أفضل 10 برامج لتتبع الطرود والطرود

1. نظرة عامة على برنامج تتبع الطرود والطرود

تعد القدرة على تتبع الطلبات ميزة رئيسية للتسوق عبر الإنترنت. منذ وقت ليس ببعيد ، لم يحلم العملاء مطلقًا بالقدرة على تتبع طلباتهم في كل خطوة على الطريق. مكّن برنامج تتبع الطرود والطرود متاجر التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت من توفير ميزات إدارة الشحن والتسليم المتميزة لعملائهم.

يريد عملاء اليوم بالفعل توصيلات أسرع من أي وقت مضى. ولكن من الصحيح أيضًا أن العميل سيحدد تجربة ما بعد الشراء على أنها تجربة جيدة إذا تم إخطاره بمكان وجود طلباته حتى في حالة تأخر تسليمه. هذه هي قوة برنامج تتبع الطرود والطرود.

قد يبدو تمكين تتبع الطلبات على جميع الشحنات كميزة واضحة لتقديمها لعملائك. ومع ذلك ، لا تمتلك العديد من المتاجر والعلامات التجارية عبر الإنترنت نظامًا مناسبًا لتتبع الطرود والطرود.

إن عدم وجود نظام مبسط لتتبع الطرود والطرود يثني العملاء عن العودة إلى متجرك بسبب تجربة الشحن السيئة وغير المؤكدة. تشير الأبحاث إلى أن تجربة العملاء بعد الشراء تؤثر بشكل كبير على فرص عودة العملاء.

في هذه المقالة ، سوف نأخذك في جولة حول ماهية برنامج تتبع الطرود والطرود ، وكيف يعمل ، وما هي أفضل برامج تتبع الطرود في عالم التجارة الإلكترونية ، وأخيرًا ، كيفية اختيار البرنامج الذي يناسب عملك. ابقوا متابعين!

2. ما هو برنامج تتبع الطرود والطرود؟

يتتبع برنامج تتبع حزمة التجارة الإلكترونية والطرود تسليم الطرود من المستودع إلى عتبة باب العميل. يقوم برنامج تتبع الطرود والطرود تلقائيًا بتشغيل إشعارات تحديثات الطلبات إلى البريد الإلكتروني للعميل أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp من لحظة خروج الطلب من المستودع.

وهي مسؤولة عن الحفاظ على المساءلة عن تنفيذ الطلبات وتتطلب التوقيعات الرقمية لإثبات إثبات التسليم. عادةً ما يوفر أفضل برنامج لتتبع الطرود والطرود العديد من خدمات الشحن الأخرى مثل إدارة الطلبات وإدارة المخزون والتخزين. يوفر برنامج تتبع الحزم ، على وجه الخصوص ، فرصًا لتتبع العلامات التجارية لشركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت.

3. أفضل 10 برامج لتتبع الحزم والطرود لشركات التجارة الإلكترونية وأعمالها [قائمة محدثة لعام 2022]

3.1) برنامج ClickPost Package and Parcel Tracking

ClickPost هي منصة التكامل متعددة الناقلات الأسرع نموًا في العالم والتي توفر حلولاً شاملة لتتبع الطرود والطرود لشركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. تساعد ClickPost حاليًا تجار التجزئة عبر الإنترنت في شحن طلباتهم إلى أكثر من 250 دولة حول العالم. ترسل منصة ClickPost's المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا معلومات الطلب والتتبع إلى العملاء على بريدهم الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp. يتم إخطار العملاء في كل مرحلة من مراحل الطلب.

دلائل الميزات:

• تكامل مع أكثر من 150 شركة نقل للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
• تتبع الشحنات المتعددة بنقرة واحدة من لوحة معلومات سهلة الاستخدام تحتوي على معلومات الطلب من جميع قنوات البيع وواجهات المتاجر عبر الإنترنت وأسواق التجارة الإلكترونية.
• وفر تجربة صفحة تتبع ذات علامة تجارية لعملائك وقم ببيع المنتجات باستخدام الصور المميزة.
• قم بإدارة استثناءات الشحن أو عمليات التسليم الفاشلة باستخدام أداة إدارة NDR الفريدة الخاصة بـ ClickPost (تقرير عدم التسليم) التي تتعرف بسرعة على سبب استثناء الشحن حتى تتمكن شركات التجارة الإلكترونية من التصرف بناءً عليه.
• يوفر تقارير تحليلات مفصلة منتظمة حول أداء الشحن والتتبع.
• تقدم ClickPost خدمة عملاء استثنائية في حالة وجود أي استفسارات فنية أو متعلقة بالشحن.
• يوفر ميزة تحسين المسار لسهولة التعرف على أسرع طريق ممكن إلى عنوان التسليم الخاص بالعميل.

3.2) برنامج تتبع حزمة AfterShip

Aftership هو برنامج شامل لتتبع الطرود والطرود يلبي احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية ويساعدهم على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء . تراقب الشحنات تلقائيًا وتتعاون مع 877 شركة نقل للتسليم السريع والفعال.

دلائل الميزات:

• تتكامل AfterShip مع جميع قنوات البيع الرئيسية وعمالقة التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Amazon و Magento و WooCommerce ، إلخ.
• يتنبأ بمواعيد تسليم دقيقة إلى حد ما أو وثائق EDD.
• يوفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين رضا العملاء.
• أفترشيب يلبي احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام مع خطط التتبع المجانية ، الأساسية ، الاحترافية ، والمؤسسية.
• احصل على حق الوصول إلى حل تتبع ذي علامة تجارية كاملة.

3.3) برنامج تتبع الطرود ShipStation

ShipStation هو برنامج شحن كامل يوفر العديد من مزايا برامج تتبع الطرود الرئيسية لمتاجر التجزئة في التجارة الإلكترونية. لها حضور عالمي في كل من أسواق سلسلة التوريد المحلية والدولية وتسليم الطرود.

دلائل الميزات:

• يتكامل مع المئات من منصات البيع وعربات التسوق والأسواق وأدوات المحاسبة والأدوات بالإضافة إلى العديد من مزودي خدمات الشحن والخدمات اللوجستية.
• الاستفادة من ميزة إدارة الطلبات في ShipStation التي تسمح للمتاجر عبر الإنترنت بدمج / تقسيم / تصفية الطلبات بالإضافة إلى إضافة تنبيهات للطلب عندما يتعين اتخاذ إجراء معين.
• لدى ShipStation ما تقدمه للجميع مع خطط الشحن الخاصة بهم التي تتراوح من 50 شحنة شهريًا إلى 10000 شحنة شهريًا.
• يتكامل برنامج تتبع الحزمة بسهولة مع واجهات برمجة التطبيقات لطباعة الملصقات ويسمح بطباعة ملصقات متعددة. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا تصفح أسعار الشحن واختيار أقل الأسعار من بين العروض.

3.4) ShippyPro Best Software لتتبع الطرود والطرود

ShippyPro هو برنامج لإدارة التسليم وتتبع الطرود يساعد شركات التجارة الإلكترونية على تحسين عمليات الشحن. يوفر ShippyPro إدارة لوجستية شاملة بدءًا من الاستلام وحتى التتبع ثم النزول في النهاية. وهي تقدم حاليًا خدماتها في 36 دولة حول العالم.

دلائل الميزات:

• ادمج بسهولة متجرك عبر الإنترنت مع 163 شركة نقل و 70 قناة مبيعات.
• إدارة المرتجعات بسهولة من خلال بوابة المرتجعات من ShippyPro التي تقبل المرتجعات الدولية وتوفر صفحة مرتجعات ذات علامة تجارية لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء ونمو الأعمال.
• امسح جميع بيانات الطلب مثل عدد الشحنات العابرة والشحنات العالقة وما إلى ذلك من لوحة تحكم واحدة.

3.5) حل تتبع حزمة OrderHive

OrderHive هو من بين أفضل برامج تتبع الطرود والحزم التي تقدم خدمات إدارة الطلبات لمتاجر التجزئة في التجارة الإلكترونية. إنه يجلب الأتمتة لنظام برمجيات تتبع الحزم.

دلائل الميزات:

• تتبع جميع الطلبات وأرسل تحديثات الطلبات للعملاء تلقائيًا.
• تتبع وإدارة المخزون في الوقت الحقيقي بمساعدة التكنولوجيا التي تقلل من الأخطاء.
• احصل على حق الوصول إلى التخزين متعدد المواقع ، وتخصيص الطلبات آليًا لشركات النقل ، وتتبع الشحنات متعددة شركات النقل.
• يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم حساب Amazon's FBA أن تتولى بسهولة عمليات الشحن باستخدام OrderHive.

3.6) حزمة LogiNext Mile وحل برمجيات تتبع الطرود

LogiNext Mile هو برنامج إدارة توصيل للميل الأخير يوفر أيضًا حلولاً متكاملة لتتبع الطرود والحزم لشركات التجارة الإلكترونية. تخدم كلاً من العملاء المحليين والدوليين ولديها 4 مكاتب رئيسية في الولايات المتحدة الأمريكية وسنغافورة وإندونيسيا والإمارات العربية المتحدة.

دلائل الميزات:

• LogiNext هو برنامج لا يعتمد على الأجهزة ويسمح لشركات التجارة الإلكترونية بربط العديد من المنصات مثل ERPs و CRMs و WMS وقنوات البيع وعربات التسوق وواجهات المحلات الافتراضية.
• احصل على رؤية الشحنة من خلال آلية تتبع الطلبات في الوقت الفعلي. إرسال تحديثات الطلبات للعملاء في كل مرحلة.
• قم بإدارة الخدمات اللوجستية العكسية وتحويلها إلى فرص لتوليد الإيرادات باستخدام LogiNext.

3.7) 17Track أفضل برامج تتبع الطرود والحزم للتجارة الإلكترونية

17Track هو برنامج لتتبع الطرود والطرود يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بتتبع الطلبات من أكثر من 200 شركة نقل في وقت واحد. إنه رائع للتتبع أثناء التنقل لأنه يحتوي على تطبيق جوال متوافق مع كل من أجهزة Android و iOS.

دلائل الميزات:

• يأتي 17Track مدمج مسبقًا مع أكثر من 700 شركة نقل والعديد من قنوات البيع الأخرى مثل Amazon و Shopify و Magento وما إلى ذلك.
• تتبع الطلبات تلقائيًا وإرسال تحديثات الطلبات إلى العملاء في كل مرحلة. يسمح 17Track أيضًا لشركات التجارة الإلكترونية بإطلاق تنبيهات للعملاء عندما يكون هناك تأخير في التسليم أو التغيير في ETA.
• التطبيق متاح بلغات متعددة بحيث يمكن للشركات وعملائها من أي ركن من أركان العالم الحصول على تجربة شحن شاملة.

3.8) برنامج تتبع تسليم الطرود

التسليم هو أحد أفضل تطبيقات برامج تتبع الطرود والطرود التي ترتبط مع جميع شركات برامج الشحن والتتبع الرئيسية مثل FedEx و UPS و USPS وما إلى ذلك. توفر عمليات التسليم خدمات التوصيل والتتبع إلى 21 دولة حاليًا.

دلائل الميزات:

• قم بمزامنة بيانات الطلب من جميع الأنظمة الأساسية ومواقع الويب ومواقع التجارة الإلكترونية في لوحة معلومات واحدة.
• تتبع وتتبع الطلبات في الوقت الحقيقي. امنح العملاء إمكانية الوصول إلى استرداد معلومات الطلب السريع عبر تطبيق الهاتف المحمول.
• تحسين المسار الذي يدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتسليم أسرع.
• تتيح الواجهة متعددة اللغات للعملاء اختيار لغة خاصة بهم أو الترجمة إليها.

3.9) برنامج تتبع تسليم الطرود المسار

ParcelTrack هو برنامج شهير لتتبع الطرود والطرود وهو الأكثر ملاءمة للشركات التي تتلقى وشحن الطلبات بالجملة. تقدم خدماتها على مستوى العالم. إنه يعتني بإدارة التسليم بالكامل وتجربة العملاء بعد الشراء لشركات التجارة الإلكترونية.

دلائل الميزات:

• يستخدم ParcelTrack لوحة تحكم واحدة لعرض بيانات الطلبات مثل الطلبات المعلقة ، الطلبات المشحونة ، الطلبات قيد النقل ، الطلبات المتأخرة ، إلخ.
• تتبع الطرود أثناء التنقل بمساعدة تطبيق الجوال ParcelTrack.
• تعمل أساطيل التوصيل المزودة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على جعل التتبع المباشر للطلبات أمرًا سهلاً وفعالاً.
• قم بتخصيص شركات النقل تلقائيًا على أساس نطاق التسليم والموقع ونوع الشحنة وما إلى ذلك ، وقم بتوفير تواريخ التسليم المقدرة لجميع طلباتك.

3.10) أفضل منصة تتبع الطرود والحزم لأعمال التجارة الإلكترونية

ShipWay هو برنامج لتتبع الطرود والطرود يوفر خدمات إدارة الشحن والمراجعات الكاملة لشركات التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات وزيادة درجات NPS. NPS (Net Promoter Score) هو مقياس يستخدم لتحديد تجربة العميل.

دلائل الميزات:

• قدم تتبعًا للعلامة التجارية لجميع عملائك من خلال صفحات التتبع المخصصة والبريد الإلكتروني المخصص وإشعارات الهاتف.
• تتبع الطلبات في الوقت الفعلي على التطبيق وأيضًا عن طريق تتبع مركبة التوصيل.
• يوفر إدارة الطلبات والمخزون لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.
• لإدارة توقعات الشحن وزيادة المبيعات عبر الكلام الشفهي ، توفر ShipWay أيضًا إدارة المراجعات

4. كيفية اختيار أفضل برامج تتبع الحزمة والطرود لعملك عبر الإنترنت

4.1) تكاليف الشحن

الذهاب إلى برنامج تتبع الطرود والطرود الذي يكلف أقل هو فكرة سيئة. ما يجب عليك فعله بدلاً من ذلك هو الموازنة بين عدد ونوع الخدمات الإضافية التي تقدمها شركة البرامج مقابل السعر الذي تفرضه مقابل تلك الخدمات. تحديد ذلك يجب أن يمنحك القيمة الحقيقية لخدمة الشحن.

4.2) مناطق الخدمة

عند اختيار برنامج تتبع الطرود والطرود لعملك ، انظر دائمًا إلى المناطق التي تقدم خدماتها إليها. المنطقة التي يقدمها برنامج تتبع الطرود الخاص بك ذات أهمية رئيسية لعملك. يجب أن يساعدك اختيار المناطق المستهدفة أيضًا على تضييق نطاق قائمة شركات برامج تتبع الطرود والطرود للاختيار من بينها.

4.3) توافر التتبع متعدد الناقلات

سرعان ما تجد كل شركة تجارة إلكترونية نفسها في حاجة إلى استخدام شركتين أو أكثر للوصول إلى عملائها. يعد تتبع الطلبات من شركات النقل المتعددة بشكل منفصل أمرًا صعبًا للغاية. لذلك ، تأكد من أن برنامج تتبع الطرود والطرود يتكامل مع العديد من شركات النقل ويتيح تكامل وتتبع واجهة برمجة التطبيقات متعددة الناقلات بحيث يمكنك تتبع الطلبات من جميع شركات النقل الخاصة بك من خلال نظام أساسي واحد.

4.4) المهارة الفنية

يعتمد أفضل برنامج لتتبع الطرود والطرود بشكل كبير على التكنولوجيا لتوفير تحديثات تتبع في الوقت الفعلي للعملاء. قد تختلف القدرات التقنية للعديد من برامج تتبع الحزم اعتمادًا على استخدامهم للذكاء الاصطناعي وإشعارات الدفع والسحب وواجهات برمجة تطبيقات الشحن والمقاييس الأخرى.

4.5) خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء الداعمة ذات أهمية كبيرة عند اختيار برنامج تتبع الطرود والحزم حيث قد يحتاج عملاء التجارة الإلكترونية إلى مساعدة في المشكلات الفنية. يعمل دعم العملاء الجيد أيضًا على بناء الثقة في علاقة العمل وحل المشكلات قبل تصعيدها وإعاقة أهداف العمل.

4.6) الجدارة بالثقة

جميع علاقات العمل مبنية على الثقة. وعندما يتعلق الأمر باختيار برنامج تتبع الطرود والطرود ، يصبح الأمر ذا أهمية مضاعفة لأن أداء البرنامج سيؤثر بشكل مباشر على عملك وتجربة العملاء. للتأكد من موثوقية شركة برامج تتبع الحزمة ، انتقل إلى موقع الويب الخاص بهم وتحقق من مراجعاتهم.

4.7) تتبع العلامات التجارية

تعد صفحة التتبع ذات العلامات التجارية واحدة من أكثر الميزات المرغوبة في برنامج تتبع الطرود والطرود. يعد تتبع العلامات التجارية موقفًا مربحًا لكل من شركات التجارة الإلكترونية وعملائها.

من خلال تتبع العلامات التجارية ، يجد تجار التجزئة عبر الإنترنت فرصة إضافية لبيع بضاعتهم ويحصل العملاء على تجربة إيجابية للعلامة التجارية تساعد على بناء الولاء والوعي تجاه العلامة التجارية.

4.8) توافر تطبيقات الجوال

نظرًا لأن معظم التسوق عبر الإنترنت يحدث اليوم على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فمن المنطقي فقط اختيار برنامج تتبع الحزمة والطرود الذي يكون متوافقًا مع الجوّال ويحتوي على تطبيق يمكن تنزيله على جميع أجهزة Android و iOS. يتيح تطبيق الهاتف المحمول لبائعي التجزئة عبر الإنترنت إدارة الطلبات وتتبعها من أي مكان.

5. الاستنتاج النهائي

تتطور التجارة الإلكترونية بسرعة ، ومن العوامل الرئيسية التي تساهم في نموها الابتكار في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية . بمساعدة التكنولوجيا ، مكّن برنامج تتبع الطرود والطرود شركات التجارة الإلكترونية وموفري 3PL من أتمتة الكثير من عمليات الشحن وتقليل القوى العاملة. أدت كل هذه التغييرات إلى نظام تتبع الحزم الذي يكاد يكون مضمونًا تمامًا. مع تحسن برامج تتبع الطرود وحزم التجارة الإلكترونية ، ستتحسن فعاليتها أيضًا.

سواء كنت شركة بدأت حديثًا أو مؤسسة تجارة إلكترونية لديها مئات الطلبات اليومية ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن تسعى جاهدًا لتزويد عملائك به هو الشفافية الكاملة حول عملية تتبع الطلبات. من المستحيل تحديث كل عميل حول موقع طلبهم.

لذلك ، فإن أفضل طريقة للحفاظ على خدمة الشحن والتتبع المبسطة هي اختيار أفضل برنامج لتتبع الطرود والطرود. سيؤدي القيام بذلك إلى تسليمات أسرع وبالتالي زيادة مبيعاتك. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على برنامج تتبع الطرود والطرود المناسب لعملك.

6. أسئلة وأجوبة حول برامج تتبع الطرود والطرود

6.1) ما هو أفضل برنامج لتتبع الطرود والطرود؟

تعد حزمة التجارة الإلكترونية وبرنامج تتبع الطرود مسؤولين عن التتبع التلقائي والتحديثات في الوقت الفعلي لتسليم الطرود من المستودع إلى عتبة باب العميل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاختيار من بين العديد من برامج تتبع الطرود والطرود.

الخمسة الأوائل هم 1) ClickPost ، 2) AfterShip ، 3) ShipStation ، 4) ShippyPro ، 5) OrderHive ، وما إلى ذلك. تقدم Clickpost و Aftership ، على سبيل المثال ، رؤى تحليلية شاملة حول تتبع الأداء مع تجارب عملاء لا مثيل لها بعد الشراء ، بينما تضمن ShippyPro و ShipStation معدلات شحن مخفضة.

6.2) كيف تختار أفضل برامج تتبع الطرود والطرود؟

هناك بعض المعايير المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء البحث عن أفضل برنامج لتتبع الحزم والطرود. الميزة الأولى هي قابلية الخدمة للمنصة اللوجستية. يشير إلى منطقة تشغيل برنامج الشحن وحجم الطلبات التي يمكنه معالجتها.

الطقس الثاني يتيح البرنامج تكامل وتتبع واجهة برمجة التطبيقات متعددة الناقلات لتتبع الطلبات من جميع شركات النقل من خلال منصة واحدة. ثالثًا ، خدمة العملاء الداعمة لتعزيز الثقة في علاقة العمل. آخر شيء تحتاج إلى تقييمه هو تكلفة البرنامج ، والتي يجب أن تأخذ في الاعتبار الفوائد المحتملة للعديد من الخدمات المقدمة.

6.3) لماذا أحتاج إلى أفضل برنامج لتتبع الحزم لعملي؟

تؤثر جودة ميزة تتبع الطلب بشكل مباشر على تجربة ما بعد الشراء للعميل. لضمان حصول جميع عملائك على تجربة شحن خالية من المتاعب مع تاريخ تسليم تقديري دقيق ، يجب عليك الاستثمار في أفضل برنامج لتتبع الطرود.

6.4) ما هو أفضل برنامج لتتبع الطرود؟

هناك العديد من الحزم وبرامج تتبع الطرود في السوق ولكن تعتبر ClickPost و AfterShip و ShipStation و Shippypro الأفضل.

6.5) ما هو أفضل تطبيق لتتبع الحزم لنظامي Android و iOS؟

بعض الأسماء من بين أفضل تطبيقات برامج تتبع الحزم هي Deliveries و ParcelTrack و 17Track.

6.6) ما هي صفحة التتبع ذات العلامات التجارية؟

تتيح تجربة التتبع ذات العلامات التجارية للمتاجر عبر الإنترنت إعادة توجيه العملاء إلى صفحة التتبع ذات العلامات التجارية الكاملة الخاصة بهم لتتبع الطلبات. يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية إعداد صفحة التتبع ذات العلامات التجارية الخاصة به باستخدام ألوان علامته التجارية الخاصة وشعاره وموجزات الوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير.

كما أنه يمنح العلامات التجارية فرصة فريدة لبيع المنتجات الإضافية وبيعها أثناء قيام العميل بتتبع طلباته الحالية. تعمل صفحة التتبع ذات العلامات التجارية على تعزيز المبيعات ومشاركة العملاء بعد الشراء من خلال تجربة غامرة بالكامل.