كيفية تحسين تجربة الدفع في التجارة الإلكترونية

لقد أعاد عالم التجارة الإلكترونية تشكيل الطريقة التي نتسوق بها. إنه يوفر راحة لا مثيل لها، مما يسمح لنا بطلب أي شيء من أي مكان وفي أي وقت. ولكن على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت له مميزاته، إلا أن تجربة الدفع السيئة يمكن أن تشوه جاذبيته بسرعة. ولهذا السبب يعد فهم أفضل ممارسات الدفع في التجارة الإلكترونية وتنفيذها أمرًا بالغ الأهمية لأي متجر عبر الإنترنت.

أهمية صفحة الخروج

في رحلة التجارة الإلكترونية، تعمل صفحة الخروج كنقطة انطلاق نهائية بين العميل المحتمل والبيع المكتمل. إنه المكان الذي يقوم فيه المستخدمون بإتمام عمليات الشراء من خلال توفير معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم. يمكن لصفحة الخروج المصممة جيدًا أن تقلل بشكل كبير من معدلات التخلي عن سلة التسوق وتعزز تجربة التسوق الشاملة.

لا تتعلق صفحة الدفع بالوظائف فحسب، بل تتعلق أيضًا بعلم النفس. إنه مكان يمكنك من خلاله طمأنة عملائك وبناء الثقة والتخلص من أي اعتراضات في اللحظة الأخيرة. وهذا يجعله عنصرًا حاسمًا في عملية التحويل، حيث يحول المتصفحات إلى مشترين.

ما الذي يجعل صفحة الخروج جيدة؟

إن صفحة الدفع الجيدة هي أكثر من مجرد نموذج، فهي امتداد لعلامتك التجارية وخدمتك والعلاقة التي أنشأتها مع عملائك. فيما يلي بعض الخصائص الأساسية التي تجعل صفحة الدفع فعالة:

1. سهولة الاستخدام: يجب أن تكون عملية الدفع بديهية ومباشرة، مع تعليمات واضحة وحقول سهلة الفهم.
2. الشفافية: كن صريحًا بشأن جميع التكاليف، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن وأي رسوم أخرى. تعد التكاليف غير المتوقعة أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يتخلىون عن عرباتهم.
3. الأمان: يحتاج العملاء إلى الشعور بالثقة بأن معلوماتهم الشخصية والمالية آمنة. عرض شارات الأمان وتفاصيل التشفير بشكل بارز.
4. متوافقة مع الأجهزة المحمولة: مع تزايد عدد المستهلكين الذين يتسوقون على الأجهزة المحمولة، يجب أن تكون صفحة الدفع الخاصة بك سريعة الاستجابة وسهلة التنقل على الشاشات الصغيرة.
5. خيارات دفع متعددة: تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع يلبي تفضيلات العملاء المختلفة ويزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء.

فهم عملية الخروج: صفحة واحدة مقابل الخروج متعدد الصفحات

هناك جدل مستمر في صناعة التجارة الإلكترونية حول ما إذا كانت عمليات الدفع المكونة من صفحة واحدة أو متعددة الصفحات أكثر فعالية.

تعتبر عمليات الدفع المكونة من صفحة واحدة أسرع وأبسط، حيث توفر جميع الحقول الضرورية في صفحة واحدة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لأنه يقلل من مقدار النقر والتمرير الذي يتعين على العميل القيام به، مما قد يؤدي إلى تسريع عملية الشراء وتقليل فرصة التشتيت أو الإحباط.

ومع ذلك، قد تبدو عمليات الدفع المكونة من صفحة واحدة في بعض الأحيان مستعجلة أو ضيقة، خاصة عند عرضها على شاشة أصغر. هناك أيضًا مساحة أقل لفرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل، وهو ما يمكن أن يكون عيبًا إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات التي تكمل بعضها البعض.

من ناحية أخرى، تستغرق عمليات الدفع متعددة الصفحات وقتًا أطول قليلاً، ولكنها تتيح تجربة أكثر إرشادًا وتنظيمًا. يكمل العملاء خطوة واحدة في كل مرة، مما قد يقلل من الشعور بالإرهاق، خاصة بالنسبة للمشتريات الكبيرة أو الطلبات المعقدة.

توفر عمليات الدفع متعددة الصفحات أيضًا المزيد من الفرص للتخصيص والبيع. على سبيل المثال، يمكنك عرض منتجات إضافية بناءً على ما هو موجود حاليًا في عربة التسوق الخاصة بالعميل، أو تقديم وظائف إضافية مثل تغليف الهدايا أو الشحن المعجل.

في النهاية، يعتمد الاختيار الأفضل بين صفحة واحدة أو عدة صفحات على جمهورك المحدد، ومدى تعقيد منتجاتك، واستراتيجية التجارة الإلكترونية الشاملة الخاصة بك. غالبًا ما يكون من المفيد اختبار كلا التنسيقين لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل مع عملائك.

لماذا يتخلى العملاء عن عملية الخروج؟

على الرغم من بذل قصارى جهدك لخلق تجربة تسوق سلسة وممتعة، سيكون هناك دائمًا بعض العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. إن فهم سبب حدوث ذلك هو الخطوة الأولى لتحسين عملية الدفع وتقليل معدلات التخلي. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:

تكاليف غير متوقعة

لا أحد يحب المفاجآت عندما يتعلق الأمر بالتكاليف. يمكن أن تؤدي الرسوم المخفية أو تكاليف الشحن المرتفعة أو الإضافات الإلزامية إلى تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.

إنشاء الحساب القسري

إن مطالبة العملاء بإنشاء حساب قبل إجراء عملية الشراء يمكن أن يكون رادعًا كبيرًا. يفضل العديد من الأشخاص تسجيل المغادرة كضيوف لتوفير الوقت وتجنب رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

طرق الشحن محدودة

إن عدم تقديم خيارات شحن كافية - مثل التسليم السريع أو الاستلام من المتجر - يمكن أن يحبط العملاء ويدفعهم إلى البحث عن بدائل.

مخاوف أمنية

إذا لم يكن موقعك يبدو آمنًا، فلن يشعر العملاء بالراحة عند إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

طرق الدفع محدودة

يتوقع العملاء اليوم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. إذا لم تقبل طريقتهم المفضلة، فمن المحتمل أن يتسوقوا في مكان آخر.

أفضل ممارسات الدفع في التجارة الإلكترونية

من خلال فهم المخاطر الشائعة لتصميم الخروج، يمكنك تنفيذ استراتيجيات لتحسين العملية الخاصة بك. فيما يلي تسع أفضل الممارسات لإرشادك:

عرض إشارات الثقة

اعرض شعارات شركاء الأمان وشهادات العملاء وأختام الثقة لبناء الثقة. تطمئن هذه الإشارات العملاء بأن معاملاتهم آمنة ومأمونة.

جعل الخروج ودية المحمول

تأكد من أن صفحة الدفع الخاصة بك سريعة الاستجابة وسهلة التنقل على الأجهزة المحمولة. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية حيث من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 54٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2021.

السماح بطرق دفع متعددة

تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة. يتضمن ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وPayPal والخيارات الأحدث مثل Apple Pay وGoogle Wallet.

لا تسأل عن معلومات غير ضرورية

اطلب فقط المعلومات الضرورية لعملية الشراء. الكثير من المجالات يمكن أن تطغى على العملاء وتؤدي إلى التخلي عنهم.

إزالة التكاليف والرسوم المفاجئة

كن صريحًا بشأن جميع التكاليف، بما في ذلك رسوم الشحن والضرائب. يُظهر توفير تفاصيل التكلفة الشفافية ويبني الثقة.

استخدم مؤشر التقدم

أظهر للعملاء مدى تقدمهم في عملية الدفع والمبلغ المتبقي. وهذا يساعدهم على قياس الالتزام بالوقت ويقلل من الإحباط.

حفظ محتويات سلة التسوق تلقائيًا عند التخلي عنها

إذا غادر العميل الصفحة، فاحفظ محتويات سلة التسوق الخاصة به عند عودته. وهذا يزيد من فرص إكمال عملية الشراء لاحقًا.

اجعل عمليات البيع الإضافية سهلة

تقديم منتجات إضافية ذات صلة بطريقة غير تدخلية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب دون أن تكون انتهازيًا.

دعم لغات متعددة

تلبية احتياجات الجمهور العالمي من خلال تقديم خيارات لغة متعددة. وهذا يجعل الوصول إلى موقعك أكثر سهولة ويزيد من قاعدة عملائك المحتملين.

أمثلة على صفحات الدفع الفعالة للتجارة الإلكترونية

لدى العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية صفحات الدفع التي تعتبر بمثابة أمثلة ممتازة:

• يقدم Etsy تجربة دفع واضحة وسهلة الاستخدام. فهو يسمح للضيوف بالخروج، ويوفر خيارات دفع متعددة، ويحدد بوضوح جميع التكاليف.
• تتمتع Nike بتصميم نظيف وبسيط مع عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. كما أنه يوفر خيار تسجيل الخروج للضيوف ويسهل تطبيق الرموز الترويجية.
• توفر Apple عملية دفع سلسة من صفحة واحدة. يقوم تلقائيًا بحفظ المعلومات للعملاء العائدين ويقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن والدفع.
• تتفوق أمازون من خلال خيار الدفع "بنقرة واحدة" لأعضاء Prime، مما يجعل عملية الدفع سريعة وسهلة بشكل لا يصدق.

من خلال التعلم من هذه الأمثلة الناجحة واتباع أفضل الممارسات الموضحة أعلاه، يمكنك إنشاء عملية دفع سهلة وآمنة وممتعة لعملائك. النتيجة النهائية؟ معدلات تحويل أعلى، ومعدلات هجر أقل، وتجربة تسوق أفضل بشكل عام.

تذكر أن مفتاح عملية الدفع الناجحة هو الاختبار والتحسين المستمر. راقب مقاييسك، واستمع إلى تعليقات عملائك، ولا تخف من تجربة أشياء جديدة. مع القليل من الجهد والإبداع، يمكن أن تصبح صفحة الدفع الخاصة بك أداة قوية لزيادة المبيعات وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.