القول ،" هل يمكنني عرض منتجي أمام الآلاف والآلاف من العملاء "... قل ،" أنا قلق حقًا بشأن دعم هذه القضية أو هذه الجهود. " وعندما تربط منتجًا جيدًا بقضية جيدة ، فإنك ستجتذب نوعًا معينًا من المتابعين ، ونوعًا معينًا من قواعد البيانات ، ونوعًا معينًا من العملاء ، ثم تنتقل من هناك. "

يقول سوميت: "أعتقد أن العمل الذي يحركه الغرض مهم جدًا بالنسبة للشركات في مراحلها الأولى". "بصفتي استشاريًا ، أود دائمًا أن أسأل عملائي ،" ما الذي تعتبر علامتك التجارية مؤهلة بشكل فريد لتقديمه لهذا العالم ولا تستطيع العلامات التجارية الأخرى تقديمه؟ " لأنني أعتقد أنه بمجرد فهمك للإجابة على هذا السؤال ، يصبح من السهل جدًا عليك بناء هذه التنوعات المختلفة للبرامج ، سواء كانت برامج السفراء أو البرامج المجتمعية أو العمل المؤثر على العمل القائم على المهمة ".

يقول سيلبر: "لدينا هذه الفلسفة التي تسمى الـ Ps الخمسة". "إنه وعدنا ومنتجاتنا وأماكننا وموظفونا وهدفنا."

يجب أن تتجاوز استراتيجية التسوق في العطلات اكتساب العملاء

يزيد احتمال البيع لعميل حالي 14 مرة عن احتمال البيع لعميل جديد. عادة ما ترى العلامات التجارية عددًا أكبر من العملاء لأول مرة في يوم الجمعة الأسود ، وإثنين الإنترنت ، وفي موسم العطلات ، ومن المهم أن يكون لديك استراتيجية للاحتفاظ بهم.

يقول موريرا: "أول الأشياء أولاً: احصل على إعداد تسويق الاحتفاظ". "هناك الكثير الذي يمكنك القيام به بالإضافة إلى برنامج الولاء ، والذي يتم دمجه بشكل مثالي في تدفقات البريد الإلكتروني وتسويق الاحتفاظ ... لقد كان التسويق عبر الرسائل النصية أيضًا أمرًا لا يصدق بالنسبة لنا ... إذا لم يكن لديك نافذة منبثقة الموقع لالتقاط البريد الإلكتروني لشخص ما ، فقط افعل ذلك - افعل ذلك اليوم. هناك الكثير من التطبيقات التي يمكن أن تساعدك في ذلك. عندما أرى شخصًا مفقودًا ، يبدو الأمر كما لو أنك تركت الأشخاص الذين عثروا على موقعك يسقطون حقًا من خلال تلك الشقوق دون التقاط بريدهم الإلكتروني والقدرة على إرسال إعلانات التصفح المهجورة إليهم ".

يقول بيترز: "بالإضافة إلى استراتيجية الاحتفاظ ، والتي ربما تكون رقم واحد ، يجب أن تكون تجربة المستهلك". "كيف تتعامل مع عميل غير سعيد أو غير راضٍ؟ ماذا يعني أن تشعر؟ كيف يبدو ذلك؟ وكيف تبدو عملية العودة؟ هل يمكنهم الاتصال بشخص ما ، هل يمكنهم الدردشة مع شخص ما؟ كما تعلم ، فهم تجربة العملاء حقًا وجعلهم يشعرون أنهم بحاجة ... من البداية إلى النهاية إلى ما بعد الشراء ، فهذه هي الطريقة التي تحول بها العميل حقًا. "

على الرغم من أن بعض القواعد القديمة لا تزال سارية على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تضع إستراتيجية تسويق العطلات الخاصة بها ، إلا أنها تغيرت في بعض الأوقات. بيت القصيد هو التفكير دائمًا في رغبات واحتياجات عملائك. الباقي هو بناء إستراتيجية بالأدوات المناسبة لدعم هذا الهدف.