يجب أن تراني في التاج: أفضل محتوى متعدد القنوات لدينا

أصبحت تجربة عملاء Omnichannel أولوية بالنسبة للعلامات التجارية في جميع الصناعات. من البيع بالتجزئة إلى التصنيع، تعلم الشركات أن العملاء يتوقعون خيارات في العصر الرقمي.

لقد كان هذا الاتجاه متعدد القنوات ينمو منذ عدة سنوات، لكنه انطلق بالفعل خلال الوباء.

وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey & Company لعام 2021 أن ما بين 60% و70% من المستهلكين يستخدمون القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للبحث عن المنتجات وشرائها.

ومنذ ذلك الحين، لم ينظر المشترون إلى الوراء. تعد القناة متعددة الاتجاهات أحد المتطلبات، سواء كنت بائع تجزئة أو شركة B2B. وجدت دراسة منفصلة أجرتها شركة ماكينزي أن عملاء B2B يستخدمون الآن بانتظام عشر قنوات أو أكثر للتفاعل مع الموردين، مقارنة بخمس قنوات في عام 2016.

تقسيمها: وأوضح القناة الشاملة

كتب تريسي والاس، أحد المساهمين المتميزين، هذه المقالة التي تتعمق أكثر في ظاهرة القنوات الشاملة، مكتملة بالإحصائيات والأمثلة والنصائح الإستراتيجية:

في منشور آخر على القناة الشاملة ، يشرح والاس بالتفصيل إستراتيجيات القناة الشاملة ويقدم أمثلة واقعية من ستاربكس وديزني ونايكي.

Omnichannel: البيع بالتجزئة وما بعده

قادت صناعة البيع بالتجزئة هذه الرسوم الشاملة.

في هذا المنشور، توفر Shayonie Mila Kundu من SAP دليلاً رائعًا متعدد القنوات لتجار التجزئة من خلال وصف كيفية تكيف شركة الألعاب البريطانية The Entertainer بسرعة مع أنماط الشراء المتغيرة أثناء فيروس كورونا:

في هذه المقالة، تقدم أنجليكا فالنتين - التي كتبت لنا عن القنوات الشاملة في عام 2014 - رؤية متخصصة حول ما يتعين على محلات البقالة القيام به لجذب المتسوقين المعاصرين:

تحتاج شركات المنتجات الاستهلاكية إلى التخلص من قواعد اللعبة القديمة وتطوير استراتيجيات جديدة للتعامل مع المستهلكين على قنوات متعددة لتحقيق النمو المباشر للمستهلك، كما يوضح فالنتين في هذا المنشور:

العلامات التجارية الاستهلاكية والعملاء متعددي القنوات: اللعب من أجل الاحتفاظ بها

يجب أن تلبي العلامات التجارية الاستهلاكية المشترين المعاصرين حيث يتعين عليهم حقًا تحقيق النجاح في عالم DTC. اكتشف ما يلزم لجذب مستهلكي القنوات المتعددة اليوم.

في عالم B2B، تواجه الشركات أيضًا ضغوطًا شاملة حيث يتوقع العملاء نفس النوع من التجارب السريعة والسلسة التي يتمتعون بها في عالم المستهلك.

تشرح هذه المقالة تأثير التجارة الرقمية على الشركات الصناعية وكيف يمكنها زيادة المبيعات باستخدام نهج متعدد القنوات:

ليس العمل كالمعتاد

يؤدي الطلب على تجارب القنوات المتعددة إلى تغيير العمليات التجارية الأساسية، بدءًا من التسويق والمبيعات ووصولاً إلى الخدمة والوفاء.

يخلق انفجار القنوات الرقمية تحديات وفرصًا للمسوقين.

يغطي هذا المنشور الأساسيات التي يحتاج المسوقون إلى معرفتها ويقدم نصائح متعددة القنوات لتسهيل عملية الانتقال:

تمثل Omnichannel تحولًا هائلاً في مهنة المبيعات، التي كانت تعتمد بشكل كبير على مشاركة العملاء وجهًا لوجه.

تشرح هذه المقالة ما يجب على محترفي المبيعات القيام به للتعامل بشكل فعال مع العملاء الرقميين أولاً:

تعني Omnichannel السلاسة، بما في ذلك التسعير المتسق عبر قنوات البيع. ولكن مع تكثيف عمليات التجارة الإلكترونية، يمكن لشركات B2B التغاضي عن ذلك.

يشرح دوج فوين من Pricefx المخاطر وما يمكن للشركات فعله لتجنبه في هذا المنشور:

لقد غيّر الوباء إلى الأبد عملية التسليم والوفاء لتجار التجزئة حيث أصبحت خيارات مثل BOPIS قياسية.

تشرح هذه المقالة فوائد الإيفاء المرن:

يستكشف هذا المنشور كيف يعيد تجار التجزئة التفكير في سلاسل التوريد الخاصة بهم بما في ذلك إدارة المخزون والتنبؤ لتلبية احتياجات عملاء القنوات المتعددة: