B2B مقابل B2C Marketing: شرح الاختلافات الرئيسية
نشرت: 2022-10-08ليس سراً أن شركات B2B و B2C لديها استراتيجيات تسويق مختلفة. نظرًا لاختلاف جماهيرهم ، يجب عليهم توجيه محتواهم في اتجاهات مختلفة.
لا تعيد شركات B2B و B2C ابتكار أساليبها ، لكنهما يختلفان في المكان الذي تركز فيه جهودهما على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لأنهم يركزون على جماهير مختلفة لها احتياجات تفاعل مختلفة.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تسويق B2B مقابل B2C ، فسنقوم بتحديد الاختلافات الرئيسية بينهما حتى تعرف كيفية الاستفادة من رغبات واحتياجات جمهورك لخطة التسويق الخاصة بك.
فهم B2B مقابل B2C
من أجل تغطية الاختلافات بين تسويق B2B وتسويق B2C ، يتعين علينا تغطية الفرق بين جمهور B2B وجماهير B2C.
B2B تعني "من شركة إلى شركة" ، بينما تعني B2C "من شركة إلى مستهلك". تبيع شركات B2B المنتجات والخدمات لشركات أخرى. تبيع شركات B2C المنتجات والخدمات للمستهلكين.
تستجيب الشركات والمستهلكون بشكل مختلف لوسائل الإعلام المختلفة. لذلك ، تستخدم الشركات طرقًا مختلفة لجذب الجمهور المطلوب.
شركات B2B
كما ناقشنا ، B2Bs هي شركات تستهدف مبيعاتها لشركات أخرى. عادة ما تكون شركات B2B محددة بمجال متخصص من المنتجات و / أو الخدمات.
عادة ما تكون قرارات التسويق مدفوعة بعقلانية لشركات B2B. هذا يعني أنهم يريدون أن يوضحوا للشركات سبب حاجتهم إلى مساعدتهم من خلال الإشارة إلى نقاط الضعف في استراتيجيات عملائهم وخطط أعمالهم.
إذا تمكن استراتيجي تسويق B2B من العثور على ثغرة في خطة عمل أخرى ، فقد يتمكن من بيع خدماته لملء هذه الفجوة. على سبيل المثال ، قد ترغب شركة تقدم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) في الإشارة إلى أن مُحسّنات محرّكات البحث مهمة ، ويجب أن يكون عملاؤها أفضل في ذلك. يمكن لشركة B2B بعد ذلك تقديم خدماتها أو منتجاتها لمساعدتهم في إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم.
تهتم شركات B2B بشكل كبير بتوليد العملاء المحتملين. عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، يشير جيل العملاء المحتملين إلى توليد اهتمام المستهلك بالمنتج. يمكن أن يشمل هذا أيضًا استفسارًا عن المنتج.
من خلال إنتاج هذا الاهتمام ، يمكن لشركات B2B جذب عملائها المحتملين. ومن هناك ، يتم البيع واتخذ فريق التسويق قرارًا ناجحًا.
شركات B2C
كما قلنا ، B2Cs هي شركات تستهدف مبيعاتها للمستهلكين. عادة ما يشاركون في سوق واسع النطاق تم إنشاؤه لمجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لخدمة المستهلكين.
يقدم استراتيجيو التسويق لشركات B2C نداءات عاطفية أكثر بكثير. إنهم يريدون جذب المشترين عاطفياً لأن هذا هو أكثر ما يستجيب له الأفراد.
على سبيل المثال ، قد تقارن شركة B2C التي تبيع إناء طهي وعاءها مع الآخرين. قد يخبرونك كيف يصعب طهي أواني الطهي الأخرى أو ثقيل التعامل معها. بعد ذلك ، يمكنهم إخبارك كيف أن منتجهم أفضل من المنتج الذي تستخدمه حاليًا.
من خلال جذب مشاعر المستهلكين ، يمكنهم زيادة مبيعاتهم. هذا يعمل بشكل أفضل للمستهلكين من الشركات.
تركز شركات B2C على تطوير الوعي بالعلامة التجارية. يفعلون ذلك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ووسائل الاتصال الأخرى.
من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية ، تتأكد شركات B2C من أنها أصبحت شائعة بين الأفراد. إنهم يأملون أن يجعلك التعرض المتكرر لمنتجاتهم وخدماتهم تفكر فيهم كشركة.
تحاول شركات B2C أيضًا التفكير في الاتجاهات التالية. يريدون من الأفراد أن يخبروا الأفراد الآخرين عن شركتهم ومنتجاتها وخدماتها.
مناقشة استراتيجيات التسويق بين B2B و B2C
الآن بعد أن ناقشنا شركات B2B و B2C ، وجماهيرها ، وأهدافهم التسويقية الأساسية ، يمكننا مناقشة كيف قاموا بصياغة استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. قد ترى أن هذه الاستراتيجيات تتطابق مع أساسيات التسويق التي ناقشناها في القسم الأخير.
B2B مقابل B2C: علاقات العملاء
نظرًا لأن أحد أنواع الشركات يتعامل مع الشركات ويتعامل الآخر مع الأفراد ، فمن السهل معرفة سبب تعامل هذه الشركات المختلفة مع العملاء بشكل مختلف. يريد متخصصو التسويق لكل شركة التأكد من توجيه استراتيجيات التسويق الخاصة بهم إلى العملاء المطلوبين.
الحقيقة هي أن الشركات لا تتصرف مثل الأفراد.
هناك عمليات فكرية تحدث في الأفراد ولا تحدث في الشركات. هناك ضوابط وتوازنات تحدث في الشركات التي لا تحدث في الأفراد.
دعنا نستكشف الاختلافات بين علاقات العملاء بين B2B و B2C.
B2B
تركز الشركات التجارية بين الشركات على بناء علاقات شخصية مع الشركات التي تبيعها. إذا تمكنوا من بناء هذه العلاقات طويلة الأمد ، فيمكنهم الحصول على أعمال طويلة الأجل من تلك الشركات التي أقاموا علاقات معها.
يبدو بناء علاقة مع شركة مختلفة عن بناء علاقة مع المستهلك. عندما تقوم ببناء علاقة مع شركة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على القيم.
عندما تُمنح شركة B2B الفرصة لإنشاء علاقة مع شركة ، فإنها تحتاج إلى إخبار تلك الشركة بأخلاقياتها وأخلاقها وممارساتها الأخرى. من خلال مشاركة هذه المعلومات ، يمكن للشركة التي تحاول شركة B2B بيعها رؤيتها كسلطة وصديق.
إذا كنت قادرًا على التواصل مع شركات أخرى مثل هذه وبناء علامتك التجارية حول هذه المفاهيم ، يمكنك البيع جيدًا للشركات الأخرى. يجب أن تبرز مدونة الأخلاق الخاصة بك حتى يتمكن عملاؤك من فصل عملك عن الآخرين في نفس الصناعة.
تريد شركات B2B إنشاء عملاء متوقعين لأنهم يعتمدون على بناء تلك العلاقة طويلة الأمد والحصول على أعمال متكررة. تنمو أعمال B2B أيضًا على أعمال الإحالة. إذا أخبر أحد عملائهم الحاليين شركة أخرى عنهم ، فيمكنهم تحقيق المزيد من النمو.
يجب أن تأتي الشركات B2B كصديق وسلطة لعملائها. خلاف ذلك ، قد لا يكتسبون احترام (ومبيعات) الشركات الأخرى.
B2C
تركز الشركات التجارية بين الشركات والمستهلكين على توجيه المستهلكين إلى مواقعهم على الويب لإكمال المبيعات. نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع عملائك في علاقة B2C ، يتعين على شركات B2C التأكد من أن مواقع الويب الخاصة بهم خالية من العيوب تقريبًا.
لذلك ، تركز أعمال B2C على الكفاءة. إنهم يريدون قضاء قدر ضئيل من الوقت لجلب عميل جديد إلى موقع الويب الخاص بهم وبيع شيء ما لهم. الوقت هو المال ، كما قد يقول البعض.
وجهة نظر الكفاءة هذه تجعل العلاقات بين B2C في الغالب معاملات. يركزون على بيع المنتج بأسرع ما يمكن لأكبر عدد ممكن من الناس.
B2B مقابل B2C: نداء الأعمال
لكل شركة إستراتيجيتها الشخصية أو مجموعة من الاستراتيجيات التي يستخدمونها لجذب العملاء. إذا أردنا وضع كل هذه الاستراتيجيات ، فسنجد أن شركات B2B لديها العديد من الأشياء المشتركة ، تمامًا مثل شركات B2C لديها العديد من الأشياء في مشترك.
تعد جاذبية العمل أمرًا مهمًا ، حيث إنها الطريقة التي تجذب بها كل شركة مشتريها المحتملين. إذا قدم فريق التسويق نداء ضعيفًا ، فمن المحتمل ألا يكون هناك بيع.
تعلمنا مناقشة الفرق بين استراتيجيات الاستئناف B2B و B2C الفرق بين الشركات والأفراد في شراء الوظائف. بناءً على استجابة المستهلك ، سنرى أيضًا سبب تركيز B2B و B2C بشدة على أنواع مختلفة من الطعون.
B2B
تحتاج الشركات التي تتعامل مع شركات أخرى إلى العمل كسلطة. لقد غطينا هذا عندما ناقشنا العلاقة بين الأعمال التجارية.
ومع ذلك ، لم نغطي ما يتطلبه الأمر بالضبط لتكون سلطة. إنها أكثر بكثير من مجرد مصافحة في المصانع الفاخرة.
يجب أن تعرف الشركات التجارية بين الشركات ما الذي تتحدث عنه. إذا كنت لا تستطيع التحدث بلغة عميلك ، فلن يكون لديك أي عملاء.
على سبيل المثال ، إذا كانت شركة B2B تحاول البيع لشركة تعمل في صناعة التمويل ، فعليها أن تعرف شيئًا عن التمويل. قد يكون لدى عميلك أسئلة محددة حول كيفية استخدام منتجك أو خدمتك ، ويجب أن تكون قادرًا على الإجابة ببلاغة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الظهور كخبير يجعلك تبدو كبائع أكثر جدارة بالثقة. إذا كنت تمثل شركة ، فنحن على يقين من أنك تريد الشراء من شخص يعرف مجال عملك جيدًا بحيث يمكنه التنبؤ بالقرارات المستقبلية التي سيتعين عليك اتخاذها. من الأسهل على العميل بهذه الطريقة.
النداء العاطفي لا يعمل مع الشركات ، لأنهم يريدون العثور على المنتجات والخدمات التي تعمل بشكل جيد. إنهم يريدون اللغة التقنية والشرح بدلاً من أي زغب.
B2C
المستهلكون الفرديون مختلفون للغاية. يتعين على شركات B2C التحدث بلغة أي فرد بدلاً من لغة الشركة.
للقيام بذلك ، يجب أن تكون شركات B2C ذات صلة. أسهل طريقة للتواصل مع عملائك المحتملين هي من خلال الجاذبية العاطفية ، وهو عكس ما ناقشناه تمامًا لشركات B2B.
إذا كانت شركة B2C ستستخدم لغة تقنية تعتمد على الصناعة ، فقد تدفع الفرد بعيدًا. بدلاً من ذلك ، يريد الأفراد قراءة الإعلانات والمقالات التي تتعلق بمواقفهم الحالية أو السابقة. إذا وجدوا أشياء من هذا القبيل ، فمن المرجح أن ينقروا و يزوروا موقع الويب الخاص بك.
تثير العديد من شركات B2C المشاعر في مدوناتها وإعلاناتها وتقنيات الاتصال الأخرى لهذا السبب بالذات. إنهم يريدون جذب انتباه المستهلك الفردي بسرعة بدلاً من إبعادهم بكلمات طويلة أو تفسيرات تقنية.
الجاذبية العاطفية هي واحدة من أفضل الطرق لجعل المستهلك يتخذ قرارًا سريعًا بشأن ما يريد شراءه. يمكن أن تدفع المشاعر القوية المستهلكين إلى شراء الخدمات أو المنتجات على الفور.
B2B مقابل B2C: العلامة التجارية الشخصية
العلامة التجارية مهمة للغاية لأي عمل تجاري. إن إنشاء علامة تجارية متماسكة يمكن التعرف عليها هو كيف يمكن لشركة واحدة أن تبرز من بين آلاف الشركات الأخرى. أصبحت العلامة التجارية شائعة جدًا على مر السنين لدرجة أن الناس بدأوا الآن في تمييز أنفسهم كفرد.
من خلال العلامة التجارية ، يمكن لفريق تسويق الأعمال بناء الثقة والهوية والاستراتيجية والمزيد. نظرًا لأن شركات B2B و B2C تخدم أسواقًا مختلفة ، فلديها أنماط علامات تجارية مختلفة.
ستجد أن أنماط العلامات التجارية هذه تتوافق مع علاقات العملاء التي ناقشناها سابقًا. إنهم متصلون لأن هذه الشركات تريد جذب العملاء أولاً وقبل كل شيء.
B2B
يركز التسويق بين الشركات على العلامات التجارية من حيث العلاقات التي يبنونها مع الشركات التي يبيعونها. يجب أن تكون الصورة التي ترسلها إلى الشركات التي تتصل بها هي بداية علامتك التجارية الشخصية.
تنتشر هذه الصورة بعد ذلك كما تتم إحالتك من شركة إلى أخرى. ثم تصبح تلك الصورة علامتك التجارية.
من هناك ، يمكن للشركات B2B تقديم منتجات و / أو خدمات عالية الجودة بتناسق. يمكن أن يؤدي هذا النوع من الاحترام والممارسات التجارية الجيدة إلى تعزيز صورة العلامة التجارية لعملك.
يتألق التعرف على العلامة التجارية من خلال تألق شخصية الشركة. أثناء التخطيط للطريقة التي تريد أن تبدو عليها شركتك ، يجب أن تركز على سمات وأنواع الشخصية.
نظرًا لأن عملك سيركز على العلاقات ، فهذه هي أفضل طريقة لتأسيس صوت موثوق به وموثوق به. بناءً على ما تختاره ، يمكن التعرف على شركتك من خلال الأسلوب والصوت والموقف والسمات الشخصية الأخرى.
B2C
يركز التسويق B2C على الرسالة. عادة ما تكون هذه الرسالة عبارة عن مجموعة من المعتقدات أو الشعار. عادة ما يكون وجود شعار هو قرار أفضل حيث يمكن للعملاء تذكره بسهولة وربط هذه الكلمات بالعمل التجاري في المستقبل.
ستجد معظم شركات B2C طريقة لربط منتجاتها بالمشاعر الإيجابية باستخدام شعارها. قد تظهر الشعارات أيضًا إحساسًا بالولاء أو المصداقية.
يسارع العديد من المسوقين في B2C أيضًا إلى عمل نسخ إعلانية مصاحبة للانضمام إلى رسالتهم / شعارهم. من خلال جملة سريعة ورسم ملفت للنظر ، يمكن للمستهلكين بسهولة تذكر الشركة وما تمثله.
الحصول على عقد من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
بعد التعرف على الاختلافات بين التسويق بين B2B و B2C ، يجب أن تكون واضحًا في النهاية بشأن أهداف كل نوع من الشركات. يبدو أنهم متشابهون ، لكن جمهورهم يحدث فرقًا كبيرًا في استراتيجياتهم.
بغض النظر عن جمهورك ، يمكننا مساعدتك في تحسين إستراتيجيتك التسويقية. سنقدم لك مراجعة مجانية للتسويق الرقمي لتقييم مدى (أو عدم جودة) تفاعلك مع جمهورك عبر الإنترنت.