أفضل استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية في عام 2023

الرسائل القصيرة هي إحدى قنوات عائد الاستثمار الأعلى عائدًا المتاحة للمسوقين ، لكن معظم العلامات التجارية لا تستغل قوتها الكاملة.

مع معدل فتح 98٪ وحقيقة أن أكثر من 90٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون 3 دقائق ، فإن الرسائل القصيرة هي القناة المثالية للاتصال بين العلامة التجارية وعملائها. يريد أكثر من نصف المستجيبين في استطلاع Yotpo إرسال رسائل نصية إلى علاماتهم التجارية المفضلة . ومع ذلك ، لا يزال 61٪ من المسوقين لا يستخدمون التسويق عبر الرسائل القصيرة.

إذا كنت أحدهم - فأنت تترك المال على الطاولة.

في منشور المدونة هذا ، ستتعلم استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الفعالة التي يمكنك استخدامها لتعزيز أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وكيفية تحويل الرسائل القصيرة إلى قناة أعلى إيرادات لك . دعنا نتعمق!

فهم التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، أو التسويق النصي ، هو شكل من أشكال التسويق حيث تستخدم الشركات الرسائل النصية للتواصل مع العملاء.

يمكن الاستفادة من الرسائل القصيرة في مجموعة متنوعة من الأنشطة التسويقية - كل هذا يتوقف على هدف واستراتيجية علامتك التجارية. من الترويج لمنتجاتك وجمع التعليقات القيمة إلى إرسال تحديثات وإعلانات مهمة للشركة أو حتى توفير دعم العملاء - هناك رسالة نصية قصيرة لكل شيء.

هناك نوعان رئيسيان من الرسائل النصية:

• رسائل المعاملات: تُستخدم لإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم أو الدفع أو الشحن أو الاشتراك.
• رسائل التسويق الترويجية: تُستخدم لتقديم منتج أو مجموعة جديدة ، والإعلان عن بيع سريع ، وتقديم خصم مخصص ، وما إلى ذلك.

ما الذي يجعل الرسائل القصيرة قناة تسويقية فعالة

من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 700 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. يجب أن تلتقي العلامات التجارية بالعملاء أينما كانوا وأن تقدم تجارب تسوق خالية من الاحتكاك.

الرسائل القصيرة هي الهاتف المحمول أولاً ، والعميل أولاً ، والخصوصية أولاً ، وعلى هذا النحو ، يمكن أن تصبح سريعًا أعظم أصول إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.

إن إيجازها وفوريتها تجعلها القناة المثالية للتفاعل مع العملاء وخلق تجارب تسوق لا تقبل المنافسة.

تتيح طبيعة المحادثة للرسائل النصية القصيرة للشركات أن تكون "دائمًا في وضع التشغيل" ، ومتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وبمجرد نقرة واحدة. يساعد الانخراط في اتصال ثنائي الاتجاه مباشر وشخصي مع العلامة التجارية المتسوقين على بناء الثقة ، وتعزيز الولاء ، وتعزيز القيمة الدائمة للعملاء.

تأخذ الرسائل القصيرة التخصيص إلى مستوى جديد تمامًا. من الأسماء الأولى للعملاء إلى سجل الشراء السابق أو البيانات الديموغرافية - يمكن أن تتجاوز العلامات التجارية مستوى التقارب والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت مقارنة بالتجربة التي يتلقونها في المتجر الفعلي.

كمكافأة ، فإن حقيقة أنه يمكنك إرسال رسالة نصية إلى أبعد زوايا الأرض ، بتكاليف يمكن التنبؤ بها وبدون اتصال بالإنترنت ، يرتقي بالموثوقية إلى مستوى جديد تمامًا.

قد تتساءل عما إذا كان لديك الوقت والموارد لإدارة قناة تسويق أخرى. حسنًا ، لا تقلق - يمكن أن تكون الرسائل القصيرة مؤتمتة بالكامل أيضًا.

استراتيجيات أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة عبارة عن رسائل نصية مخصصة يتم تشغيلها بواسطة أحداث محددة. إنهم يعملون في خلفية متجرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يساعدك على تقديم محتوى جذاب في كل خطوة من خطوات رحلة المشتري.

سواء كان الأمر يتعلق بالترحيب بالمشتركين الجدد أو كسب العملاء المتخبطين ، فإن أتمتة الرسائل القصيرة تضمن أنك لن تفوتك فرصة للتفاعل مع المتسوقين ، وإثبات المصداقية والثقة ، وبناء علاقات طويلة الأمد ، وزيادة المبيعات المتكررة.

في ما يلي 5 عمليات تلقائية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتي من شأنها تعزيز الأداء العام لمتجر eComm الخاص بك:

رسائل ترحيب مخصصة

يقولون إنك لا تحصل على فرصة ثانية لترك انطباع أول. الأمر نفسه ينطبق على المشتركين لديك - رحب بأحدث أعضاء برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة واجعلهم يشعرون بالتقدير برسالة دافئة.

تعد أتمتة المشتركين الجدد أسرع طريقة لزيادة التحويلات وتحويل الاشتراكات الجديدة إلى عملاء مدى الحياة بنص واحد. للحصول على أفضل النتائج ، أضف حافزًا صغيرًا على شكل قسيمة هدايا أو خصم مع أول عملية شراء.

مثال: مرحبًا يا كيم ، مرحبًا بك في العائلة! شكرًا لك على التسجيل في نادي VIP للرسائل النصية القصيرة! إليك قسيمة هدايا بقيمة 10 دولارات لشرائك التالي. يتمتع!

هناك طريقة رائعة أخرى للتعامل مع هذا الأمر وهي استخدام رسالة الترحيب الخاصة بك لبدء محادثة - اطرح على المتسوقين سؤالاً محددًا واستخدم ردهم لتمديد عرض ترحيب مخصص وإرسالهم بسرعة إلى مسارهم الشخصي للشراء.

تذكير عربة المهجورة

هل تعلم أن 3 من كل 4 زوار يضيفون منتجات إلى عرباتهم لكنهم يغادرون متجرك دون إجراء عملية شراء؟ توضح هذه الإحصائيات المدمرة لماذا يجب أن تكون استعادة العربات المهجورة الأولوية رقم 1 لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.

الاخبار الجيدة؟ يمكن استرداد أكثر من 33٪ من العربات المتروكة بنص بسيط.

تتيح لك أتمتة عربة التسوق المهجورة إعادة المتسوقين ذوي النوايا العالية إلى متجرك ، والاتصال بعملائك المحتملين لفترة معينة (30 دقيقة أو 24 ساعة) بعد مغادرة عربتهم. سيتم إرجاع المتسوقين إلى حيث توقفوا ، مما يجعل إنهاء عملية الشراء أمرًا سهلاً ومريحًا لهم.

مثال: مرحبًا Jailene ، لقد غادرت GlamFam بدون شرائك! احصل عليه الآن قبل بيع العناصر.

تأكيد الطلب وتحديثات التسليم

غالبًا ما يتم إهمال رعاية ما بعد الشراء ، ولكن الحقيقة هي أنها أسهل طريقة لتحويل العميل لأول مرة إلى مدافع مخلص للعلامة التجارية. قال أكثر من نصف المستجيبين (51٪) في استطلاع حديث لـ Yotpo إنهم سيشتركون في الرسائل القصيرة فقط لتلقي رسائل نصية للمعاملات.

سواء كان الأمر يتعلق بتأكيد الطلب أو إشعار التسليم ، سيقدر عملاؤك التحديثات في الوقت المناسب على هواتفهم. إنه سهل ومباشر ومريح!

مثال: أخبار سارة ، كيفن! تم شحن طلبك 14546 للتو وهو في طريقه إليك. استخدم هذا الرابط لتعقبه.

توصيات المنتج والارتفاعات

لقد سمعت هذا من قبل: من الأسهل بيع للعملاء الحاليين بحوالي 5 أضعاف مقارنة بالعملاء الجدد. في الواقع ، من المرجح أن يصبح 49٪ من المستهلكين مشترين متكررين إذا عرضت عليهم علامة تجارية تجزئة تجربة شخصية ، لذا فليس من المستغرب أن تكون عمليات البيع والتقاطع بعد الشراء مسؤولة عن 10-30٪ من إيرادات المتجر.

تساعد أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو البيع المتقاطع التجار على تعزيز قيمة AOV وزيادة عمليات الشراء المتكررة من خلال تقديم منتجات تكميلية للمتسوقين ذات صلة بمشترياتهم الحالية أو السابقة.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ، يمكنك الآن الاستفادة من توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تحلل سلوك الشراء السابق وتقترح على المتسوقين شراء المنتجات التالية على الأرجح. على الطيار الآلي.

مثال: مرحبًا مايكل ، كيف تحب حفلة الشواء الجديدة الخاصة بك؟ تحقق من مجموعات الشواء الأكثر مبيعًا لدينا. توافر محدود!

رسائل Winback

تعد أتمتة Winback أداة قوية للمسوقين الذين يرغبون في التركيز على الاحتفاظ ، خاصة الآن ، مع تكاليف اكتساب العملاء المرتفعة حاليًا.

اقترب من المتسوقين بعرض مخصص بعد أن يكونوا غير نشطين لفترات أطول (30 أو 60 يومًا). فكر في طريقة مغرية لجذب انتباههم ، مثل إلقاء نظرة خاطفة على تخفيضات الجمعة السوداء القادمة ، أو صفقة ما قبل العطلة لجعلهم يتغلبون على الجماهير ، أو بيع سريع لجعلهم يتصرفون بسرعة.

تُظهر الإحصائيات أن الرسائل الشخصية في الوقت المناسب يمكن أن تعيد أكثر من 18٪ من العملاء المتخلفين .

مثال: مرحبًا جيس ، لم أرك منذ وقت طويل! تحقق من مجموعتنا الجديدة واستفد من الشحن المجاني المحدود إلى باب منزلك!

نصائح لحملات تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة

على الرغم من فعاليتها العالية ، إلا أن أتمتة الرسائل القصيرة ليست سوى جزء واحد من المعادلة. كيف يمكنك جعل حملات التسويق النصية الخاصة بك بنفس القوة والشخصية لإطالة مشاركة العملاء؟ حان الوقت للتعمق أكثر ومعرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل رسالة ترسلها.

ضع أهدافًا وغايات واضحة

تتمثل الخطوة الأولى في إطلاق حملة تسويق قوية وفعالة عبر الرسائل القصيرة في وجود خطة قوية. ابدأ بالأساسيات وأجب عن الأسئلة التالية:

• ماذا تريد ان تحقق؟ هل ترغب في الترويج لأحدث منتج لديك ، أو إرسال إعلان عن افتتاح متجر قادم ، أو إطلاق شيء خاص لعملائك الأكثر ولاءً؟ كن واضحًا تمامًا مع هدف حملتك.
• لمن هذه الرسالة؟ إن تقسيم جمهورك حسب الخصائص الديموغرافية أو سلوك الشراء السابق لن يساعدك فقط على إرسال رسائل أكثر صلة ، وبالتالي يساعد في تعزيز معدلات التحويل ، ولكنه سيوفر لك أيضًا المال ، حيث سترسل عددًا أقل من الرسائل النصية (ولكن إلى الأشخاص المناسبين).
• ما هي ميزانيتك؟ قد يبدو وضع ميزانية لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة أمرًا مربكًا في البداية ، ولكن باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكنك بسهولة إنشاء خطة تناسب علامتك التجارية.

بناء قائمة عالية الجودة للمشتركين SMS

إنها حقيقة: لا يمكن أن يكون لديك استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تحقق أرباحًا بدون جمهور. لن يتم إنشاء قائمة مشتركين عالية الجودة بين عشية وضحاها ، لذلك كلما بدأت في جمع الاشتراكات بشكل نشط ، كان ذلك أفضل.

وحقيقة أخرى: من المعروف أن العلامات التجارية التي تقدم مجموعة متنوعة من تجارب تحصيل المشتركين تزيد معدلات التحصيل بأكثر من 40٪ مقارنة بالشهر السابق .

لست متأكدا من أين تبدأ؟ فيما يلي بعض النصائح السريعة حول جمع المشتركين - نضمن لك تحقيق مكاسب سريعة (وأطنان من المشتركين الجدد).

• ابدأ في جمع المشتركين عند الخروج: العلامات التجارية التي تستفيد من الاشتراك في الرسائل القصيرة مباشرة عند الخروج ترى أكثر من 45٪ من معدلات التقاط رقم الهاتف المحمول.
• تمكين نافذة منبثقة في الموقع: يُعتبر المشتركون في النوافذ المنبثقة أحد أكثر أنواع جمهور الرسائل القصيرة قيمةً ، مع معدل تحويل أعلى بنسبة 76٪ وقيمة LTV أعلى بنسبة 38٪ ، مقارنة بالمشتركين الآخرين.
• لا تحد نفسك: عملاؤك في كل مكان! تتمتع العلامات التجارية التي تتبع نهج القناة الشاملة بمشتركين أكثر بمرتين وعائد استثمار يبلغ 25 ضعفًا. استفد من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحويل المتابعين إلى مشتركين في الرسائل القصيرة. استخدم الكلمات الرئيسية أو رموز QR للحملات عبر القنوات واجذب المتسوقين حيث من المحتمل أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية.

إنشاء رسائل SMS مقنعة

الآن بعد أن أصبحت لديك أهداف حملة واضحة وجمهور ينتظر أن يسمع منك ، حان الوقت للتفكير في العنصر الأكثر أهمية في وصفة نجاح الرسائل القصيرة: رسالتك.

هدفك؟ اجذب انتباه المشتركين واجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية أو منتجك.

وعلى الرغم من عدم وجود قواعد محددة بشأن ما يجب قوله في رسالتك ، فإن هذه الحيل البسيطة ستساعد في جعل رسالتك النصية أكثر جاذبية وتذكرًا:

• إضافة بصرية: تحويل رسائل الوسائط المتعددة أفضل من الرسائل القصيرة. يشتري العملاء بأعينهم ، لذلك من الضروري وضع منتجك في المقدمة.
• اجعل الأمر شخصيًا: اقترب من المتسوقين بأسمائهم الأولى أو اذكر منتجًا اشتروه مؤخرًا. سيؤدي ذلك إلى جذب انتباههم من البداية ويساعد في إنشاء علاقة قوية مع علامتك التجارية.
• أضف حافزًا: سواء كانت بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات ، أو خصمًا بنسبة 15٪ ، أو شحنًا مجانيًا - اجعلهم عرضًا لا يمكنهم (ولن يرفضوه).
• استخدم FOMO (الخوف من الضياع): تعتبر الاستعجال والندرة من الأساليب التسويقية التي أثبتت جدواها لجعل العملاء يتصرفون وفقًا لعرضك. سريع. استخدم عبارات مثل "أسرع" ، "احصل عليه قبل نفاد" ، "ينتهي العرض الليلة" ، "احصل عليه قبل الآخرين" ، "بينما نفاد الإمدادات" ، "كميات محدودة" ، إلخ.
• أضف قليلًا من الفكاهة ، إذا كان ذلك مناسبًا: سواء كانت مزحة أبي حول عيد الأب أو تورية الهالوين - فمن المؤكد أنها ستجعل رسالتك تلتصق.
• اختتم بعبارة CTA واضحة (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء): دع العملاء يعرفون ما هو متوقع منهم: "اشتر الآن" ، "تسوق الآن" ، "احصل على الصفقة" ، "احصل على الخصم" ، إلخ.

اعتبارات التوقيت والتردد

هناك خط رفيع بين الاستخدام الفعال للرسائل القصيرة للترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك وبين إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى جمهورك.

عندما تكون في شك ، اسأل نفسك ما يلي: هل أنا ذا قيمة لعملائي؟ إذا كان الجواب نعم ، فانتقل إلى هذه الحملة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في طرق لجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر صلة.

مع تكرار التسويق النصي ، فإن القاعدة الأساسية الجيدة هي إرسال 4-6 رسائل شهريًا إلى قائمة المشتركين بالكامل لإبقاء علامتك التجارية في قمة اهتماماتك ، وفي نفس الوقت ، الحفاظ على معدلات إلغاء الاشتراك منخفضة. راقب عن كثب أداء حملاتك ونمو المشتركين وقم بتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

الشيء نفسه ينطبق على توقيت حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك. تجنب نهج مقاس واحد يناسب الجميع واعرف ما هو الأفضل مع منتجك وجمهورك. لا توجد قاعدة واضحة بشأن موعد إرسال الرسائل إلى المشتركين في قناتك طالما أنك تحترم ساعات الهدوء وتراعي المناطق الزمنية لعملائك.

قياس نجاح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بينما تستمر في جمع المشتركين وإشراكهم في مختلف الحملات والأتمتة ، سيكون تتبع أدائك أمرًا بالغ الأهمية لفهم ما ينجح (وما لا ينجح) حتى تتمكن من تحسينه لتحقيق النجاح.

قد تختلف أهداف العلامات التجارية ، لكننا نوصي دائمًا بتتبع مقاييس أداء التسويق عبر الرسائل القصيرة التالية لقياس نجاحك وتحديد مجالات التحسين بسهولة.

نمو المشتركين

نمو المشتركين هو النسبة بين الاشتراك في الرسائل القصيرة وإلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة لفترة محددة ، أو بعبارة أخرى ، عدد الأشخاص الذين قرروا الانضمام إلى نادي التسويق النصي أو مغادرته. راقب هذا المقياس عن كثب لمعرفة من أين يأتي معظم المشتركين لديك وكيفية الاستفادة من هذه المعلومات لزيادة نمو جمهورك.

نصيحتنا: اتبع نهج omnichannel واستخدم أدوات مختلفة لجمع مشتركي الرسائل القصيرة على نطاق واسع: سواء عند الخروج أو من خلال نافذة منبثقة جذابة أو ، على سبيل المثال ، عبر رموز QR على عبوة المنتج.

معدل مفتوح

هذا سهل! مع معدل فتح يبلغ 98٪ ، فإن الرسائل القصيرة هي قناة الاتصال رقم 1 لضمان رؤية رسالتك.

نصيحتنا: استخدم بطاقات جهات الاتصال للانزلاق في جهات اتصال العملاء ، وتعزيز التعرف بشكل أكبر ، ووضع علامتك التجارية كصديق موثوق به بدلاً من مجرد رقم آخر غير معروف ، لذا فمن المرجح أن يفتحوا رسائلك.

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة بين الأشخاص الذين نقروا على رابط في نص ومجموعة كاملة من الأشخاص الذين أرسلت إليهم هذا النص.

نصيحتنا: أضف صورة جذابة ، و CTA واضح ، وقليل من FOMO لحث المشتركين على اتخاذ إجراء.

معدل التحويل

يوضح معدل التحويل عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط في رسالتك النصية تم شراؤهم من متجرك.

نصيحتنا: تأكد من أن الرابط يؤدي مباشرةً إلى عرضك ، وأن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ، وأن عملية الدفع سريعة وسلسة قدر الإمكان - للحصول على أعلى فرصة للتحويل في كل مرة.

الإيرادات المتولدة

أحد أسهل المقاييس لقياس - مقدار الإيرادات الناتجة عن جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة خلال الفترة المحددة.

نصيحتنا: إحدى الحيل البسيطة لزيادة الإيرادات هي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لمتجرك ، حيث أن كلا المقياسين مرتبطان ارتباطًا مباشرًا. لتعزيز AOV ، عيّن حدًا أدنى لقيمة أمر الشراء للحصول على حافز إضافي ، أو جرب خصومات الحجم ، أو ببساطة قم بتجميع المنتجات في حزم.

عائد الاستثمار

إذا احتجنا إلى اختيار مؤشر أداء رئيسي واحد "للحكم عليهم جميعًا" ، فسيكون عائد الاستثمار (ROI). راقب عائد الاستثمار لكل رسالة نصية ترسلها للحصول على رؤى قيمة حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل وما تحتاج إلى التركيز عليه عند التخطيط للحملات المستقبلية.

نصيحتنا: ركز على عملائك الأكثر إنفاقًا أو حاول تكرار نجاح حملات التسويق النصية الأفضل أداءً. استخدم التقسيم المتقدم للتواصل مع المتسوقين بعروض وثيقة الصلة وتحقيق أقصى استفادة من كل نص ترسله.

اختر منصة تسويق الرسائل القصيرة الصحيحة

تهانينا! مع هذه القائمة من الاستراتيجيات الفعالة ، أنت الآن جاهز لنقل التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى المستوى التالي.

ولكن قبل أن تبدأ في إرسال الرسائل النصية ، تأكد من اختيارك لمنصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك: منصة ستوفر لك جميع الأدوات اللازمة لتحقيق أهدافك.

أتساءل عما إذا كانت رسائل Yotpo SMS & Email مناسبة تمامًا؟ تحدث إلى أحد الخبراء اليوم وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في بناء برنامج رسائل نصية قوي ومدر للإيرادات.