تحسين تجربة العملاء باستخدام التعليمات البرمجية المنخفضة

يتم تحقيق فوائد الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء والتفاعلات التجارية بسرعة أكبر من أي وقت مضى.

منصات التطوير منخفضة التعليمات البرمجية آخذة في الارتفاع حيث يشارك المزيد من المطورين المواطنين في توفير تطبيقات مستهدفة دون استخدام الأساليب التقليدية.

هذا ليس شيئًا جديدًا: من المتوقع أن ترتفع قيمة سوق الرموز المنخفضة إلى أكثر من 27 مليار دولار بحلول عام 2022.

لماذا التركيز المفاجئ على الأنظمة الأساسية منخفضة الكود؟ الجواب ذو شقين.

أولاً ، هناك السهولة النسبية التي يتم من خلالها تطوير التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة - بيئة السحب والإفلات سهلة الاستخدام وتوفر عائقًا منخفضًا نسبيًا للدخول.

في عام 2019 ، كان 37٪ من المطورين يستخدمون أو يخططون لاستخدام منتجات منخفضة الكود. بحلول منتصف عام 2020 ، من المتوقع أن ترتفع هذه النسبة إلى أكثر من 50٪

هذا يعني أنه تم تحسين سرعة التطوير ويمكن أن تصبح التطبيقات سائدة بدون عملية التطوير المعتادة التي تستغرق أشهر.

ثانيًا ، حقيقة أنه باستخدام منصات منخفضة التعليمات البرمجية ، يمكن تحسين تجربة العملاء بشكل كبير للترويج لتجربة رقمية أفضل وأكثر إرضاءً.

المنشورات ذات الصلة: 20 إحصائيات تجربة العملاء يجب أن تعرفها الشركات الصغيرة والمتوسطة

تساهم تجربة العملاء الجيدة في نجاح العلامة التجارية وتساعد الشركات في الوصول إلى أهداف التسويق المستهدفة من خلال تعزيز ولاء العملاء وتحويل العملاء المتوقعين.

التكنولوجيا وتجربة العملاء منخفضة الرمز

التكنولوجيا لديها القدرة على التأثير بشكل كبير على تجربة العملاء الرقميين لتعزيز العلاقات ، وزيادة ولاء العلامة التجارية ، وتسهيل العثور على المنتجات والخدمات التي تستهدف على وجه التحديد احتياجات العملاء الفردية.

على الجانب التجاري ، يمكن أن تساعد التطبيقات المركزة الشركات على معرفة المزيد عن جمهورها المستهدف من خلال جمع وتحليل بيانات العملاء التي يمكن استخدامها بعد ذلك في حملاتك واستراتيجيتك.

تعد الإستراتيجية الرقمية مهمة جدًا اليوم لدرجة أن 85٪ من صانعي القرار يقولون إن أمامهم عامين للمضي قدمًا بشكل كبير في استراتيجيات التحول الرقمي الخاصة بهم أو المخاطرة بالتخلف عن المنافسين

هذا التحول نحو التحول الرقمي جعل غالبية الشركات متحمسة لإمكانية تعزيز علاقات أوثق مع العملاء من خلال الوسائل الرقمية.

ولكن في حين أن تجربة العميل الإيجابية يمكن أن تعزز الاتصال ، فإن التجربة السيئة لها تأثير معاكس.

هناك العديد من العوامل الرقمية التي يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة العميل.

ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، موقع ويب لم يتم تحسينه بشكل صحيح لتصفح الأجهزة المحمولة.

نظرًا لأن 58 ٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت تحدث من خلال قنوات الهاتف المحمول ، يمكن أن يتسبب موقع بطيء التحميل بطيء التحميل في قيام العميل بالنقر بعيدًا ، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات والعميل الذي قد لا يميل إلى زيارة موقعك مرة أخرى.

الخدمة الذاتية الرقمية هي ميزة مفيدة أخرى يمكنها تعزيز وتعزيز تجربة العملاء الإيجابية.

يمكن أن يؤدي السماح للعملاء بتلقي الدعم الآلي للعثور على إجابات للأسئلة المهمة أو تحديث المعلومات أو استرداد كلمات المرور إلى تقليل إحباط العملاء إلى الحد الأدنى ، لذا من المرجح أن يزوروا موقعك مرة أخرى.

في الواقع ، يعد تحسين المواجهة الرقمية للعميل مع علامتك التجارية لتقليل الإحباط أمرًا ضروريًا لبناء قاعدة عملاء قوية وتمهيد الطريق لنمو الإيرادات والأعمال.

منشور ذو صلة: معلومات رسومية: 10 اتجاهات منخفضة التعليمات البرمجية لعام 2020

فوائد أوقات تسليم النظام الأساسي ذات التعليمات البرمجية المنخفضة

كما ذكرنا أعلاه ، يتيح إنشاء التطبيقات وإطلاقها من خلال بيئة منخفضة التعليمات البرمجية أوقاتًا أسرع للتسويق ، مما يسمح للشركات بمواكبة اتجاهات العملاء المتغيرة بسرعة.

تشمل الطرق الأخرى التي تساهم بها أوقات تسليم التطبيقات السريعة في تحسين تجربة العملاء ما يلي:

1. تمكين المواطنين المطورين

ساعد تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة في ظهور فئة جديدة من المطورين: المطور المواطن ، وهو متخصص في تكنولوجيا المعلومات غير متخصص في إنشاء التطبيقات استنادًا إلى معرفتهم المتعمقة باحتياجات الشركة - أو احتياجات عملائهم.

تقول 82٪ من الشركات أن المطورين المواطنين - مهنيي الأعمال الذين يتمتعون بخبرة قليلة أو معدومة في الترميز - أصبحوا مهمين بشكل متزايد لأعمالهم

نظرًا لأن المطورين المواطنين غالبًا ما يفهمون كيف تتوافق عمليات العمل واحتياجات العملاء ، فيمكنهم بسهولة تحويل هذه المعرفة إلى تطبيقات لحل نقاط ضعف العملاء.

نظرًا لأنه يمكن العثور عليها في جميع الأقسام والتوصيفات الوظيفية ومستويات القيادة ، فإن المطورين المواطنين في وضع جيد للاستجابة لاحتياجات العملاء الذين يتفاعلون معهم ، والجمع بين وجهات نظر متعددة تمنحهم ميزة عند تصميم التطبيقات التي تستهدف تجربة العميل.

يعني هذا في الواقع أنه يمكن لأصحاب المصلحة المشاركة بشكل أكبر في عملية تطوير التطبيق والتأكد من أن المشروع لا يبتعد عما يحتاجون إليه.

في أمريكا الشمالية ، تم إنشاء ما يقرب من 60٪ من جميع التطبيقات المخصصة الآن خارج قسم تكنولوجيا المعلومات بواسطة محترفين لديهم خبرة قليلة أو معدومة في ترميز تكنولوجيا المعلومات

2. رشاقة أعمال أكبر

في عالمنا الرقمي سريع التوسع ، تواجه الشركات ضغوطًا أكثر من أي وقت مضى للتركيز على الاستجابة لتغيرات السوق واتجاهات الشراء وتوقعات العملاء - وهي السمات المميزة لسرعة الأعمال.

تضع هذه الحاجة إلى تطوير تطبيق سريع النيران ضغطًا كبيرًا على المطورين والمبرمجين التقليديين ، الذين غالبًا ما يكونون مثقلين بالعمل.

72٪ من مطوري الأكواد المنخفضة ينشئون تطبيقات في ثلاثة أشهر أو أقل ، مقارنة بستة أشهر أو حتى سنوات لتطوير التطبيقات باستخدام التطوير التقليدي

بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي النقص في مواهب برمجة الكمبيوتر إلى تفاقم المشكلة ، حيث من المتوقع أن يتم شغل ما يقدر بمليون وظيفة مرتبطة بالبرمجة في عام 2020.

بصراحة ، على الرغم من أن 58٪ من جميع درجات STEM في الحوسبة ، فإن 8٪ فقط من هذا العدد موجود في علوم الكمبيوتر.

مع تخرج أقل من 30.000 تخصص في علوم الكمبيوتر كل عام ، من المتوقع أن يستغرق عرض المواهب ما يصل إلى ثماني سنوات لكي يتناسب مع الطلب الكبير.

لحسن الحظ ، يمكن للمطورين المواطنين الذين يستخدمون الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية تقليل الضغط على موظفي تكنولوجيا المعلومات الحاليين بشكل كبير والتأكد من أن الشركات قادرة على تطوير التطبيقات بمعدل يتماشى مع توقعات الموظفين والعملاء.

تتمثل إحدى مزايا الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية في أنها قامت بتسوية ساحة اللعب إلى حد معين. حتى إذا كانت الشركة لا ترغب في إنشاء تطبيق بنفسها ، فلا يوجد الآن نقص في الوكالات والمطورين المستعدين للقيام بمشروع تطوير منخفض الكود لشركة صغيرة ومتوسطة الحجم.

3. زيادة السرعة والكفاءة

تجعل الطبيعة البسيطة للمنصة منخفضة التعليمات البرمجية الطريقة المثلى لتسريع التطبيقات إلى خط النهاية.

لكن السرعة ليست الشيء الوحيد الجوهري - فإخراج التطبيقات من الفكرة إلى السوق بسرعة أكبر يوفر أيضًا للموظفين الآخرين للعمل في المشاريع ذات المهام الحرجة.

في الواقع ، مع قيام المطورين بإدارة الكثير من العمل "المسبق" لتخفيف بعض عبء العمل على محترفي تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لمهندسي البرمجيات بعد ذلك الانتقال لتوسيع الوظائف من خلال الترميز الإضافي المخصص إذا رغبوا في ذلك.

ينتج عن ذلك عملية تطوير أكثر كفاءة ، وتقليل التكاليف على طول الطريق وزيادة عدد الموارد التي يمكن أن تساهم في تطوير التطبيق.

نظرًا لأن المشروعات منخفضة التعليمات البرمجية أقصر بكثير من حيث الوقت وأرخص من الطرق التقليدية ، فإنها تجعل من الممكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تسليم المشاريع دون التعثر على فرق تكنولوجيا المعلومات الحالية الخاصة بهم أثناء التطوير الأولي.

منصات منخفضة التعليمات البرمجية لتجربة عملاء أفضل

يتوقع عملاء اليوم تجارب رقمية أكثر سرعة ومرونة وشخصية من الشركات التي يتعاملون معها.

ويشعر 90٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات أن المرونة والسرعة في البيئات منخفضة التعليمات البرمجية مهيأة لتحسين تجربة العملاء بشكل أفضل من منصات التطوير التقليدية.

من جانب المستهلك ، تتمثل مزايا الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية في أنها تساعد في تقديم خدمة عملاء أفضل من خلال أدوات مثل التحديثات في الوقت الفعلي ، وتقليل أوقات التسليم ، والتفاعل الأفضل ، وتعليقات المستخدمين المستهدفة.

يوافق 68٪ من مطوري تكنولوجيا المعلومات على أن التعليمات البرمجية المنخفضة قابلة للتطبيق لتطوير التطبيقات ذات المهام الحرجة ، ويعتقد 80٪ أن استخدام التعليمات البرمجية المنخفضة يمكن أن يوفر وقتًا للمطورين للعمل في مشروعات ذات مستوى أعلى.

بشكل أساسي ، سينجذب المستهلكون نحو الأعمال التجارية القادرة على تلبية احتياجاتهم بأسرع ما يمكن - ويبدو أن التطوير منخفض الكود كما لو كان بإمكانه سد هذه الفجوة في السوق بسهولة.

الوجبات الجاهزة

• باستخدام الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية ، يمكن تحسين تجربة العملاء بشكل كبير للترويج لتجربة رقمية أفضل وأكثر إرضاءً
• يعد تحسين المواجهة الرقمية للعميل مع علامتك التجارية لتقليل الإحباط أمرًا بالغ الأهمية لبناء قاعدة عملاء قوية وتمهيد الطريق لنمو الإيرادات والأعمال
• تساعد أوقات تسليم التطبيقات الأسرع على تمكين المطورين المواطنين ، وتوفر مرونة أكبر في الأعمال ، وتزيد من السرعة والكفاءة
• سينجذب المستهلكون نحو الأعمال التجارية القادرة على تلبية احتياجاتهم بأسرع ما يمكن - وهو بالضبط ما تم إعداد نموذج تجربة العميل منخفض الكود للقيام به