فوائد WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية

مقدمة

مع أكثر من 2.24 مليار مستخدم نشط شهريًا في عام 2023 ، يقود WhatsApp بلا شك سوق الرسائل الاجتماعية. لقد أضفت أبعادًا جديدة لمشاركة العملاء الاستباقية والتسويق باستخدام مجموعة WhatsApp Business.

يتوقف مستقبل التجارة الإلكترونية الآن على حقيقة أن تجار التجزئة يؤسسون وسيلة اتصال تفاعلية شخصية مع العملاء. أصبحت المحادثات قناة للتواصل الشخصي الذي تعمل من خلاله شركات التجارة الإلكترونية على تعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

هنا ، نلقي نظرة مفصلة على مزايا WhatsApp Business API لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية .

نظرة عامة على WhatsApp Business API

WhatsApp Business API هو برنامج يتم توصيله بمنصة التجارة الإلكترونية أو الواجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك مما يتيح لك الوصول إلى ميزاته العديدة. أكثر من 5 ملايين شركة تستخدم WhatsApp Business للترويج للمنتجات وتقديم خدمة عملاء منسقة وتسويق نفسها.

يقدم كل من تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API مزايا مماثلة للتجار. ومع ذلك ، فهي تختلف في حجمها. يمكّنك WhatsApp Business API من إرسال رسائل إلى أكثر من 10000 عميل في وقت واحد. ومن ثم ، فهي الأنسب لشركات التجارة الإلكترونية المتوسطة والكبيرة في إنشاء حلول مخصصة لعملائها.

أهم 10 فوائد لاستخدام WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية

نقدم هنا قائمة بأفضل مزايا WhatsApp Business API لشركات التجارة الإلكترونية:

1) تقديم خدمة عملاء متنوعة

يعتبر تسعة من كل عشرة متسوقين عبر الإنترنت أن جودة خدمة العملاء هي المعيار الأول في ترسيخ ولاء العلامة التجارية. تتضمن خدمة العملاء الممتازة المساعدة في استفسارات الشراء المسبق وحل المشكلات الفنية ومعالجة المرتجعات.

في الوقت الحاضر ، يقيم العملاء خدمة الدعم ليس فقط على أساس درجة الود أو الاهتمام ولكن على سرعة حل المشكلة. حتى لو فشل المرء في حل المشكلة دفعة واحدة ، فإن سرعة الرد هي التي تترك انطباعًا جيدًا. هذا هو بالضبط المكان الذي توسع فيه WhatsApp API من المصداقية.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية مساعدة WhatsApp API في خدمة العملاء:

• يتكامل مع أدوات إدارة موارد العملاء مثل Zendesk لتوجيه وكلاء خدمة العملاء في الإجابة على أسئلة العملاء.

• يزيد من وقت الاستجابة من خلال الاتصال الآلي بقيادة chatbot للاستفسارات الروتينية مثل المبالغ المستردة وتغيير أرقام الهواتف وما إلى ذلك.

• إنه يضمن سهولة جمع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات التي تدعمها chatbot ويقدم موارد الخدمة الذاتية.

2) ترقية تجربة العملاء بعد الشراء

بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية ، يعد ما بعد الشراء السمة المميزة لرضا العملاء. في الواقع ، يعتقد أكثر من 70٪ من العملاء أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تفشل في دمج اتصالات كافية بعد الشراء.

هذا مجال آخر حيث يعد WhatsApp Business API حيلة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية. إليك بعض الأشياء التي تتيح لك WhatsApp API القيام بها:

• يمكنك تنسيق إشعارات تحديث الطلبات وتنظيمها عن طريق إرسالها بسلاسة إلى مربع الدردشة الخاص بالعميل.

• يمكنك تقديم خيارات التتبع المباشر ومشاركة الموقع لوكيل التوصيل عندما يكون بالخارج للتسليم مع الطرد.

• يمكنك تمكين البيع التبادلي عن طريق إعادة توجيه توصيات المنتجات أو كتالوجات المنتجات أو خصومات الولاء لمن ينفقون كثيرًا.

3) اكتساب وتحويل العملاء

هل تعلم أن اكتساب عملاء جدد يكلف على الأقل ضعف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء؟ ومع ذلك ، يقدم WhatsApp طريقة فعالة من حيث التكلفة لاكتساب العملاء ، والأهم من ذلك ، تحويلهم. إليك كيف يفيد WhatsApp API شركات التجارة الإلكترونية :

• يمكنك الاستفادة من ميزة الاشتراك في WhatsApp لبناء قناة اتصال موثوقة مع العملاء المحتملين.

• يمكنك بث الإخطارات والتحديثات والنشرات الإخبارية والمواد الترويجية إلى 10000 عميل لتسريع استراتيجية التحويل الخاصة بك بأقل تكلفة.

• يمكنك دمج WhatsApp API في موقع الويب الخاص بك لتوجيه العملاء للتحدث معك مباشرة.

4) تبسيط الإخطارات والتنبيهات

يقوم WhatsApp Business API بتحويل إشعارات العملاء وتنبيهاتهم من عملية تستغرق وقتًا طويلاً إلى استراتيجية تفاعل عملاء خالية من المتاعب. هذا لأنه يمكنك إنشاء قوالب رسائل للاستعلامات الشائعة وتنبيهات المخزون مرة أخرى وبثها إلى عملاء متعددين.

تمكنك أتمتة WhatsApp من تشغيل الإشعارات بشكل متكرر. فيما يلي بعض حالات استخدام الإشعارات والتنبيهات التي يقودها WhatsApp:

• أرسل تنبيهات لعربات التسوق المنسية مع عناوين URL لعربة التسوق بحيث يتم إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك أو عربة التسوق لإكمال الطلب.

• تبسيط إشعارات ما بعد الشراء مثل حالة الطلب في مسار رحلة الشحن ورسائل خارج للتسليم وطلبات الإرجاع.

• إعادة توجيه الرسائل القابلة للتنفيذ باستخدام أزرار الحث على اتخاذ إجراء قابلة للنقر عليها ، مثل أحداث الخصم المحدودة وعناصر البحث الشائعة وما إلى ذلك.

5) تعزيز التسويق من خلال التجارة التخاطبية

تعد المراسلة التخاطبية مسارًا جديدًا للتفاعل مع قاعدة العملاء بشكل استباقي للتسويق. تتمثل فائدة اختيار WhatsApp كوسيلة تسويقية مفضلة في التواصل مع المتسوقين الشباب الواعين. من خلال الرسائل سريعة الاستجابة ، يمكن للعلامات التجارية التفاعل مع GenZ و Millennials عبر قناة يدعمونها ، مثل WhatsApp.

فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من التسويق باستخدام WhatsApp:

• قم بإشراك العملاء بمحتوى مخصص يستهدف المتسوقين في مراحل مختلفة من مسار التحويل ، مثل التذكيرات الغنية بالوسائط (أعلى مسار التحويل) والرسائل المخصصة (منتصف مسار التحويل).

• قم بتوليد حركة المرور عن طريق إنشاء إعلانات رقمية باستخدام زر CTA الذي يفتح اتصال WhatsApp للمسوقين للتفاعل معهم.

  

• زيادة الولاء للعلامة التجارية من خلال مشاركة المحتوى أو الموارد مع العملاء ، مثل مشاركة المقالات المجانية وإعلانات الفيديو والمحتوى التعليمي وما إلى ذلك.

6) إنشاء تجربة مستهدفة للعملاء

يعد تصميم تجربة العملاء التي تعتمد على كيفية تقديم قيمة لهم هو أفضل طريقة لبناء الثقة معهم. جنبًا إلى جنب مع جلسات المحادثة التفاعلية لإبراز الحملات التسويقية. يحتوي WhatsApp Business على العديد من النقاط لتجربة العملاء المستهدفة.

• قسّم العملاء إلى فئات عمرية ومناطق وتواتر الاتصال لتتوافق مع محتوى قمع مختلف.

• ادعم العملاء بلغتهم الأم من خلال مستودع WhatsApp الذي يزيد عن 60 لغة.

• خصص أنشطة التوعية باستخدام قوالب معدة مسبقًا تشير إلى آخر محادثة مع العميل من أجل البيع المتبادل وإجراء عمليات المتابعة وما إلى ذلك.

7) البيع على WhatsApp

باستخدام WhatsApp Business ، يمكنك تحويل تطبيق المراسلة إلى منصة مبيعات. نظرًا لقدرتها الكامنة على مساعدة جهود المبيعات ، فقد صاغ تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بالفعل مصطلح WhatsApp Commerce. مع WhatsApp ، لا تريد أن يجد العملاء السوق الخاص بك ؛ تجلبه لهم.

إلى جانب المحادثات المجانية المتدفقة وتوصيات المنتجات ، يحصل تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على فرصة لعرض رموز التخزين التعريفية الشائعة أيضًا. فيما يلي طريقتان لتوجيه WhatsApp API المبيعات:

• يمكنك تشغيل إعلانات متجر غير تدخلية على حالة العملاء والتي تقدم لمحات سريعة عن منتجاتك في 30 ثانية.

• يمكنك عرض كتالوجات المنتجات الخاصة بك للمتسوقين المحتملين مما يزيد من رؤية المنتج ويسهل رحلة شراء العميل.

• يمكنك دمج عربة متجر في دردشة WhatsApp بحيث يمكن للعملاء تحديد عنصر من الكتالوج الخاص بك وبدء الدفع على WhatsApp.

8) تعزيز المحادثات مع الأتمتة

الأتمتة هي العمود الفقري لمجموعة WhatsApp Business. إن مشاركة العملاء هي بالفعل مشروع صعب. هذا هو السبب في أن WhatsApp طور طرقًا لجذب انتباه العملاء من خلال الميزات الآلية. إليك كيفية تعزيز المحادثات باستخدام أتمتة WhatsApp:

• يوفر WhatsApp روبوتات محادثة تعمل على تسريع وقت الاستجابة لاستفسارات خدمة العملاء الروتينية والتي يمكن التنبؤ بها.

• تتيح لك ميزة الردود المعلبة في WhatsApp إنشاء اختصارات لوحة المفاتيح للإجابة على الاستفسارات المألوفة أثناء الدردشة المباشرة.

• يتكامل WhatsApp API بسلاسة مع برنامج CRM مما يسمح للوكلاء البشريين بتولي محادثة من روبوتات الدردشة في أي وقت.

9) التفاعل مع العملاء العالميين

WhatsApp هو برنامج المراسلة المفضل لملياري متسوق من جميع الأعمار ، مع ما يقرب من 75 ٪ من جيل الألفية ومستهلكي GenZ على تطبيق الدردشة. يتمتع WhatsApp بالهيمنة على السوق في العديد من دول جنوب آسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا. هذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وأوروبا لديها قناة مباشرة لتأسيس حضور للعلامة التجارية مع قاعدة مستهلكين متنوعة.

10) حافظ على خصوصية العميل سليمة من خلال مصادر البيانات الخالية من ملفات تعريف الارتباط

أحد الأسباب التي تجعل مستخدمي WhatsApp يؤمنون باستخدام النظام الأساسي هو تدابير حماية الخصوصية الخاصة به والتي تعد (نسبيًا) أفضل من التطبيقات الأخرى. يصبح تأمين خصوصية العميل أسهل عندما يتمكن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من ضمان التشفير الشامل الذي يقدمه WhatsApp.

بخلاف ذلك ، فإن WhatsApp خالي من ملفات تعريف الارتباط ، مما يعني أنه لا يتعين على المستهلكين الموافقة على أي سياسة لا يحبونها أثناء التفاعل مع الشركات.

على الرغم من أن WhatsApp يمنع تجار التجزئة من الحصول على البيانات بطرق تقوض سلامة بيانات العملاء ، إلا أنه لا يمنعهم من جمع البيانات. يساعد WhatsApp تجار التجزئة والمسوقين في الوصول إلى بيانات العملاء بالطرق التالية:

• يتيح Whatsapp للتجار الحصول على بيانات مباشرة من الجهة المعنية ، أي العميل ، باستخدام نماذج الاشتراك.

• يتيح لك WhatsApp تعويم نماذج ملاحظات العملاء وحتى ملاحظات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يسجل تجارب العملاء.

• تعتمد شفافية واتساب والسياسات التي تركز على العملاء على ثقة العميل بخيار إلغاء الاشتراك الذي يمنحك بيانات حول المجالات التي تتطلب تحسينات.

خاتمة

وسعت WhatsApp Business آفاق رسائل الأعمال ، وأضفت عليها معايير الخصوصية وفحوصات الجودة. يشجع إصدار API تجار التجزئة على توسيع نطاق عملياتهم التجارية مثل خدمة العملاء والتسويق والمبيعات دون تردد.

WhatsApp Business API ، يمكنك ضمان رضا العملاء من خلال الرسائل غير المتزامنة وفي الوقت المناسب وتوليد العملاء المحتملين الفوريين. يقدم للجمهور العالمي للتجار ويولد عملاء محتملين أفضل. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم الفوائد العديدة لاستخدام WhatsApp API للتجارة الإلكترونية.

أسئلة وأجوبة

1) هل تساعد WhatsApp Business API في مبيعات التجارة الإلكترونية؟

تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp شركات التجارة الإلكترونية على فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل من خلال الرسائل الشخصية. يمكن للعملاء العثور على منتجاتك في منطقة ملف تعريف العمل واختيار واحد لإعادة توجيهه إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو صفحة وصف المنتج. يضمن تواجدك عبر الإنترنت أن العملاء يمكنهم التواصل معك في أي نقطة من دورة الشراء ، ويمكنك مساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

2) كيف يمكن إعداد WhatsApp Business API؟

يمكنك إعداد Business API مع موفر حلول الأعمال المعتمد من Facebook لاستضافة API على نظامهم الأساسي والسماح لك باستخدام واجهتهم. أو يمكنك الاندماج مباشرة مع منصة Facebook Developer مع حساب Facebook Business واستضافة API على الخادم الخاص بهم. يُطلق على إصدار API هذا اسم WhatsApp cloud API.