أفضل 15 تكاملًا للتجارة الإلكترونية لإدارة وتنمية متجرك عبر الإنترنت

هناك المئات من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند إدارة وتسويق أعمال التجارة الإلكترونية ، وهذا الرقم يزيد فقط كلما كنت أكثر نجاحًا. إذن ، كيف يمكنك تحويل مشروع تجاري ناجح إلى سيناريو يربح فيه الجميع؟

حسنًا ، أنت تعلم من إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت - ونعلم من العمل مع الشركات عبر الإنترنت - أنها تبدأ بامتلاك مجموعة البرامج المناسبة.

وتعني مجموعة البرامج المناسبة عمليات التكامل الصحيحة في التجارة الإلكترونية: عمليات التكامل للمساعدة في أتمتة عمليات التجارة الإلكترونية ، واتخاذ الخيارات الصحيحة ، والقيام بكل ذلك بشكل أسرع وأكثر دقة من أي فريق يمكنك تعيينه.

(هذا لا يجعلك معاديًا للإنسان. إنه يجعلك مؤيدًا لفرقك للوصول إلى استخدام فكرهم البشري حيث يكون هو الأكثر قيمة.)

ولكن ما هي عمليات تكامل التجارة الإلكترونية التي يجب أن تستخدمها لإدارة وتبسيط العمليات المعقدة لأعمالك؟

عندما نعمل مع عملاء التجارة الإلكترونية ، هناك 15 عملية تكامل لها الأولوية:

1. منصات مواقع الويب
2. تكامل إدارة المخزون
3. تكامل تخصيص المنتج ثلاثي الأبعاد
4. تكامل بحث الموقع
5. تكامل بوابة الدفع
6. تكامل الشحن والتنفيذ
7. تكامل التصنيف والمراجعات
8. تكامل دعم العملاء
9. تكامل النموذج والاستطلاع
10. تكامل البريد الإلكتروني
11. تكامل الرسائل القصيرة
12. تكامل الوسائط الاجتماعية
13. تكامل CRM
14. تكامل ولاء العملاء
15. تكامل المحاسبة

سنناقش كل 15 ونشارك أفضل اختياراتنا لكل منها أدناه. لكن اولا…

لماذا تحتاجها: الاعتماد على تكامل الطرف الثالث

أنت تجعلها كبيرة وتحافظ على حجمها بمساعدة عمليات الدمج ، ولكن كيف؟

إن فهم سبب فائدة شيء ما ، حتى لو كنت تذكر نفسك بالأساسيات فقط ، يضعك في عقلية للاستفادة من كل ميزة ممكنة . من السهل أن تصبح قذرة إذا نسيت النموذج الخاص بك.

لذا ، دعنا نلخص سريعًا "كيف" يصنعون فرقًا كبيرًا ، أليس كذلك؟

تبسيط مزامنة البيانات وصيانتها

يجمع التكامل بين بياناتك من مختلف الأنظمة الأساسية لإعداد تقارير موجزة وفعالة. عندما يكون لديك 20 أداة لجمع 100 مقياس عبر 10 قنوات ... حسنًا ، نعم. من الصعب الإجابة على الأسئلة ومن المستحيل القيام بذلك بسرعة.

من خلال مزامنة البيانات ، يصبح من الأسهل بشكل لا نهائي سحب ما تحتاجه في مكان واحد وتقييم المواضيع التي تحتاج إليها ، مثل:

• كل الجرد الداخلي والمخارج لتقييم الهدر والطلب.
• العملاء الأفراد عبر رحلتهم الكاملة مع شركتك.
• أسئلة العملاء عبر جميع القنوات.
• بيانات التمويل من أي مكان تبيع فيه وتنفقه وتتبع الاثنين.

يجعل تبسيط العمليات متعددة الخطوات إدارة جميع جوانب عملك أكثر وضوحًا.

زيادة الإنتاجية

تتيح عمليات التكامل أتمتة الوظائف الرئيسية ، وإزالة الوظائف المتكررة من أعباء العمل الخاصة بك أو أعباء موظفيك ، وتقليل الحاجة إلى المشاركة البشرية في العمليات اليومية تمامًا. يعني الإدخال اليدوي الأقل انخفاضًا في خطر حدوث خطأ بشري وتخصيص أفضل للوقت البشري.

النمو الاستراتيجي وتوسيع القناة

لا تقوم فقط بسحب المزيد من البيانات الاتجاهية المفيدة ، ولكن عمليات الدمج المؤتمتة توفر الوقت لمطاردة فرص النمو الجديدة.

والآن ، باستخدام البيانات المتزامنة ، أصبح من الأسهل تنفيذ استراتيجيات التسويق متعدد القنوات وإضافة قنوات المبيعات لتنويع تدفقات الإيرادات - كل ذلك مع ضمان الاتساق بين تلك الاستراتيجيات والقنوات.

تجربة عملاء أفضل

إنه دائمًا ما يعود إلى هذا ، أليس كذلك؟ يعرف عملاؤنا أن التجربة تتفوق على كل شيء ما عدا المنتج نفسه.

تكامل التجارة الإلكترونية تفيد تجربة العملاء من خلال نهج ذي شقين:

1. تبسيط رحلة العميل عن طريق إزالة نقاط الاحتكاك والخطوات الزائدة للمستخدمين. (ويزيد من المبيعات لأن هناك احتكاكًا أقل في الشراء).
2. تحسين خدمة العملاء من خلال تسهيل تتبع فرقك لأسئلة العملاء وطلباتهم وإحباطاتهم وحلها.

15 تكامل التجارة الإلكترونية الأساسية

1. منصات مواقع الويب

النظام الأساسي لموقع الويب الخاص بك هو أقل تكاملًا ، ولكنه النظام الأساسي الذي يستضيف موقع الويب الخاص بك بالكامل ، وبالتالي فهو مركز جميع عمليات تكامل التجارة الإلكترونية التي تريد استخدامها.

سواء كنت تبني مشروعًا تجاريًا جديدًا ، أو تخطط لإعادة التصميم ، أو تحتاج إلى تغيير في الحجم ، فلديك خيارات مناسبة لمنصات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، لا نوصي أبدًا بالاعتماد على منشئ الصفحات لأي شيء يتجاوز صخب جانبي أو عرض شخص واحد (سيقتل روحك). بالنسبة للعديد من مواقع الويب ، يعد نظام إدارة المحتوى (CMS) مثل WordPress كافيًا ، لكن مواقع التجارة الإلكترونية تتطلب وظائف فريدة وتوافقًا أكبر مع التكامل.

تعد منصات التجارة الإلكترونية المعروفة هي الأفضل من حيث الموثوقية ومتوافقة مع المزيد من عمليات تكامل التجارة الإلكترونية التي قد ترغب في توظيفها.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• خيارات البرنامج المساعد
• ادارة المنتج
• قدرات CMS
• ملكية الكود
• توافر المطور

أفضل منصاتنا للبيع عبر الإنترنت:

• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• Shopify
• BigCommerce

2. برامج الجرد

من المستحيل تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية دون معرفة ما لديك من مخزون للبيع ، ويصعب على العملاء شراء منتجاتك إذا لم تكن متوفرة.

والأسوأ من ذلك ، لا شيء يضر بتجربة العميل تمامًا مثل الإثارة بشأن عملية شراء تنتهي بعد الدفع لأن العنصر كان غير متوفر.

تكامل المخزون للتجارة الإلكترونية يمنع هذه المشاكل وأكثر من خلال تتبع كل مخزونك في مكان واحد.

إنها استثمار جيد لأي متجر تقريبًا ، ولكن أكثر من ذلك إذا كنت تبيع في أماكن متعددة (نحن نتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي أو البيع الاجتماعي ، وواجهات متاجر أمازون ، وواجهات المحلات المادية ، والتطبيق ، وما إلى ذلك).

في مثل هذه الحالات ، يحافظون على تحديث العناصر الموجودة في المخزن في جميع المواقع ويقومون بالتحديث التلقائي لكل واجهة متجر لك. لذلك ، بدلاً من تحديث مخزونك في خمسة أماكن ، يمكنك القيام بذلك مرة واحدة ومشاهدته يتم نقله تلقائيًا.

للحفاظ على المشاعر الجيدة ، يمكن أن يساعدك برنامج المخزون أيضًا:

• أعد التخزين في الوقت المناسب.
• منع الإفراط في التخزين (إهدار المال على المنتج).
• تجنب إهدار المساحة (الدفع مقابل تخزين منتج أكثر مما تستخدمه).
• منع الإفراط في البيع. (قلنا هذا بالفعل ، لكن الأمر يستحق التكرار).
• قدم نظرة ثاقبة لمنتجاتك الأكثر شيوعًا وأوقات البيع.
• تتبع وقت قيام العملاء بحفظ المنتجات غير المتوفرة في المخزون التي ينتظرونها وإخطارهم عندما تكون متاحة مرة أخرى.
• استعد جيدًا لمطبات البيع ، مثل موسم العطلات.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• تكوين التفضيلات والتخصيص
• تتبع وتحديثات في الوقت الحقيقي
• تقارير الجرد والتنبؤ
• القدرة على إنشاء ومسح الباركود
• القدرة على تحديث المخزون بناءً على الرموز الشريطية الممسوحة ضوئيًا في الداخل والخارج.

أهم عمليات تكامل إدارة المخزون التي وجدناها:

• سكوفولت
• جرد Zoho
• سين 7

3. أدوات تخصيص المنتج ثلاثي الأبعاد

إذا كنت تبيع منتجات مخصصة ، فمن المحتمل أن تكون أداة تخصيص نمط المنتج ضرورية. إذا لم تقم بذلك ، فهو متقدم قليلاً ولكن لا يزال بإمكانك إضافة قيمة في السياق الصحيح.

تتيح لك عمليات دمج مواقع التجارة الإلكترونية هذه إنشاء تصورات ثلاثية الأبعاد وتضمينها في صفحات المنتج. هذه تعطي المشترين المحتملين فكرة أفضل عن المنتج في متناول اليد ، وعند الحاجة ، تمكنهم من تكوين المنتج حسب رغبتهم.

تأتي بعض عمليات الدمج هذه مع ميزات الواقع التفاعلي والمعزز (AR) التي تسمح للعملاء بمشاهدة المنتج في منازلهم.

يؤدي تخصيص المنتج إلى زيادة المبيعات حيث يمكن للمشترين جعل المنتج خاصًا بهم ، وتساعد المرئيات ثلاثية الأبعاد في تقليل العوائد نظرًا لأن المشترين يفهمون المنتج بشكل أفضل قبل الشراء.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• القدرة على إنشاء تصورات ثلاثية الأبعاد من البداية
• القدرة على إنشاء تصورات ثلاثية الأبعاد بناءً على نماذج CAD
• القدرة على تحميل الصور
• تقدم 360 مشاهدة
• يقدم متغيرات تخصيص ثلاثية الأبعاد (مثل اللون والملمس)
• لديه AR أو قدرات تفاعلية

أفضل الاختيارات لتكاملات تخصيص المنتج:

• زكيك
• سيليندو
• ركلة الوجه
• سكتشفاب

مزيد من القراءة : تعرف على المزيد حول كيفية ترقية صفحات المنتج الخاصة بك في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام مقاطع فيديو المنتج.

4. تكامل بحث الموقع

بالنسبة إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يعد التكامل الجيد للبحث في الموقع أمرًا ضروريًا للعملاء للبحث بسهولة عن المنتجات في الكتالوج الخاص بك وتصفيتها من خلال ميزات مختلفة ويمكنك التحكم في نتائجها وتخصيصها واختبارها.

لإنجاز هذا العمل ، يقوم تكامل بحث الموقع بتحليل وفهرسة جميع منتجاتك والبيانات الخاصة بها لمساعدة المشترين في العثور على ما يريدون بسرعة. بالنسبة لهم ، إنه سهل الاستخدام ؛ بالنسبة لك ، هو زيادة احتمالية البيع وزيادة قيمة الطلب.

وفقًا لـ Google Cloud:

"69٪ من المستهلكين يقولون أن تجربة البحث الناجحة غالبًا ما تؤدي إلى شراء عناصر إضافية."

عند استخدامها بحكمة ، يمكن أن توفر البيانات الواردة من تقارير بحث الموقع أيضًا بيانات تصور العملاء واهتماماتهم التي يمكن أن تفيد في استراتيجيات المنتج والتسويق الخاصة بك.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• سرعة تحميل عالية باستمرار
• النتائج ذات الصلة على الدوام بالترتيب من حيث الصلة
• يحافظ على الصلة في مواجهة الأخطاء الإملائية واستخدام المرادفات
• وظائف البحث المعقدة مثل التصفية والإكمال التلقائي
• القدرة على تقديم توصيات مخصصة
• القدرة على تخصيص ترتيب النتائج بناءً على أهداف العمل
• القدرة على نتائج البحث عن اختبار A / B

أهم عمليات تكامل بحث الموقع:

• ألغوليا
• بلومريتش
• قسّم
• Doofinder

5. بوابات الدفع

يصل العميل المحتمل إلى نهاية عملية السداد ويصل إلى لحظة الحقيقة ، ويكون جاهزًا لمنحك أمواله. لقد قطعوا شوطًا بعيدًا ، لكن لا يزال بإمكانهم المغادرة دون تأكيد الطلب وبثقة محطمة.

في هذه اللحظة الحرجة ، تعتبر بوابة الدفع الخاصة بك هي الخطوة الأخيرة لتحويل ناجح.

إن تكامل بوابة الدفع هو ما يعالج عملية الدفع ويتحقق من صحتها ويصرح بها - ويجب أن يكون آمنًا وسريعًا لتحقيق عميل سعيد وموثوق.

نوصي أيضًا بتقديم العديد من خيارات الدفع للأشخاص الذين لديهم بنوك مختلفة أو بطاقات ائتمان (Visa vs Mastercard) أو تفضيلات أخرى (مثل Apple Pay أو Venmo). مؤخرًا ، طردنا من شركة قبلت Bitcoin - لكنك لست بحاجة إلى الذهاب إلى هذا الحد.

عندما يتعلق الأمر بأخذ الدفع ، لديك خياران:

1. الدفع المُعاد توجيهه : يؤدي هذا إلى إعادة توجيه المستخدم مؤقتًا إلى موقع المعالج على الويب للدفع وإرساله مرة أخرى إلى متجرك عند الانتهاء. تتمثل مزايا هذه الطريقة في الأمان والثقة التي تغرسها من خلال استخدام خدمة معروفة جيدًا ، مما يجعلها خيارًا أفضل للعلامات التجارية الأقل وعيًا. ومع ذلك ، لا يمكنك التحكم بشكل كبير في التجربة أو العلامة التجارية بخلاف إضافة شعارك في بعض الأحيان.
2. الدفع في الموقع أو الدفع المباشر : يستخدم هذا بوابة دفع في الموقع تبقي العميل على موقع الويب الخاص بك وتمنحك تحكمًا كاملاً في التجربة. إنها أيضًا أسرع وأكثر سلاسة واتساقًا للمشترين ، ولكنها تتطلب المزيد من الموارد ، لذلك نحفظ هذه التوصية للشركات الجاهزة لذلك.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• العديد من خيارات الدفع (مثل بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان و ApplePay)
• حسابات الضرائب التلقائية
• التوافق مع رمز الاستجابة السريعة
• حماية متقدمة من الاحتيال

تكامل بوابة الدفع المفضلة لدينا:

• باي بال
• شريط
• مربع
• Authorize.net

6. برامج الشحن والاستيفاء

تجربة الشحن الجيدة ليست مجرد مطلب في التجارة الإلكترونية ولكنها مسألة منافسة. (شكرًا ، Amazon Prime.)

أنت تعلم أنك بحاجة إلى تسليم الطلبات في الوقت المحدد (والذي يجب أن يكون في أقرب وقت ممكن) وفي حالة ممتازة لتطوير سمعة جيدة وتشجيع العملاء المتكررين.

وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard مع 4384 مشاركًا ، تخلى 22٪ من المشاركين عن عربات التسوق لأن التسليم كان بطيئًا للغاية و 48٪ لأن الرسوم الإضافية ، مثل الشحن ، كانت مرتفعة جدًا. (وعلى الرغم من وجودك هنا ، فلا تخف رسومك أبدًا. فهذا أمر غير أخلاقي.)

إذن كيف يمكنك مواكبة المعالجة والسحب والتعبئة والشحن والتأكد من أن المشتري يعرف كل خطوة أثناء حدوثها؟

مع تكامل الشحن والتنفيذ الممتاز ، من الواضح.

إنه يقوم بأتمتة جميع الأعمال الشاقة وهو أمر حيوي إذا كنت تبيع مئات المنتجات يوميًا أو تبيع على قنوات متعددة.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• مجموعة متنوعة من خيارات الشحن
• تتبع الشحنات وأوقات الوصول المقدرة
• الملصقات وقوائم الاختيار وإيصالات التعبئة
• العلامات التجارية أو الشخصية
• حسابات وزن المنتج والحزمة وحجمها
• طلب التقسيم والجمع
• شراكات مع شركات النقل العالمية
• شراكات مع شركات لوجستية خارجية للتخزين
• إدارة المرتجعات والقدرات
• قدرات التقارير والبصيرة

أهم عمليات تكامل الشحن والتنفيذ التي عملنا معها:

• شيبو
• الشحن سهل
• محطة الشحن
• أوردورو
• ايزي شيب

مزيد من القراءة : تعرف على عملية الشحن والاعتبارات وشركات النقل والبرامج في كل ما تحتاج لمعرفته حول الشحن للتجارة الإلكترونية.

7. برامج التقييمات والمراجعات

التقييمات والمراجعات هي إيمان المتسوقين عبر الإنترنت لأنهم لا يستطيعون التفاعل مع منتجاتك في الحياة الواقعية.

لا يهم كم نريد سجادة آرت ديكو المصنوعة يدويًا أو خط الأحذية الرياضية التقنية الجديدة ؛ لن نشتريهم بدون دعم اجتماعي. بدون مراجعات العملاء أو تقييماتهم ، فإن فرصتك الوحيدة هي أن يوصي صديقك بالمنتج مباشرةً.

لحسن الحظ بالنسبة لك (ولنا) ، نحن نعرف بعض عمليات تكامل التجارة الإلكترونية التي تجعل الحصول على المراجعات وإدارتها وإدراجها في القائمة أكثر سهولة.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• يجمع التقييمات والمراجعات ويعدلها ويشاركها
• يحمي من التعليقات الزائفة
• يجمع ويعرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
• يدير برامج أخذ العينات
• يدير حملات الإحالة
• إعداد التقارير وتحليل المشاعر

أعلى التصنيفات والمراجعات تكامل:

• عين الطير
• يوتبو
• بازارفويس

نصيحة للمحترفين : راقب المراجعات لمعرفة ما يقول العملاء أنهم يحبونه بشأن منتجك - بكلماتهم. يمكنك استخدام هذه البصيرة في وجهة نظرهم وصوتهم في التسويق الخاص بك.

8. تكامل دعم العملاء

يقدم دعم الدردشة المباشرة المتاح بسهولة المساعدة ويعالج المخاوف ، حتى عندما لا يفكر المشتري المحتمل في السؤال.

بالتأكيد ، يمكن للمشترين المحتملين الاتصال بك أو ملء نموذج. ولكن كم سيفعل ذلك إذا لم يتم بيعه بالفعل على المنتج؟

وبالنسبة لأولئك الذين يتواصلون معك ، ما زلت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على رؤية أسئلتهم ومخاوفهم والرد عليها فورًا من كل قناة يأتون منها.

وتحتاج إلى تقديم دعم جيد يترك تلك الأسئلة محل إجابة ويتم حل المخاوف في تفاعل صادق وسعيد - أو قد لا تزال عملية البيع مفقودة.

وحتى إذا أجرى العميل عملية الشراء وكان كل شيء سلسًا مثل الزبادي اليوناني ، فقد يحتاج إلى المساعدة في البريد. حتى بعد البيع ، يجب أن يكون دعم العملاء مثاليًا لضمان رغبة العملاء في العودة. (نحن على يقين من أنك سمعت الآن أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاكتساب.)

لكن هذا يكفي "و". نعتقد أنك فهمت هذه النقطة.

لقد وجدنا أن تكامل دعم العملاء المناسب لعملك سيسمح لك بإدارة جميع احتياجات دعم العملاء من مكان واحد ، بحيث يمكنك:

• أعط إجابات أسرع.
• أعط إجابات متسقة ودقيقة.
• كن استباقيًا بشأن إبقاء المستخدمين سعداء إذا كانت لديهم مشكلات متعددة.
• تتبع جميع التفاعلات مع كل عميل لتقديم دعم أفضل عند التواصل معهم في المرة القادمة.

هناك نوعان أساسيان من تكامل دعم العملاء يمكنك استخدامهما — بمفردهما أو معًا.

1. تتضمن مكاتب المساعدة اتصالًا لمرة واحدة أو مستمرًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف وفي بعض الأحيان رسائل الوسائط الاجتماعية. كل محادثة هي تذكرة لتعيينها وحلها.
2. تتضمن الدردشات المباشرة محادثات مربع الدردشة في الموقع في الوقت الفعلي مع ممثلي الدعم.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• أنواع طرق الاتصال المتاحة
• القدرة على مراقبة زوار الموقع مباشرة
• القدرة على بدء محادثة
• استخدام الذكاء الاصطناعي أو الإجابات المكتوبة
• القدرة على تخصيص مشغلات المحادثة
• مشاركة الملفات لإرسال الصور
• نماذج الدردشة لجمع البيانات والعميل الرصاص
• القدرة على حفظ التعليقات الداخلية والعلامات والمرشحات
• القدرة على مراقبة أعضاء فريق دعم العملاء

أهم عمليات تكامل دعم العملاء التي وجدناها:

• زينديسك
• فريش ديسك
• دردشة مباشرة

انتظر ، ماذا عن روبوتات المحادثة؟

تعد روبوتات الدردشة التي تعتمد فقط على الذكاء الاصطناعي أو تدفقات المحادثات المبرمجة مسبقًا خيارًا متزايدًا عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. مع التقدم التكنولوجي ، أصبحت روبوتات المحادثة فعالة بشكل متزايد ولكنها تأتي مع مجموعة من الإيجابيات والسلبيات الخاصة بها. إذا كنت مهتمًا بهذا النمط من الدردشة المثيرة للجدل ، فيمكنك معرفة المزيد في كيفية تأثير Chatbots على تجربة المستخدم.

9. النموذج وأدوات المسح

نماذج الاتصال ، ونماذج الاشتراك ، ونماذج إنشاء العملاء المحتملين ، ونماذج التعليقات ، والاستطلاعات ... للنماذج قيمة متزايدة للشركات. ولكن بقدر ما هي بسيطة و "يومية" ، هناك ما هو أكثر للشكل المثالي مما تراه العين.

يمكن أن يؤدي النموذج الذي يكون محبطًا أو طويلًا جدًا أو يتعذر الوصول إليه إلى عدم إرسال النموذج على الإطلاق.

تساعدك عمليات تكامل النماذج على إنشاء نماذج جميلة تعمل بشكل جيد مع موقع الويب الخاص بك واحتياجات إعداد التقارير.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• خيارات النموذج
• تصميم قابل للتخصيص وأنواع المجال
• الرسم المتجاوب
• سهولة الاستخدام (أداة السحب والإفلات)
• قدرات الملء التلقائي
• مسارات مخصصة
• قدرات النوافذ المنبثقة وتشغيل التخصيص

أفضل عمليات تكامل النماذج التي عملنا معها:

• أشكال الجاذبية
• Typeform
• فورمستاك

مزيد من القراءة : تعرف على كيفية ملء الفراغات بإثراء البيانات للنماذج في كيفية تحسين بيانات نموذج الاتصال بموقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات الطرف الثالث.

10. تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو تكتيك غير قابل للتفاوض لشركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في الوصول إلى إمكاناتها الكاملة.

لسبب واحد ، عناوين البريد الإلكتروني هي الطريقة التي تحدد بها معظم الشركات عملائها لأغراض التتبع والتخصيص. تعد عمليات تكامل البريد الإلكتروني رائعة لمزامنة جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تجمعها عبر القنوات في مكان واحد.

يعد البريد الإلكتروني أيضًا الطريقة الأكثر شيوعًا لمشاركة تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم وأحد أفضل الطرق لتوليد المبيعات والبقاء في صدارة اهتماماتك — لا يتعدى عليها إلا الشعبية المتزايدة للرسائل النصية القصيرة.

يستخدم المسوقون الاستراتيجيون في التجارة الإلكترونية التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لخطوط المنتجات الجديدة ، وتقديم توصيات مخصصة ، ومشاركة العروض الترويجية والمبيعات (بما في ذلك خصم عيد الميلاد الشهير) ، ودفع إشعارات عربة التسوق المهجورة (من بين رسائل البريد الإلكتروني الآلية الأخرى) ، وطلب مراجعات المنتج.

سيجعل تكامل البريد الإلكتروني الصحيح إدارة كل ذلك أسهل.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• قوالب مدمجة قابلة للتخصيص
• أدوات الاستهداف والتجزئة
• قدرات الأتمتة والتخصيص
• مرشحات ذكية لمن يتلقى رسائل البريد الإلكتروني
• سهولة عرض وفرز رسائل البريد الإلكتروني السابقة
• تقارير أداء البريد الإلكتروني

عمليات تكامل البريد الإلكتروني المفضلة لدينا:

• ميل تشيمب
• تقطر
• كلافيو

مزيد من القراءة : تعرف على كيفية الحصول على مزيد من مشاركة البريد الإلكتروني في أفضل الممارسات لزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني.

11. تكامل تسويق الرسائل القصيرة

هل تعلم ما هي السنة؟ لا يمكننا التحدث عبر البريد الإلكتروني دون التحدث عن الرسائل القصيرة أيضًا.

يشهد التسويق النصي نموًا سريعًا ، حيث يتفاعل عدد أكبر من الأشخاص مع الشركات على هواتفهم أكثر من أي وقت مضى. سواء كنت ترغب في استخدام الرسائل القصيرة للترويج للمبيعات والأحداث أو الاستثمار في خدمة النص حسب الطلب ، فإنها توفر مستوى جديدًا من الراحة والقرب من جمهورك.

لا تعيش رسائلك (حرفيًا) فقط بجوار تلك الواردة من أفضل أصدقائهم ، ولكن متوسط ​​معدل الفتح للحملات النصية هو 98٪.

كل ما تحتاجه هو تكامل الرسائل القصيرة المناسب للاستفادة منه.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• الرسائل النصية والبث الفردي
• اتصال ثنائي الاتجاه
• قدرات الاستطلاع والاستطلاع
• النصوص المجدولة والردود التلقائية
• القدرة على مشاركة الصور والصور المتحركة
• القدرة على إضافة ملاحظات داخلية لمحادثات العملاء
• الإبلاغ عن الرسائل المرسلة والمستلمة والاشتراكات وإلغاء الاشتراك وما إلى ذلك.

أفضل اختيارات تكامل الرسائل القصيرة:

• نصي
• اليقظة
• بوستسكريبت

12. أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي مدافعًا ضعيفًا عن الصحة العقلية ، لكن هذا لم يمنع غالبية السكان من استخدامها.

إنه مكان رائع للاستماع إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، وإنشاء مجتمع ، والتفاعل مع العملاء المحتملين ، وتقديم حلول لمشاكلهم ، وتشجيع عمليات الشراء.

لماذا تشارك عمليات التكامل؟

تتيح لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إدارة كل منصة وسائط اجتماعية في مكان واحد لتسهيل النشر واتساق العلامة التجارية.

ميزة أقل تحدثًا عنها: فهي تسمح لك أيضًا بمزامنة بيانات الوسائط الاجتماعية مع برامج التجارة الإلكترونية الأخرى. هذا يعني أنه يمكنك القيام بأشياء مثل مقارنة تحليلات الأداء بمبادراتك الأخرى وإدارة أسئلة دعم العملاء التي يتم طرحها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• الاستماع الاجتماعي
• الأعلاف وتتبع الهاشتاج
• ربط حركة المرور وتتبع يؤدي
• إنشاء وجدولة ما بعد
• طرق عرض التقويم للمحتوى
• القدرة على الرد على الرسائل والتعليقات
• القدرة على إدارة حملات المؤثرين
• القدرة على تخصيص الأذونات الداخلية
• التوافق مع أفضل المنصات (مثل Instagram و Twitter و TikTok و Facebook و Reddit و YouTube)
• التوافق مع منصات التجارة الاجتماعية (مثل Facebook Shops)

أهم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية:

• تنبت الاجتماعية
• CoSchedule
• براندواتش

13. برنامج CRM

يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في الاستحواذ ، لكننا نحبها لكونها واحدة من أفضل الأدوات لتحسين قيمة عمر العميل (CLV).

يجمع CRMs بيانات العملاء القيمة في مكان واحد لمساعدتك على فهم جمهورك والتواصل معه وبيعه بشكل أفضل.

عند الإعداد بشكل صحيح ، يمكن أن يمنحك CRM ملخصًا لكل عميل ، من المعلومات السكانية وسلوكيات التسوق إلى متوسط ​​قيمة الطلب والتفضيلات.

باستخدام هذا ، يمكنك:

• تتبع تاريخ شراء العملاء.
• تحسين تتبع وإدارة العملاء المحتملين.
• تعرف على كيفية البيع لعملاء جدد بناءً على أنماط السلوك.
• استفد من التحليلات التنبؤية للبيع العابر والبيع الإضافي والتنبؤ بالطلب.
• تحديد وإنشاء وتحسين قطاعات العملاء.
• تخصيص العروض والتوصيات والرسائل للمستخدمين.
• حسِّن رضا العملاء من خلال عرض كامل لتفاعلات شخص ما مع عملك.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• يسحب وينظف ويحفظ بيانات المستخدم الفردية
• يتتبع رحلات العملاء بشكل فعال عبر القنوات
• بأتمتة سير العمل
• تقارير في الوقت الحقيقي
• توقعات الطلب
• القدرة على تحليل النية وتسجيل يؤدي
• القدرة على تحليل قيمة عمر العميل
• القدرة على تخصيص لوحات المعلومات وتصور البيانات

أهم عمليات تكامل CRM التي وجدناها:

• كلافيو
• بريفو
• تقطر
• كرياتيو
• كيب

مزيد من القراءة: نحن نغطي كل من تكامل CRM في اختيار CRM للتجارة الإلكترونية.

14. تكاملات ولاء العملاء

ولاء العملاء يعني مشاركة أعلى ومبيعات أكثر وقيمة أعلى للطلب. بالتأكيد ، أنت تريد كل ذلك.

جديلة تكامل ولاء العملاء.

تساعدك عمليات الدمج هذه على بناء وإدارة وتقييم برامج ولاء العملاء وبرامج العضوية وحملات الهدايا لجعل الحياة أفضل لك ولعملائك.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• أتمتة التوعية وعمليات التسجيل ومهام سير العمل الأخرى
• قم بإنشاء وإدارة الحوافز مثل نقاط المكافآت والقسائم
• إنشاء وإدارة المستويات المستندة إلى النقاط أو المستندة إلى الإنفاق
• إنشاء وإدارة كتالوجات المكافآت
• إنشاء وإدارة برامج VIP
• استخدم المستويات لإدارة المكافآت والاستهداف
• قدرات التلعيب
• مقاييس التتبع (مثل إجمالي العضوية واسترداد المكافآت)
• لوحة تحكم لإعداد التقارير قابلة للتخصيص

أهم عمليات تكامل ولاء العملاء:

• زينريلو
• كنغر
• Smile.io
• أنتافو
• OpenLoyalty

15. تكامل برامج المحاسبة

يعمل برنامج محاسبة التجارة الإلكترونية على أتمتة إمساك الدفاتر ومهام الميزنة الأخرى ، مما يجعلها أكثر كفاءة ويقلل من مخاطر الخطأ.

يعد التتبع المالي الدقيق أمرًا بالغ الأهمية لفهم كيفية أداء عملك ، إذا كان بإمكانك التوسع ، أو إذا كنت تفرط في الإنفاق. تتضاعف الحاجة إلى المحاسبة الآلية مرتين وثلاث مرات وأربع مرات مع نمو عملك - خاصة إذا كنت تبيع في أماكن أكثر من موقعك على الويب.

ستجمع عمليات الدمج الصحيحة جميع معلوماتك المالية في مكان واحد لإعداد التقارير والتحليل واتخاذ القرارات الذكية.

أمثلة على الميزات للبحث عنها:

• التسجيل الآلي للبيانات وتنظيمها
• مسك الدفاتر الافتراضي
• إنشاء الفاتورة
• ضريبة المبيعات الآلية
• تتبع وقت الموظف
• إدارة الرواتب
• تتبع النفقات وإدارتها
• تقارير في الوقت الحقيقي وقابلة للتخصيص
• قوالب البيانات (مثل التدفق النقدي والربح والخسارة)

أهم عمليات التكامل المحاسبية:

• كويك بوكس
• زيرو
• FreshBooks (موصى به للشركات الصغيرة فقط)

الاختيار بين عمليات التكامل: العوامل التي يجب مراعاتها

لقد شاركنا أفضل الأمثلة لدينا لكل نوع من أنواع تكامل التجارة الإلكترونية ، ولكن كيف تختار بينها؟

قل ، Skuvault vs Zoho لاحتياجات مخزونك؟

أو ماذا لو كنت بحاجة إلى شيء أكثر تخصصًا؟

عندما نسحب اختيارات التكامل لعملاء التجارة الإلكترونية أو ننصحهم باختياراتهم ، فإننا نأخذ في الاعتبار المتغيرات التالية:

• مصداقية. إلى أي مدى تفعل ما تدعي؟ كم مرة يحدث انقطاع ، إذا حدث ذلك؟
• قابلية التوسع. هل يمكن أن يلبي عملك أينما كان وأين يتجه؟
• سهولة الاستخدام. هل واجهة مستخدم المنصة سهلة التعلم والاستخدام لفرقك؟
• دعم العملاء. إلى أي مدى يتوفر دعم العملاء ومفيده وسرعته؟
• تكاملات أخرى. هل يتوافق مع عمليات التكامل الأخرى التي سيعمل معها؟
• امتثال. هل يفي بمتطلبات الامتثال في مجال عملك؟ على سبيل المثال ، يجب أن تفي عمليات تكامل الرسائل القصيرة بمتطلبات التقيد وإلغاء الاشتراك.
• سعر. كم تكلف ، وهل هي في الميزانية؟
• سمات. ما هي القائمة الكاملة للميزات المتوفرة بترتيب الأولوية؟
• القيمة الإجمالية. ما الدوي الذي تحصل عليه مقابل المال الخاص بك؟
• مخاوف. ما هي نقاط الضعف الجديرة بالملاحظة؟

ضع في اعتبارك أن بعض موفري التكامل من الجهات الخارجية يقدمون أكثر من نوع واحد من التكامل أو الأداة. يمكن أن يوفر تكامل المخزون أيضًا الشحن والوفاء ، ويمكن أن يوفر تكامل البريد الإلكتروني أيضًا خدمة الرسائل القصيرة.

في هذه الحالات ، من المهم تقييمها بعناية والتأكد من عدم وجود كمية تداول لأي شخص من حيث الجودة.

استخدم تكاملات التجارة الإلكترونية لتحقيق الإستراتيجية

عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن جميع عمليات تكامل التجارة الإلكترونية هي طريقة أخرى لتقديم استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قد يكون التكامل الصحيح لشركة ما عديم الفائدة بالنسبة إلى شركة أخرى.

فقط لأن أحد عملائنا يحتاج إلى تقويم وتكامل الحجز لا يعني أن كل عميل يفعل ذلك.

تجمع هذه القائمة عمليات الدمج الأكثر شيوعًا اللازمة لتقديم استراتيجية التجارة الإلكترونية - أو تلك التي لا يمكننا العيش بدونها عادةً. لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إليهم جميعًا.

اسأل نفسك دائمًا ما الذي يهم منتجك وتجربتك.

ما هي استراتيجيتك الآن؟

أسئلة وأجوبة حول التكامل

ما هو بالضبط تكامل التجارة الإلكترونية؟
بعبارات أبسط ، تكامل التجارة الإلكترونية هي أدوات تابعة لجهات خارجية تضيف وظائف إلى موقع التجارة الإلكترونية أو التسويق - اختصارات لتسهيل إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

من الناحية الفنية ، يحدث التكامل عندما تتم مزامنة تطبيقين (مثل موقع الويب الخاص بك وبوابة الدفع) لمشاركة البيانات والعمل معًا لغرض أكبر (مثل السماح للأشخاص بإجراء عمليات شراء على موقع الويب الخاص بك).

هل يمكنني استخدام عمليات تكامل لا تتكامل مع بعضها البعض؟
إنه أسهل عندما تعمل عمليات الدمج معًا. في الحالات التي تطلب فيها من لا يطلبها ، لديك بعض الخيارات:

• وظيفة إضافية توفر عمليات تكامل من نقطة إلى نقطة
• برنامج "وسيط" قائم على السحابة بين منصة التجارة الإلكترونية وعمليات الدمج
• حل مخصص لتكامل التجارة الإلكترونية