أداة CX أو أداة تجربة العملاء هي برنامج يجمع بيانات ملاحظات العملاء. يمكن لأدوات تجربة العملاء هذه تحسين المبيعات والتسويق ومعدل الاحتفاظ بالعملاء. تُعرف أدوات تجربة العملاء أيضًا باسم أدوات CX أو CEM أو CMX.

• اكتساب قدرات متنوعة لإدارة رحلة العميل
• احصل على مساعدة سياقية
• تحليلات كاملة للعملاء
• تحليل آراء العملاء ومشاعرهم
• تحليل تسويق المحتوى
• احصل على رؤى قابلة للتنفيذ

قبل تنفيذ أي من أدوات تجربة العملاء ، من المهم فهم الهدف. تأتي كل أداة من أدوات تجربة العملاء مع ميزة فريدة ، وقد يكون من الممكن أن تكون بعض الميزات غير قادرة على تلبية احتياجات العمل المحددة. ابحث عن ميزات محددة لكل مكان عمل تجاري واحصل على رؤية كاملة حول العملاء. تحقق من تحسين الأداء والتحليلات التنبؤية.

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي موحد لتجربة العملاء يجمع بين تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة والتحليلات المصممة للعمل على أساس مستقل أو كحل متكامل. توفر المنصة رؤى غنية وذات صلة لمؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية وذكاء العملاء / المنافسين وتوفر مجموعة واسعة من التقارير ، بما في ذلك التقارير المخصصة والتفوق ، مما يمنح العلامات التجارية نظرة عامة على أداء العلامة التجارية. تمتلك Locobuzz أكثر العمليات فعالية لمساعدة العلامات التجارية على اتخاذ قرارات مستنيرة وذكية قائمة على البيانات من أجل تجربة عملاء ممتازة.

أسباب الاختيار:

• نقاط اتصال العملاء الرقمية الموحدة لعرض مفتاح العرض
• أحدث نظام التذاكر
• الاستماع الاجتماعي في الوقت الحقيقي وتحليلات البيانات
• تتبع الرؤى التسويقية الرئيسية
• تصورات قوية للبيانات
• إدارة وتحليل الحملة في الوقت الفعلي
• استخبارات المنافسة والمعايير المعيارية
• وظائف إدارة سير العمل الشاملة
• رؤى تفاعل المستخدم والمستخدم الذي ينشئه المستخدمون

منصة USP:

Locobuzz هي أداة لتجربة العملاء من الجيل التالي ، فهي تساعد في التعرف على الاتجاهات وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ. قم ببناء حضور رقمي قوي وتحسين صحة العلامة التجارية باستخدام Locobuzz.

التالي في القائمة هو "Zendesk". إنها أداة CX شائعة جدًا وتأتي مع العديد من الميزات الرائعة. هذه الأداة مثالية لشركات الإنتاج لأنها تدعم محادثات المستهلك التي يقودها المنتج. تقوم هذه الأداة بتحليل وإدارة محادثات العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية.

أسباب الاختيار:

• منصة مرنة تمامًا
• تم تمكين الدردشة الحية
• بناء حل CX مخصص
• استكمال وظائف CRM
• رؤى وبيانات العملاء
• الإبلاغ

منصة USP:

توفر Zendesk أربعة منتجات مختلفة في حزمة واحدة ، والتي تتضمن دليلًا ودعمًا للحديث ودردشة.

سحابة خدمة Salesforce هي أداة CX قائمة على المبيعات. تعتبر أداة تجربة العملاء هذه الأكثر شيوعًا بين الشركات الكبيرة. توفر هذه المنصة رؤية كاملة حول المستخدم في كل نقطة اتصال في رحلة العميل.

أسباب الاختيار:

• رؤى العملاء الفعالة
• رؤى صديقة للوكيل
• تتبع Omnichannel
• مناسب للشركات على مستوى المؤسسات
• أدوات إنتاجية متعددة

منصة USP:

تم تصميم Salesforce باستخدام روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويمكن تمكينها على أي وسيط مثل الدردشة عبر الويب أو الدردشة عبر الهاتف المحمول أو رسائل الوسائط الاجتماعية.

تعد HubSpot واحدة من أكثر أدوات تجربة العملاء استخدامًا بين الشركات الناشئة والشركات متوسطة المستوى لأنها توفر ميزات فريدة بتكلفة معقولة. HubSpot هي أداة متكاملة لتجربة العملاء وتوفر مزيدًا من التحكم في البيانات.

أسباب الاختيار:

• أحضر جميع قنوات الاتصال إلى مكان واحد
• دمج جميع القنوات في البريد الوارد العام
• احصل على معلومات سياقية

منصة USP:

مركز خدمة HubSpot قادر على تقديم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك ، كما أنه يوفر CRM لإدارة كل شيء في مكان واحد

تجمع أداة Adobe Experience Manager بين نظام إدارة الأصول الرقمية ونظام إدارة المحتوى الفريد. تضمن أداة CX هذه حصول كل عميل على امتياز وتلقي رسالة مخصصة.

أسباب الاختيار:

• نظام إدارة المحتوى المتقدم
• التخصيص متاح
• إدارة الخبرة الآلية
• العديد من الأدوات الآلية
• أدوات ذكية
• تحجيم سهل

منصة USP:

يحتوي Adobe Experience Manager على كل من إدارة الأصول الرقمية ونظام إدارة المحتوى. قم بإنشاء نفس التجربة الرقمية عبر جميع المنصات.

Genesys Cloud هو حل مركز سحابي كامل مصمم لتوفير اتصال كامل بين جميع القنوات الممكنة. توفر أداة CX هذه أداة سهلة الاستخدام وتتيح رؤية 360 درجة للعملاء.

أسباب الاختيار:

• تكوين سهل
• اتصال متعدد القنوات
• الحملات الصادرة
• إدارة الجودة
• مراقبة الاداء
• تحسين القوى العاملة

منصة USP:

تتبع Genesys Cloud جميع الامتثال ويمكن تهيئتها لتوفير أقصى قدر من الموثوقية. يجعل الوكلاء أكثر إنتاجية من خلال تنفيذ وضع الاتصال.

Qualtrics XM هو أفضل برنامج لإدارة تجربة العملاء يمكنه تقديم رؤى للعملاء في أي نقطة اتصال رقمية. توفر أداة CX هذه المرونة في الاتصال بالجمهور من أي وسيط مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.

أسباب الاختيار:

• تكامل قنوات متعددة
• نقاط اللمس
• تحليلات مفصلة
• ردود الفعل الآلية
• التحليل التنبئي

منصة USP:

افهم سلوك العميل واحصل على رؤى مخصصة.

قائمة على السحابة وقابلة للتخصيص لتلبية جميع متطلبات عملك توفر ResponseTek برنامج صوت العميل الذي لا يهزم. مع ResponseTek ، يمكنك الوصول ليس فقط إلى معلومات موقع الويب وكذلك المعلومات من الشبكات الاجتماعية.

أسباب الاختيار:

• تحليلات متقدمة وسهلة الاستخدام مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• تتيح التقارير الآلية وعند الطلب الوصول إلى رؤى العملاء بمجرد تلقي نتائج الاستطلاع
• إمكانية سؤال العملاء المختارين عشوائيًا ردًا على إجراءات مختلفة ، مثل ملء نموذج.
• رسم الخرائط التلقائي للموضوعات لدرجات الاستطلاع وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي

منصة USP:

قائمة على السحابة وقابلة للتخصيص لتلبية متطلبات عملك المحددة ، فهي توفر برنامج صوت العميل المتميز على نطاق واسع مع أربعة مكونات أساسية: الاستماع والتعلم والتنفيذ والمشاركة.

أصبحت Clicktale الآن Contentsquare وقد اجتمعت الشركتان معًا لتشكيل الشركة الرائدة عالميًا في تحليلات التجربة الرقمية.

أسباب الاختيار:

• يقدم خرائط الحرارة ، بالإضافة إلى تسجيلات جلسات الزائر ، مما يساعد على فهم سلوك العميل
• سهولة التكامل مع قنوات متعددة
• يربط المقاييس بسلوك العميل الفعلي ويجمع بين قوة البيانات الثرية والتعلم الآلي والبصيرة البشرية لتقديم نتائج أفضل.

منصة USP:

من خلال تسجيل كل تفاعل داخل الصفحة وإيماءات دقيقة ، يمكن للمنصة مساعدة الشركات على فهم طرق وأسباب إجراءات المستخدم ، مثل إضفاء الحيوية على سلوك العميل.

ClientSuccess هو برنامج لنجاح العملاء مصمم لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وإنشاء تجربة عملاء فريدة خاصة بشركتك. يقدم البرنامج حلولًا لمساعدة العملاء على الصعود ، ودمج العملاء ، وتجديد العملاء ، وتوسيع عملائك.

أسباب الاختيار:

• يوفر جوانب البيانات الأساسية حول صحة العميل لتحقيق النتائج المرجوة
• عملية إعداد عملاء سلسة
• التكامل مع CRMs
• لوحة تحكم قابلة للتخصيص
• مصمم لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

منصة USP:

منصة حقيقية لإدارة العملاء توفر خدمة قوية لمديري خدمة العملاء في الخطوط الأمامية بالإضافة إلى بيانات قابلة للتنفيذ للمديرين التنفيذيين.
توفر منصة إدارة نجاح العملاء (TM) رؤى قابلة للتنفيذ وتحليلات غنية للعملاء والممارسات الأكثر فاعلية لخفض معدل التغيير وزيادة الإيرادات وزيادة إمكانات العملاء.

قبل تحديد أداة CX ، تحقق من احتياجات العمل والفريق. تدريب أعضاء الفريق على الأداة التي تم تكوينها للتعامل مع تجربة العملاء بسلاسة. اختر النوع المناسب لنوع عملك ، حيث تتوفر العديد من أدوات تجربة العملاء المتخصصة.

حافظ على نهجك المستقبلي واختر أداة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستساعدك الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي في حل الاستفسارات اليومية وتحسين تجربة العميل. أخيرًا ، حدد الخيارات من خلال وضع التسعير في الاعتبار ، وانتقل إلى الاشتراكات السنوية حيث يمكنك توفير المال.

لا تساعد أدوات تجربة العملاء في إدارة النظام فحسب ، بل تساعد أيضًا في التعامل مع المشاعر.