أفضل 10 برامج لتتبع طلبات التجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة على برنامج تتبع الطلبات

شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً في العقد الماضي. أحد أكبر الأسباب التي جعلت شركات التجارة الإلكترونية قادرة على النمو بمثل هذه المعدلات هو تطوير التكنولوجيا. ساعد استخدام الحلول المتقدمة البائعين عبر الإنترنت على وضع منتجاتهم على الخريطة وإيصالها إلى عملائهم بشكل أكثر كفاءة وسرعة. نظرًا لتوسيع الصناعة ، تماشى مع احتياجات المستهلكين ، مما يخلق طلبًا على حلول أكثر سهولة.

تعتمد صناعة التجارة الإلكترونية على شركات الخدمات اللوجستية لتوصيل منتجاتها إلى العملاء. نتيجة لنمو قطاع التجارة الإلكترونية ، تطورت صناعة الخدمات اللوجستية بشكل كبير. إنشاء حلول متقدمة للمساعدة في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. إحدى هذه الإمكانيات التي تبرز في عالم لوجستيات التجارة الإلكترونية هي تتبع الطلبات.

يسمح برنامج تتبع طلبات التجارة الإلكترونية المتقدم للشركات بتتبع طلباتهم وإدارتها أثناء تواجدهم في الطريق. يتيح ذلك للشركات حل أي استثناءات قد تظهر أثناء النقل. يتيح لك هذا حتى تقديم فرصة للعملاء لمعرفة حالة طلباتهم. في هذه المقالة ، نناقش أفضل حلول تتبع طلبات التجارة الإلكترونية المتوفرة في السوق وما يقدمونه.

2) أفضل 10 برامج لتتبع الطلبات في التجارة الإلكترونية [قائمة محدثة لعام 2022]

لقد غمر سوق البرامج اللوجستية بالعديد من حلول التتبع. هذا يجعل الأمر محيرًا للشركات لتقييم الحلول الأنسب لاحتياجاتهم. لذلك ، إليك قائمة بأفضل 10 برامج تتبع لمساعدة الشركات في اختيار مزود الحلول المناسب.

2.1) ClickPost

ClickPost هي عبارة عن منصة ذكاء لوجستي تتيح التكامل بين شركات النقل المتعددة لتحسين الأداء اللوجستي لشركات التجارة الإلكترونية. تم دمج المنصة مع أكثر من 150 شركة لوجستية. هناك حلول أخرى لواجهات المحلات الرقمية ، بما في ذلك Shopify و Magento و BigCommerce . تقدم ClickPost حلاً متكاملاً للتتبع. يتيح ذلك للمستخدمين تلقي جميع المعلومات المتعلقة بالتتبع من كل شريك لوجستي متكامل من خلال لوحة معلومات واحدة.

يسلط الضوء:

• يتيح ClickPost للشركات الحصول على كل التفاصيل المتعلقة بأوامرهم من خلال موقع واحد.
• تقدم المنصة معلومات التتبع من جميع الشركاء اللوجستيين المدمجين من خلال المنصات.
• تتيح المنصة للشركات التواصل مع عملائها عند الانتهاء من مراحل معينة أثناء عملية التسليم.
• النظام الأساسي قادر على التواصل مع العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة لتجنب مكالمات WISMO (أين طلبي) .
• تتيح المنصة للشركات تحسين تجربة ما بعد الشراء للعملاء من خلال صفحة تتبع ذات علامة تجارية.
• يوفر هذا أيضًا للبائعين فرصًا للتسويق بعد البيع.

2.2) أفترشيب

AfterShip هو حل أتمتة الشحن يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بتتبع وإدارة طلباتهم. تم دمج الحل مع أكثر من 800 من مقدمي الخدمات اللوجستية المحلية والدولية ويخدم أكثر من 10000 علامة تجارية حول العالم. تسمح AfterShip للشركات بتحسين الرؤية والتواصل مع عملائها من خلال نظامها الأساسي. إنها تعالج ما معدله 6 مليارات شحنة من خلال منصتها كل يوم.

يسلط الضوء:

• يوفر AfterShip إمكانات تتبع ذات علامة تجارية للشركات لتحسين تجربة العملاء.
• تقدم المنصة رؤى قابلة للتنفيذ تسمح للشركات بتقييم أداء الشحن وإدارة الطلبات.
• يتيح الحل إجراء اتصالات ما بعد الشراء مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات ذات العلامات التجارية.
• تقوم المنصة بإنشاء تقارير وتحليلات للشركات لقياس أداء عمليات التسليم الخاصة بهم.

2.3) MetaPack

MetaPack هو برنامج لإدارة التسليم يسمح للشركات بإنشاء صفحات تتبع مخصصة لمواقعهم على الويب. تم دمج المنصة مع أكثر من 400 شركة شحن وخدمات لوجستية في جميع أنحاء العالم. تساعد MetaPack أكثر من 4900 شركة على إنشاء تجارب تتبع ذات علامات تجارية للعملاء في جميع أنحاء العالم. تم دمج المنصة أيضًا مع واجهات متاجر ومنصات رقمية متعددة.

يسلط الضوء:

• تساعد MetaPack الشركات على تحسين التفاعل مع علامتها التجارية من خلال السماح للمستخدمين بإنشاء صفحات تتبع ذات علامات تجارية.
• تستخدم المنصة التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاستفسارات المحتملة المتعلقة بالتسليم وتساعد على التخلص منها. هذا يقلل من كمية مكالمات WISMO التي تتلقاها الشركة.
• تسمح صفحات التتبع ذات العلامات التجارية أيضًا للشركات بتوسيع جهودها التسويقية من خلال توفير قناة مبيعات إضافية.
• من خلال MetaPack ، تنشئ الشركات صفحات تتبع للعلامات التجارية الفرعية والإصدارات الإقليمية من موقع الويب.

2.4) شيبو

Shippo هو نظام إدارة الناقل الذي يسمح للشركات بالتعامل مع عمليات الشحن وتتبع العناصر عبر شركاء لوجستيين متعددين. تساعد المنصة أكثر من 100000 علامة تجارية حول العالم وتعالج أكثر من 100 مليون طلب كل عام. تم دمج Shippo مع أكثر من 50 شركة شحن وخدمات لوجستية ، جنبًا إلى جنب مع العديد من واجهات المحلات الرقمية ومنصات التجارة الإلكترونية الرائدة.

يسلط الضوء:

• يسمح Shippo للشركات بإدارة الطلبات المتعددة المقدمة من شركات الشحن المختلفة من خلال لوحة تحكم واحدة.
• تتيح المنصة للمستخدمين مزامنة الطلبات وتتبع المعلومات لتحسين الكفاءة.
• تتيح المنصة للشركات إنشاء صفحات تتبع ذات علامات تجارية لتحسين تجربة العملاء.

2.5) نارفار

Narvar هو حل لإدارة الشحن يعمل بشكل رئيسي في أمريكا الشمالية وأوروبا. تم دمج المنصة مع أكثر من 300 شركة نقل من جميع أنحاء العالم تربط الشركات بالعملاء في أكثر من 38 دولة. تم دمج Narvar أيضًا مع أكثر من 50 نظامًا لإدارة الطلبات وتعالج أكثر من 5 مليارات طلب كل عام. إنها تخدم أكثر من 125 مليون مستهلك نهائي سنويًا.

يسلط الضوء:

• يتيح Narvar المشاركة بعد الشراء من خلال صفحات التتبع ذات العلامات التجارية التي يمكن تغييرها اعتمادًا على سياق المستخدم.
• تتيح المنصة للشركات إرسال إشعارات منتظمة للعملاء فيما يتعلق بحالة طلباتهم.
• الحل قادر على إنشاء تقارير شاملة لمساعدة الشركات على تقييم أداء عمليات التسليم الخاصة بهم.

2.6) ShipStation

ShipStation هي عبارة عن منصة أتمتة لشحن التجارة الإلكترونية. تساعد المنصة الشركات في إدارة الطلبات وتتبعها للتعامل مع تنفيذ الطلبات ومعالجتها. تم دمج ShipStation مع أكثر من 83 شركة لوجستية من جميع أنحاء العالم وتخدم أكثر من 100000 عميل. كما أنه مدمج مع أكثر من 34 واجهة متجر رقمية ومنصات التجارة الإلكترونية.

يسلط الضوء:

• تساعد ShipStation الشركات على تتبع الطلبات أثناء النقل وتساعد في إنشاء جداول زمنية للاستلام والتسليم.
• يتيح النظام الأساسي إنشاء صفحات تتبع ذات علامات تجارية يمكن استخدامها أيضًا كقنوات مبيعات إضافية للشركات.
• تساعد ShipStation الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها من خلال إخطارات منتظمة حول حالة طلباتهم.

2.7) فريت بوب

FreightPop هي عبارة عن منصة إدارة لوجستية تساعد الشركات على تخطيط وإدارة وتتبع الشحنات والشحنات الخاصة بهم. يقدم حلولاً متكاملة لمساعدة الشركات على تقليل التأخير بين العمليات المتعددة. تدعم منصة FreightPop أكثر من 300 شركة لوجستية محلية ودولية لمساعدة الشركات في الوصول إلى العملاء محليًا وعالميًا.

يسلط الضوء:

• تقدم FreightPop معلومات التتبع الواردة والصادرة التي يمكن تصفيتها بناءً على العديد من المعلمات.
• ترسل المنصة إخطارات للعملاء بخصوص حالة التسليم.
• تتيح المنصة أيضًا إمكانية رؤية حلول 3PL.
• النظام الأساسي قادر على تقديم تحديثات تتبع في الوقت الفعلي للشركات والعملاء.

2.8) طريق السفينة

Shipway عبارة عن منصة أتمتة للتجارة الإلكترونية تتيح للشركات تبسيط إدارة الطلبات وعمليات الشحن. يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة ومنع الاحتيال ومساعدة الشركات على تنفيذ عمليات التسليم بسلاسة. تم دمج Shipway مع أكثر من 600 شركة نقل وتعمل مع أكثر من 12000 علامة تجارية في الأسواق المحلية والدولية. يتتبع ما يقرب من 200000 طلب كل يوم وأرسل أكثر من 500 مليون إشعار حتى الآن.

يسلط الضوء:

• تساعد Shipway الشركات على إنشاء صفحات تتبع ذات علامات تجارية لتجربة مستخدم أفضل.
• تقدم المنصة إخطارات فورية وسريعة حول حالة الطلب.
• تصل المنصة إلى العملاء باستخدام قنوات متعددة لزيادة فرص الاتصال. هذا يساعد الشركات على تقليل عدد مكالمات WISMO.
• يُنشئ النظام الأساسي تقارير شاملة عن أداء شركات النقل ويساعد في تقليل معدلات RTO.

2.9) ShipWell

ShipWell هو نظام إدارة النقل الذي يسمح للشركات بتحسين رؤية طلباتهم أثناء العبور. إنها منصة قائمة على السحابة تتعقب أكثر من 36 مليون نقطة بيانات موقع وما يقرب من مليون سائق كل يوم.

يسلط الضوء:

• يتيح ShipWell تتبع المنتجات في الوقت الفعلي من خلال استخدام البيانات من ELDs والأجهزة المحمولة.
• تستخدم المنصة إشعارات للإبلاغ عن حالة الطلب أثناء النقل.
• توفر المنصة أيضًا فريق خدمة مُدارًا لدعم العملاء عالي الجودة.

2.10) ShippyPro

ShippyPro هي عبارة عن منصة لإدارة شحن التجارة الإلكترونية. إنه يتيح إدارة الطلبات وإدارة المرتجعات وكذلك تتبع البائعين عبر الإنترنت. تم دمج المنصة مع أكثر من 163 شركة نقل وأكثر من 70 قناة لزيادة المبيعات.

يسلط الضوء:

• يسمح ShippyPro للشركات بتقديم معلومات التتبع للعملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية والإشعارات والمزيد.
• يمنح هذا الشركات الفرصة لتحسين تجربة ما بعد الشراء.
• توفر المنصة لوحة تحكم موحدة لمراقبة عمليات التسليم وإدارتها.

3) كيف تختار أفضل برامج تتبع الطلبات لأعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

نظرًا لعدد الخيارات المتاحة ، قد يصبح من الصعب اختيار شركة برمجيات تتبع أوامر التجارة الإلكترونية. إذن ، إليك بعض المعلمات التي يجب التحقق منها قبل تحديد الشريك الذي تختاره لمؤسستك.

3.1) التغطية

من المهم فهم المنطقة التي تخدمها شركة برمجيات. عند اختيار البرنامج ، من المهم التحقق مما إذا كانت شركة البرمجيات تغطي المنطقة المستهدفة أو المنطقة التي تعمل فيها. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون تغطية الشريك كبيرة إلى حد ما للسماح للأعمال التجارية بالنمو دون عوائق. يجب أن تكون البرامج قادرة على تغطية الأسواق الحالية والمستقبلية ، مع وجود مجال للتوسع.

3.2) التسعير

التكلفة هي المحدد الحاسم للشريك المناسب للشركة. أثناء اختيار مزود الحلول المثالي ، افهم دائمًا تكلفة الخدمات المرتبطة به. يمكن أن يؤدي الحل الباهظ التكلفة إلى إحداث تأثير سلبي على إيرادات الأعمال وربحيتها. ومع ذلك ، من المرجح أن يقدم خيار أرخص بكثير من معايير السوق خدمة وجودة رديئة. لذلك ، فإن الشريك المثالي هو مزود بسعر معقول مع خدمة لائقة.

3.3) الخدمات والإضافات

تعتبر الخدمات التي تقدمها شركة برمجيات عاملاً مهمًا. في حين أن الأعمال التجارية قد تنظر فقط إلى حلول محددة ، فإن المزود الذي يقدم مجموعة من العروض يعد اختيارًا جيدًا للمؤسسة. تعمل الخدمات المتعددة المقدمة من نفس الشريك على تحسين فعالية التكلفة. هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو الخدمات ذات القيمة المضافة التي تعد حلولًا تكميلية رائعة للأعمال التجارية. يمكنهم تقديم وظائف إضافية بتكلفة إضافية ، وفقًا لمتطلبات العمل.

3.4) الدعم

خدمة العملاء هي عامل حاسم مهم عندما يتعلق الأمر باختيار شريك. لذلك ، عند اختيار حل تتبع الطلب لأعمال التجارة الإلكترونية ، من المهم اختيار شريك يقدم خدمة دعم عملاء موثوقة. يجب أن يكون فريق الدعم قابلاً للوصول دائمًا ومجهزًا للإجابة على استفسارات المؤسسة على الفور.

3.5) تاريخ الأداء

من الطرق الرائعة لتقييم ما إذا كان الشريك مناسبًا لمشروع ما أم لا هو النظر إلى أدائه التاريخي. تعطي المراجعات والتقييمات للعملاء السابقين لمزود البرامج نظرة ثاقبة على جودة الخدمة. تعد المراجعات أداة ممتازة لمعرفة الأداء الفعلي للمنتج. تكشف معرفة المزيد عن العملاء السابقين عن خبرتها وقدرتها على التعامل مع متطلبات العمل الجديدة.

4) الاستنتاج النهائي حول برنامج تتبع الطلبات

مع استمرار نمو صناعة التجارة الإلكترونية ، يزداد الطلب على الحلول المتقدمة التي تعمل على تحسين الكفاءة وتجربة التسوق عبر الإنترنت أيضًا. يدعو هذا الطلب إلى الابتكار ويحفز الشركات على إنشاء حلول جديدة لاستكمال احتياجات اقتصاد الأعمال.

سمحت الحلول مثل برنامج تتبع الطلبات للشركات بحل المشكلات المتعلقة بعبور أحد العناصر. يساعد الشركات على حل قلق المستهلك ، وخلق تجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت. لذلك ، للحفاظ على ميزة تنافسية في السوق ، من المهم تقييم احتياجات الأعمال التجارية واستخدام الحلول التي توفر كفاءة محسنة.

5) أسئلة وأجوبة

1) ما هو أفضل برنامج لتتبع الطلبات لشركات التجارة الإلكترونية؟

يمكّن برنامج تتبع طلبات التجارة الإلكترونية الشركات من تتبع وإدارة طلباتهم أثناء مرورها. هذه هي أفضل 5 حلول لتتبع أوامر التجارة الإلكترونية المتوفرة في السوق- 1) ClickPost ، 2) AfterShip ، 3) Narvar ، 4) Shippo ، و 5) ShipStation.

يقدم العديد من هذه الخيارات مجموعة متنوعة من خيارات التسليم والتتبع. تعتبر بعض بدائل الشحن أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بينما يقدم البعض الآخر أفضل تجربة لتتبع الطلبات وما بعد الشراء وتجربة توصيل الميل الأخير لعملائك.

2. كيف تختار أفضل برامج تتبع الطلبات لشركات التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تبحث عن أفضل برامج تتبع الطلبات ، فضع هذه العناصر في الاعتبار. الجانب الأول هو قابلية الخدمة للمنصة اللوجستية. من الأهمية بمكان أن يلبي البرنامج مناطق الخدمة المحددة الخاصة بك وأن يكون قادرًا على التعامل مع حجم طلبك.

ثانيًا ، الخدمات المتنوعة المتاحة وما إذا كانت ستساعدك في تحقيق أهداف عملك أم لا. سرعة التتبع والرؤية الكاملة المتوفرة هي العامل الثالث الذي يجب مراعاته. يوضح هذا مدى فعالية البرنامج في توفير بيانات التتبع في الوقت الفعلي. أخيرًا ، انظر إلى سعر البرنامج وتأكد من أنه يشتمل على جميع الميزات التي ستحتاج إليها لتوفير المال على تكاليف التشغيل الخاصة بك.