أفضل برامج الولاء: نصائح و 11 مثالاً

في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم، يلعب ولاء العملاء دورًا حاسمًا في نجاح كل علامة تجارية. واحدة من أكثر الطرق فعالية لتعزيز هذا الولاء هي من خلال برامج الولاء. تم تصميم هذه البرامج لمكافأة العملاء وتحفيزهم على دعمهم المستمر ومشاركتهم ، مع تعزيز عمليات الشراء المتكررة والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

ولكن كيف تبدأ العلامة التجارية ببرامج الولاء؟ في هذه المقالة ، سوف نستكشف الأنواع المختلفة من برامج ولاء العملاء ، ونناقش مزاياها ، ونسلط الضوء على 11 مثالًا ناجحًا كان لها تأثير كبير على الأعمال التجارية عبر مختلف الصناعات.

ما هي برامج ولاء العملاء؟

برامج ولاء العملاء هي برامج تسويقية منظمة مصممة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال منحهم مكافآت وحوافز ومزايا حصرية. تعتمد هذه البرامج عادةً على نظام النقاط ، حيث يربح العملاء نقاطًا أو مكافآت لإجراء عمليات شراء أو التعامل مع العلامة التجارية أو المشاركة في أنشطة محددة. يمكن بعد ذلك استبدال النقاط المتراكمة بخصومات أو منتجات مجانية أو وصول حصري أو امتيازات أخرى مرغوبة.

فوائد برنامج ولاء العملاء

يمكن أن تساعدك إضافة برنامج ولاء إلى عروضك على تعزيز قيمة عمر العميل والاحتفاظ به ، ولكنه يأتي مع الكثير من المزايا الأخرى أيضًا. لنلقِ نظرة على بعض الفوائد الرئيسية:

يعزز الإيرادات

أثبتت برامج الولاء فعاليتها في زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات. من خلال تقديم المكافآت والحوافز، يمكن للشركات تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة وإنفاق المزيد من الأموال مع مرور الوقت.

غالبًا ما تحفز الرغبة في تجميع النقاط وفتح مزايا إضافية العملاء على اختيار علامة تجارية واحدة على منافسيها ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتوليد الإيرادات. أظهر تقرير مقاييس الولاء في Yotpo أنه في غضون 90 يومًا من إطلاق برنامج الولاء ، تشهد العلامات التجارية زيادة بنسبة 88.5٪ في متوسط ​​الإيرادات لكل عميل عند مقارنة مستردّي الولاء مقابل غير المستردّين.

يبني علاقات أقوى مع العملاء

يمكن لبرنامج الولاء المصمم جيدًا أن يساعد العلامات التجارية على بناء علاقات أقوى مع عملائها. من خلال الاعتراف ومكافأة ولاء العملاء، تثبت الشركات أنها تقدر دعم عملائها ومشاركتهم. وهذا يعزز الشعور بالتقدير ويقوي العلاقة العاطفية بين العملاء والعلامة التجارية. ونتيجة لذلك، من المرجح أن يستمر العملاء في دعم الأعمال وأن يصبحوا مناصرين لها.

يشجع التسويق الشفهي

يُعد التسويق الشفهي أداة قوية ، ويمكن أن تساهم برامج الولاء بشكل كبير في فعاليتها - خاصةً عندما يتم دمج الولاء مع برنامج الإحالة. عندما يكون العملاء راضين عن برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية ، فمن المرجح أن يشاركوا تجاربهم الإيجابية وروابط الإحالة مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. يمكن أن تؤثر هذه التوصيات الشخصية بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بالآخرين وتجذب عملاء جدد إلى العمل. وبالتالي، فإن برامج الولاء والإحالة لا تحافظ على العملاء الحاليين فحسب، بل تعمل أيضًا كمصدر للتسويق العضوي.

ما هي الأنواع المختلفة لبرامج الولاء؟

هناك العديد من الطرق المختلفة لهيكلة برنامج الولاء - كل ذلك يعود إلى نوع العمل الذي لديك وأهدافك من البرنامج. فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا:

برنامج الولاء القائم على النقاط

تعد برامج الولاء القائمة على النقاط من بين الأنواع الأكثر شيوعًا. يكسب العملاء النقاط بناءً على قيمة الشراء أو الإجراءات الأخرى المحددة مسبقًا. يمكن تجميع هذه النقاط واستبدالها بمكافآت مثل الخصومات أو البضائع المجانية أو التجارب الخاصة. إن الشفافية والبساطة في البرامج القائمة على النقاط تجعلها سهلة الفهم والمشاركة للعملاء ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والاحتفاظ.

برنامج الولاء المتدرج

تقوم برامج الولاء المتدرجة بتقسيم العملاء إلى مستويات أو مستويات مختلفة بناءً على ولائهم ومشاركتهم. ومع انتقال العملاء إلى المستويات الأعلى، فإنهم يحصلون على مزايا ومكافآت إضافية. يعزز هذا النهج الشعور بالحصرية والتقدم ، ويشجع العملاء على السعي لتحقيق مستويات أعلى من خلال زيادة تفاعلهم مع العلامة التجارية. غالبًا ما تخلق البرامج المتدرجة إحساسًا بالمنافسة وتحفز العملاء على البقاء مخلصين للوصول إلى المستوى التالي.

برنامج الولاء القائم على القيمة

على عكس برامج الولاء التقليدية التي تقدم مكافآت أو مزايا واضحة، تتخذ برامج الولاء القائمة على القيمة نهجا مختلفا. بدلاً من التركيز على الخصومات أو الامتيازات، تتمحور هذه البرامج حول قيم العلامة التجارية وتسعى إلى التوافق مع قيم عملائها. يمكن أن يتخذ هذا شكل إجراءات مثل التبرع بالنقاط للأعمال الخيرية ، أو كسب نقاط للأعمال الصديقة للمناخ ، أو تحفيز المستخدمين على فعل شيء جيد في مجتمعاتهم.

هذا النهج يجعل العملاء يشعرون بالتمكين مع العلم أن مشترياتهم تساهم في قضية أكبر ، ويصبحون أكثر عاطفيًا للاستثمار في دعم الأعمال. ومن خلال تبني هذا النهج، تهدف الشركات إلى تعزيز اتصالات أعمق وبناء علاقات هادفة مع عملائها.

برنامج الولاء المدفوع

في حين أن معظم برامج الولاء مجانية للانضمام إليها ، فإن بعض الشركات تقدم برامج ولاء مدفوعة توفر مزايا حصرية للأعضاء الذين يدفعون رسوم العضوية. غالبًا ما تقدم هذه البرامج امتيازات مميزة، مثل الشحن المجاني أو الخدمات الشخصية أو المكافآت المحسنة. يمكن لبرامج الولاء المدفوعة أن تولد إيرادات إضافية للأعمال مع توفير شعور بالخصوصية والقيمة المضافة للعملاء الذين يختارون المشاركة.

برنامج الولاء Omnichannel

يدمج برنامج الولاء متعدد القنوات تفاعل العملاء عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك المتاجر الفعلية ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الوسائط الاجتماعية. يقدم هذا النوع من البرامج تجربة سلسة، مما يسمح للعملاء بكسب المكافآت واسترداد قيمتها بغض النظر عن القناة التي يختارونها. ومن خلال توفير تجربة ولاء متسقة ومريحة، يمكن للشركات تعزيز رضا العملاء وولائهم عبر القنوات.

11 أمثلة على برنامج الولاء الناجح

هل تريد رؤية بعض أفضل برامج الولاء أثناء العمل؟ فيما يلي الطرق الفريدة التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى في الولاء لتعزيز الاحتفاظ:

1. جمال الدايم

يقدم برنامج DIME Rewards، برنامج الولاء القائم على المستوى الخاص بـ DIME Beauty، ميزة إضافية لمفاجأة الأعضاء وإسعادهم. أعلى مستوى للعلامة التجارية هو الدعوة فقط، وهو مخصص للأعضاء الأكثر ولاءً للعلامة التجارية. يوفر هذا حافزًا إضافيًا للعملاء لمواصلة الإنفاق بمجرد وصولهم إلى المستوى الذهبي ، والسرية المحيطة به تجعله مرغوبًا للغاية.

2. الدهون والقمر

مكافآت Plant Posse ، برنامج ولاء Fat and the Moon ، يحمل روح العلامة التجارية الطبيعية والمستدامة للعلامة التجارية للصحة والعافية ، من أسماء الطبقات (Plant Curious ، Botanical Bestie ، Herbaceous Hedone) إلى الإجراءات التي تمت مكافأتها. يمكن للعملاء كسب نقاط إضافية لاختيار الشحن المحايد للكربون عند الدفع. وهذا يوفر للعلامة التجارية نقطة اتصال أخرى للتواصل مع العملاء بشأن القيم المشتركة.

3. الزيت المغربي

برنامج Moroccooil Rewards هو برنامج ولاء قوي، حيث تقدم العلامة التجارية للعناية بالشعر للأعضاء مزايا مرنة والعديد من الامتيازات. يحصل الأعضاء في أعلى المستويات على هدايا حصرية، وفرصة لاختبار المنتجات الجديدة، و"خدمة الكونسيرج الذهبية". بمجرد حصول الأعضاء على نقاط كافية للحصول على مكافأة، يكون لديهم خيار الاسترداد للحصول على خصم عند الدفع أو الحصول على منتجات مادية.

4. إل إس كيه دي

LSKD Rewards هو برنامج ولاء قائم على النقاط والمستوى. تتمحور العلامة التجارية للملابس الرياضية حول بناء المجتمع، لذا فهي تحفز الأعضاء على المشاركة بنقاط للانضمام إلى مجموعتهم على فيسبوك. لضمان معرفة الأعضاء بكيفية الاستفادة الكاملة من البرنامج ، تقدم العلامة التجارية صورة مرئية في أسفل صفحة المكافآت الخاصة بهم تأخذ الأعضاء عبر خطوات الاسترداد على كل من موقع الويب وتطبيق العلامة التجارية.

5. جين إيرديل

تقدم برنامج Jane Iredale’s Beauty Rewards نقاطًا للأعضاء كحوافز لملء الملف الشخصي واختبار البشرة. يمكّن ذلك العلامة التجارية من جمع المزيد من بيانات الطرف الصفري وتزويد الأعضاء بتجربة أكثر تخصيصًا بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم الفريدة للعناية بالبشرة.

6. المطبخ الصادق

تقدم Honest Kitchen Rewards حوافز للإجراءات الفريدة. يمكن للأعضاء ربح نقاط من خلال القراءة عن مهمة العلامة التجارية لأطعمة الحيوانات الأليفة وما يعنيه أن تكون شركة B معتمدة ، مما يمنح الأعضاء طريقة للتواصل مع الشركة على القيم المشتركة. تحفز العلامة التجارية أيضًا العملاء على مشاركة القصص الحقيقية لتجربة حيواناتهم الأليفة مع العلامة التجارية. يساعد هذا The Honest Kitchen على تعزيز الولاء العاطفي وتعزيز العلاقات الأعمق مع العملاء.

7. م مستحضرات التجميل

يأخذ The Magic Universe ، برنامج المكافآت المتدرج من EM Cosmetics ، نهج النقاط مقابل المنتجات خطوة إلى الأمام ، مما يتيح للأعضاء فرصة استرداد نقاطهم للحصول على خصومات عند الخروج أو للبضائع ذات العلامات التجارية ، مثل الحقائب والجوارب.

8. هوم وركس

Club Homeworx هو برنامج ولاء وإحالات قائم على المستوى. لا تقدم العلامة التجارية للشموع المعطرة فقط مكافأة إحالة "أعط 10 دولارات ، احصل على 10 دولارات" ، ولكنها تحفز أيضًا الإحالات من خلال برنامج الولاء الخاص بهم ، حيث تقدم 200 نقطة لكل إحالة ناجحة. بالنسبة لشركة Homeworx، فإن قوة الولاء والإحالات للوصول إلى المزيد من العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين تستحق مضاعفة جهودها.

9. نون

تقدم Nuun+ Rewards نقاط الولاء للأعضاء مقابل الإجراءات القياسية مثل ترك مراجعة للمنتج أو متابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ما يميزهم هو كيفية استخدام العلامة التجارية للمشروبات الولاء لتحفيز الاشتراكات. تقدم العلامة التجارية أكبر مكافأتها - 200 نقطة - للعملاء الذين أكملوا خمسة تجديدات للاشتراك ، بالإضافة إلى خصم 15٪ الذي يحصلون عليه بالفعل للاشتراك.

10. ديان فون فورستنبرغ

عندما يكون لعلامتك التجارية مؤسس مشهور، يمكنك الاعتماد على هذا المشاهير لتقديم مكافآت مغرية لكبار الشخصيات. يتم إدخال الأعضاء الذين يصلون إلى مرتبة Emerald ، وهو المستوى الأعلى من DVF Insider ، برنامج مكافآت العلامة التجارية للملابس الفاخرة ، في السحب السنوي لمقابلة Diane أو Talita Von Furstenberg.

11. بلاي

باعتبارها علامة تجارية لملابس الأطفال، رأت PLAE فرصة لتعزيز ولاء العملاء مع القيام بعمل جيد أيضًا. يتمتع أعضاء برنامج PLAE Rewards بخيار التبرع بنقاطهم إلى Race4Good، وهي منظمة تقدم العروض للعائلات المحتاجة.

الأسئلة الشائعة حول برامج مكافآت الولاء

فيما يلي بعض الأسئلة التي تطرحها العلامات التجارية في أغلب الأحيان عند البدء في برامج الولاء:

ما الذي يجعل برنامج الولاء فعالاً؟

توفر أفضل برامج الولاء للعملاء قيمة تتجاوز مجرد نقاط الشراء. سيضمن تقديم تجربة مخصصة بناءً على بيانات الولاء وتقديم المكافآت والامتيازات الأكثر أهمية لعملائك نجاح برنامج المكافآت الخاص بك.

هل برامج المكافآت تستحق العناء؟

يمكن أن تساعدك حاسبة عائد الاستثمار من برنامج الولاء على تحديد زيادة الإيرادات التي يمكن أن تراها من برنامج الولاء والإحالات الاستراتيجي.

ما الفرق بين برامج الولاء والولاء للعلامة التجارية؟

الولاء للعلامة التجارية هو ارتباط العميل العاطفي وتفضيله للعلامة التجارية ، في حين أن برنامج الولاء هو نهج تكتيكي تستخدمه الشركات لتعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال تقديم المكافآت والحوافز. الولاء للعلامة التجارية هو مفهوم أوسع يشمل العلاقة الشاملة للعميل واتصاله بالعلامة التجارية ، في حين أن برامج الولاء هي أدوات محددة تستخدم لتعزيز تلك الرابطة ودفع ولاء العملاء.

تعد برامج ولاء العملاء أدوات قوية يمكنها تعزيز مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات وبناء علاقات أقوى بين الشركات وعملائها. من خلال تنفيذ النوع الصحيح من برنامج الولاء وتقديم مكافآت وحوافز قيّمة ، يمكن للشركات تنمية ولاء العملاء والاستفادة من زيادة المبيعات والاحتفاظ بهم. من خلال منصة تسويق الاحتفاظ في Yotpo ، يمكنك ربط برنامج الولاء الخاص بك بمراجعاتك ورسائل SMS والبريد الإلكتروني والاشتراكات للحفاظ على تحفيز العملاء ومشاركتهم في كل قناة.