فوائد استخدام برامج إدارة التسليم والتتبع

مقدمة

لا شك أن إدارة التسليم تمثل تحديًا! وعندما يتعلق الأمر بإدارة الشحنات الموكلة إلى شركات نقل مختلفة، يصبح الأمر أكثر صعوبة. الحفاظ على التواصل طوال الرحلة، وتخطيط الطريق، وإدارة عمليات التسليم الفاشلة - هناك الكثير مما يجب الاهتمام به.

الحل: انتقل إلى برنامج إدارة التسليم والتتبع.

إنها تعتمد تقنية الأتمتة المتقدمة لمساعدة العلامات التجارية على إدارة عملية التسليم وزيادة ولاء العملاء. في هذا المنشور، سنلقي نظرة على بعض الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج إدارة التسليم والتتبع. لنبدأ!

لكن أولاً، ما هو برنامج إدارة التسليم وتتبعه في التجارة الإلكترونية؟

برنامج إدارة وتتبع التسليم عبارة عن مجموعة من الأدوات التي تستخدم تقنية الأتمتة وتساعد العلامات التجارية على إدارة عملية الشحن بأكملها بأكثر الطرق بساطة.

وببساطة، تمنحك مجموعة البرامج هذه التحكم الكامل في رحلة الشحن وتحسين تجربة المتسوقين. على سبيل المثال، فإنه يوفر رؤية في الوقت الحقيقي لجميع الشحنات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يرسل هذا البرنامج معلومات تتبع من وقت لآخر إلى العملاء، ويساعد في تحسين المسار، ويحسن أداء السائق، والمزيد.

أهم 10 فوائد لبرنامج إدارة التسليم والتتبع

الآن بعد أن عرفت ما هو بالضبط برنامج إدارة تسليم التجارة الإلكترونية ، دعنا نتعمق قليلاً ونقيم سبب كونه ضروريًا في مجموعتك التقنية.

1) يوفر رؤية متعمقة لعملية التسليم

يعد تفويض الشحنات إلى شركات النقل أمرًا سهلاً. تبدأ المشكلة عندما تحاول تتبع جميع الشحنات المخصصة لشركات نقل مختلفة. وبما أن كل شركة لوجستية لديها نظام تتبع خاص بها، فسيتعين عليك التنقل عبر علامات التبويب المختلفة للحصول على تحديث واحد. وينتج عن ذلك تتبع مجزأ، واتصالات غير متناسقة، وتأخر في التسليم.

يعمل حل إدارة وتتبع تسليم التجارة الإلكترونية على التخلص من هذه الاحتكاكات إلى حد كبير. إنه يوفر لوحة تحكم مركزية حيث ستتمكن من تتبع جميع الشحنات عبر شركات النقل المتعددة التي تتعامل معها. هناك، يوفر حالات الشحن في الوقت الفعلي مثل:

• المعلومات الواردة
• وقت الإرسال
• تاريخ الشحن
• آخر مراكز التوزيع
• محاولة فاشلة
• و اكثر

يقدم عدد قليل من هذه البرامج تفاصيل دقيقة (الحالات الرئيسية والفرعية)، لذلك لا تفوت أي معلومات. ونتيجة لذلك، فإنه يسهل عملية التتبع، ويقلل الاحتكاك، ويساعد في إدارة كل عملية تسليم.

2) يخفف من مشاكل التسليم المحتملة مسبقًا

النقطة الأولى قادتنا إلى هنا. نظرًا لأن برنامج إدارة التسليم وتتبعه يوفر رؤية متعمقة لعملية الشحن، فيمكنك بسهولة تحديد أي مشكلات محتملة في التسليم مسبقًا. قد يشمل ذلك الشحنات العالقة، والظروف الجوية السيئة، وأعطال النقل، وما إلى ذلك.

بمجرد أن تعرف هذه التحديات، يمكنك اتخاذ إجراء بشأنها على الفور قبل أن يعرفها عملاؤك. في بعض الأحيان، ترسل هذه الحلول أيضًا إشعارات لتأخير الشحن إلى العملاء حتى يتمكنوا من التخلص من قلقهم.

3) تحسين الولاء للعلامة التجارية من خلال الإخطارات الآلية

بمجرد أن يدفع العميل ثمن الطلب، فإن الشيء الوحيد الذي يهتم به هو موعد وصوله. وفقًا لدراسة حديثة، يقوم حوالي 96% من العملاء بتتبع طلباتهم و43% منهم يراقبون شحناتهم يوميًا. وهذا يعني أنه كلما كنت أكثر شفافية فيما يتعلق بمعلومات التتبع، زاد احتمال شرائها منك في المرة القادمة.

هنا بالضبط، تحتل حلول إدارة التسليم والتتبع هذه مركز الصدارة. وبدون أي تدخل بشري، يرسلون إشعارات تتبع من وقت لآخر إلى العملاء في كل مرحلة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم معظمها خيارات التخصيص حتى تتمكن من تخصيص هذه الإشعارات باللغة الأصلية للمتسوقين.

تعد هذه الميزة مفيدة جدًا لتحسين تجربة العملاء لأنها تبقيهم على اطلاع طوال العملية. وفي الوقت نفسه، فإنه يحرر وقتك حتى تتمكن من استثماره في مهام مهمة أخرى في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4) توفير الوقت والتكاليف من خلال التخطيط الفعال للطريق

يُعد تحسين المسار ميزة ممتازة أخرى غالبًا ما تُعتبر بمثابة صلصة سرية لنجاح التسليم. يتضمن برنامج إدارة تسليم التجارة الإلكترونية هذا خوارزمية التعلم الآلي (ML) وغيرها من التقنيات المتقدمة مثل نظام المعلومات الجغرافية (GIS) لجلب الطريق الأكثر كفاءة لتلبية الطلبات.

على سبيل المثال، بدلاً من تلبية الطلب والعودة إلى الموقع التالي، يمكن للسائقين تخطيط الطرق لتلبية جميع الطلبات في رحلة واحدة. في الواقع، تساعدهم هذه الميزة أيضًا في العثور على المسارات التي بها مشكلات أقل في النقل والازدحام المروري.

لذا، إذا وضعنا جانب رضا العملاء جانبًا، فإن هذه الميزة مفيدة أيضًا لتحسين معدل التسليم وتقليل تكاليف الوقود.

5) يعزز الكفاءة التشغيلية من خلال تخصيص الناقل الذكي

كل الناقل لها تخصصها الخاص. في حين أن البعض يجيدون الشحن إلى المناطق النائية، فإن بعض شركات النقل ماهرة في تسليم البضائع الهشة.

على سبيل المثال، يمكن لـ Blue Dart الوصول إلى أبعد منطقة. وبالمثل، فإن شركة DHL جيدة في شحن العناصر ذات القيمة العالية.

لهذا السبب تحتاج إلى الاعتماد على شركة النقل المعينة التي ستفي بشكل أفضل بتسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تساعد برامج إدارة التسليم والتتبع في هذه الحالة أيضًا. غالبًا ما يدمج محرك تخصيص الناقل الذكي الذي يخصص بذكاء الناقل الأكثر ملاءمة، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية للتجارة الإلكترونية.

6) يبسط التواصل للجميع

تعمل أدوات إدارة التسليم والتتبع كمركز اتصال مركزي لجميع المشاركين في الرحلة. لا تساعد هذه الحلول العملاء على البقاء على اطلاع بمعلومات التتبع فحسب، بل تحافظ أيضًا على اطلاع السائقين والمرسلين وشركات الشحن على آخر المستجدات.

لذا، في حالة حدوث أي تعديل مفاجئ، مثل تغيير المسار، خلال فترة النقل، يمكن للجميع البقاء على علم بذلك، مما يخفف من الارتباك في المستقبل.

7) يساعد على اكتساب المزيد من المبيعات مع فرص التسويق

فوائد إدارة التسليم ولا تقتصر برامج التتبع على الشحن فقط. كما أنها تهتم بتسويق التجارة الإلكترونية بطريقة استراتيجية تعزز الإيرادات الإجمالية.

كيف؟ في كثير من الأحيان، توفر هذه الأدوات صفحة تتبع ذات علامة تجارية مثل AfterShip ؛ حيث يمكن للعلامات التجارية إضفاء ألوان علامتها التجارية وشعاراتها وأيقوناتها الاجتماعية. وهذا يعني أن هذه الصفحات قابلة للتخصيص بالكامل. في الواقع، إدارة التسليم كما تسمح برامج التتبع للعلامات التجارية بإضافة توصيات المنتج على صفحات التتبع للبيع المتبادل.

هنا مثال:

8) يقلل من عدد عمليات التسليم الفاشلة ونسبة RTO

وغني عن القول أن عمليات التسليم الفاشلة والعودة إلى الأصل (RTO) هما المشكلتان الأكثر شيوعًا التي تواجهها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. تُظهر البيانات التي تم جلبها من Statista أن العلامة التجارية يمكن أن تخسر 17.2 دولارًا في كل عملية تسليم فاشلة.

لإنقاذ شركات التجارة الإلكترونية من مثل هذه المشاكل، يقدم عدد قليل من هذه الحلول ميزة إدارة تقرير عدم التسليم (NDR). بمجرد أن يضع الوكيل علامة فشل على التسليم، فإنه يحاول جلب تعليقات العملاء الخاصة بالمشكلة ويرسلها مرة أخرى إلى الوكيل. ونتيجة لذلك، يصبح التسليم ناجحًا، ويظل هامش الربح سليمًا.

9) مركزية أنشطة سلسلة التوريد على منصة واحدة

يتكامل برنامج إدارة التسليم هذا بسهولة مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل WMS وOMS وواجهات المتاجر وأنظمة CRM وحلول إدارة المرتجعات. وبالتالي، يصبح من الأسهل على العلامات التجارية الحفاظ على أنشطة سلسلة التوريد في مكان واحد.

وبصرف النظر عن ذلك، تساعد هذه الأدوات أيضًا في الحصول على إثبات التسليم. للحفاظ على التسليم بدون تلامس وتقليل الأعمال الورقية، يتطلب الأمر التوقيع الإلكتروني، مما يجعل الطرق أسهل.

10) يساعد على توسيع نطاق أداء التسليم من خلال التحليلات المتعمقة

لتحسين الأداء العام لشركات النقل، يوفر برنامج إدارة التسليم تقارير شاملة. وتشمل هذه التحليلات تحليلات التخزين أثناء النقل، وتحليلات الشحنات العالقة، وتحليلات التسليم الفاشلة - من بين أمور أخرى.

عندما يكون لديك مثل هذه التقارير المتعمقة في متناول اليد، يمكنك بسهولة تقييم ما ينجح وما لا ينجح وما يحتاج إلى تحسين. ومن خلال دمج هذه الأفكار والأعمال الذكية في استراتيجيتك الحالية، يمكنك رفع مستوى أداء تسليم التجارة الإلكترونية لديك إلى حد كبير.

كيف يمكن أن تساعدك ClickPost في إدارة التسليم وعملية التتبع

بعد التحقق من جميع المزايا، نحن على يقين من أنك يجب أن تبحث عن أفضل برنامج لإدارة التسليم لاختياره. في الواقع، هذه مهمة صعبة!

دعنا نساعدك في ذلك يغطي ClickPost جميع حالات الاستخدام المذكورة في القسم السابق.

على سبيل المثال، يوفر نظامًا آليًا لتتبع الشحنات ويرسل إشعارات استباقية إلى العملاء حتى تتمكن من تقليل مكالمات WISMO إلى حد كبير. مع ClickPost، لا تحتاج إلى زيارة الآلاف من علامات التبويب للحصول على تحديثات التسليم. يمكنك بسهولة مراقبة جميع الشحنات عبر جميع شركات النقل الخاصة بك في وقت واحد حيث أننا نتكامل مع أكثر من 350 شركة نقل حول العالم.

بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن أيضًا من تخصيص صفحة التتبع باستخدام عناصر علامتك التجارية لزيادة ولاء المستهلك. يُعد التخصيص الذكي لمشغل شبكة الجوال، والتواصل المبسط، والتكامل السهل بعض المزايا الإضافية لـ ClickPost لمساعدتك في التفوق في اللعبة.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يدير كل تسليم فاشل في الوقت الفعلي ويقلل نسبة RTO. وهذا يعني أنه يمكنك الجلوس واستثمار وقتك في استراتيجية عمل جديدة بدلاً من التوفيق بين بوابات متعددة لإدارة عمليات التسليم الفاشلة.

ارفع مستوى عملياتك اللوجستية من خلال برنامج إدارة التسليم والتتبع

إذا كنت لا تزال هنا، فمن الأفضل ملاحظة أن التسليم غير الفعال ليس مستدامًا - مع الأخذ في الاعتبار أن حجم سوق التوصيل العالمي في نفس اليوم سيصل إلى 26.4 مليار دولار بحلول عام 2027.

سيتعين عليك الحفاظ على جميع المهام بسلاسة لتتفوق على منافسيك وتحتفظ بالمشترين لمرة واحدة. أثبتت برامج إدارة التسليم وتتبعه أنها عصا سحرية من شأنها القضاء على معظم مشكلات التسليم وتوفير تجربة تسوق هي الأفضل في فئتها للعملاء .

لذلك، اختر أفضل حل لإدارة تسليم وتتبع التجارة الإلكترونية وتفويض المهام اليدوية للحصول على نتائج أفضل. الآن، إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية دعم ClickPost، فاحجز عرضًا توضيحيًا.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي إدارة التسليم؟

إدارة التسليم هي عملية شحن الطلبات بكفاءة وفي الوقت المناسب من البائع إلى العملاء النهائيين. يتضمن مهام مثل تحسين المسار وتخصيص شركة النقل وتتبع الشحنات وما إلى ذلك.

2) ما هو أفضل برنامج لإدارة التسليم في السوق؟

عندما تبحث عن أفضل برنامج لإدارة التسليم، تحصل على آلاف الخيارات. ومع ذلك، إليك أفضل خياراتنا:

• كليك بوست
• ميتاباك
• ParcelLab

3) هل تحتاج الشركات الصغيرة إلى برامج إدارة التوصيل؟

لا يهم ما إذا كنت شركة صغيرة أو شركة تجارية؛ يجب أن يكون هدفك رقم 1 لتزويد عملائك بأفضل تجربة تسوق. عندها فقط ستتمكن من الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز التسويق الشفهي. وبالتالي، فإن برنامج إدارة التسليم أمر لا بد منه.