أفضل تطبيقات دعم العملاء لـ Shopify

ما هي تطبيقات خدمة العملاء وكيف تعمل؟

يعد التواصل السيئ أحد أكثر الطرق المعروفة التي تؤثر سلبًا على متجر Shopify. اسأل نفسك هذا ، كم مرة قمت بتنزيل تطبيق في أي مكان به تقييمات سيئة من العملاء؟

من الطبيعي أن نبتعد عن المنصات ذات السمعة السيئة بين عملائها. هذا هو المكان الذي يحتاج فيه أصحاب متاجر Shopify إلى تطبيقات / مكاتب مساعدة لخدمة العملاء لتسهيل التواصل الصحي مع العملاء أو العملاء المتوقعين.

اليوم ، سنتصفح بعضًا من أفضل تطبيقات خدمة العملاء لـ Shopify ونحدد التطبيق الذي نوصي به لكل صاحب متجر. تندرج تطبيقات دعم العملاء ضمن قائمة تطبيقات Shopify الضرورية لأنها يمكن أن تؤثر حقًا على مدى جودة أو سوء أداء عملك.

مراجعة مفصلة لتطبيقات خدمة العملاء

1) دعم مكتب المساعدة والأسئلة الشائعة ‑ UVdesk

دلائل الميزات

من المحتمل أن تكون مكاتب الأشعة فوق البنفسجية هي الأكثر شعبية وقوة Shopify نظام مكتب المساعدة المتكامل. تشمل ميزاته الرئيسية دعمًا سلسًا متعدد القنوات مع نظام إصدار تذاكر جيد التنظيم.

كما يسمح بدمج أكثر من 50 تطبيقًا ويقدم ردودًا آلية على استفسارات العملاء. باختصار ، تمكنت من توفير دعم كامل للعملاء ونظام استجابة سريع لبناء دعم عملاء قيم.

الايجابيات:

• تكامل متعدد القنوات ، +50 تطبيقًا.
• مكتب الأشعة فوق البنفسجية هو تطبيق سهل الاستخدام وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة.
• دعم الدردشة الحية من الموقع الإلكتروني ونظام الرد الآلي السريع لاستفسارات العملاء.
• يقدم مجموعة جيدة من الميزات في حزمة ميسورة التكلفة.
• دعم فني جيد.

سلبيات:

• لا يمكن للتجار إضافة صور العلامة التجارية إلى أيقونات معينة في شعار قاعدة المعارف على مكتب الأشعة فوق البنفسجية.
• وبالتالي قد يكون تقديم الكثير من الخيارات مربكًا للتعامل معها في البداية.

2) WhatsApp Helpdesk + Marketing

دلائل الميزات

WhatsApp Helpdesk + Marketing من DelightChat هو تطبيق لدعم العملاء.

يمكنك إدارة استفسارات العملاء من خلال تكاملها مع العديد من منصات التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Whatsapp و Instagram و Facebook و Email. تتمثل إحدى ميزات USP الخاصة بها في كونها صندوقًا واردًا لدعم القناة الشاملة ومعالجة جميع الاستعلامات على لوحة معلومات واحدة.

ميزة أخرى رائعة لهذا التطبيق هي أنه يمنح العلامات التجارية D2C رقم هاتف WhatsApp Business API رسميًا وعلامة خضراء مجانية ، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء بشكل آمن وتلقي رسائل Whatsapp غير المحدودة أو الرد عليها.

الايجابيات:

• يتيح WhatsApp Helpdesk + Marketing بث رسائل Whatsapp للعملاء وإرسال إشعارات تتبع الطلبات.
• يسمح للمستهلكين بدمج أي عدد من المتاجر عبر الإنترنت على منصة واحدة.
• التكامل مع WhatsApp و Facebook و Instagram والبريد الإلكتروني. يمكنك حتى إقرانه بتطبيق Shopify لتسجيل الدخول الاجتماعي للمناورة السهلة.
• يدعم خطة مجانية.

سلبيات:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing غير متاح على منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل WooCommerce أو Magento.

3) جورجياس - الدردشة الحية ومكتب المساعدة

دلائل الميزات

Gorgias - Live Chat and HelpDesk هي واحدة من أكثر تطبيقات Shopify شهرة في قائمتنا. يسمح لأصحاب المتاجر من العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce و Magento لتقديم دعم عملاء سلس. Gorgias هي أيضًا واحدة من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify المتوفرة على متن الطائرة.

كما أن لديها ميزات أتمتة لمساعدتك في الرد على أسئلة العملاء الشائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الدردشة الحية مع العملاء الذين يتصفحون متجرك.

الايجابيات:

• يتيح لك Gorgias إضافة تفاصيل العملاء إلى لوحة التحكم الخاصة بهم.
• يتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
• يقدم ميزة تسمى نية المستخدم لاكتشاف نية العميل ، مما يساعد في تنظيم النصوص الآلية الحية.

سلبيات:

• ليس من السهل استخدامه للمبتدئين.
• يمكن أن تكون خطط جورجياس أكثر تكلفة بالنسبة للشركات الناشئة.
• التعاون داخل التطبيق صعب بعض الشيء.

4) Shopify الدردشة

دلائل الميزات

Shopify Chat هي أداة رائعة تساعد في تقليل الوقت المطلوب في التعامل مع كل عميل وتساعد على توسيع نطاق محادثات العملاء. توفر Shopify Chat التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء ، بما في ذلك محادثة المتجر عبر الإنترنت ومحادثات الوسائط الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تتمكن من إرسال ردود في الوقت الفعلي ، فلديك خيار إرسال ردود تلقائية لأي استفسارات.

الايجابيات:

• Shopify الدردشة مجانية.
• خطوه سهله.
• يتكامل مع منصات المراسلة مثل Messenger و Facebook Shop و Facebook Page.
• يرسل طلبات ومنتجات وخصومات جديدة في الدردشات نفسها ، مما يحول الدردشات إلى عمليات سداد.

سلبيات:

• لا يمكن التبديل بين المتاجر المتعددة. يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الخروج في كل مرة.
• يمكن أن تكون واجهة Shopify الدردشة معقدة لمستخدمين محددين.
• الإخطارات من العملاء تتأخر في بعض الأحيان.

5) الدردشة الحية ومركز المساعدة وإدارة علاقات العملاء

دلائل الميزات

الاختيار الخامس لهذه القائمة هو الدردشة المباشرة ومركز المساعدة وإدارة علاقات العملاء. يتيح لك التطبيق العيش للدردشة مع الأشخاص في متجرك لتقديم كوبونات وتوصيات لهم وتحويلهم إلى عملاء.

كما يسمح لك بالرد على الرسائل القصيرة ونصوص الوسائط الاجتماعية في مكان واحد. يدعم التطبيق أيضًا لغات متعددة ويقدم لك إضافة أي لغة أخرى قد لا تجدها فيها.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات لمعرفة سلوك المستهلك.

الايجابيات:

• توفر الدردشة المباشرة ومركز المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM) للمستخدمين القدرة على إنشاء تخطيطات الخدمة الذاتية لحل المشكلات الشائعة بسرعة.
• يتكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية.
• تمكن من إضافة متاجر غير محدودة في مكان واحد.

سلبيات:

• ليس النظام الأساسي الأكثر سهولة في الاستخدام.
• لا توجد خطة مجانية متاحة في الدردشة المباشرة ومركز المساعدة وإدارة علاقات العملاء.
• يمكن أن يكون التعاون مع فريقك معقدًا.

6) eDesk: الدردشة الحية ومكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي

دلائل الميزات

يعد eDesk أحد تطبيقات خدمة العملاء الرائدة والأفضل لـ Shopify. للبدء ، يحتوي التطبيق نفسه على أداة AI تساعدك في الرد على استفسارات المستهلكين بأفضل طريقة.

يمكنك أيضًا إنشاء فواتير بنقرة واحدة وترجمة استفسارات العملاء تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا قوالب جاهزة تساعدك في الرد على المشترين بسرعة. يمكنك أيضًا التكامل مع تطبيقات الترجمة Shopify الأخرى للوصول إلى مجموعة واسعة من اللغات في جميع أنحاء العالم.

الايجابيات:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk لديه عناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص لتتماشى مع ألوان متجرك.
• تساعد ميزة الرد التلقائي في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات لضمان رضا العملاء.
• يقدم ملاحظات للعملاء للتعرف على تجربتهم.

سلبيات:

• أقل خطة سعر في eDesk: Live Chat & AI Helpdesk يمكن أن تكون باهظة الثمن للمتاجر الجديدة.
• قد يكون من الصعب التنقل في التطبيق.
• اقترحت المراجعات أن دعم العملاء قد لا يستجيب.

7) زينديسك

دلائل الميزات

Zendesk هي شركة SaaS مشهورة تساعد المستخدمين في برامج الدعم الخاصة بهم. هناك الكثير من الميزات التي توفرها Zendesk للفواتير والدعم والاستعلامات والتذاكر ومعلومات الطلبات. بهذه الطريقة ، يعمل بشكل مشابه جدًا لتطبيق Shopify الفواتير.

بشكل عام ، يوفر ما يفعله كل تطبيق آخر في هذه القائمة تقريبًا وقد اكتسب سمعة طيبة كأحد أفضل تطبيقات خدمة العملاء لـ Shopify.

الايجابيات:

• يحتوي Zendesk على قسم شامل لإنشاء الأسئلة الشائعة حيث يمكنك تخزين الأسئلة الأكثر شيوعًا لعملائك.
• كما يوفر واجهة تساعدك في الرد على العملاء خارج Shopify بسهولة.
• يحتوي التطبيق على واحدة من أكبر أدوات الدردشة ، بما في ذلك العديد من الميزات لزيادة معدل التحويل.

سلبيات:

• على غرار البعض الآخر في القائمة ، فإن التعاون مع فريقك معقد مع Zendesk.
• لم يتم إنشاء الشركة خصيصًا لصناعة التجارة الإلكترونية وقد لا تتكيف مع متطلبات عملائها.
• تجعل الميزات الهائلة منه تطبيقًا ضخمًا ومجمعًا يصعب التنقل فيه.

8) Tidio - الدردشة الحية وروبوتات الدردشة

دلائل الميزات

التطبيق الأخير لقائمة اليوم هو Tidio ، أحد تطبيقات عملاء التجارة الإلكترونية الأكثر إحكاما ومباشرة. يتمتع Tidio بواجهة مناسبة ، والتي تتيح لك العمل الجماعي في وقت واحد مع عميل واحد.

كما أن لديها ميزات أخرى مثيرة للاهتمام تساعد في إكمال العربات المهجورة والتواصل بشكل أفضل مع عملائك.

الايجابيات:

• عظيم لتعاون الفريق
• يتيح لك Tidio أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة.
• يمكنك استخدام التطبيقات المصغّرة للتواصل مع عملائك في الوقت الفعلي والتكامل مع أفضل برامج الأعمال.

سلبيات:

• لا يتكامل Tidio مع منصات الوسائط الاجتماعية.
• Akin Zendesk ، Tidio هو برنامج دعم عام ، مع مراعاة جميع الصناعات ، وليس التجارة الإلكترونية فقط.

9) Reamaze Live Chat ومكتب المساعدة

يعد Reamaze أحد أكثر تطبيقات الدردشة الحية تقييمًا على Shopify ويتنافس مع الأسماء الكبيرة الأخرى مثل Gorgias.

من خلال ميزة الدردشة المباشرة السلسة ، يمكن لموظفيك أيضًا حل أي مشكلة للعميل على النظام الأساسي. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل أيضًا مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Magento و BigCommerce .

الايجابيات:

• يقدم ميزة chatbot جيدة لإطلاقها عندما يتخذ عملاؤك إجراءات معينة في متجرك.
• يمكنك تحليل الزوار الحاليين في متجرك ومساعدتهم على إكمال مشترياتهم أو استفساراتهم.
• يتيح لك Reamaze أيضًا حل الاستفسارات من رسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook ومنصات أخرى.

• ليس الأكثر سهولة في الاستخدام عندما يتعلق الأمر بالتعاون ويتطلب تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية مثل Slack من أجل تواصل أفضل.
• لا تدعم Reamaze أي خطط مجانية باشتراكات قد تكون باهظة الثمن لأصحاب المتاجر الجدد.

10) Chatdesk 24/7 البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي

الاختيار الأخير لهذه القائمة هو Chatdesk 24/7 Email and Social. يتيح لك التطبيق نفسه حل استفسارات العملاء من منصات مختلفة مثل Facebook و Tiktok (التعليقات) والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تحسين التحويل عن طريق الإجابة على أسئلة ما قبل البيع.

بشكل عام ، التطبيق مفيد في توفير دعم سريع للعملاء كما أنه يتكامل أيضًا مع منصات أخرى مثل Gorgias و Zensdesk وما إلى ذلك دون الحاجة إلى مطور برامج.

الايجابيات:

• يساعد في توفير المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء ، حتى خلال ساعات الذروة.
• يسمح بإعطاء الأولوية لتذاكر معينة ويتطابق مع صوت علامتك التجارية.
• لا حاجة إلى مطور برامج لإعداد التطبيق وتشغيله.

سلبيات:

• لديها خطط باهظة الثمن.
• يتضمن رسومًا إضافية لكل 10 تذاكر بمجرد حل العدد المحدد مسبقًا للتذاكر. الرسوم موجودة لجميع خطط الأسعار.

كيفية اختيار أفضل تطبيق لخدمة العملاء Shopify

الآن وقد أظهرنا لك أهمية دعم العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وبعض أفضل الخيارات ، فلنلقِ نظرة على العوامل التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء تنظيم تطبيق عميل لـ Shopify.

1) الميزات

مع كل يوم ، تظهر المزيد من الاحتياجات من منظور المستهلك. للبقاء في المقدمة ، تأكد من الحصول على تطبيق على دراية بأحدث الاتجاهات ولديه ميزات للتعامل مع كل نوع من الدعم الذي قد يطلبه العملاء.

2) السعر

في حين أن الميزات ضرورية ، لا يمكن التنازل عنها بميزانيتك. يمكن للمنظمات الأكبر تحمل إنفاق مبالغ طائلة من المال لتغطية كل جانب.

ومع ذلك ، لا ينطبق الأمر نفسه على كل علامة تجارية. احصل على تطبيق يبقى في حدود ميزانيتك ولا يفسد التدفق النقدي الخاص بك.

3) دعم العملاء

على الرغم من أنه قد يبدو غريبًا ، سيتعين عليك تأكيد أن التطبيق الذي حددته لديه فريق دعم متجاوب ممتاز يدعمه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتعين عليك التعامل مع رد الفعل العكسي عندما يكون التطبيق معطلاً أو لا يعمل على النحو المنشود.

4) عمليات التكامل

من المهم للغاية معرفة ما إذا كان التطبيق الذي اخترته يتكامل جيدًا مع الأنظمة الأساسية الأخرى. تأكد أيضًا من الحصول على تطبيق يوفر عمليات تكامل سهلة.

5) التعاون

لكل فريق دعم العملاء ، التنسيق أمر حيوي. احصل على تطبيق يسهل عملية تواصل فريق العملاء مع بعضهم البعض.

6) سهل الاستعمال

ابحث عن تطبيق سهل الاستخدام ، ويحتوي على جميع الخيارات المهمة في لوحة القيادة ولا يستغرق الكثير من الوقت للتنقل.

7) التصميم

قد لا يتمكن فريقك من إخراج أفضل ما لديهم إذا كان التطبيق الذي يعملون عليه مظلمًا ورتيبًا. احصل على تطبيق بألوان جديدة ونابضة بالحياة أو يمكن أن يتناسب مع مظهر متجرك.

8) سهولة الإعداد

آخر شيء تريده هو تثبيت تطبيق وعدم فهم شيء عن التكوين. ابحث عن تطبيق لا يتطلب برمجة لإعداده.

9) التكيف

المتاجر المختلفة لها احتياجات مختلفة للعملاء. ابحث عن تطبيق يناسب احتياجاتك على أفضل وجه ولا يحتوي على ميزات ينتهي بك الأمر بالدفع مقابلها ولا تستخدمها.

10) سهولة الاستخدام

أخيرًا وليس آخرًا ، تأكد من البحث عن تطبيق يساعد فريق دعم العملاء في حل أي استفسار / مشكلة بسلاسة ولا يستغرق وقتًا لمعالجة الطلبات.

التوصية العامة

كل تطبيق معروض في قائمة اليوم له فوائد قد لا يقدمها الآخرون.

ومع ذلك ، إذا سألتنا ، فسنوصي قرائنا باستخدام تطبيق خدمة العملاء للأشعة فوق البنفسجية. والسبب هو أن مكتب UV يقدم تقريبًا كل الميزات الأخرى التي ستحتاجها من تطبيق دعم العملاء على Shopify.

إنه ملائم وسهل الاستخدام ويوفر العديد من عمليات الدمج ، ويتم تسعيره على النحو الأمثل حتى للعلامات التجارية الجديدة التي يمكن تحملها ، ويقوم بأتمتة جزء كبير من نظام الدعم الخاص بك. بشكل أساسي ، يعد مكتب UV حلاً شاملاً لكل مشكلة تتعلق بخدمة العملاء.

الأسئلة الشائعة حول تطبيقات العملاء لـ Shopify

1. هل تطبيقات خدمة العملاء مهمة؟

الإجابة: نعم. بدون تطبيق دعم عملاء جيد ، سيواجه فريقك مشكلة في التعامل مع جميع المستهلكين ، مما قد يؤدي إلى انخفاض في المبيعات والاحتفاظ بهم.

2. هل تساعد تطبيقات خدمة العملاء أيضًا في التسويق؟

الإجابة: على الرغم من أن بعض التطبيقات الموجودة في هذه القائمة يمكن أن تساعد في التسويق قليلاً ، إلا أن بعض تطبيقات العملاء لا توفر أدوات تسويقية.

3. هل أحتاج إلى الدفع لاستخدام كل تطبيق لخدمة العملاء على Shopify؟

الإجابة: لا ، في الواقع ، Shopify لديها تطبيق خدمة العملاء الخاص بها ، وهو مجاني تمامًا للتثبيت والاستخدام.

استنتاج

باختصار ، كانت هذه بعضًا من أفضل تطبيقات خدمة العملاء لـ Shopify والتي يمكنك استخدامها في عام 2022. تتمتع جميع التطبيقات المذكورة بتصنيفات جيدة ويمكن استخدامها لأغراض مختلفة ، اعتمادًا على احتياجات متجرك.