صوت البازار

يسر Bazaarvoice الدخول في شراكة مع Zendesk من أجل تكامل جديد يبني تجارب تسوق أكثر ذكاءً عبر رحلة العميل لتحسين خدمة العملاء. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.

يقضي الناس الكثير من وقتهم في التسوق عبر الإنترنت. وهم بحاجة لمساعدتكم على طول الطريق. يسعى المتسوقون إلى الإلهام والمعلومات عالية الجودة ووجهات نظر الأشخاص الحقيقيين لمساعدتهم على الشعور بالراحة عند إجراء عمليات الشراء.

أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء وتقديم مستوى الدعم الذي يتوق إليه المتسوقون هي عبر التقييمات والمراجعات والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدم (UGC). يساعد هذا المحتوى المستهلكين على التعرف على المنتجات من أشخاص حقيقيين واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يجب شراؤه. يساعدك وجود إستراتيجية قوية حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على بناء علاقات مع المستهلكين ، مما قد يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء.

لمساعدتك في إنشاء برامج مؤثرة ينشئها المستخدمون ( وإنشاء تفاعلات أكثر عمقًا وكفاءة مع العملاء في العملية) ، دخلت Bazaarvoice و Zendesk في شراكة من أجل تكامل جديد.

بصفتها المزود الرائد الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يعمل مع شبكة كبيرة من تجار التجزئة والعلامات التجارية والمتسوقين ، تقدم Bazaarvoice التقييمات والمراجعات والأسئلة والإجابات وحلول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأخرى. بينما Zendesk عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يربط بين أكثر من 100000 علامة تجارية ومئات الملايين من العملاء عبر البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية ومواقع المراجعة والمزيد.

سيساعدك تكاملنا مع Zendesk على الوصول إلى العملاء أينما كانوا عن طريق توزيع UGC التي تجمعها مع Zendesk عبر شبكة Bazaarvoice ، حيث يمكنك الوصول إلى أكثر من مليار متسوق شهريًا.

يقول مارك دروسوس ، نائب الرئيس الأول للشراكات العالمية في Bazaarvoice ، "من خلال الجمع بين قوة Bazaarvoice و Zendesk ، فإننا نسهل على عملائنا التركيز على العملاء".

"هذا التكامل هو تغيير قواعد اللعبة ، مما يمكّن الشركات من جمع وتسخير رؤى العملاء القيّمة بسلاسة مع تقديم دعم استثنائي. من خلال توحيد اثنين من رواد الصناعة ، نقوم بتمكين العلامات التجارية وتجار التجزئة لبناء علاقات أقوى ، ودفع النمو ، وزيادة القيمة الدائمة ، ورفع تجربة العملاء إلى مستويات غير مسبوقة ".

كيف يعمل تكامل Bazaarvoice + Zendesk على تحسين خدمة العملاء

يمكّنك تكامل Bazaarvoice + Zendesk من بناء برنامج UGC فعال وفعال يقدم تجارب عملاء عالية الجودة ويحسن خدمة العملاء عبر رحلة التسوق.

يمكنك بسهولة دمج بيانات التقييمات والمراجعات والأسئلة والأجوبة الخاصة بك في Bazaarvoice في منصة Zendesk. إليك كيف يمكن أن يساعدك تكامل Bazaarvoice + Zendesk في تحسين سير العمل وتعزيز سمعة علامتك التجارية وتحسين خدمة العملاء:

• الوصول إلى مليارات المتسوقين: يمكنك توزيع UGC التي تم جمعها مع Zendesk على قنوات البيع بالتجزئة الخاصة بك وإرسال المراجعات عبر شبكة Bazaarvoice. يتيح لك ذلك الوصول إلى المستهلكين أينما كانوا

• إنشاء ملفات تعريف قوية للعملاء: تساعدك UGC التي تجمعها على مراقبة ما يقوله المستهلكون عنك وعن منتجاتك. يمكنك أيضًا اكتشاف ملفات تعريف العملاء الجديدة غير الموجودة بالفعل في CRM الخاص بك

• امنح أصوات المستهلكين دفعة: يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد الأصول الحقيقية. المستهلكون الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هم أكثر عرضة للإحالة بمقدار الضعف. تتيح لك أدوات التقييم والمراجعات في Bazaarvoice جمع التقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو الأصلية من المستهلكين

• إدارة سمعة العلامة التجارية على نطاق واسع: عندما يترك المتسوق تعليقاته أو يطرح سؤالاً ، فإن الآلاف الآخرين ينتبهون إليه. يمكنك إعطاء الأولوية للمراجعات والأسئلة عالية التأثير باستخدام التنبيهات ونشر واجهة استجابة يعرفها فريقك جيدًا بالفعل

• زيادة الإنتاجية: يتيح لك التكامل إضفاء الطابع المركزي على تفاعل العملاء من خلال منصة Zendesk الخاصة بك. يساعد هذا في زيادة إدارة سير العمل التي قام فريق الاستجابة ببنائها بالفعل ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتوفير الوقت الثمين

• تعرف على معلومات حول عملائك: توفر التعليقات (السلبية والإيجابية) ثروة من المعلومات حول المتسوقين. يمكنك التعرف على نقاط الألم الخاصة بهم ، حيث تتأخر خدمة العملاء ، وأي مشكلات يواجهونها مع منتجاتك. يمكنك أيضًا تحديد الفجوات في السوق ، حيث يمكنك الابتكار والتحسين

• استفد من تجارب العملاء المتميزة والاحتفاظ بهم: استفد من UGC لإنشاء دعم عملاء مستنير وشخصي وزيادة القيمة الدائمة لعملائك. حسِّن رضا العملاء من خلال الرد على المراجعات والأسئلة بسرعة وسلاسة لتتبع مراسلات المستهلكين في منصة Zendesk

مساعدتك في الرد على التعليقات السلبية والإيجابية

يلعب UGC دورًا كبيرًا في قرارات الشراء للمستهلكين ، حيث يقوم 89٪ دائمًا أو في الغالب باستشارة المراجعات قبل شراء أي شيء. يقدر المتسوقون جميع المراجعات ، السلبية منها والإيجابية. كما يتوقعون منك الرد على مراجعاتهم والإجابة على أسئلتهم.

تعد إدارة المراجعة جزءًا أساسيًا من استراتيجية إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بنجاح. السماح بتدفق التعليقات ببساطة لا يكفي دائمًا. لكن ردك على كل هذه المراجعات هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بتعزيز سمعة علامتك التجارية ، واكتساب ثقة المستهلك ، ومنح المتسوقين ما يريدون.

بينما قد تبدو المراجعات السلبية بمثابة منعطف للمتسوقين ، إلا أنها في الواقع تحظى بتقدير كبير. 60٪ من المتسوقين يعتبرون أن المراجعات السلبية لا تقل أهمية عن التعليقات الإيجابية ، حيث يمكنهم تقديم نفس القدر (أو حتى أكثر) من المعلومات حول منتجاتك. ومع ذلك ، يتوقع معظم المتسوقين منك الرد والتعامل مع المشكلات التي يذكرونها.

الاستجابة للتعليقات تجعل المتسوقين يشعرون بالتقدير. حتى الرد على المراجعات الإيجابية - التي قد يكون من السهل أخذها كأمر مسلم به - يبني الثقة ويظهر لعملائك أنك تهتم بما سيقولونه ومكرسًا لضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء.

يجعل تكامل Bazaarvoice + Zendesk الرد على تعليقات العملاء وأسئلتهم أكثر بساطة. تمنحك هذه الشراكة الفرصة للانضمام إلى المحادثة على موقعك الخاص ومواقع تجار التجزئة. الأمر بسيط مثل تسجيل الدخول إلى بوابتنا ، حيث يمكنك تتبع وإدارة الأسئلة والمراجعات عبر شبكة Bazaarvoice. يمكنك اختيار كيف ومتى تتلقى الإشعارات ، حتى تتمكن من الرد على المستهلكين في اللحظات المناسبة.

تحسين خدمة العملاء من خلال تكامل Bazaarvoice + Zendesk

إن الإقرار بتعليقات العملاء ومعالجتها يبني الثقة ويعزز الولاء. سيشعر المستهلكون بمزيد من الثقة في التسوق وشراء منتجاتك ، ومن المحتمل أن يستمروا في التسوق معك وحتى يخبروا أصدقائهم.

يمكّنك تكاملنا مع Zendesk من الرد بسهولة وفعالية على تعليقات العملاء وأسئلتهم على نطاق واسع ، مما له تأثير عميق على خدمة العملاء.

هل أنت جاهز لتعزيز إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وبناء تجارب تسوق أكثر ذكاءً ، والارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي؟ تعرف على المزيد حول تكامل Zendesk هنا. أو تواصل معنا مباشرة أدناه للبدء.

هل أنت مهتم بأن تصبح شريك Bazaarvoice التالي؟ قم بزيارة صفحة شركائنا لمعرفة المزيد.