B2B UX: كيف يمكن للمصنعين تحسين تجربتهم عبر الإنترنت

يقول ما يقرب من 75 ٪ من المديرين التنفيذيين في B2B إنهم يعرفون أن توقعات العملاء للتجارب الشخصية أعلى بكثير اليوم مقارنة بما كانت عليه قبل بضع سنوات فقط. في الواقع ، يقول 73 ٪ من مشتري B2B إنهم يريدون تجربة عملاء شخصية تشبه B2C.

ومع ذلك ، قال 22٪ فقط من عملاء B2B إن أحدث تجربة لهم على الإنترنت كانت مخصصة لهم تمامًا.

يتوقع مشترو B2B نفس وسائل الراحة والتخصيص التي يتمتعون بها مع مشتريات B2C. يقدم المصنعون ذوو التفكير المستقبلي تجارب المستخدم المحسنة التي يتوقعها المشترون - ويأخذون حصة أكبر في السوق مع تحرك المزيد من المشترين للشراء عبر الإنترنت.

يعمل عدد كافٍ من مصنعي B2B على تحسين تجربتهم عبر الإنترنت من خلال التخصيص وتصميم تجربة المستخدم الإستراتيجية (UX) التي سرعان ما تصبح حصصًا على الطاولة.

إذا كان عملك لا يركز على UX لجعل تجربة الشراء أسهل لعملائك ، فإنك تخاطر بفقدانهم لمنافسك.

في ما يلي ثلاث طرق يمكن لمصنعي B2B وموزعي الجملة الاستفادة من عالم B2C وتجديد تجربة المستخدم الخاصة بهم لإرضاء تجار التجزئة وشركاء الأعمال للحصول على أرباح أفضل.

تكشف اتجاهات مشتري B2B عن التحول إلى الإنترنت

تبدو رحلة مشتري B2B مختلفة جذريًا عما كانت عليه قبل عقد من الزمان. اليوم ، يفضل 83٪ من مشتري B2B الطلب أو الدفع عبر الإنترنت ، وفقًا لشركة Gartner.

يكمل المشتري النموذجي ما يصل إلى 70٪ من أبحاثه بمفرده ، باستخدام قنوات الخدمة الذاتية مثل مواقع الويب ، قبل الاتصال بمندوب المبيعات.

بشكل عام ، يتم قضاء 17٪ فقط من وقت المشتري B2B في الاجتماع مع مورد محتمل ، و 5٪ أو 6٪ فقط في التفاعل مع أي مندوب مبيعات فردي - جزء صغير من دورة الشراء.

سيستمر هذا الاتجاه فقط ، حيث يفضل 44 ٪ من المشترين من جيل الألفية عدم التفاعل أبدًا مع مندوب مبيعات B2B على الإطلاق ، وفقًا لشركة Gartner. في الوقت نفسه ، يقول 77 ٪ من مشتري B2B إن عملية الشراء الأخيرة كانت صعبة للغاية أو معقدة.

ساعد نفسك: تعمل أدوات الخدمة الذاتية على تحسين B2B UX

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن لمصنعي B2B في مواءمتها مع هذه الاتجاهات في تطوير أدوات الخدمة الذاتية التي تسمح للعملاء بالتصفح والشراء بسهولة دون التفاعل مع مندوبي المبيعات.

1. قدم محتوى مفيدًا على صفحات المنتج مثل الأوصاف والصور المتعددة والمراجعات والمواصفات والحد الأدنى للمنتج والتوافر وأي شيء آخر قد يجيب على أسئلة المستخدمين.
2. قم بتحسين تجربة المستخدم عبر التنقل والتسلسل الهرمي المرئي وتدفق المحتوى لتسهيل العثور على المعلومات والمنتجات.
3. اعرض مستويات الأسعار الشخصية وخصومات الولاء بناءً على الحساب.
4. قدم توصيات المنتج بناءً على سلوك الشراء السابق أو إشارات شراء أخرى في الوقت الفعلي.
5. استفد من البحث في الموقع للسماح للمشترين بالعثور على عنصر معين بسرعة.
6. اجعل من السهل التحقق من حالة الطلب ودفع الفواتير وعرض المعلومات الأخرى ذات الصلة من لوحة معلومات الحساب.

على سبيل المثال ، قامت Creative Co-Op ، الشركة الرائدة في مجال إكسسوارات المنزل بالجملة ، بزيادة الوقت على الصفحة بنسبة 40٪ وإيرادات الإحالة بنسبة 33000٪ من خلال الاستفادة من التخصيص والبوابات القوية والمحتوى متعدد المواقع لتقديم علامات تجارية ومنتجات مختلفة.

أمثلة على تجربة عملاء B2B: دروس من B2C

تبدو رحلة المستخدم لمشتركي B2B و B2C متشابهة تمامًا اليوم. اكتشف أفضل أمثلة لتجربة عملاء B2B في العصر الرقمي.

دمج مكدس martech مع أنظمة المكتب الخلفي

يجيب UX الرائع للمشترين B2B على الأسئلة بشكل استباقي باستخدام بيانات الوقت الفعلي.

يتطلب تقديم هذا التخصيص القوي ، مثل عرض المخزون في الوقت الفعلي والعروض الشخصية أو الحوافز ، تكامل موقع الويب الخاص بك مع أنظمة المكتب الخلفي. هذا له فائدة إضافية تتمثل في تمكين تدفق البيانات ذهابًا وإيابًا ، وتقليل التحديثات اليدوية ، وتقديم رؤية شاملة لعملك ، وإنتاج تقارير دقيقة.

من خلال دمج موقع الويب الخاص بهم مع نظام أساسي للتسويق الآلي وإدارة علاقات العملاء وأدوات أخرى ، يمكن للمصنعين والموزعين تمكين المسوقين من التقاط سلوك العملاء وتحليله والتصرف بناءً عليه.

• التصفح وسلوك الشراء
• حالة تسجيل الدخول
• تواتر الزيارات
• منطقة
• الموسمية
• نوع العمل
• صناعة
• مرحلة الشراء
• التخلي عن
• شخصية

القدرة على العمل بناءً على رؤى العملاء - عبر مجموعة التكنولوجيا - تضع المسوقين B2B بشكل أفضل لفهم تجربة العميل وتخصيصها من خلال الرسائل ذات الصلة والمفيدة في الأوقات المناسبة.

احصل على أقصى استفادة من بيانات العملاء

أخيرًا ، يجب على مصنعي وموزعي B2B استخدام بياناتهم لفهم ما ينجح ، حتى يتمكنوا من تحسين تجربة العملاء باستمرار.

منصات بيانات العملاء (CDPs) هي أداة أساسية هنا. تسهل CDPs على الشركات ربط نشاط المشتري معًا وفهم ما هو مفيد أو لا يعمل مع عملائك. يمكن للمسوقين بعد ذلك إجراء اختبارات للحصول على المزيد من البيانات الدقيقة وتعديل إستراتيجيتهم.

يجب على المسوقين إجراء تجارب لفهم ما يتردد صداها لدى مختلف المستخدمين وكيفية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم. يمكن اختبار كل شيء بدءًا من الموضوعات الترويجية وتخطيط موقع الويب ونسخ العرض والصور والمزيد لاتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة بشكل أكبر.

يجعل برنامج التجربة إجراء الاختبارات والتقاط النتائج أمرًا بسيطًا ويمكن أن يساعد المسوقين في الحصول على رؤى حول ما يحفز العملاء المختلفين على الشراء ، اعتمادًا على مرحلة مسار التحويل أو نوع الحساب أو التفضيلات الإقليمية أو الديموغرافية.

قد تؤدي الأفكار المستمدة من هذه التجارب إلى محتوى أفضل ومنتجات أفضل وتسويق أفضل. يمكن أن يؤدي تجديد تجربة الموقع بالكامل باستخدام عقلية المستخدم أولاً إلى تحقيق نتائج كبيرة.

B2B UX: بناء مستقبل أقوى وأكثر ربحية

يتمتع مصنعو B2B وتجار الجملة والموزعين ذوي التفكير المستقبلي بفرصة هائلة لاتخاذ إجراءات بشأن تجربة المستخدم الخاصة بهم. أولئك الذين يفعلون ذلك الآن سيكونون متقدمين على منافسيهم.

سيتم رسم خط بين أولئك الذين يفهمون أهمية UX ويغيرون بشكل جذري تجربة شراء B2B للأفضل ، وأولئك الذين يفشلون في القيام بذلك. تأكد من أنك تسقط على الجانب الأيمن من هذا الخط.