صوت البازار

لقد سمعنا جميعًا القول المأثور: "اعمل بذكاء أكبر، وليس بجهد أكبر". دعونا نأخذ هذا الشعار ونجعله أحد أهدافنا لعام 2024 وما بعده. مع أخذ ذلك في الاعتبار، لدى Bazaarvoice 12 نوعًا مختلفًا من عمليات التكامل من خلال النظام البيئي الشريك لدينا والتي تتراوح من أتمتة التسويق إلى التحسين، وتشترك جميعها في شيء واحد، وهو جعل عملك أسهل.

دعونا نلقي نظرة على كل منها ومعرفة ما هو الأنسب لأهدافك.

الفصول:

1. خدمة العملاء ودعم التكامل
2. أتمتة التسويق وتكامل التخصيص
3. التكامل الأمثل لتجربة العملاء
4. تكاملات الولاء للعلامة التجارية
5. اختر تكامل Bazaarvoice المناسب لعملك

خدمة العملاء ودعم التكامل

لقد أصبح عملاؤك يتوقعون تجارب استثنائية في كل نقطة اتصال، سواء وجدوك على مواقع التواصل الاجتماعي، أو موقعك على الويب، أو في الإعلانات. يعد الحفاظ على عقلية العميل أولاً والتعلم من الخارج إلى الداخل أداة قوية للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يرغبون في زيادة رضا العملاء وولائهم.

يتفاعل العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات التي تشمل قنوات التواصل الاجتماعي والتقييمات والمراجعات والبريد الإلكتروني والدردشة ومراكز الاتصال ولوحات الدعم. قد يستغرق حفظ كل هذه المعلومات وتسجيلها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك الكثير من الوقت. أدخل أربع عمليات تكامل تربط بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك بمنصة مكتب المساعدة الخاصة بك.

تسمح عمليات التكامل هذه للعلامات التجارية وتجار التجزئة بدمج بيانات Bazaarvoice الخاصة بهم (التقييمات والمراجعات والأسئلة والأجوبة) في منصة مكتب المساعدة الخاصة بهم حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء من إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة من خلال واجهة واحدة موحدة.

1. زنديسك

تتمثل مهمة Zendesk في تبسيط تعقيد الأعمال وتسهيل بناء اتصالات أفضل على الشركات والعملاء. يفتح برنامج تجربة العملاء الخاص بهم قوة مليارات التفاعلات، مما يمكّن الشركات من بناء علاقات غنية وذات مغزى مع عملائها.

يجعل تكامل Bazaarvoice Zendesk الرد على مراجعات العملاء وأسئلتهم أكثر بساطة (خاصة إذا كان لديك عدد كبير من المراجعات)، مما يساعدك على إنشاء تجارب أفضل للعملاء، وتحسين سير العمل، وإدارة سمعة العلامة التجارية على نطاق واسع، وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

2. سبرينكلر

تساعد Sprinklr أكبر الشركات في العالم والفرق المحبوبة على جعل عملائها ومعجبيها أكثر سعادة. عبر أكثر من 30 قناة رقمية، يقوم الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة بإنشاء رؤى لتجارب أعمق وأكثر واقعية للعملاء والمعجبين.

يتيح لك Sprinklr Connector - التكامل مع Bazaarvoice - الاستفادة من أداة إدارة الاستجابة التي تستخدمها بالفعل للإجابة على الأسئلة والرد على المراجعات على موقعك. يتيح لك ذلك زيادة المبيعات عبر الإنترنت عن طريق تحويل المراجعات السلبية إلى إيجابية، وتحديد أسئلة العملاء ذات الأولوية العالية للإجابة عليها أولاً، وتوفير الوقت عن طريق تضمين هذه البيانات في تقارير Sprinklr الموجودة لديك.

3. قوة المبيعات

Salesforce عبارة عن برنامج ضخم لإدارة علاقات العملاء ولكن لديهم أيضًا تطبيقات تركز على المبيعات وخدمة العملاء وأتمتة التسويق والتحليلات وتطوير التطبيقات مما يجعلها مناسبة تمامًا لـ Bazaarvoice.

إذا كنت من مستخدمي Salesforce، فيمكنك الآن دمج بيانات مراجعة Bazaarvoice في سحابة خدمة Salesforce. لا يوفر هذا ثروة من البيانات لاستخلاص الرؤى منها فحسب، بل يمكّن أيضًا مدراء العملاء من الاستجابة بسهولة والتفاعل مع مراجعات العملاء المتبقية على موقع الويب الخاص بالعميل.

بعد تنفيذ Bazaarvoice Salesforce Connector، الذي يسمح لفريق مشاركة العملاء بالرد على أسئلة العملاء ومراجعاتهم واستفساراتهم الأخرى ضمن أداة واحدة، يوفر فريق خدمة عملاء Nestle Canada في المتوسط ​​ثماني دقائق من حالات الترميز.

"لم تكن لدينا القدرة في السابق واضطررنا إلى التخلي عن التعامل مع أكبر عدد ممكن من المراجعات كما أردنا. كان الأمر سيستغرق ثماني دقائق لفتح قضية ونقل كل هذا المحتوى. وقالت كريستينا رابلينوفيتش، مديرة موقع الويب في شركة Nestle Canada: "الآن، أصبح كل شيء آليًا".

4. 1440 استوديو السمعة

1440 Reputation Studio عبارة عن منصة شاملة لإدارة المراجعة، مصممة خصيصًا للعمل مع Salesforce Service Cloud. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء مراجعات ومراقبتها والرد عليها وتحليلها من عشرات القنوات في مكان واحد، مما يمنحك نهجًا متعدد القنوات لإدارة مراجعاتك.

الآن، بدلاً من إضاعة الوقت في تسجيل الدخول إلى مصادر متعددة، ما عليك سوى إدارة مراجعات Bazaarvoice مباشرةً من تطبيق 1440 في Salesforce. ويعني تكامل Bazaarvoice 1440 أن العلامات التجارية وتجار التجزئة على حد سواء يمكنهم تسهيل إجراءات المتابعة الفعالة لجميع تعليقات العملاء التي يتلقونها.

أتمتة التسويق وتكامل التخصيص

بالإضافة إلى تجارب خدمة العملاء الممتازة، يتوقع المستهلكون نقاط اتصال مخصصة وسياقية طوال رحلة الشراء الخاصة بهم - بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.

تسمح هذه الأنواع من عمليات التكامل بسحب بيانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من Bazaarvoice إلى منصات أتمتة التسويق لتقديم رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة مخصصة حقًا وفي الوقت الفعلي تجذب عملائك، وتؤدي إلى زيادة التفاعل والتحويلات.

يستفيد المسوقون الأذكياء من هذه البيانات بناءً على المنتجات التي تم تصفحها مؤخرًا، أو التخلي عنها، أو شراؤها، أو الموصى بها، أو المحددة مسبقًا. من خلال مقابلة عملائك حيث يريدون مقابلتهم، ستشجع المزيد من إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنشئ اتصالات ذات معنى مع العملاء التي تثري تجربة التسوق الخاصة بالعميل.

5. MovableInk

MovableInk عبارة عن منصة لأتمتة التسويق تساعد العملاء على إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى قاعدة عملائهم للمساعدة في زيادة التحويلات.

يتيح لك تكامل Bazaarvoice MovableInk دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الوقت الفعلي في حملات البريد الإلكتروني (المخصصة لكل مستخدم يفتح البريد الإلكتروني) وتوفير التقييمات والمراجعات والمحتوى الاجتماعي ومشاعر المنتج للعناصر التي تم تصفحها أو التخلي عنها أو شراؤها مؤخرًا لإلهام المزيد من عمليات الشراء للمتسوقين.

6. منتبه

Attentive هي منصة التسويق التحادثي الرائدة، التي تعيد اختراع الأعمال للتواصل مع المستهلك. تساعد منصة برمجيات SMS-first الخاصة بهم الجميع بدءًا من الفرق الهزيلة وحتى العلامات التجارية للمؤسسات على تعزيز العلاقات مع عملائهم بطريقة جديدة.

يقول 73% من المسوقين إن الرسائل النصية القصيرة تحقق إيرادات متزايدة لأعمالهم، ولكن غالبًا ما يتم تجاهل الرسائل النصية القصيرة. تعاونت Bazaarvoice مع Attentive لحل هذه المشكلة من خلال جلب المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون إلى حملات الرسائل النصية القصيرة، مما يطلق العنان لقوة دعم العملاء.

من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا، فإنك تشجع المزيد من توليد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يؤدي إلى المزيد من الاتصالات مع العملاء وإثراء تجربة التسوق الخاصة بهم.

7. كلافيو

Klaviyo هي منصة موحدة للعملاء تمنح العلامات التجارية عبر الإنترنت ملكية مباشرة لبيانات المستهلكين وتفاعلاتهم، وتمكينهم من تحويل المعاملات مع العملاء إلى علاقات طويلة الأمد - على نطاق واسع. باستخدام Klaviyo، يمكن للعلامات التجارية دمج بيانات العملاء مع أكثر من 220 عملية تكامل أصلية لأتمتة اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المخصصة التي تجعل العملاء يشعرون بأنهم مرئيون.

يسمح Klaviyo Marketing Connector للعملاء بطلب المراجعات من خلال تدفقات Klaviyo، بالإضافة إلى تقسيم المستخدمين استنادًا إلى بيانات UGC لتقديم حملات شديدة التخصيص تعزز القيمة الدائمة للعميل.

التكامل الأمثل لتجربة العملاء

المتسوقون يتوقون إلى التجارب. وفقًا لأبحاثنا، فإن 98% من المستهلكين يقدرون الخبرة أكثر من السعر. تحسين تجربة العملاء هو عملية استخدام الأدوات البرمجية التي تستفيد من تعليقات العملاء وبياناتهم لتقديم تجربة تسوق سلسة وفعالة وسعيدة عبر جميع نقاط الاتصال - عبر الإنترنت وغير متصل.

في حين أن عمليات تكامل التحسين تتداخل مع إدارة علاقات العملاء، فإن الاختلاف الواضح هو الاستخدام المكثف لأدوات التحليلات وتوصيات الذكاء الاصطناعي مع التحسين، حيث يقوم تجار التجزئة بتقييم سلوك المشتري في الوقت الفعلي لتحسين التجربة والنتائج بشكل مستمر.

هدفنا الرئيسي من عمليات تكامل تحسين Bazaarvoice هو زيادة تحويل المبيعات ورضا العملاء والولاء للعلامة التجارية.

8. كونتينت سكوير

Contentsquare تقود الطريق في مجال ذكاء التجربة الرقمية. هل تواجه صعوبة في تحديد عائد الاستثمار لحملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ من خلال دمج منصة تحليلات التجربة الرقمية الخاصة بـ Contentsquare مع Bazaarvoice، يمكنك فهم تأثير UGC بشكل أفضل على مقاييس التفاعل ومعدلات التحويل والإيرادات عبر الإنترنت، مما يساعدك على تحديد عائد الاستثمار لحملتك (حملاتك).

يعمل التكامل أيضًا على تحسين توقيت وموضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحسين تجربتك الرقمية. على سبيل المثال، قامت شركة The Body Shop لبيع منتجات التجميل الطبيعية بالتجزئة بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 13% وعززت تجربة العملاء مع Bazaarvoice Galleries وContentsquare لتوجيه تحسينات صفحة تفاصيل المنتج.

9. نقد

Monetate، وهي منصة لتحسين تجربة العملاء، بالشراكة مع Bazaarvoice لدمج ذكاء العملاء مع ذكاء المحتوى ودفع النمو السريع والتحول الرقمي. يوفر Bazaarvoice المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والبيانات، بينما تعمل Monetate على تحسين متى وأين يجب أن يظهر هذا المحتوى في رحلة التسوق.

ستتمكن بعد ذلك العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة من فهم تجارب عملائهم وتحسينها وتخصيصها على نطاق واسع لتقديم رحلات عملاء شخصية حقيقية تعتمد على الأفكار. التكامل يعني أنه يمكنك:

1. التحكم في عرض التقييمات المضمنة على صفحات المنتج
2. التحكم في عرض UGC على صفحات المنتج
3. استخدم بيانات المراجعات في توصيات منتج Monetate

تكاملات الولاء للعلامة التجارية

تعرف كل علامة تجارية أن العميل المحتفظ به أكثر قيمة من العميل المكتسب - فمن المرجح أن تبيع إلى عميل سابق بنسبة 70٪ أكثر من عميل جديد. ولكن مع برنامج الولاء والإحالة الذي يتم تنفيذه بشكل جيد، لا يتعين على العلامة التجارية الاختيار.

تسمح برامج الولاء للعلامات التجارية للعلامات التجارية بإشراك عملائها الأكثر ولاءً ومكافأتهم، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في القيمة الدائمة والاحتفاظ بهم، فضلاً عن اكتساب عملاء جدد من خلال إحالات البرنامج.

11. سحابة الملحق

تعمل Annex Cloud على تحويل تجارب ولاء العملاء للمؤسسات، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء علامات تجارية محبوبة. يجمع التكامل مع Bazaarvoice بين إدارة الولاء الأفضل في فئتها ووحدات المشاركة والاتصال القوية، مما يمكّن المؤسسات من تحسين الاحتفاظ بالمنتجين ودفع النمو على كل المستويات.

عندما تجمع بين Bazaarvoice UGC وحلول الولاء الخاصة بـ Annex Cloud، فإنك تمكن العلامات التجارية من تضخيم أصوات عملائها الأكثر ولاءً لتسريع النمو. وفي الوقت الذي يتم فيه الإلغاء التدريجي لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، يقوم الحل بجمع بيانات الطرف الأول لإنشاء ملفات تعريف عملاء فريدة لك.

12. توكيووكي

تعاونت TokyWoky وBazaarvoice للسماح للعلامات التجارية وتجار التجزئة بالحصول على المزيد من كبار عملائهم. تكافئ تقنية منصة مجتمع TokyWoky المتسوقين على اتخاذ إجراءات محددة (على سبيل المثال - تلقي نقاط لترك تعليق).

يساعد هذا في جعل التقييمات والمراجعات وبرامج التجارة الاجتماعية ناجحة ويحول المراجعين إلى عملاء مخلصين. وبالنظر إلى أن 57% من المتسوقين ينفقون أكثر مع العلامات التجارية التي يشعرون بالولاء لها، فقد يكون لذلك تأثير ملحوظ على مبيعاتك.

اختر تكامل Bazaarvoice المناسب لعملك

كل واحدة من عمليات التكامل هذه لها نفس الهدف في الاعتبار: مساعدتك في تحقيق المزيد من الاستفادة من عام 2024 وتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة لعلامتك التجارية. ولكن كل تكامل يمكن أن يناسب احتياجات العمل المختلفة. مهما كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لعام 2024، فإن Bazaarvoice لديه تكامل يغطي احتياجاتك.

اجعل هذا العام هو العام الذي يمكنك فيه الحصول على المزيد من الأدوات التي تستخدمها بالفعل. تواصل معنا لمعرفة المزيد واكتشاف التكامل (التكاملات) المناسب لك. اتصل بنا هنا.

نحن أفضل معًا. هل أنت مهتم بأن تصبح شريكًا في Bazaarvoice؟ قدم هنا .