لماذا تحتاج إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة CLV

لا تقتصر الرسائل النصية على المراهقين المنخرطين في الرومانسية عبر الإنترنت والذين لا يمكنهم قضاء بضع ساعات دون التحدث. يمكننا استبعاد روميو وجولييت المعاصرين من بقية هذه المقالة، ولكن قد نتمكن من تعلم شيء منهم.

مثلما يستطيع المراهقون الوصول إلى أصدقائهم وشركائهم بنقرة إصبع، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى عملائها على الفور من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

ربما لا ترسل "أنا أفتقدك :(" إلى عملائك، ولكن قد تجد أن رسالة مثل، "لقد افتقدناك! هل شاهدت عروضنا مؤخرًا؟" تكون فعالة بنفس القدر في جذب جمهورك.

لكن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أكثر من مجرد رسائل نصية ترويجية بعنوان "يرجى شراء منتجنا".

والفائدة الكبرى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي قدرته على زيادة القيمة الدائمة للعميل. باختصار، يؤدي الاستفادة من مجال عملائك بشكل مباشر (وبكل احترام) إلى بناء مستوى أعلى من الوعي والمشاركة والولاء.

في هذه المقالة، سنتطرق إلى سبب كون إضافة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى هذا المزيج أمرًا ذكيًا، وأنواع النصوص التي يمكنك الاستفادة منها، وأفضل الطرق وليس أفضلها لاستخدام الرسائل النصية القصيرة، وكيف تتناسب الرسائل النصية مع عملك.

7 فوائد للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة CLV

لماذا يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالاً للغاية في زيادة CLV؟

تستهدف استراتيجية الرسائل القصيرة الجيدة مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة للاحتفاظ الأكثر أهمية بالنسبة للقيمة الدائمة للعميل: طول العلاقة، وتكرار الشراء، وحداثة الشراء، وAOV (متوسط ​​قيمة الطلب).

وفي جوهره، يعد التسويق النصي طريقًا سريعًا لعملائك الأكثر تفانيًا، متجاوزًا جميع الطرق الأخرى للوصول إليهم إلى جانب الظهور عند بابهم الأمامي.

1. المراسلة المبسطة

يجمع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بين سهولة الوصول والرسائل القصيرة والتسليم السريع والاتصال المباشر للحصول على تجربة مبسطة.

لا يضر أن العملاء الذين يتلقون رسائلك النصية هم أكثر عرضة لقراءتها لأنهم أقل تدخلاً من استخدام تطبيق منفصل وأقل استهلاكًا للوقت من قراءة بريد إلكتروني أطول. أو أن جميع عملائك تقريبًا لديهم هاتف محمول يستقبل الرسائل النصية.

وعلى الرغم من أن الرسائل النصية القصيرة ليست من الناحية الفنية مراسلة فورية (والتي تتطلب اتصالاً بالإنترنت)، إلا أنها قريبة جدًا. التسليم السريع يعني أن هذه القناة مثالية أيضًا لإرسال معلومات حول الأحداث الحساسة للوقت والعروض الترويجية والمتابعات.

2. المزيد من ثقة العملاء

مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، تعد الرسائل النصية القصيرة أكثر شخصية من وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية. يرجع جزء من هذا إلى أنه يمكنك تخصيص الرسالة لشرائح مختلفة من قائمة المشتركين لديك.

ولكن حتى يتمكن العملاء من تقديم أرقام هواتفهم، عليهم أن يثقوا بعلامتك التجارية ويريدوا أن يسمعوا منك. وهذا يعني أن قائمة المشتركين لديك هي، في معظمها، مجموعة مركزة من عملائك الأكثر ولاءً.

يؤدي الجمع بين العملاء الراغبين والرسائل الشخصية إلى إنشاء رابطة من شأنها أن تزيد من قيمة CLV الخاصة بك.

يعد منح العملاء القدرة على إلغاء الاشتراك في رسائلك في أي وقت طريقة جيدة أيضًا لبناء الثقة. على الرغم من أن رحيلهم يعد أمرًا مؤسفًا لشركتك، إلا أن العملاء يرون أن خيار إلغاء الاشتراك السهل جدير بالثقة ومحترم.

3. رؤية أعلى للرسالة

في حين أنه من المرجح أن يقرأ العملاء الرسائل النصية القصيرة لأنها سريعة وفي متناول أيديهم، فإن النص كوسيط هو ببساطة أكثر وضوحًا.

فكر في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك يوميًا، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تتجاهلها أو يتم دفنها، وعدد الرسائل التي تحذفها قبل فتحها. لا يمكنك قول الشيء نفسه بالنسبة للرسائل النصية، التي تصل نسبة فتحها إلى 98%، ويقرأها 60% من العملاء في غضون خمس دقائق من استلامها.

باعتبارها وسيلة جذابة، تجذب الرسائل النصية انتباه عملائك أكثر من متوسط ​​موضع الإعلان أو التلفزيون. وبما أنهم اختاروا تلقي رسائلك النصية، يمكنك أن تتوقع أن يفتح معظمهم رسائلك.

4. الوعي في قمة العقل

يعد الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة سريعة وصغيرة الحجم لتحقيق مستوى أعلى من الظهور والوعي بالعلامة التجارية.

من خلال إرسال النصوص بشكل استراتيجي مع مرور الوقت، سوف تطفو علامتك التجارية بشكل نشط أو لا شعوريًا في أذهان عملائك حتى يحين وقت الشراء.

5. فرصة لإرسال تحديثات مفيدة

يجب أن تسعى إستراتيجيتك التسويقية إلى توفير تجربة سلسة وإيجابية للعملاء. يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة القيام بذلك من خلال توفير معلومات يسهل الوصول إليها حول طلبات العملاء.

في عالم الأتمتة، يمكنك إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين يحتاجون إلى تحديثات الطلب عندما يحتاجون إليها، بما في ذلك التأكيدات والخطوات التالية وحالة الشحن والتسليم.

هناك طريقة رائعة أخرى لتوفير القيمة لعملائك وهي إعداد محادثة نصية مباشرة حتى يتمكنوا من تقديم تعليقات وطرح أسئلة حول طلباتهم وعملك.

6. التعاون مع القنوات الأخرى

يمكنك استخدام قنوات أخرى لتنمية ودعم قائمة المشتركين في الرسائل النصية القصيرة لديك، والعكس صحيح.

على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل العملاء الأوفياء بالفعل عما إذا كانوا يرغبون في تلقي رسائل نصية قصيرة عند دفع طلب عبر الإنترنت، أو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة لأولئك المشتركين بالفعل، قد يؤدي التفاعل مع رسالة بريد إلكتروني، مثل النقر فوق رابط، إلى تشغيل نص آلي ذي صلة، أو يمكنك متابعة رسالة بريد إلكتروني غير مفتوحة بنص.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل نصية تشيد بوسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيقات أو المحتوى المفيد الخاص بك.

في نهاية اليوم، توفر التفاعلات النصية بيانات العملاء التي يمكنك استخدامها لتخصيص تجربتهم بشكل أكبر عبر القنوات، مثل تحديث عرض موقع الويب الخاص بهم لتحسين احتمالية إجراء عملية شراء إضافية.

7. فعالية عالية من حيث التكلفة

إحدى مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي مدى ارتفاع عائد الاستثمار المحتمل بين دفع بضعة سنتات لكل رسالة نصية والضمان القريب بأن عميلك سيفتحها.

وبطبيعة الحال، هناك عوامل أخرى يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع التكلفة، بما في ذلك:

• التعاقد مع مؤلف الرسائل القصيرة
• إرسال رسائل SMS دولية
• إرسال رسائل MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة) مع صور GIF أو صور أو مقاطع فيديو أو ملفات صوتية

ومع ذلك، حتى استراتيجية الرسائل النصية القصيرة الأكثر تكلفة يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع CLVs وزيادة الأرباح.

أنواع الرسائل النصية القصيرة لتحسين علاقاتك مع العملاء

سيؤدي اتباع نظام غذائي متوازن لتسويق الرسائل النصية القصيرة من النصوص الترويجية والمعاملات والمحادثة والمشاركة إلى تحسين مقاييس الاحتفاظ الخاصة بك.

رسائل ترويجية

تعمل النصوص الترويجية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتكرار الشراء، وحداثة الشراء، وقيمة الطلب (AOV) من خلال الترويج لعروضك.

تتضمن الرسائل الترويجية التي يمكنك إرسالها ما يلي:

• أخبار وأحداث الشركة
• تنبيهات المنتج الجديد والتوصيات الشخصية
• العروض الترويجية الخاصة أو في الوقت المناسب
• تذكيرات سلة التسوق المهجورة لاستعادة المبيعات التي ربما تكون قد فقدتها
• البيع المتبادل والبيع الإضافي (الترويج للعناصر التكميلية والإصدارات التي تمت ترقيتها)
• متابعات لتشجيع شراء منتج مرة أخرى (خاصة عندما يكون المنتج منخفضًا)
• مزايا الولاء، مثل ترقيات VIP، والصفقات الحصرية، ومكافآت أعياد الميلاد، والتذكير بالنقاط

رسائل المعاملات

تُعلم رسالة SMS الخاصة بالمعاملات العميل تلقائيًا بحالة الطلب أو الموعد أو الدفع. تقوم هذه الرسائل ببناء CLV من خلال العمل كنوع من خدمة العملاء وتحسين تجربتهم.

في نظر العميل، غالبًا ما تكون نصوص المعاملات مرغوبة أكثر من النصوص الترويجية لأنها توفر معلومات أو تذكيرات مفيدة وضرورية في بعض الأحيان.

تتضمن بعض أنواع نصوص المعاملات ما يلي:

• تأكيدات الطلب والإيصالات
• تحديثات حالة الشحن والتسليم، بما في ذلك التأخير
• جدولة المواعيد والتأكيدات والتذكيرات
• تذكير بتجديد الاشتراك
• تنبيهات بشأن العناصر الموجودة في المخزون

رسائل دعم المحادثة

تتيح الرسائل النصية القصيرة المحادثة أو الرسائل النصية القصيرة لعلامتك التجارية التفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي لمعالجة الشكاوى والأسئلة والتعليقات الأخرى. من خلال الاتصال المباشر بالعملاء، يمكن لنصوص المحادثة أن تعزز CLV الخاص بك من خلال إظهار اهتمام عملك والتزامه بحصول العميل على ما يحتاج إليه.

تعمل الرسائل النصية للمحادثة كخدمة دعم عملاء أسرع من الاتصال أو البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا طلب مراجعة منتج أو تجربة، وفتح حوار يسمح للعميل بالتعبير عن آرائه.

قد يكون لديك ممثلو خدمة عملاء حقيقيون يستجيبون للعملاء، أو يمكنك استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للرد على العملاء تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. يمكنك حتى استخدام مزيج من الاثنين، حيث يقوم الإنسان الحقيقي بحل المشكلة عندما لا يفهم الذكاء الاصطناعي المشكلات المعقدة.

ومع ذلك، يمكن أن تكون الاستجابات الآلية للرسائل النصية القصيرة معقدة ومكلفة ومحفوفة بالمخاطر عند محاولة بناء علاقات دائمة مع العملاء. اقرأ مقالتنا حول كيفية تأثير برامج الدردشة الآلية على تجربة المستخدم لمعرفة المزيد حول مخاطر ومكافآت استخدام الذكاء الاصطناعي.

رسائل الخطوبة

تتضمن رسائل المشاركة محتوى جذابًا لا يشجع على الشراء أو يقدم تحديثات حول الطلب.

هذه هي النصوص التي يمكنك إرسالها لإضافة قيمة وتعزيز روابط عملائك حتى تصبح علامتهم التجارية المفضلة، مثل:

• اختبارات ممتعة أو معلومات تافهة أو تحديات أو أشياء يجب القيام بها
• نصائح ودروس
• المدونات أو الأدلة أو البودكاست

إذا كنت تمتلك علامة تجارية للمكياج، فقد تقدم دروسًا تعليمية للمكياج يمكن أن تتضمن منتجاتك ولكن لا تتطلب اتباعها (الماسكارا هي ماسكارا).

يمكن لعلامات الأزياء التجارية أن تساعد الأشخاص في العثور على أسلوبهم الفريد من خلال اختبار قصير.

يمكن لشركة تجهيزات المطابخ مشاركة الوصفات المجانية.

يمكنك الحصول على الصورة.

تتيح لك النصوص التفاعلية، مثل الاختبارات، أيضًا جمع المزيد من المعلومات التي يمكنك تطبيقها على جهود التجزئة والتخصيص الخاصة بك في المستقبل.

ماذا عن النص للطلب؟

نوع آخر من التفاعل عبر الرسائل النصية القصيرة هو إرسال رسالة نصية للطلب، وهي حملة تحول الرسائل النصية القصيرة إلى قناة للتجارة الإلكترونية لعمليات شراء سريعة ومبسطة.

يمكنك الجمع بين جميع الأنواع السابقة من رسائل SMS لتحسين تجربة إرسال النص إلى الطلب.

على سبيل المثال، يمكن أن تحث النصوص الترويجية على الشراء عبر الرسائل النصية، بينما تعمل نصوص المعاملات على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بطلباتهم. يمكنك بعد ذلك المتابعة بنصوص المحادثة لجمع التعليقات حول تجربة إرسال النص إلى الطلب الخاصة بالعميل وتحسين المعاملات المستقبلية.

ما يجب وما لا يجب فعله في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لـ CLV

عندما يتعلق الأمر بهذا الجانب الشخصي من حياة عملائك، هناك العديد من الطرق الصحيحة والخاطئة لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

قم بالتخصيص، لكن لا ترسل نصوصًا غير مرغوب فيها

مثل بناء أي علاقة، فإن زيادة CLV تأتي مع فهم جمهورك ومعاملتهم كأشخاص. يعد سحب البيانات من منصة بيانات العملاء الخاصة بك طريقة جيدة لإنشاء ملفات تعريف العملاء وتقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك للحملات الناجحة.

من بين أهم البيانات التي يجب أن تكون لديك لتخصيص نصوصك ما يلي:

• اسم
• جنس
• تفضيلات الشراء
• سلوكيات الشراء
• موقع

علاوة على ذلك، لا ترغب في التخلص من صندوق الرسائل النصية الخاص بهم برسائل عديمة الفائدة أو تم توجيهها بشكل خاطئ.

يمكن أن تؤدي الرسالة غير المخصصة إلى شعور العملاء بأن علامتك التجارية ليست مناسبة لهم. وحتى إرسال رسالة جيدة الاستهداف في وقت خاطئ - مثل الساعة 11 مساءً يوم الثلاثاء - لن يؤدي إلا إلى إزعاج عملائك، مما يؤدي إلى إلغاء الاشتراك سريعًا.

ضع في اعتبارك أن التعامل مع الأمور الشخصية أكثر من اللازم يمكن أن يصبح مخيفًا، لذا ضع نفسك في مكان العميل قبل الإرسال. إذا لم يخبروك مطلقًا عن كلبهم سبوت، فربما لا ينبغي عليك تربيته.

اتبع القانون، ولا ترسل رسائل نصية دون الحصول على موافقة صريحة من العميل

يحد قانون حماية المستهلك عبر الهاتف من كيفية وصول الشركات إلى أرقام هواتف العملاء. باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، تحتاج إلى موافقة صريحة من العميل لإرسال رسالة نصية إليه (على سبيل المثال، سيحتاج إلى الاشتراك قبل أن تتمكن من الاتصال به). تحتاج أيضًا إلى توضيح أنه يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت (كما تعلم، "أرسل رسالة نصية تحتوي على "STOP" لإلغاء الاشتراك").

إذا لم يكن لديك هذه الموافقة، فمن الأفضل عدم الجدال مع القانون الفيدرالي.

قم بإضافة قيمة، ولكن لا ترسل بريدًا عشوائيًا

يعد إرسال المبيعات والصفقات والتوصيات الشخصية إلى العميل أمرًا ذا قيمة إلى حد ما. لا ترغب في تجاوز مدة الترحيب بك عن طريق إرسال رسائل نصية متعددة يوميًا.

تعتبر المزايا والعروض الحصرية للعملاء الأوفياء مفاجأة رائعة. لكن الحصول على عشرة في الأسبوع قد يقلل من قيمتها في أحسن الأحوال ويؤدي إلى إلغاء اشتراك العميل في أسوأ الأحوال.

كن مختصرًا، ولكن لا تتنازل عن علامتك التجارية

الرسائل القصيرة قصيرة بطبيعتها، لذلك يجب أن تكون النصوص مختصرة لتناسبها. بالإضافة إلى ذلك، من السهل استيعاب الإيجاز. من المحتمل أن يتجاهل عملاؤك أي شيء أطول من 160 حرفًا القياسي.

وبينما يمكنك الدفع مقابل إرسال رسائل نصية أطول، إذا لم تتمكن من توصيل رسالتك بـ 160 حرفًا، فقد لا تكون الرسائل القصيرة هي القناة المناسبة للرسالة. (إنها "خدمة الرسائل القصيرة" في نهاية المطاف.)

لكن كونك قصيرًا لا يعني تضمين علامتك التجارية. لا يزال النص بمثابة نقطة اتصال يجب أن تلتزم بنفس صوت العلامة التجارية مثل كل نقطة اتصال أخرى في رحلة العميل الخاصة بك. في الواقع، فإن الطبيعة الودية والمحادثة للنص تجعله أفضل مكان لممارسة نغمات صوتك الأكثر انفتاحًا ومتعة.

قم بتنمية قائمتك، ولكن لا تنس الاحتفاظ بها

تحتوي القائمة السليمة دائمًا على عدد كافٍ من المشتركين لضمان الحفاظ على قناة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. وكلما زاد عدد العملاء الذين يمكنك جذبهم للانضمام إلى حملة الاحتفاظ بك، كان ذلك أفضل.

وهذا يعني أنك سترغب في تنمية قائمتك من خلال تشجيع العملاء والمحتملين على الاشتراك في نقاط اتصال مختلفة.

وفي الوقت نفسه، لا تتجاهل المشتركين الحاليين في الرسائل النصية لديك. الكثير منها عبارة عن رحلة أو موت، ولن تقدم لك قناة الرسائل النصية القصيرة (SMS) الكثير إذا كنت لا ترسل رسائل بالفعل.

قم بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، ولكن لا تتجاهل أهدافك الرئيسية

كما هو الحال مع أي أسلوب تسويقي، يعتمد نجاح استراتيجية الرسائل النصية القصيرة على المقاييس التي تختار اتباعها وما تفعله بها. تشمل المقاييس القياسية التي يجب تتبعها ما يلي:

• قائمة معدل النمو
• معدل إلغاء الاشتراك
• معدل مفتوح
• معدل الولادة
• معدل الاستجابة
• نسبة النقر إلى الظهور
• معدل التحويل

يجب أن تقيس مقاييسك ما تحاول أهدافك تحقيقه. على سبيل المثال، قد يبدو معدل نمو القائمة المرتفع بمثابة مؤشر للنجاح. ولكن إذا كنت ترغب في زيادة CLV الخاص بك، فإن النمو المرتفع لن يحل مشكلة الاحتفاظ بمعدل إلغاء الاشتراك المرتفع.

وكما هو الحال مع أي رسالة ترسلها إلى جمهورك، فإننا نشجع اختبار A/B لتحديد إصدارات رسائلك النصية القصيرة التي يتفاعل معها عملاؤك بشكل أفضل.

قم بدمج قنواتك الأخرى، ولكن لا تجعل رسالتك زائدة عن الحاجة

استراتيجية الرسائل النصية القصيرة (SMS) الرئيسية الخاصة بك لا توجد (ولا ينبغي) في الفراغ. يمكن أن يؤدي استخدام قنواتك الأخرى لدعم أساليبك النصية إلى تحسين تجربة العميل وتوحيد علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة قيمة من خلال متابعة محادثة هاتفية مع استبيان خدمة العملاء عبر الرسائل النصية. أو يمكنك أن تسألهم عما إذا كانوا يتابعون حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي وتشجعهم على المتابعة.

ولكن أيًا كان ما تفعله لعبور قنواتك، فاحذر من تكرار نفس الرسالة بنفس الطريقة. سوف ينزعج عملاؤك سريعًا لأنهم رأوا رسالة من قبل، خاصة إذا لم تكن ذات قيمة مضافة.

اسمح بالتفاعل، ولكن لا تتجاهل النصوص الواردة

يعد استخدام نصوص المحادثة في استراتيجيتك طريقة ممتازة للتواصل مع العملاء وبناء الثقة. ولكنها أيضًا فرصة لفقد ثقتهم إذا فاتتك أسئلتهم وتجاهلت شكاواهم.

نوصي بتنفيذ الاتصال النصي ثنائي الاتجاه فقط إذا كنت متأكدًا من قدرتك على إدارته بشكل متسق وفعال.

هل التسويق عبر الرسائل القصيرة منطقي لجمهورك؟

قد تعتقد أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس مناسبًا لشركتك إذا كان جمهورك المستهدف أكبر سناً، ولكن فكر مرة أخرى. يمتلك اثنان وتسعون بالمائة من الأمريكيين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا هاتفًا محمولاً من نوع ما، وترتفع الأرقام فقط كلما كان عدد السكان أصغر سناً.

حتى العملاء ذوي الإعاقة يمكنهم العثور على قيمة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، طالما أنك تستخدم تصميمًا يسهل الوصول إليه في رسائلك، ومواقع الاشتراك، وممارسات إلغاء الاشتراك التي تتبع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) وقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) ).

ومع ذلك، إذا كان جمهورك الأساسي هو الأطفال، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ليس هو أفضل وسيلة لك. قوانين مثل قانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت تقيد التسويق عبر الإنترنت للأطفال.

هل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة منطقي بالنسبة لصناعتك؟

بغض النظر عن مجال عملك أو ما إذا كنت تمثل علامة تجارية B2B أو DTC، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك الاستفادة من الرسائل النصية. تحقق من بعض استخدامات الرسائل القصيرة حسب الصناعة أدناه.

مطعم وطعام

• تحديثات التسليم وتأكيدات الطلب
• اختبارات تفضيلات العملاء
• مسوحات التقييد الغذائي

السفر والضيافة

• تذكيرات الحجز والتحديثات
• الإلغاءات والخروج
• التوصيات المحلية وروابط للأدلة

الرعاىة الصحية

• تأكيدات المواعيد والتذكيرات
• تذكير لاستلام الوصفات الطبية وإعادة التعبئة
• إعادة الجدولة والإلغاء

تمويل

• إشعارات نشاط الحساب
• تأكيدات الدفع
• تأكيد مزدوج لتسجيل الدخول

أسئلة وأجوبة حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
يرمز التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى "خدمة الرسائل القصيرة" ويتضمن إرسال رسائل نصية حول العروض الترويجية وتحديثات الطلب والمزيد إلى العملاء الذين اختاروا استلامها.

كيف يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في تنمية الأعمال التجارية؟
يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على تحسين الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة من خلال بناء علاقات مع عملائك من خلال قناة أكثر مباشرة وشخصية. يمكنك زيادة الإيرادات من خلال الرسائل النصية التي يتم توقيتها بشكل مناسب والتي تعمل على زيادة الوعي وتشجع الإنفاق.

لماذا يعتبر التسويق عبر الرسائل القصيرة أفضل من البريد الإلكتروني؟
يتمتع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ببعض المزايا - مثل معدل الفتح الأعلى - الذي يجعله يبدو أفضل من البريد الإلكتروني، ولكن الشركات الذكية تستخدم كليهما كجزء من إستراتيجية القنوات الشاملة الخاصة بها.

ما هي مخاطر التسويق عبر الرسائل القصيرة؟
يأتي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بمخاطر عندما يتم تنفيذه بشكل سيء، مثل انخفاض ثقة العملاء في علامتك التجارية بسبب ممارسات الرسائل النصية السيئة أو الرسائل غير المخصصة.

هل الرسائل القصيرة فعالة من حيث التكلفة؟
يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالاً للغاية من حيث التكلفة نظرًا لانخفاض التكلفة لكل رسالة نصية وارتفاع عائد الاستثمار في شكل زيادة في عمليات الشراء، وقيمة الطلب (AOV)، والولاء، وإجمالي القيمة الدائمة (CLV).

لذا، هل قمت بالاشتراك؟

في مثل هذا العالم الرقمي المزدحم، ستستفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من المسار الذي يتخطى الضوضاء.

تعد الرسائل النصية القصيرة فرصة للتواصل مباشرة مع عملائك الأكثر تفاعلاً بشأن طلباتهم واهتماماتهم ورغباتهم. إنها فرصة لمعرفة المزيد عنها ووضع تلك البيانات في تسويق مستهدف بشكل أفضل. إنها طريقة لتوفير القيمة مقابل زيادة الوعي والولاء.

إذا كان بإمكانك الاستفادة من قناة الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع الآخرين في المزيج التسويقي الخاص بك، فسوف ترى زيادات في مقاييس الاحتفاظ الرئيسية الخاصة بك، وسوف يرتفع CLV الخاص بك.