7 رؤى لعام 2022 من Amazing Women in eCommerce

لقد مرت سنوات عديدة على التجارة الإلكترونية. أدى الوباء إلى تسريع الاتجاه نحو التسوق عبر الإنترنت وكان على العلامات التجارية من جميع الأحجام التمحور بسرعة لتلبية هذا الطلب. واجهت العديد من العلامات التجارية الصغيرة في التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا والآلام المتزايدة التي تصاحبها ، في حين كان على بائعي التجزئة الكبار الذين يستخدمون الطوب وقذائف هاون أن يتباروا لاستيعاب المتسوقين الذين لم يعودوا يشعرون بالأمان في الدخول إلى المتجر.

مع اقتراب عام 2022 ، يستقر معظم العملاء والعلامات التجارية في وضع طبيعي جديد ، ويبدو مختلفًا كثيرًا عما كان عليه قبل الجائحة. كجزء من فعالية Amazing Women in eCommerce الأخيرة عبر الإنترنت ، تحدثنا إلى أربع نساء ملهمات ومبتكرات في طليعة التجارة الإلكترونية حول ما يرون أنه الاتجاهات الكبيرة للعام الجديد ، وكيفية مواجهة التحديات التي تنتظرنا على أفضل وجه.

1. سيظل اكتساب العملاء يمثل تحديًا

ارتفعت تكلفة اكتساب العملاء بشكل مطرد لسنوات ، ولا يُتوقع أن ينخفض ​​خط الاتجاه هذا في أي وقت قريب. يتعين على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التأكد من حصولهم على قيمة أموالهم عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في التأكد من عدم وجود تسريبات في مسار التسويق الخاص بك.

تقول لورا برادبري ، مديرة التجارة الإلكترونية في DOMU Brands: "إذا كنت تستثمر كثيرًا في عملية الاستحواذ ، أعتقد أنه من الجيد أيضًا تحديد الرحلات والنظر في جميع السيناريوهات". "أعتقد أنه من المهم حقًا التفكير في المسارات الأكثر شيوعًا التي يتخذها العملاء من الحملة والتأكد من أنهم سيحققون الهدف الذي تريد تحقيقه من الحملة لتحقيق أقصى استفادة منها."

وبالنسبة للعلامات التجارية الأصغر التي ليس لديها ميزانية لخوض حملة إعلانية رقمية ، فإن الإبداع في كيفية تسويق علامتك التجارية ومنتجاتك يعد طريقة رائعة لتفادي ارتفاع تكلفة الاستحواذ. في حلقة نقاشنا حول AWIE ، سلط تشاز أولاجيد ، مؤسس العلامة التجارية Yotpo Grow Sir Dogwood ، الضوء على بعض المكاسب التي حققتها العلامة التجارية فيما يتعلق بضجة وسائل التواصل الاجتماعي حول Small Business Saturday ، وكيف ساعدتهم الهبات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يقول تشاز: "لقد اعتمدنا كثيرًا على الهدايا ، والشراكة مع العلامات التجارية الصغيرة الأخرى مثلنا الموجودة في سوق الكلاب ، وربما لم يسمع متابعوهم عنا". "لذلك من السهل حقًا ، وتكلفة منخفضة حقًا ، لمجرد إنشاء هبة ، اجعل الناس يتأكدون من وضع علامة على كل من الأعمال التجارية أو الثلاثة أو الأربعة أو على الرغم من مشاركة العديد من الأشخاص. إنها طريقة رائعة لزيادة عدد المتابعين ".

2. سوف تستثمر العلامات التجارية أكثر في التسويق التجريبي

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، يتمثل أحد أكبر التحديات في إقناع المتسوقين بشراء منتجك في حقيقة أنهم لا يستطيعون لمسه أو تذوقه أو تجربته. الآن بعد أن لم تعد عمليات الإغلاق هي القاعدة ، ستبدأ علامات التجارة الإلكترونية في الاستثمار في التواصل مع عملائها IRL.

يقول جيمي ليفي ، رئيس مشاركة التاجر في Shopify: "أحد أكبر التغييرات التي أتوقعها هو المزيد من التجارب". "أعتقد أن الكثير من العلامات التجارية ، كنا مقيدين في كيفية اختبارنا بطرق مختلفة للوقوف أمام عملاء IRL والتوقعات والجمهور المحتمل. ولذا أعتقد وأنا متفائل - ربما أتوقع - أننا سنرى الكثير من الأنشطة والأحداث التجريبية. أعتقد أن العلامات التجارية تبحث عن طرق مختلفة لإجراء محادثات مباشرة مع جمهورها ولتنويع القنوات ".

3. التخصيص سيكون أكثر أهمية

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت هي المعيار للتسوق ، فقد أصبح العملاء أكثر ذكاءً. لن يشتروا المنتج الأول الذي يصلون إليه ، ويتوقعون أن تبدو التجربة في الموقع وكأنها داخل المتجر. هذا يعني أن تزويدهم بتجربة شخصية من البداية إلى النهاية أمر بالغ الأهمية.

تقول لورا: "من المحتمل أن تكون توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى". "لذلك أعتقد أن أحد التغييرات التي سنراها هو أنه سيتعين على الكثير من تجار التجزئة البدء في تصميم تجارب العملاء ، مثل تخصيص تجربة أكثر لنوع من الخدمة التي يطلبها العملاء. أنت تمنحهم ما يريدون بالضبط ولا يشعرون أنهم بحاجة للذهاب إلى مكان آخر. لذلك سيكون هذا هو التحدي. هل يمكنني جذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم أفضل تجربة لهم في الموقع؟ "

4. سيكون بناء المجتمع جانبا هاما من جوانب الولاء

تعد برامج الولاء جزءًا كبيرًا من بناء مجتمع حول علامتك التجارية ، ولكن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تأخذ هذه الفكرة خطوة إلى الأمام ، وتبني مجتمعات ذات صلة بمنتجاتها وخدماتها على Facebook ، أو Slack (انضم إلى مجتمع Yotpo's AWIE Slack!) ، أو الخلاف.

يقول جيمي: "أعتقد أن هناك بعض العلامات التجارية التي استفادت حقًا من هذا المجتمع وتأكدت من أن جمهورها يعرف أن لديهم صوتًا وأنهم مسموعون". "أنت تريد تمكين عملائك ليكونوا مدافعين عن العلامة التجارية."

5. تغييرات الخصوصية تعني أن المسوقين يجب أن يغيروا تركيزهم

لقد أخافت التغييرات الأخيرة في الخصوصية العديد من المسوقين ، لكن أولئك الذين يرون أنها فرصة للعودة إلى الأساسيات عندما يتعلق الأمر بتسويق علامة تجارية أو منتجات سوف يكون لهم دور في المنافسة.

"أعتقد أنه من نواحٍ كثيرة ، سيساعدنا هذا على العودة إلى بناء العلامة التجارية التقليدية الذي سينتج عنه في النهاية علاقات عملاء أقوى وطويلة الأمد قد نفقدها اليوم لأننا حصلنا على القليل أكثر اعتمادًا على الاستجابة المباشرة "، كما تقول إيريكا ريتشي فونتيس ، نائب الرئيس للتسويق في شركة Snowe. "أعتقد أن أحد الأمثلة الرائعة هو شيء مثل التعليقات ، أليس كذلك؟ سيضعها الكثير منا في تسويقنا الخارجي ، خاصةً عندما نعلم أن الأشخاص قد زاروا الموقع ، ولكن مع التأكد من أنك تجمعهم بانتظام ، فإنك تسمح لهم بالظهور في وجود مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك ، وأنهم بصوت عالٍ وفخور في صفحات وصف المنتج حتى لا يضطر الأشخاص إلى المرور بحلقات تفكير متعددة والحصول على كل تلك التعرضات الإضافية حيث قد يكون من الصعب تعقبهم ".

6. سيعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز التجارة الاجتماعية

تنمو التجارة الاجتماعية ، وستتاح للعلامات التجارية التي تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، سواء كانت مراجعات أو صور العملاء أو مقاطع فيديو العملاء ، فرصة كبيرة لتحقيق مكاسب كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتسوق على الشبكات الاجتماعية.

يقول تشاز: "أود أن أقول إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو اتجاه نراه عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية". "وتمكنا من إنشاء قسم على موقعنا على الإنترنت حيث يمكنك التسوق على Instagram من صفحتنا الرئيسية. لذلك لا يقوم الناس بالتسوق من Instagram على Instagram فحسب ، بل أيضًا من موقعنا على الويب ، وهو أمر رائع ".

7. ستكون الشفافية حول الاستدامة أكثر أهمية للعلامات التجارية

أوضح العملاء أنهم يريدون دعم العلامات التجارية التي تدافع عن شيء ما ، والاستدامة هي أحد أهم الأسباب التي يريدون أن تلتزم بها العلامات التجارية. قدمت العديد من العلامات التجارية هذه الالتزامات ، لكن المستهلكين يرغبون بشكل متزايد في رؤيتهم يتابعون هذه الالتزامات ، وأن يكونوا أكثر شفافية بشأن ممارساتهم.

يقول جيمي: "على مدى الأشهر 18-24 الماضية ، كانت الكثير من العلامات التجارية صريحة للغاية بشأن الإعلان عن ممارسات الاستدامة والتزامها بالاستدامة". "لكنني أعتقد أنه كانت هناك بعض الثغرات التي تم الكشف عنها ... من السهل حقًا التحدث عن كيفية التزامك بالاستدامة ، ولكن هذا شيء آخر تمامًا يجب متابعته بالفعل."

لمزيد من الأفكار من Amazing Women in eCommerce لدينا ، شاهد الحدث عبر الإنترنت. ولترشيح جائزة AWIE Honoree لعام 2022 ، انقر هنا.