معادلة الولاء: كيفية إنشاء برنامج ولاء فعال للبنك في عام 2023؟

على مر التاريخ ، نجحت الصناعة المصرفية في التغلب على العديد من التحديات ، بما في ذلك الأزمات المالية العالمية. ومع ذلك ، في عالم دائم التطور حيث تتقلب معدلات التضخم ، ووباء عالمي يعيد تشكيل حياتنا ، وتكتسح الرقمنة عبر الصناعات ، فإن المشهد المصرفي يجد نفسه عند مفترق طرق محوري.

بينما تسعى المؤسسات المالية جاهدة للتكيف مع هذه الظروف الديناميكية ، لا يمكن المبالغة في أهمية برنامج الولاء المصمم جيدًا . يسعى العملاء اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، إلى إقامة علاقات ذات مغزى مع بنوكهم.

في منشور المدونة هذا ، سأستكشف كيف يمكن للبنوك والخدمات المالية الأخرى الاستفادة من معادلة الولاء لإنشاء برنامج ولاء قوي وفعال في عام 2023.

• ما هي التحديات التي يواجهها القطاع المصرفي من حيث ولاء العملاء؟
• ما هي برامج ولاء الخدمات المالية وكيف تعمل؟
• ما هي فوائد تنفيذ مثل هذه البرامج في المؤسسات المالية؟
• ما هي أنواع برامج الولاء في قطاع الخدمات المالية ، وماذا يمكنك أن تكافئ العملاء بها؟
• كيف تنشئ برامج ولاء بنكية تناسب احتياجات عملائك؟

{{الدليل النهائي لبرامج الولاء}}

ما هي أكبر التحديات للاحتفاظ بالعملاء في الخدمات المالية؟

كانت أزمة Covid-19 بمثابة نقطة تحول لاعتماد التكنولوجيا المالية مع زيادة مذهلة بنسبة 73٪ في التفاعل مع تطبيقات التكنولوجيا المالية . نجح منافسو السوق الجدد ، مثل Revolut ، في تعطيل الطريقة التي تتم بها الخدمات المصرفية ، مما جذب انتباه العملاء المتمرسين في المجال الرقمي.

تتعرض البنوك التقليدية الآن لضغوط كبيرة لمواكبة واقع السوق الجديد وتقليل استنزاف العملاء.

ينظر الكثير من العملاء إلى الخدمات المصرفية على أنها علاقة معاملات وليست مشاركة مستمرة. وبالتالي ، تواجه البنوك العديد من التحديات من حيث تعميق الولاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء :

• منافسة شديدة: تعمل البنوك في بيئة تنافسية للغاية ، حيث تتنافس العديد من المؤسسات المالية على العملاء. يمكن أن تجعل هذه المنافسة من الصعب جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، حيث أن لديهم مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها.
• تطور توقعات العملاء: تتطور توقعات العملاء الحالية باستمرار ، مدفوعة بالتقدم في التكنولوجيا والتغيرات في سلوك المستهلك. يجب على البنوك مواكبة هذه التوقعات المتطورة لتقديم تجارب رقمية سلسة وخدمات شخصية وحلول مصرفية مريحة.
• زيادة تذبذب العملاء : مع سهولة التبديل بين البنوك وتوافر منصات المقارنة عبر الإنترنت ، يكون العملاء أكثر استعدادًا لتغيير مزود الخدمات المصرفية إذا شعروا بعدم الرضا أو العثور على عرض أفضل في مكان آخر. يجب أن تركز البنوك على بناء علاقات قوية وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة لتقليل اضطراب العملاء وتعزيز رضا العملاء.
• تحليلات البيانات وإضفاء الطابع الشخصي: يمكن للمؤسسات المالية الوصول إلى كميات هائلة من بيانات العملاء ، ولكن الاستفادة منها بشكل فعال للتسويق المخصص قد يكون أمرًا صعبًا. يجب أن تستثمر البنوك في إمكانات تحليل البيانات لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ وتقديم رسائل تسويقية مستهدفة وشخصية لعملائها.
• الامتثال التنظيمي: تخضع الصناعة المصرفية للوائح صارمة تتعلق بممارسات التسويق لضمان حماية المستهلك. يجب على المؤسسات المالية التعامل مع هذه اللوائح مع الاستمرار في الترويج لخدماتها بشكل فعال ، الأمر الذي يتطلب فهماً شاملاً لمتطلبات الامتثال والتنسيق الوثيق بين فرق التسويق والفرق القانونية.

تعرف على المزيد: الشروط والأحكام التي يجب توفرها لبرامج الولاء في عام 2023

تتطلب معالجة هذه التحديات من البنوك أن تكون استباقية في فهم احتياجات العملاء ، والاستفادة من تحليلات البيانات ، وتبني التحول الرقمي. تتمثل إحدى طرق البدء في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء في إنشاء برنامج ولاء للبنك .

ما هو برنامج الولاء المصرفي؟

برنامج الولاء المصرفي هو استراتيجية تسويقية تستخدمها الصناعة المصرفية لتحفيز ولاء العملاء ومكافأة العملاء الكرام على أعمالهم المستمرة ومشاركتهم مع البنك. تم تصميم هذه البرامج لتشجيع العملاء على الاستمرار في استخدام منتجات وخدمات البنك وغالبًا ما تقدم مزايا مختلفة ومكافآت مفضلة في المقابل.

ما هي فوائد تنفيذ برامج ولاء الخدمات المالية؟

1. تعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم

يعزز تنفيذ برنامج الولاء المصرفي من مشاركة العملاء من خلال خلق شعور بالتميز ومكافأة العملاء على ولائهم. من خلال تقديم الحوافز والمكافآت والتجارب الشخصية ، يمكن للبنوك تعزيز علاقة عاطفية أقوى مع العملاء ، وزيادة احتمالية بقائهم معهم والانخراط في أنشطة مصرفية إضافية. وهذا بدوره يعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء ويقوي العلاقة الشاملة بين البنك وعملائه.

2. زيادة رضا العملاء وولائهم

يتمتع برنامج الولاء المصرفي المصمم جيدًا بإمكانية زيادة مشاركة العملاء بشكل كبير. من خلال تقديم مكافآت ملموسة وعروض شخصية وتجارب عملاء استثنائية ، يمكن للبنوك إثبات التزامها بالرفاهية المالية لعملائها.

وفقًا لمدونة Semrush Blog ، تذكر 89٪ من الشركات أن "خدمة العملاء الاستثنائية" أمر بالغ الأهمية فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء. وبالتالي ، من المرجح أن يظل العملاء الراضون مخلصين للبنك ، ويدافعون عن خدماته ، ويحتمل أن يدمجوا المزيد من أنشطتهم المالية مع المؤسسة ، مما يؤدي إلى ربح طويل الأجل للبنك.

3. الميزة التنافسية في الصناعة المصرفية

يمكن لبرنامج الولاء المقنع أن يميز البنك عن منافسيه ، وبالتالي جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من خلال تقديم مكافآت فريدة وقيمة ، يمكن للبنوك التميز في السوق وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية . يمكن لبرنامج الولاء الذي يتم تنفيذه جيدًا أن يضع البنك كخيار مفضل للعملاء الذين يبحثون عن تجارب مصرفية شخصية ومجزية.

4. عروض شخصية

وفقًا لدراسة أجرتها Mastercard ، عندما يتلقى حاملو البطاقات عروضًا ترويجية مخصصة ، يرتفع استرداد المكافأة بنسبة 18٪ ، ويقل تباطؤ العملاء بنسبة 75٪ .

لذلك ، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لبرامج المكافآت المصرفية في القدرة على تقديم عروض مخصصة للعملاء . من خلال الاستفادة من بيانات العملاء ورؤىهم ، يمكن للبنوك تخصيص عروضها ومكافآتها لتتناسب مع تفضيلات العملاء الفردية واحتياجاتهم وأهدافهم المالية . يعزز هذا النهج المخصص تجربة العملاء ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم ، مما يؤدي بالتالي إلى زيادة رضا المستهلك وولائه.

ما هي أنواع برامج ولاء العملاء التي يمكنك تشغيلها في البنوك والتكنولوجيا المالية؟

1. برامج الولاء القائمة على النقاط

تعد البرامج القائمة على النقاط تنسيقًا شائعًا لبرنامج الولاء في الخدمات المصرفية. يجمع العملاء نقاط الولاء بناءً على أنشطتهم المصرفية ، مثل أرصدة الحسابات أو المعاملات أو استخدام بطاقة الائتمان. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط بمكافآت مختلفة ، بما في ذلك البضائع أو بطاقات الهدايا أو السفر أو حتى استرداد النقود.

يدير Chase Bank ، أحد مزودي الخدمات المالية الرائدين في أمريكا ، برنامج مكافآت قائم على النقاط يسمى Chase Ultimate Rewards . ضمن البرنامج ، يمكن للعملاء جمع النقاط على عمليات الشراء المؤهلة التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة ائتمان Chase.

يمكن بعد ذلك استخدام النقاط المجمعة من أجل:

• ادفع مقابل كل طلبات Amazon.com المؤهلة أو جزء منها أو تحقق من PayPal.
• ادفع مقابل كل مشتريات Apple أو جزء منها.
• ادفع مقابل حجوزات الطلبات الخارجية أو تغطية نفقات السفر.
• تسوق أكثر من 175 علامة تجارية مفضلة لبطاقات الهدايا.
• احصل على كشف حساب أو إيداع مباشر في معظم حسابات التوفير والجارية الأمريكية.

2. برامج الولاء المتدرجة

تقدم برامج الولاء المتدرجة مستويات أو مستويات مختلفة من المزايا بناءً على ولاء العملاء أو مستويات الإنفاق . عندما يرتقي العملاء في المستويات ، فإنهم يفتحون امتيازات ومكافآت إضافية. غالبًا ما تأتي المستويات الأعلى مع امتيازات حصرية مثل خدمة العملاء ذات الأولوية أو أسعار الفائدة التفضيلية أو الوصول إلى الأحداث الحصرية.

تقدم شركة أمريكان إكسبريس للخدمات المالية الأمريكية متعددة الجنسيات لعملائها إمكانية المشاركة في برنامج الولاء المتدرج برنامج الولاء. يعتمد البرنامج عمومًا على الاشتراك: يدفع أصحاب الحسابات مبلغًا معينًا ليجدوا أنفسهم في فئة معينة أو يمكنهم الدفع بالنقاط التي تم جمعها على بطاقة الشركة الخاصة بهم.

لكل فئة رسوم عضوية منفصلة (أو عدد نقاط بطاقة الشركة اللازمة للانضمام) ، وبالتالي ، تقدم مكافآت مختلفة للعملاء. من بين المكافآت المقدمة لأصحاب الحسابات المصرفية في أمريكان إكسبريس: استرداد النقاط لمصاريف السفر ، ومشتريات بطاقات الهدايا ، والائتمانات في المتاجر المختلفة ، وائتمانات البيانات ، والمزيد.

3. برامج الولاء كاش باك

توفر برامج الولاء للاسترداد النقدي للعملاء نسبة مئوية من مشترياتهم كمكافآت ائتمانية نقدية . هذا يشجع الإنفاق مع تزويد العملاء بفوائد ملموسة. بالإضافة إلى ذلك ، مع ظهور خدمات Buy Now Pay Later ، يمكن للبنوك دمج برامج استرداد النقود في خيارات الدفع هذه ، مما يعزز ولاء العملاء.

يقدم بنك أوف أمريكا برنامج المكافآت النقدية . يمكن لأصحاب الحسابات المصرفية كسب استرداد نقدي على المشتريات المؤهلة التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان Bank of America الخاصة بهم. يمكن بعد ذلك استرداد استرداد النقود كرصيد بيان أو إيداعه مباشرة في حساب بنك أوف أمريكا.

قواعد كسب النقود هي كما يلي:

• 3٪ استرداد نقدي في الفئة التي يختارها العميل: الغاز ، والتسوق عبر الإنترنت ، وتناول الطعام ، والسفر ، ومخازن الأدوية ، أو تحسين المنزل / الأثاث.
• 2٪ كاش باك في محلات البقالة ونوادي البيع بالجملة.
• 1٪ استرداد نقدي على جميع المشتريات الأخرى.

سيكسب مستخدمو بطاقات الائتمان 3 ٪ و 2 ٪ استرداد نقدي على أول 2500 دولار في فئة الاختيار المشتركة / متجر البقالة / مشتريات نادي البيع بالجملة كل ربع سنة ، ثم يكسبون 1 ٪.

4. الامتيازات والامتيازات الحصرية

يمكن أن تقدم برامج الولاء في البنوك امتيازات وامتيازات حصرية لأعضائها. قد يشمل ذلك الوصول إلى صالات المطارات ، أو خدمات الكونسيرج ، أو الرسوم المخفضة أو المعفاة ، أو معدلات القروض التفضيلية ، أو المشورة المالية الشخصية. من خلال توفير هذه المزايا الحصرية ، يمكن للبنوك خلق شعور بالخصوصية وتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائها.

يقدم بنك باركليز في المملكة المتحدة برنامج ولاء Premier Rewards لعملائه من البنوك الرائدة. يوفر هذا البرنامج مزايا مثل الوصول إلى صالات المطارات في جميع أنحاء العالم ، والتأمين على السفر ، ومكافآت نمط الحياة ، والأدوات التقنية داخل Tech Pack ، ودعوات الأحداث الحصرية.

5. برامج ولاء التحالف

تتضمن برامج ولاء التحالف شراكة مع شركات أخرى لتقديم مجموعة واسعة من المكافآت والمزايا. يمكن للعملاء ربح النقاط واسترداد المكافآت عبر العديد من الشركاء المشاركين . يزيد هذا النوع من البرامج من فرص الكسب والاسترداد للعملاء ويوسع مدى وصول وجاذبية برنامج الولاء.

Nectar هو برنامج ولاء ائتلاف معترف به على نطاق واسع في المملكة المتحدة. على الرغم من أن البرنامج غير مرتبط حصريًا بالبنوك ، إلا أن العديد من البنوك تشارك في البرنامج ، مما يتيح للعملاء ربح نقاط نكتار على مشترياتهم. بعض البنوك المشاركة تشمل Sainsbury's Bank و American Express و Lloyds Bank . يمكن استبدال نقاط نكتار بمكافآت مختلفة ، بما في ذلك السفر وقسائم التسوق والخصومات لدى التجار الشركاء.

مثال آخر على برنامج ولاء ائتلاف يحظى بتقدير كبير في مجال التكنولوجيا المالية هو Revolut Rewards . لقد أوفت Revolut باستمرار بوعدها بأن تكون التطبيق الوحيد لجميع الأشياء المالية. من خلال قاعدة عملاء رائعة تضم أكثر من 18 مليون مستخدم شخصي و 500000 مستخدم أعمال في جميع أنحاء العالم ، حققت Revolut مكانة "يونيكورن" ونجاحًا لا يمكن إنكاره.

يقدم برنامج ولاء العملاء في fintech مجموعة واسعة من خصومات الشركاء والاسترداد النقدي الفوري .

6. المحافظ الرقمية

مع ظهور الرقمنة ، أصبح دمج برامج الولاء في المحافظ الرقمية شائعًا بشكل متزايد. يمكن للعملاء ربح واسترداد المكافآت بسلاسة من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية ، مما يجعل تجربة الولاء أكثر سهولة ويسهل الوصول إليها. يعزز هذا التكامل تجربة العميل الإجمالية ويشجع على المشاركة في برنامج الولاء.

تعرف على المزيد : ما هي محافظ القسائم الرقمية؟

يتيح برنامج ThankYou Rewards من Citi Bank للعملاء ربح نقاط على معاملات بطاقات الائتمان Citi المؤهلة ، بما في ذلك تلك التي تتم عبر محافظ رقمية مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay. يمكن استبدال هذه النقاط بمكافآت متنوعة ، بما في ذلك السفر والبضائع وائتمانات الكشف.

الآن بعد أن أصبحنا على دراية بأنواع برامج الولاء المصرفية ، دعنا نرى أنواع المكافآت التي يمكنك تحفيز العملاء بها.

ما هي المكافآت التي يمكنك تقديمها ضمن برامج ولاء الخدمات المالية؟

يمكن أن تقدم برامج الولاء في القطاع المالي مجموعة متنوعة من الحوافز لتشجيع ولاء العملاء من خلال تقديم عروض تساعد ، على سبيل المثال ، العملاء على سداد رهنهم العقاري أو خفض أسعار الفائدة.

فيما يلي بعض الحوافز الشائعة التي قد تقدمها البنوك ضمن برامج الولاء الخاصة بها:

• نقاط الولاء: يمكن لعملاء البنوك ربح نقاط بناءً على أنشطتهم المصرفية ، مثل الحفاظ على أرصدة حسابات معينة أو إجراء معاملات أو استخدام منتجات مصرفية محددة. يمكن تجميع هذه النقاط واستبدالها بمكافآت مختلفة ، مثل المكافآت النقدية المباشرة أو بطاقات الهدايا أو قسائم السفر أو البضائع أو الخصومات على الرسوم المصرفية.

‍

• المكافآت النقدية: قد يحصل العملاء على نسبة مئوية من إنفاقهم أو أرصدة حساباتهم كاسترداد نقدي ، مما يوفر لهم مزايا مالية ملموسة مقابل ولائهم.

‍

• تعزيزات أسعار الفائدة: قد يتمتع أعضاء برامج ولاء الخدمات المالية بمعدلات فائدة أعلى على حسابات التوفير أو الودائع الخاصة بهم مقارنة بالعملاء العاديين. هذا يشجع العملاء على الاحتفاظ بأموالهم داخل البنك ويعزز قيمة ولائهم.
• الإعفاء من الرسوم: قد يتم التنازل عن بعض الرسوم المصرفية أو تخفيضها لأعضاء برنامج الولاء. يمكن أن يشمل ذلك رسوم المعاملات أو معاملات الصراف الآلي المجانية غير المحدودة أو رسوم صيانة الحساب أو رسوم بطاقة الائتمان السنوية.

‍

• خصومات القروض: قد تقدم البنوك معدلات فائدة مخفضة أو رسومًا مخفضة على القروض ، بما في ذلك القروض الشخصية أو الرهون العقارية أو قروض السيارات ، كميزة حصرية لأعضاء برنامج الولاء.

‍

• خدمة عملاء محسنة: قد يتلقى أعضاء برنامج الولاء خدمة عملاء ذات أولوية ، مما يضمن أوقات استجابة أسرع ، أو خطوط دعم مخصصة ، أو الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء المتخصصين. يمكن أن يعزز هذا الاهتمام الشخصي تجربة العميل ويوفر حافزًا إضافيًا للولاء.

‍

• منتجات أو خدمات حصرية: قد تقدم البنوك لأعضاء برنامج الولاء إمكانية الوصول إلى المنتجات أو الخدمات المصرفية الحصرية. يمكن أن يشمل ذلك حسابات التوفير عالية الإنتاجية ، أو بطاقات الائتمان المتميزة مع مزايا إضافية ، أو خدمة الائتمان ذات الأولوية ، أو خدمات التخطيط المالي الشخصية ، أو فرص الاستثمار الحصرية.

‍

• خصومات الشركاء: يجوز لبرامج الولاء إقامة شراكات مع شركات أخرى ، مما يمكّن الأعضاء من الاستمتاع بخصومات أو عروض خاصة عند استخدام خدمات الشركاء. يمكن أن يشمل ذلك خصومات على حجوزات السفر أو تناول الطعام أو الترفيه أو التسوق أو الوصول إلى الأحداث الحصرية.

‍

• تجارب كبار الشخصيات: تقدم بعض البنوك لأعضاء برنامج الولاء الفرصة للمشاركة في أحداث حصرية ، مثل الحفلات الموسيقية لكبار الشخصيات أو الأحداث الرياضية أو التجمعات الشبكية. يمكن أن تخلق هذه التجارب الفريدة إحساسًا بالخصوصية والتقدير لولاء العملاء.

‍

• العروض والتوصيات المخصصة: قد يتلقى أعضاء برنامج الولاء عروضًا مخصصة أو توصيات منتجات مخصصة أو نصائح مالية مخصصة بناءً على تاريخهم المصرفي وتفضيلاتهم وأهدافهم المالية. يوضح هذا التخصيص التزام البنك بفهم وتلبية الاحتياجات الفردية لعملائه المخلصين.

نصائح لإعداد برامج المكافآت المصرفية في عام 2023

مع تطور توقعات العملاء واشتداد المنافسة ، تحتاج كل مؤسسة مالية إلى البقاء في المقدمة من خلال تقديم مكافآت وحوافز مقنعة من أجل زيادة قيمة عمر العميل. في نهاية المطاف ، تدور برامج الولاء المالي حول تلبية احتياجات أولئك الذين يشترون المنتجات والخدمات المصرفية.

فيما يلي بعض الأشياء التي قد تساعدك على تحقيق النجاح عند إنشاء استراتيجية الولاء المصرفية الخاصة بك:

1. هيكل مكافآت واضح وقابل للتحقيق

تبدأ برامج المكافآت المصرفية الناجحة بهيكل مكافآت واضح وقابل للتحقيق . يجب أن يفهم عملاء البنك كيفية ربح النقاط أو المكافآت وما يمكن توقعه في المقابل . الشفافية والإثارة حول البرنامج هي المفتاح. يجب أن تكون للمكافآت قيمة وتتوافق مع تفضيلات العملاء. مراجعة وتحديث هيكل المكافآت بانتظام يضمن ملاءمتها وقدرتها التنافسية.

فيما يلي مثال على Bank of America ، وبنك go-to US ، وصفحة مكافآتهم المقصودة مع شرح ميكانيكا البرنامج.

2. خيارات التخصيص والتخصيص

يعد التخصيص أمرًا حيويًا لبرنامج ولاء ناجح. يخلق تخصيص المكافآت للتفضيلات الفردية تجربة أكثر وضوحا . يتيح تقديم مجموعة من خيارات المكافآت للعملاء اختيار ما يناسبهم. توفر الاستفادة من تحليلات البيانات رؤى للعروض والتوصيات المستهدفة ، مما يعزز تجربة العميل.

على سبيل المثال ، تقدم Revolut امتيازات خاصة بالموقع لعملائها في المملكة المتحدة مع استرداد نقدي لذيذ بنسبة 30 ٪ في الحانات والمطاعم في لندن.

3. التكامل السلس عبر القنوات المصرفية

يعد التكامل السلس عبر القنوات أمرًا بالغ الأهمية. يتوقع العملاء تجربة متسقة في الفروع والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتطبيقات وخدمة العملاء - تتيح مزامنة البيانات في الوقت الفعلي الراحة وإمكانية الوصول. يجب على البنوك الاستثمار في التكنولوجيا لتجربة موحدة للعملاء.

4. استراتيجيات التواصل والمشاركة الفعالة

التواصل هو مفتاح المشاركة. يجب على مؤسسة مالية معينة أن تنقل بوضوح قيمة البرنامج وأن تبقي العملاء على اطلاع بالنقاط والمكافآت والعروض الترويجية من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات داخل التطبيق. تعمل العروض المخصصة والحملات التفاعلية على تعزيز تجربة البرنامج وجمع الأفكار من أجل التحسين المستمر.

5. التلعيب والتجارب التفاعلية

يضيف Gamification الإثارة إلى برامج الولاء. تحفز أشرطة التقدم والشارات والتحديات العملاء على ربح المزيد من النقاط والوصول إلى مستويات أعلى . يخلق التعاون من أجل تجارب أو عروض ترويجية حصرية شعورًا بالمرح والمشاركة. تعمل هذه العناصر على تحسين تجربة العملاء بشكل عام وتقوية ارتباطهم بالبنك.

البنك على برامج ولاء العملاء مع Voucherify

إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء في الصناعة المصرفية ، فإن أول شيء تحتاج إلى مراعاته هو إيجاد حل ولاء مناسب يمكن أن يساعدك في إنشاء البرنامج نفسه ومراقبته ، ونتيجة لذلك ، زيادة قيمة عمر العميل.

كبرنامج ولاء من الدرجة العالية ، يعد Voucherify حلاً مثاليًا لإنشاء برنامج مكافآت بنكية ديناميكي ، وذلك بفضل تصميمه الهندسي الذي يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً وبدون رأس .

{{مزايا واجهة برمجة التطبيقات للعروض الترويجية وبرامج الولاء}}

يقدم Voucherify مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات الموثقة جيدًا ، مما يبسط عملية التكامل ويقلل من الوقت والجهد اللازمين لإنشاء برنامج مكافآت لتطبيق fintech الخاص بك. يمتد هذا التوافق إلى أنظمة مصرفية متنوعة ، مما يضمن رحلة تكامل سلسة وتمكين البنوك من الاستفادة من الإمكانات الكاملة لميزات ولاء Voucherify - انتهاء صلاحية النقاط ، وقواعد الكسب المخصصة ، والطبقات المُلعبة أو المكافآت المخصصة.

الاستنتاجات

يحمل إنشاء برامج ولاء مصرفية فعالة في عام 2023 أهمية كبيرة لكل من البنوك وعملائها. تقدم برامج الولاء مجموعة من المزايا ، بما في ذلك تعزيز مشاركة العملاء ، وزيادة رضا العملاء ، والميزة التنافسية في الصناعة ، والعروض الشخصية . إنها تسمح للبنوك ببناء علاقات دائمة ، وجمع رؤى قيمة للعملاء ، وتصميم عروضهم لتلبية الاحتياجات الفردية.

في هذا العصر الرقمي المتطور باستمرار ، تصبح معادلة الولاء أداة قوية للبنوك والعملاء على حد سواء ، مما يخلق سيناريو يربح فيه الجميع ويعزز العلاقات ويدفع النمو المتبادل ويعزز تجربة مصرفية مجزية.

{{CTA}}

امنح عملائك مكافآت مفيدة من خلال برنامج الولاء المصرفي الذي تتعامل معه

ابدأ اليوم مع Voucherify

{{END CTA}}