أفضل الممارسات: ESP Migration & ESP Selection

أعلنت Netsuite مؤخرًا أن مجموعة منتجاتها الأساسية ، منصة Bronto للتسويق ، قد تم منحها حالة "نهاية العمر الافتراضي". هذا يعني أن موفر خدمة البريد الإلكتروني لـ Bronto (ESP) لن يكون متاحًا بعد 31 مايو 2022.

بالنسبة لمستخدمي Bronto ، حان الوقت الآن للاختيار والترحيل إلى ESP جديد. يعد برنامج ESP الصحيح مفتاحًا لبرنامج تسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني ، ولكن قد يبدو اختيار أفضل برنامج لعملك والانتقال إلى برنامج جديد أمرًا شاقًا - خاصةً عندما تفكر في أن العلامات التجارية تحتاج إلى برنامج ESP كامل الوظائف خلال موسم التسويق في عطلة الربع الرابع المزدحم.

مع وجود الخطة الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك تحديد برنامج ESP جديد والترحيل إليه حتى يزدهر التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول اختيار أفضل مزود خدمة بريد إلكتروني لعملك ، ونصائح خطوة بخطوة لمعالجة ترحيل ESP.

كيفية تحديد مزود خدمة البريد الإلكتروني المناسب لشركتك

قبل أن تتمكن من اختيار أفضل مزود بريد إلكتروني لأهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى معرفة ما تبحث عنه. لا يوجد مزود بريد إلكتروني واحد يناسب الجميع ، لذلك تحتاج إلى معرفة احتياجات عملك المحددة.

قم بعمل قائمة بالأشياء الضرورية ومن اللطيفين ، ثم انظر كيف تلبي خيارات المرساب الكهروستاتيكي المختلفة تلك المعايير. عندما تدخل في عملية صنع القرار على دراية جيدة ، يمكنك العثور على مزود بريد إلكتروني يلبي احتياجاتك التسويقية حقًا.

لقد تغيرت طبيعة ESP بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية. لقد حان العديد من الشركات الشابة لتحدي اللاعبين الحاليين بأفكار جديدة ومبتكرة وتقوم بتغيير عرض القيمة. مع كل الخيارات المتاحة ، من المهم التأكد من تقييم مزودي خدمات الإنترنت الذين تفكر فيهم بشكل كامل للتأكد من أنهم يلبون احتياجات برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك أو برنامج التسويق الأوسع الخاص بك. " - Peter Inthirakoth ، كبير الإستراتيجيين في Tinuiti

فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي يجب تقييمها أثناء مقارنات ESP.

تجربة المستخدم

تمتلك معظم المرسلات الإلكترونية (ESPs) نفس ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية ؛ ومع ذلك ، تقدم المنصات المختلفة مستويات متفاوتة من التطور والأتمتة والتخصيص. قد يكون لـ ESP المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة تجربة مستخدم أبسط بكثير من تلك المصممة لفريق التسويق المؤسسي الذي يتطلب ميزات متقدمة وموفر بريد إلكتروني أكثر تشفيرًا.

عند اختيار برنامج ESP ، ضع في الاعتبار المعرفة التقنية لفريقك بالإضافة إلى مدى اختلاف النظام الأساسي الجديد عن النظام الأساسي الحالي لديك (ومقدار ما سيتعين عليك التكيف من واحدة إلى أخرى).

بناء البريد الإلكتروني والتخصيص

وبالمثل ، يمكن أن تختلف ESP عندما يتعلق الأمر بقدرات تصميم البريد الإلكتروني. يتوفر إنشاء رسائل البريد الإلكتروني من خلال HTML على أي برنامج ESP ، بينما يقدم البعض أيضًا أدوات إنشاء البريد الإلكتروني المرئية. تجعل أدوات إنشاء البريد الإلكتروني المرئية مع واجهات السحب والإفلات من السهل للغاية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها ؛ ومع ذلك ، فإنها تظهر أيضًا بشكل أقل موثوقية في تطبيقات البريد الإلكتروني القديمة مثل Outlook. تعرف على مزودي البريد الوارد الذين يستخدمهم جمهورك المستهدف للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو رائعة بالنسبة لهم على الويب والجوال.

يعد التخصيص جزءًا مهمًا من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة ، لذا تأكد من أن برنامج ESP الجديد الخاص بك يجعل من السهل إضافة محتوى مخصص وتقسيم المستلمين وإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وفقًا لذلك.

تكاملات

ما هو البرنامج الذي ستحتاجه للتكامل مع المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك؟ يحتاج برنامج ESP الجديد الخاص بك إلى العمل بشكل جيد مع مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك بحيث يمكنك تقليل وقت التوقف عن العمل والفرص الضائعة المحتملة أثناء الترحيل. على سبيل المثال ، لدى Justuno عمليات تكامل مع جميع برامج ESP الرئيسية والعديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية لمساعدتك في الحفاظ على انسيابية الترحيل مع القدرة على تشغيل العروض الترويجية في الموقع حتى لا تضيع فرص أو عملاء محتملون.

إذا كان عليك بناء تكامل جديد من الألف إلى الياء ، فيمكن أن يضيف وقتًا ونفقات كبيرة لترحيلك. لحسن الحظ ، يساعد التوفر المتزايد لعمليات الدمج الجاهزة على تقليل تكلفة وتعقيد العمل عبر مقدمي الخدمة وترحيلهم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قدرات عبر القنوات

نظرًا لأن التسويق متعدد القنوات والحملات عبر القنوات تستمر في أن تصبح المعيار ، فقد وسع العديد من ESP عروض قنواتهم لمشاركة البيانات مع الأنظمة الأساسية الأخرى لتمكين تجديد النشاط التسويقي واستهداف الجمهور والتتبع عبر القنوات. تقدم بعض ESP أيضًا ميزات الرسائل القصيرة والدفع عبر الأجهزة المحمولة داخل النظام الأساسي نفسه.

عندما يسمح لك برنامج ESP بإدارة قنوات متعددة من منصة واحدة ، يمكنك رؤية المزيد من رحلة العميل والتحكم فيها. إذا كانت الإمكانات المتقاطعة تمثل أولوية بالنسبة لك ولفريقك ، فتحقق من إمكانات ESP الجديدة المحتملة عبر القنوات. على سبيل المثال ، قد لا يوفر برنامج ESP الذي "يدعم Facebook" إمكانات النشر الكاملة المتاحة على تطبيق Facebook الخاص.

يدعم

ما هو مستوى دعم العملاء الذي تبحث عنه من ESP الخاص بك؟ تقدم بعض ESP دعمًا عبر البريد الإلكتروني فقط ، بينما يقدم البعض الآخر دعمًا عبر الهاتف أو حتى مديري حسابات مخصصين. بينما يكون دعم البريد الإلكتروني مفيدًا غالبًا ، يمكن أن يكون الدعم في الوقت الفعلي أمرًا حيويًا عند التعامل مع مشكلات حساسة للوقت أو معقدة. هذا مهم بشكل خاص لفرق التسويق ذات الإعدادات المعقدة ، وأكثر من ذلك أثناء عملية الترحيل.

أثناء تقييم خيارات برنامج ESP ، لاحظ ما إذا كانت مستويات معينة من الدعم تأتي فقط مع خطة مدفوعة الأجر. إذا كان للمنصة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ، فيمكن أن تقدم إرشادات واضحة حول هيكل الدعم والتوقيت.

الدخل

أخيرًا وليس آخرًا ، تعرف على ميزانيتك قبل أن تبدأ في تجربة ESP. يمكن أن تختلف الأسعار والعروض على نطاق واسع اعتمادًا على مجموعة متنوعة من العوامل ؛ ومع ذلك ، سيعتمد التسعير بشكل عام على المعلومات التالية:

• عدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك
• حجم البريد الإلكتروني
• أي خيارات ذات قيمة مضافة أو عمليات تكامل مخصصة

تعال مستعدًا مع توقعات واقعية لعدد جهات الاتصال وحجم البريد الإلكتروني الذي ستحتاج إليه. غالبًا ما تتعرض الشركات لتكاليف طوارئ غير متوقعة عندما تتجاوز تلك التوقعات. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من مراعاة العمل الإضافي الذي قد تحتاج إلى القيام به لعمليات الدمج الجديدة.

أفضل الممارسات لترحيل مقدم خدمة البريد الإلكتروني

قد يبدو الترحيل من مزود خدمة بريد إلكتروني إلى آخر وكأنه عملية مرهقة ، لا سيما بدون وجود خطة واضحة. اتبع هذه الخطوات لترحيل ESP سلس:

الخطوة 1: حدد من يجب أن يكون لديك

استنادًا إلى العوامل الواردة في القسم أعلاه ، قم بإعداد قائمة بالميزات والتكاملات التي يجب أن تتوفر لديك. اذهب إلى المحادثات والعروض التوضيحية مع ESPs الجدد المحتملين مع تلك القائمة في متناول اليد ، حتى تتمكن من مقارنة مقدمي الخدمات والتأكد من أنك تحقق أفضل استفادة من وقتك ومواردك.

الخطوة 2: جدولة العروض التوضيحية

بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه في برنامج ESP ، قم بجدولة العروض التوضيحية مع مقدمي الخدمات الذين يبدو أنهم يستوفون هذه المتطلبات. يمكن أن تمنحك العروض التوضيحية فكرة أفضل عن إمكانية استخدام النظام الأساسي ومدى ملاءمته لاحتياجات فريقك. يمكنك أيضًا الحصول على فكرة أفضل عن أسلوب الدعم وخيارات إدارة الحساب من برنامج ESP المعني.

"يجب أن تفكر العلامات التجارية بعناية في مقدمي الخدمة الذين لديهم ثروة من الخبرة ، ليس فقط في إدارة الأعمال اليومية ، ولكن أيضًا في مقدمي الخدمات الذين لديهم معرفة وثيقة بالعديد من مقدمي الخدمات الإلكترونية للتأكد من أنهم يستخدمون التكنولوجيا إلى أقصى إمكاناتهم." - ليا لويد ، مدير المجموعة ، CRM والبريد الإلكتروني في Tinuiti

الخطوة 3: تحدث إلى الزملاء

بالنسبة للعديد من الشركات ، سيستخدم العديد من الأشخاص المختلفين عبر أقسام متعددة برنامج ESP. عندما تجد مقدم خدمة يبدو مناسبًا جيدًا ، تحدث إلى زملائك الذين سيعملون في برنامج ESP للتأكد من تلبية احتياجات الجميع في النظام الأساسي.

هذا النوع من الاتصال هو جزء حيوي من الهجرة إلى برنامج ESP الجديد أيضًا ؛ ستجعل التحديثات الواضحة في كل خطوة على الطريق من السهل على الفرق تعلم النظام الأساسي الجديد والبقاء على اطلاع على الانتقال.

الخطوة 4: قم بعمل قائمة إيجابيات وسلبيات

بمجرد تضييق نطاق خيارات ESP ، يمكن أن تساعد قائمة الإيجابيات والسلبيات في توضيح مقارنات مزود خدمة البريد الإلكتروني حتى تتمكن من اتخاذ أفضل خيار لأهداف التسويق الخاصة بشركتك وفريقك والبريد الإلكتروني.

الخطوة 5: اتخذ القرار

بعد موازنة الإيجابيات والسلبيات والتشاور مع زملائك ، اختر برنامج ESP الذي يلبي متطلباتك ويتناسب مع ميزانيتك.

الخطوة 6: التخطيط للهجرة

أخيرًا ، اعمل مع برنامج ESP الجديد الخاص بك للانتقال من نظام أساسي إلى آخر. افهم كيف سيؤثر الترحيل على التتبع والحملات والتحليلات قبل أن تبدأ ، حتى تتمكن من التواصل مع أصحاب المصلحة وتعديل المقاييس وفقًا لذلك.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تحتاج إلى الانتقال إلى برنامج ESP جديد قبل غروب الشمس من Netsuite لمنتج Bronto ، يجب أن يتم الترحيل قبل أو بعد اندفاع التسويق للعطلات في الربع الرابع من عام 2021 وتجميد الكود المحتمل داخل فرق التطوير. يمكن أن يستغرق إعداد المشتركين بأمان في برنامج ESP الجديد من أربعة إلى ستة أسابيع ، لذلك خطط للجدول الزمني للترحيل الخاص بك من الآن وحتى سبتمبر 2021 ، أو من يناير إلى أبريل 2022. وهذا يضمن أنك تتواصل بنجاح مع قاعدة البيانات الخاصة بك ولا تفقد العملاء المتوقعين تم جمعها خلال أحد أهم أوقات السنة لأي عمل تجاري إلكتروني

الماخذ الرئيسية

بشكل عام ، فإن اختيار برنامج ESP المناسب يمنح فريقك وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأدوات التي تحتاجها للنمو والنجاح.

قد يكون اختيار برنامج ESP الجديد والترحيل إليه أمرًا صعبًا لأي فريق تسويق ، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. إذا دخلت في عملية اختيار ESP مع وضع قائمة بالأشياء الضرورية وخطة الترحيل في الاعتبار ، فيمكنك العثور على النظام الأساسي المناسب لعملك وترحيل التسويق عبر البريد الإلكتروني دون التأثير السلبي الكبير على حملاتك أو عملك أو عملائك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار برنامج ESP والترحيل ، ففكر في التواصل مع Tinuiti. بالإضافة إلى المساعدة في بناء وإدارة برامج البريد الإلكتروني ، قامت Tinuiti بترحيل ESP للعملاء بدءًا من الشركات الناشئة إلى مستوى المؤسسات.

تواصل مع فريق Justuno هنا لترى كيف يمكن أن يساعد Justuno Plus في الاستمرار في تحويل الزوار ، وجمع البيانات ، والمزيد أثناء عملية الترحيل. يأتي Justuno Plus مع خبير استراتيجي متخصص مكرس لمساعدتك على تحسين مجموعتك في الموقع والمضي في العملية بأكبر قدر ممكن من السلاسة.