أفضل موقع للمراجعة في سنغافورة: لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة لعملك

مع ظهور الويب ، يعتمد معظم المستهلكين الآن على ما يفكر فيه الناس حول العلامة التجارية. تكشف الأبحاث أن 93٪ منهم يعتقدون أن مراجعات موقع المراجعة عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، في حين أن 2٪ فقط لم يقرؤوا بعد تعليقًا واحدًا.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تتسبب المراجعات السلبية أيضًا في فقدان العملاء. أظهرت دراسة أن 86٪ من العملاء يترددون في الشراء من المتاجر عبر الإنترنت إذا كانت لديهم تقييمات سيئة. هذا يعني أن سمعة الشركة مرتبطة بشكل مباشر بأرقام مبيعاتها.

لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة لعملك؟

هناك بعض الحالات التي تستفيد فيها الشركات من ردود الفعل السلبية. هذا لأنه إذا رأى المستهلكون تقييمات ممتازة من فئة الخمس نجوم فقط على موقع MoreBetter.sg ، أحد أفضل مواقع المراجعة في سنغافورة ، فهذا أمر جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها.

بدون مراجعة سلبية واحدة ، يفترض بعض المستهلكين أن الشركة تخفي عيبًا أو احتيالًا. قد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة الشركة وأرقام المبيعات ، مما يؤدي إلى عودة عدد أقل من العملاء لمزيد من عمليات الشراء.

مع كل ما قيل ، فيما يلي أربعة من الأسباب التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لعملك. وكيف يمكن للمستخدم المتميز لموقع المراجعة الشهير أن يجلب إلى عملك.

1. تحسين رؤية محرك البحث

بناءً على البحث ، يقوم حوالي 43.2٪ من مستخدمي الإنترنت بأبحاثهم قبل التعامل مع المنتجات والعلامات التجارية. ومع ذلك ، مع كل المحتوى الذي يظهر على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ، من الصعب جذب انتباه هؤلاء الأشخاص.

بدون تحسين محرك البحث (SEO) ، لن تتمكن الشركات من جذب جمهورها المستهدف. بمعنى آخر ، لا يمكنهم تحويلهم إلى مبيعات لأنهم لا يستطيعون تقديم عروضهم لهم في المقام الأول.

مع وضع هذا في الاعتبار ، فإن رؤية العلامة التجارية هي الملك في تحسين محركات البحث. وإحدى طرق تحسين الترتيب هي من خلال موقع المراجعة عبر الإنترنت.

يمكنك تشجيع المستهلكين على نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، من المحتمل أن يرى زملاؤهم منشوراتهم وسيحثون هؤلاء الأشخاص على البحث عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي هذه الإستراتيجية إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك نظرًا لأن 84٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأقران.

هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي عن طريق إنشاء صفحة مراجعة على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للعملاء نشر تعليقات حول تجربتهم مع علامتك التجارية أو عروضك. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين عبر الإنترنت قراءة ملاحظاتهم ، مما قد يشجعهم على التعامل معك.

2. يقودون عمليات الشراء

قبل أن ينتقل العميل عبر الإنترنت إلى صفحة الخروج ، عادة ما يقومون بأبحاثهم. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانوا يعتزمون شراء منتجات أو خدمات باهظة الثمن. إذا لم يروا مراجعة واحدة حول علامة تجارية ، فمن المحتمل أن يتخطوها ويبحثوا عن بديل.

علاوة على ذلك ، حتى لو قرأوا الكثير من مراجعات موقع المراجعة ، يعتقد 85 ٪ منهم أن الشهادات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر ليست ذات صلة. من ناحية أخرى ، يعتقد 40٪ منهم فقط أن التعليقات التي مضى عليها حوالي أسبوعين.

على هذا النحو ، يجب عليك تشجيع مراجعات العملاء الجدد حتى يشعر جمهورك المستهدف بالثقة في الشراء منك. يمكنك أيضًا استخدام بوابات التقييم حيث يمكنهم تسجيل جودة عروضك وتجربتها الشاملة مع علامتك التجارية.

3. يخلقون مشاركة

تشعر معظم العلامات التجارية بالذعر من فكرة وجود ردود فعل سلبية من المشترين. على سبيل المثال ، تغرد أحد المؤثرين المعروفين عن إزعاج داخل مطعم ، مما يضع العلامة التجارية في ضوء سلبي. بالنسبة للعديد من رواد الأعمال ، هذه كارثة لأنها تؤدي إلى فقدان ثقة المستهلكين.

لكن هذا شيء يمكنك الاستفادة منه. مع كل الضجة التي بدأها المؤثر ، فإنه يساعدك في الحصول على دعاية مجانية لعلامتك التجارية. يؤدي ذلك إلى زيادة فرص ملاحظة المستهلكين المستهدفين لك ، مما قد يشجعهم على البحث عن شركتك على الويب.

بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك الاستفادة من هذه الفرصة للتفاعل مع المستخدمين عبر الإنترنت من خلال الردود المخصصة. يوضح هذا أنك تهتم بتجارب عملائك ، مما يساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات من خلال موقع المراجعة.

4. يبنون السلطة

إذا كنت تستخدم تسويق المحتوى ، فأنت تعلم أهمية دعم مطالباتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء علامة تجارية موثوقة لبناء الثقة مع المستهلكين المستهدفين.

من الطرق الرائعة لتحقيق ذلك الحصول على تقييمات إيجابية من عملاء حقيقيين. لسوء الحظ ، كشفت دراسة أن 70٪ من المستهلكين لن يتركوا شهادة إلا إذا سألتهم. لذلك ، يجب أن تبدأ وتجمع ملاحظاتهم ، على سبيل المثال من خلال البريد الإلكتروني.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه الشهادات في محتوى الفيديو الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك تجميع التعليقات على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية للمستخدمين الآخرين لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من عروضك لهم.

قد يشترون من شركتك إذا رأوا أن المستهلكين راضون عن منتجاتك أو خدماتك. هذا لأنك تزودهم بمحتوى إعلامي بمساعدة المراجعات من العملاء الحقيقيين.

نصائح للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت

الآن بعد أن عرفت أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، يجب عليك التأكد من أنه يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها. يمكنك تشجيع العملاء على ترك ملاحظات من خلال مكافأتهم بقسائم أو قسائم أو هدايا مجانية.

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للمتابعة في غضون ثلاثة أيام بعد الشراء للاستفسار عن تجربتهم مع المنتج أو الخدمة.

يمكنك مطالبتهم بكتابة ملاحظات عن طريق تضمين ارتباط لمراجعة منصات الموقع داخل نص البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، سترى ما سيقولونه عن عملك وكيف يشعرون به ، وعروضك.

خاتمة

يرغب الناس في الحصول على أفضل النتائج من تجربة التسوق الخاصة بهم. باختصار ، إنهم يريدون فقط الدفع مقابل المنتجات والخدمات الفعالة والموثوقة. هذا هو السبب في أنهم يقرؤون غالبًا مراجعات موقع المراجعة عبر الإنترنت للتحقق من مصداقية العلامة التجارية.

لذلك ، بينما يتصفح عملاؤك المستهدفون الويب ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على وضع علامتك التجارية أمامهم. ومع ذلك ، مع وجود عدد لا يحصى من الشركات التي ترغب في الوصول إلى المراكز الأولى في SERPs ، قد يستغرق الأمر وقتًا لجذب انتباههم. وإذا فشلت في هذا المجال ، فستفقد فرصة قيادتهم إلى مسار المبيعات ، مما يعني أنك ستفقد الإيرادات المحتملة.

وبالتالي ، من الضروري تشجيع عملائك على إنشاء UGC ، لأنه يساعدك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت. حتى لو لم يبحث هؤلاء العملاء المحتملون عن منتجات محددة الآن ، فإن إدراكهم لعلامتك التجارية يساعدهم على تذكرها عند اتخاذ قرار الشراء في المستقبل. وإذا فعلوا ذلك ، فهذا يعني المزيد من العملاء وزيادة حجم المبيعات وحصة السوق.

اقرأ أيضا:

• دليل أساسي للبحث القائم على النية
• 3 استراتيجيات لتحسين محركات البحث تعمل
• كيفية تعزيز موقع عملك على الويب