سؤال وجواب مع Amazing Women in eCommerce: استراتيجيات الصيف ، والاحتفاظ ، والمزيد

خلال حدث LinkedIn Live الأخير ، "كيفية ركوب موجة الاحتفاظ بهذا الصيف" ، واجه فريقنا بعض الصعوبات التقنية الرئيسية . نتيجة لذلك ، لم يتمكن المتحدثون لدينا المذهلون في التجارة الإلكترونية (AWIE) من مشاركة رؤاهم الخبيرة حول تحقيق المبيعات خلال فترة تراجع المبيعات في الصيف والاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لزيادة نسبة الاحتفاظ بهم.

لكن مديرة تسويق المنتجات لدينا ، البريد الإلكتروني ، أوليفيا ستوب ، تواصلت مع مكبرات الصوت لدينا - دالاس بارسونز ، مدير تجربة العملاء في Mixhers وجيني واتسون ، المالك والمدير التنفيذي في شركة Elderberry Co. - للحصول على التفاصيل الداخلية!

كيف يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية خلال أشهر الصيف عندما يكون الاهتمام أقل؟

دالاس بارسونز: في Mixhers ، نعتقد أنه من الضروري اعتماد نهج مدروس وجذاب. تتمثل بعض الطرق التي نتعامل بها مع هذا في التركيز على الموضوعات ذات الصلة بالصيف ، مثل الإجازات أو الأنشطة الخارجية أو التجارب المنعشة - والتي يمكن أن تجذب الانتباه وتتوافق مع عقلية المستلمين الموسمية.

غالبًا ما يرتبط الصيف بالراحة والاستجمام ، لذا فإن الحفاظ على محتوى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة خفيفًا وغنيًا بالمعلومات وجذابًا بصريًا يمكن أن يساعد في الحفاظ على المشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي دمج العروض الترويجية الصيفية الحصرية أو العروض محدودة الوقت أو الحوافز الفريدة إلى خلق إحساس بالإلحاح ودفع الإجراءات الفورية. من خلال تصميم استراتيجيات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتتماشى مع أجواء الصيف مع توفير حوافز قيمة وجذابة ، وجدنا نجاحًا كبيرًا في الحفاظ على المشاركة وزيادة الإيرادات.

جيني واتسون: تؤكد إستراتيجيتنا لتسويق المحتوى على فكرة أن الصحة لا تقتصر على مواسم معينة ، بل إنها جانب مستمر من حياة الناس. بدلاً من تغيير مسارات التحويل الخاصة بنا ، فإننا نعطي الأولوية لاستخدام المدونات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتعبير بشكل فعال عن مزايا منتجاتنا والوصول إلى جمهور أوسع.

بناء العلاقات هو أيضا مفتاح خلال فصل الصيف. لذلك ، عندما نقوم بإنشاء محتوى مدونة لعملائنا ، فإننا نضمن أنه يضيف قيمة ، ويمكّن المتسوقين لدينا ، ويركز على بناء العلاقات. من خلال الاستثمار في التواصل المستمر ، نشجع فرص نمط الحياة التي تركز على الخروج والحفاظ على صحة الأسرة ونشاطها.

كيف تستخدم الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإنشاء رحلات مخصصة لعملائك المخلصين والعائدين؟

جيني: تدور استراتيجيتنا التسويقية حول مسارات تحويل مخصصة لكل منتج مع التركيز على المنتجات التكميلية. من خلال استخدام هذه المسارات ، نهدف إلى زيادة المبيعات وتشجيع عمليات شراء سلة التسوق الكبيرة ، وزيادة القيمة لعملائنا إلى أقصى حد.

نقوم أيضًا بإنشاء تجارب فريدة لعملائنا من خلال فتح مبيعات الوصول المبكر لمشتركي المنتجات وكذلك العملاء المخلصين. يتيح لنا القيام بذلك أن نجعل عملائنا يشعرون بأنهم مميزون - ولأنهم السبب في أن علامتنا التجارية قوية جدًا ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير تجارب تفاعلية لهم.

دالاس: من خلال الاستفادة من البيانات ورؤى العملاء ، يمكننا ضمان أن كل اتصال إما عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني يتوافق مع التفضيلات والاهتمامات الفريدة لعملائنا. يبدأ التخصيص باستخدام التجزئة وتصميم المحتوى وفقًا لذلك.

أداة تجزئة YotPO قوية جدًا لهذا الغرض! نقوم بإنشاء رحلات عملاء مختلفة لكل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ويمكننا إرسال رسائل مستهدفة بناءً على عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح أو أنماط المشاركة. لقد قمنا أيضًا بتنفيذ مهام سير عمل آلية ناتجة عن إجراءات أو تواريخ محددة ، مثل أعياد الميلاد ومعالم المشتركين وما إلى ذلك لمفاجأة العملاء المخلصين وإسعادهم برسائل مخصصة ومكافآت حصرية.

من خلال تقديم هذه الرسائل المخصصة باستمرار ، نحن قادرون على تعزيز اتصالات أعمق ، وتعزيز ولاء العملاء ، وخلق تجارب لا تُنسى حقًا لعملائنا الكرام.

جيني ، نعلم أن شركة Elderberry قامت مؤخرًا بالتبديل إلى Yotpo Email من مزود بريد إلكتروني آخر معروف. نود أن نسمع منك كيف أن التبديل إلى Yotpo Email قد يغير استراتيجياتك هذا الصيف مقارنةً بالماضي.

جيني: لقد أثبت التكامل السلس لمجموعة Yotpo الكاملة في نظام البريد الإلكتروني لدينا أنه ميزة هائلة منذ الترحيل.

بين محرر البريد الإلكتروني والتكامل مع Canva ، سيسمح لنا Yotpo Email بتوفير الوقت والمال حتى نتمكن من التركيز أكثر على الإستراتيجية. مجرد وجود الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في نظام أساسي واحد يحدث فرقًا كبيرًا - الآن ، علينا فقط تقسيم المشتركين لدينا مرة واحدة ولدينا عرض واحد كامل لعملائنا عبر تحليلات لوحة القيادة. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل مجموعة المراجعات علينا إضافة تعليقات العملاء مباشرة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، وباستخدام تخصيص الولاء ، يمكننا تخصيص لافتات البريد الإلكتروني الخاصة بنا لتشمل نقاط ولاء العملاء أو فئة VIP.

دالاس ، نظرًا لأن Mixhers يستخدم Yotpo للمراجعات والولاء أيضًا - نود أن نسمع بعض الفوائد من اتباع نهج النظام الأساسي وما هي الاستراتيجيات الفريدة التي يفتحها هذا للتسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟

دالاس: نحن نحب مدى سهولة تضمين التعليقات والشهادات مباشرةً في رسائلنا النصية ، وتدفقات عربة التسوق المهجورة ، وتوصيات المنتجات لتعزيز المصداقية والتأثير على قرارات الشراء.

ميزة أخرى هي بيانات وتحليلات Yotpo ، والتي تتيح لنا إنشاء حملات بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة وشخصية للغاية وتدفقات بناءً على رصيد نقاط العملاء أو سجل الإحالة والمراجعة أو فئة الولاء. يتيح لنا ذلك إرسال هدايا ومكافآت ورسائل حصرية للعملاء. لا يؤدي هذا النهج المخصص إلى زيادة مشاركة العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا الشعور بالحصرية والتقدير. سواء كان الأمر يتعلق بالترويج لمنتجات جديدة للعملاء المخلصين أو إعادة إشراك العملاء غير النشطين ، فإن Yotpo تساعدنا على إطلاق استراتيجيات فريدة لتعظيم تأثير التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

حول المرأة المذهلة في التجارة الإلكترونية

تعد هذه الأسئلة والأجوبة جزءًا من سلسلة Amazing Women in eCommerce (AWIE) ، والتي نحتفي فيها بالنساء المؤسِّسات والقادة والمسوقين والنجوم الصاعدين والمبدعين في مساحة D2C. كمجتمع ، تستثمر AWIE أيضًا في الأجيال القادمة من القيادات النسائية من خلال جمع الأموال لشركة Girls Inc - وقد جمعنا أكثر من 150 ألف دولار حتى الآن! لمعرفة المزيد حول AWIE ، انضم إلى المحادثة في أي وقت عبر نشرتنا الإخبارية الشهرية ومجتمع Slack الخاص بنا على womeninecomm.com.