BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) - الدليل النهائي لمبيعات التجارة الإلكترونية

1 المقدمة

فترة 5 أيام من الجمعة السوداء إلى سايبر الاثنين هي أكبر موسم تخفيضات للعطلات في الولايات المتحدة ، مع أكثر من 200 مليار دولار أمريكي. يمكن أن تصبح الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت (باختصار ، BFCM أو Cyber ​​Week) بمثابة مكافأة نهاية الأسبوع لتجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم إذا خططوا لها بشكل صحيح.

هذا المنشور موجود هنا في الوقت المناسب تمامًا لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على الاستعداد لمبيعات الأعياد القادمة. سنناقش كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إعداد متاجرها لزيادة الطلب ، وتلبية الطلبات على الفور خلال أوقات الذروة والتعلم من هذه التجارب.

لنبدأ بمناقشة سبب أهمية BFCM للبائعين عبر الإنترنت.

2) ما هو BFCM؟

يرمز BFCM إلى Black Friday و Cyber ​​Monday ، ويلاحظ سنويًا يوم الجمعة مباشرة بعد عيد الشكر ليوم الاثنين التالي في الولايات المتحدة. تم تحديده كظاهرة في الستينيات بسبب تدفق أعداد كبيرة من الناس إلى المتاجر لبدء التسوق في عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة.

كان ذلك في وقت لاحق فقط في الثمانينيات عندما بدأ أصحاب المتاجر في ملاحظة مبيعات كبيرة خلال هذه الفترة ، حيث اشتهرت الجمعة السوداء بأنها أكبر يوم تسوق في الولايات المتحدة. من ناحية أخرى ، تم تقديم Cyber ​​Monday في وقت لاحق في 2005 بسبب شعبية التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت.

تبدأ مبيعات الجمعة السوداء واثنين الإنترنت هذا العام من 25 نوفمبر 2022 إلى 28 نوفمبر 2022. تُعرف هذه الفترة معًا ، من اليوم التالي لعيد الشكر إلى يوم الاثنين التالي ، باسم أسبوع الإنترنت. إنها من بين فترات التسوق الأكثر رواجًا لأن العلامات التجارية وتجار التجزئة عبر الإنترنت يقدمون خصومات هائلة.

3) لماذا تعتبر الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت مهمين لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت؟

تظهر الأبحاث أن أكثر من 180 مليون شخص في جميع أنحاء الولايات المتحدة ينفقون في المتوسط ​​818 دولارًا أمريكيًا خلال BFCM. الفرق الذي يمكن أن يحدثه في النتيجة النهائية لمتجرك جدير بالملاحظة.

إلى جانب زيادة إيراداتك ، فإن يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت هما أوقاتان رائعتان لتصفية المخزون بطيء الحركة أو المخزون الميت. يمكن أن يساعد الاندفاع للحصول على صفقات خاطفة على نقل العناصر الفائضة بشكل أسرع وتحقيق بعض الأرباح لك.

علاوة على ذلك ، امتدت شعبية BFCM في الولايات المتحدة إلى المملكة المتحدة وكندا وأستراليا ، حيث يتنقل المزيد والمزيد من التجار عبر الإنترنت في عربة التسوق. وهذا يعني منافسة شديدة وفرصًا أوسع لإحداث أفضل انطباع لدى المتسوقين.

4) متى يجب أن تبدأ شركات التجارة الإلكترونية في الاستعداد لـ BFCM؟

على الرغم من أن Black Friday و Cyber ​​Monday لا يبدأان قبل نهاية شهر نوفمبر ، إلا أنهما يعدان أكبر حدث مبيعات في العطلات لهذا العام. لذلك كلما بدأت مبكرًا ، كان ذلك أفضل. إذا لم تكن قد بدأت في الاستعداد لـ BFCM ، فافعل ذلك الآن!

ثق بنا. عندما يبدأ BFCM ، لن تعرف ما الذي أصابك. لذا فقد حان الوقت لاستعراض جميع التفاصيل الدقيقة ، وتزيين موقع الويب الخاص بك والاستعداد لتدفق الطلبات في موسم التخفيضات.

5) تجهيز متجرك لموسم التخفيضات في يوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday

5.1) الميزانية والتصنيع

شركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى المشاركة في حدث BFCM تعرف أن الطلبات سترتفع. إذا كنت تبيع 200 قطعة من البضائع كل يوم ، فسوف تضاعف BFCM ثلاث مرات. هذا يعني التخطيط مسبقًا جيدًا للمبلغ الذي تريد بيعه لكل نوع من المنتجات (لأن هذا لا يقل أهمية) ومخصصات الميزانية التي ترغب في تقديمها.

منذ أن يقع يوم الجمعة الأسود و Cyber ​​Monday تحت الربع الرابع ، يحتفظ العديد من التجار بجزء كبير من إنفاقهم المدفوع بالطلب في الربع الأخير من العام. هذه طريقة ممتازة لاستخدام الإمكانات الكاملة لأموالك دون تجاوز الميزانية.

مع التصنيع المصنف إلى حد ما ، حان الوقت للتفكير في المكان الذي ستخزن فيه جميع المنتجات التي صنعتها أو حصلت عليها من مصادر. لن يتسامح المتسوقون في عمليات البيع مع أوقات الانتظار لمعالجة الطلبات. لذلك ، يجب تصنيع كل ما تريد بيعه وتخزينه وجاهزًا للعمل. يستخدم معظم البائعين المستودعات أو وحدات التخزين لتخزين العناصر ولكن إذا كان لديك خيارات أخرى فعالة من حيث التكلفة ، فابحث عنها.

5.2) تتبع المخزون

يعد تحديث المخزون في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية لتوفير أفضل تجربة عملاء للتجارة الإلكترونية . ولكن كيف يمكنك تتبع المنتجات والأحجام التي "تم بيعها" مع الارتفاع المفاجئ في حركة المرور عبر الإنترنت؟

من المفيد توقع بعض الأشياء مقدمًا. مثل ، ماذا ستفعل عندما تنفد أغراضك؟ كيف ستعلم العملاء أن الحجم أو المنتج الذي طلبوه لم يعد متاحًا؟

من الضروري إبقاء العملاء على اطلاع لمنع احتمال خسارة عملية بيع محتملة. شجع الزوار السابقين على عناصر قائمة الرغبات مع اقتراب يوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني "Remind Me" أو "Back in Stock" للمتسوقين المهتمين لإعادتهم إلى متجرك.

نقترح استخدام برنامج إدارة المخزون للتعامل مع مستويات المخزون أثناء التركيز على البيع. تعمل أنظمة إدارة المخزون أو المستودعات على إبقاء المخزونات حية وتقليل مشكلات سلسلة التوريد.

5.3) تحسين موقع الويب لحركة المرور الثقيلة

عطلة نهاية الأسبوع في الجمعة السوداء هي أكثر موسم بيع ازدحامًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية. قبل اليوم ، تحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك مجهزًا للتعامل مع أعداد هائلة من الأشخاص الذين يحاولون شراء الأشياء.

يمكن أن يؤدي الإقبال المفرط إلى تعطل أي موقع ويب ، ولكن لا يمكنك تحمل خسارة العملاء الثمينين أثناء فترة التوقف عن العمل.

تحدث إلى مضيفك مسبقًا وتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد. يمكنك أيضًا تجربة خوادم الاختبار للتحقق من نظام الملاحة في متجرك وأدائه.

5.4) تخصيص شكل المتجر وأسلوبه

تتمثل إحدى أفضل الطرق للحصول على معلومات حول صفقات وخصومات يوم Black Friday Cyber ​​Monday الخاصة بك في تغيير مظهر موقع الويب الخاص بك لتتناسب مع الموضوع. قم بإحضار إعلانات براقة تعرض عروضًا محدودة أو أضف اهتمامًا بصريًا باستخدام لافتات البطل الإبداعي والتلاعب مثل "Spin-the-Wheel" ، إلخ.

أفضل جزء ، إنه ليس معقدًا. يمكن لبعض البرامج المجانية مثل Canva و Easil إنشاء تصميمات تموت من أجلها على الفور. إذا لم يفلح ذلك ، فيمكن لمصمم الجرافيك الخاص بك مساعدتك!

أيضًا ، إذا كنت تخطط لعرض قسم فقط من متجرك على بيع BFCM ، ففكر في إنشاء صفحة مقصودة منفصلة تحتوي على جميع العناصر. يمكنك تخصيص هذه الصفحة حسب رغبتك وجعلها سهلة التصفح للزوار.

5.5) حملات التسويق الإعلانية والبريد الإلكتروني

قبل شهر من Black Friday Cyber ​​Monday ، حان الوقت للتركيز على الحملات التسويقية لبناء تفاعل العملاء. فكر في المكان الذي تريد الترويج لموقعك فيه. إذا سألتنا ، سنقول في كل مكان. لكن هذا غير واقعي.

ارسم نسخة من إعلانك باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة لجمهورك المستهدف وقم بالترويج لها على Facebook و Instagram. بالنسبة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، التزم بنسخ ذلك الذي يتردد صداها مع العملاء المتكررين ، وأضف قيمة إلى الوقت الذي يقضونه في قراءة بريدك الإلكتروني ، وستحصل على تحويل.

تذكر استخدام سطور موضوعية ذات قيمة وذات صلة لتجنب الوقوع في البريد العشوائي.

سبب آخر لبدء الإعلان في وقت مبكر من شهر أكتوبر هو أن الإعلانات ستصبح أكثر تكلفة مع اقتراب حدث Black Friday Cyber ​​Monday. قد يقودك هذا إلى البحث في الميزانيات من المجالات الأخرى. حساب الميزانيات الإعلانية مقدما.

5.6) اختبار التوافق مع الجوال لموقعك

هل تعلم أن 42٪ من مبيعات BFCM العام الماضي جاءت من الأجهزة المحمولة؟ واكتشف 69٪ من الأشخاص أشياء عبر الإنترنت أثناء تصفح هواتفهم المحمولة بتكاسل؟ إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال ، فيجب تغييره الآن.

إلى أي مدى يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال؟ يجب أن تكون صفحاتك المقصودة مرئية بالكامل ومحاذاة وقابلة للتمرير بسهولة على أي جهاز محمول. يجب أن تكون جميع الروابط قابلة للنقر ، ويجب أن تكون بوابات الدفع نشطة. ناهيك عن أن موقع الويب الخاص بك يجب ألا يتأخر أو يتأخر عند أداء الكثير من المهام معًا. باختصار ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك خاليًا من المتاعب قدر الإمكان ، وإلا سيغادر عملاؤك.

مع الأخذ في الاعتبار سهولة الوصول ، أطلقت العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. إنها أسرع بلا حدود وأكثر ملاءمة للتسوق عبر الأجهزة المحمولة. يمكنك إما إنشاء تطبيق جوال خاص بك أو تحسين موقع الويب الخاص بك لتصفح الأجهزة المحمولة.

5.7) تخطيط الخصومات

يعتمد نجاح Black Friday Cyber ​​Monday إلى حد كبير على الصفقات والخصومات التي تخطط لها للعملاء. نعم ، التنفيذ والتشغيل السلس لهما نفس القدر من الأهمية ، ولكن الخصومات التي لا يمكن تفويتها هي ما يجلب المتسوقين إلى عتبة داركم.

بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء الصفقات - هل ستقدم خصومات على كل شيء في متجرك؟ ما هو العنصر الأكثر مبيعًا لديك؟ كيف يمكنك جعل المبيعات أكثر جاذبية لعملائك؟ ما مقدار الخصم الذي يمكنك تقديمه دون التأثير على هوامش الربح الخاصة بك؟

الهدف هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب مع منح العملاء أفضل الصفقات الممكنة. فكر ، اطلب الحزم ، اشترِ واحدة واحصل على الأخرى (BOGO) ، أو شحن مجاني فوق عتبة معينة لزيادة المبيعات.

5.8) إعادة استهداف العملاء السابقين

من المرجح أن يصل عملاؤك السابقون إلى متجرك عند فتح مبيعات BFCM. لذلك ، أرسل لهم رسائل مخصصة على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني التي تسرد العناصر من اختيار حدث يوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday التي تتطابق مع سلوك الشراء السابق.

تجعل مثل هذه الإيماءات المدروسة عملاءك يشعرون بأنهم مميزون وفريدون. الطريقة التي تعيد بها استهداف الزوار السابقين والعملاء المتكررين يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء بعد الشراء ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.

6) 9 أفضل ممارسات BFCM لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

6.1) دمج الدردشة الحية في متجرك وتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أنت ترغب في تزويد عملائك على المتسوقين العاديين بأفضل خدمة عملاء لتسهيل تجربة التسوق الخاصة بهم. مع تدفق عملاء جدد ، من المحتمل أن يحصل متجرك على العديد من تذاكر الدعم. الحيلة لتحويلهم إلى عملاء مخلصين هي رعاية العملاء المستمرة.

سيضمن دمج روبوتات الدردشة الحية الإجابة على طلبات العملاء الشائعة مثل استفسارات المنتج والشحن في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، سيظل فريق دعم العملاء لديك حراً في الرد على الأسئلة التي تحتاج إلى تفاعل فردي.

6.2) ضع قائمة بأوصاف وصور المنتج الصحيحة

سواء كان موسم التخفيضات في Black Friday Cyber ​​Monday أم لا ، فمن الأهمية بمكان إضافة معلومات وصور المنتج الصحيحة. قد تؤدي الأوصاف الخاطئة للمنتج إلى إحداث فوضى ، خاصة خلال ذروة المبيعات. لتجنب المرتجعات غير الضرورية وتذاكر الدعم ، تحقق من أوصاف المنتج قبل عرضها للبيع.

إذا كنت تبيع ملابس أو إكسسوارات أزياء ، فتأكد من ترتيب مخطط المقاسات. يمكن أن تعيق المعلومات الخاطئة عن المنتج تجربة العميل وتثني العملاء عن الشراء من متجرك عبر الإنترنت مرة أخرى.

6.3) اجعل الخصومات مهمة ومباشرة

لجلب العملاء يطرقون بابك ، تحتاج إلى التأكد من أن الخصومات التي تقدمها لا تعمل من المصنع. بعد كل شيء ، يعد BFCM أكبر حدث مبيعات لهذا العام ، حيث يتدفق الناس على الإنترنت لشراء هدايا للأصدقاء والعائلة. يجب أن تعكس صفقاتك ذلك.

خصومات يوم الجمعة السوداء Cyber ​​Monday تصل إلى 40٪. تحقق مما إذا كان عملك قادرًا على تحمل مثل هذه الخصومات العالية والمنتجات التي من المرجح أن تمنحك الدفعة مقابل المال الذي تدفعه.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون من الصعب معرفة الصفقات والخصومات. حافظ على تناسق الخصومات من صفحة المنتج إلى الخروج. على سبيل المثال ، لا تعرض خصمًا بنسبة 25٪ على صفحة المنتج إذا كنت ستضيف رسوم الشحن لاحقًا أثناء الدفع. يقود هذا التناقض العملاء إلى الاعتقاد بأنهم متورطون في صفقة سيئة.

6.4) ادرس منافسيك

تشارك جميع شركات التجارة الإلكترونية الكبرى في BFCM. هذا يعني أن منافسيك أعلى بكثير من المعتاد. أفضل طريقة للبقاء في المقدمة هي دراسة الغرفة.

ما الذي يفعله منافسوك بشكل مختلف؟ ما مدى ضخامة عروضهم؟ هل يقدمون حزم منتجات أفضل؟ ماذا عن تكاليف الشحن؟ ما هي المنتجات الأكثر بيعًا على موقع الويب الخاص بهم؟

سيساعدك فحص كل هذه العوامل والمزيد على ضبط إستراتيجيتك حتى خلال أسبوع الإنترنت.

6.5) إرسال تحديثات تتبع الطلبات في الوقت الفعلي للعملاء

يعد إرسال تحديثات تتبع الطلبات الحية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص خلال موسم الأعياد لأن معظم الطلبات ، مثل الهدايا ، حساسة للوقت. يرغب المتسوقون في معرفة مكان طلباتهم ومتى سيحصلون عليها قريبًا.

كما أنه يساعد في توفير تواريخ تسليم تقديرية دقيقة على صفحة المنتج بحيث يمكن للمشترين اتخاذ قرار مستنير وعدم إغراق خدمة العملاء بمكالمات WISMO.

يمكن إرسال إشعارات حالة الطلب إلى هواتف العملاء عبر الرسائل القصيرة و WhatsApp ورسائل البريد الإلكتروني. اختر رسائل الحالة المخصصة لتجعلها تشعر بالتقدير والأهمية.

6.6) قم بإعداد Google Analytics

إذا لم تكن قد أعددت بالفعل Google Analytics لعملك لقياس فعالية منتجاتك أو استراتيجياتك التسويقية ، فإنك تخسر المشترين المحتملين.

حان الوقت الآن لمزامنة Google Analytics مع متجرك لمراجعة أداء بيع الجمعة السوداء Cyber ​​Monday بعد انتهائه. يمكنك أيضًا إعداد خرائط حرارية لتحديد الصفحات والمنتجات التي تحصل على أكبر عدد من النقرات.

6.7) اختر حل الوفاء بالطلب الصحيح

ليس هناك من ينكر أن BFCM مرهقة حتى بالنسبة لبائعي التجارة الإلكترونية الأكثر خبرة. قد يكون تنفيذ جميع هذه الطلبات بنجاح أمرًا صعبًا إذا لم يكن لديك خطة شحن وتنفيذ قوية.

تذكر ، قد لا تكون استراتيجية الشحن المعتادة الخاصة بك هي الأفضل للتعامل مع تدفق الطلبات العالمية التي تتلقاها خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء. نظرًا لأن تسليم الطلبات في الوقت المناسب أمر حيوي لتجربة العملاء بعد الشراء ، يجب عليك الارتباط بأفضل شركات الشحن مثل FedEx و UPS و USPS و DHL وما إلى ذلك.

بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان بإمكان شركات الشحن الخاصة بك تقديم خدمة التوصيل الدولي ومدى قابلية عروضها للتوسع. أخيرًا ، ضع في اعتبارك اختيار نظام أساسي للمعلومات اللوجستية المتقدمة على شركات النقل الفردية. يمكن لبرامج الشحن هذه إدارة العديد من مهام الشحن نيابة عنك بأسعار مناسبة للغاية للجيب.

6.8) تقديم عوائد خالية من المتاعب

المرتجعات قياسية جدًا خلال BFCM. لتجنب الوقوع في براثن العوائد ، اجعلها مباشرة. يجب أن يكون العملاء قادرين على تقديم طلبات الإرجاع بسهولة. يمكن أن يكون ذلك عبر رابط الإرجاع في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم ، وتتبع الروابط ، وما إلى ذلك.

الأهم من ذلك ، يجب أن تكون سياسات الإرجاع سهلة الوصول إليها. اعرضها بوضوح على صفحات المنتج أو الخروج أو اللافتات. إذا كنت لا تقدم عوائد على عناصر البيع ، فقم بتوضيحها في سياسة الإرجاع. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل أيام قليلة من انطلاق Cyber ​​Week للتأكد من ذكر كل شيء بشكل صحيح.

العوائد السهلة هي طريقة مؤكدة لكسب قلوب العملاء. قدم عوائد مجانية ، وسيكون لديك عميل يشتري منك مرارًا وتكرارًا.

6.9) إدخال البيع المتبادل والبيع الإضافي

يمكن للبائعين عبر الإنترنت تحويل العائد إلى عملية شراء مؤكدة من خلال تقديم لوحات البيع بالتجزئة والبيع المتقاطع في بوابات الإرجاع الخاصة بهم. قم بتزيين صفحة المرتجعات بمنتجات مميزة وعروض محدودة الوقت وعناصر في قائمة الرغبات لجذب انتباه المشترين. تظهر الأبحاث أن معظم العملاء الذين يصلون إلى صفحات المرتجعات ذات العلامات التجارية يشترون أحد المنتجات المدرجة هناك.

7) كيف تترك BFCM بعد الحفلة مع ضجة

7.1) تحليل البيانات الخاصة بك

الآن بعد أن انتهى اندفاع يوم الجمعة السوداء على الإنترنت ، حان الوقت للتحقق من بيانات التحليلات الخاصة بك. إن معرفة ما الذي نجح وما لم ينجح هو أكبر مورد لتسمير BFCM في العام المقبل. انتبه بشكل خاص لأنواع المنتجات ، والفئات العمرية المشاركة ، ومقاسات الملابس / الأحذية المفضلة لديك ، ومواقع المشترين.

7.2) تحقق من آراء العملاء

تمنح العديد من العلامات التجارية العملاء خيار ترك التعليقات أسفل العناصر التي اشتروها. هذه طريقة ممتازة للحصول على ملاحظات العملاء دون الكثير من المتاعب. إذا لم يكن لدى متجرك هذا الشرط ، فجرّب طرقًا أخرى ، مثل إرسال نماذج ملاحظات العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الصفقات الجديدة المثيرة ، وما إلى ذلك. يمكن أن تعطيك تقييمات العملاء صورة واضحة لما يفضلونه ولماذا.

7.3) ابدأ برنامج ولاء

تريد الاستمرار في إنشاء قيمة للعملاء الذين اشتروا من متجرك خلال Black Friday Cyber ​​Monday. كيف تفعل ذلك؟ أنشئ برنامج ولاء وكافئ العملاء على مشترياتهم. لا يجب أن يكون الاستثمار في برامج الولاء باهظ التكلفة أيضًا. ابدأ برموز الخصم الصغيرة أو العروض الترويجية أو الصفقات الحصرية للأعضاء.

7.4) تحويل متسوقي BFCM باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة

إن جعل عملائك يشعرون بالتميز وتقدير وقتهم وأموالهم هو ما يجعل تجارة التجزئة في التجارة الإلكترونية فريدة من نوعها. يقول 71٪ من المستهلكين إن الرسائل الشخصية تجعلهم يستثمرون عاطفيًا في علامة تجارية ، وبالتالي يزيد احتمال شرائهم منها. لا يمكن التغاضي عن قوة التخصيص في معاملات التجارة الإلكترونية. ابق على اتصال مع الاتصالات الشخصية.

7.5) ضع في اعتبارك BNPL و BOPIS

باتباع النقطة السابقة بشأن التخصيص ، فإن تقديم خيارات BNPL (اشتر الآن وادفع لاحقًا) و BOPIS (Buy Online Pickup In-Store) توضح مدى تقدير تجار التجزئة لراحة العملاء.

هذه هي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية ، ويجب أن تفكر في توفير هذه الخيارات. بالطبع ، يحتاج BNPL و BOPIS إلى نظام متعدد القنوات وظيفيًا للتنفيذ السليم. ولكن إذا قمت بفرز سلسلة التوريد والعقبات اللوجستية ، فلا يوجد شيء مثل BOPIS و BNPL لجذب العملاء.

7.6) توفير العديد من طرق الدفع

غالبًا ما يغادر العملاء صفحة الدفع دون إكمال المعاملة لمجرد أنهم لم يتمكنوا من العثور على طريقة الدفع المفضلة لديهم. هذه مشكلة أكبر من التخلي عن عربة التسوق لأن هنا متسوق تم تحويله بالكامل وغادر فقط بسبب نقص الخيارات.

لكنها مشكلة يمكن حلها بسهولة. تواصل مع أكبر عدد ممكن من مزودي الدفع قبل اليوم الكبير. يجب أن تكون بطاقات الائتمان / الخصم والتحويلات المصرفية و RazorPay و PayPal و Sezzle والمزيد تحت جناحك حتى لا يغادر العملاء مرة أخرى بسبب نقص خيارات الدفع.

7.7) توفير الوصول المبكر إلى مبيعات الفلاش والمخزون الموسمي

لإثارة المزيد من الإثارة حول ما هو معروض ، وفر وصولاً مبكرًا إلى مبيعات الفلاش والمخزون الموسمي للمشتركين لديك والمشترين المتكررين. عندما يكتشفون الصفقات ، سينشرون الكلمة ويجلبون المزيد من العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، سوف يفهم هؤلاء المشترون الطبيعة الحصرية للصفقة ويميلون إلى شراء المزيد. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تختار الاحتفاظ بخصومات الوصول المبكر منخفضة نسبيًا وزيادتها مع زيارة المزيد والمزيد من العملاء.

7.8) تسخير قوة التجارة الاجتماعية

أعلن على جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية ، وخاصة Facebook و Instagram. هذه حشود كبيرة. انشر إعلانات لجمهورك المستهدف إذا كنت تريدهم أن يزوروا متجرك خلال الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.

لكن هذا ليس كل شيء. إذا كنت ترغب حقًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بإنشاء ملف تعريف وتفاعل بانتظام مع عملائك. من مقاطع الفيديو الخاصة بالمؤثرين الذين يروجون لمنتجاتك إلى مراجعات العملاء ، هناك الكثير لتكسبه من هذه المنصة.

8) كيف يمكن لـ ClickPost المساعدة في لوجستيات التجارة الإلكترونية والشحن لتبسيط موسم BFCM؟

ClickPost هو برنامج شحن متعدد الناقلات يساعد شركات التجارة الإلكترونية على تبسيط سلسلة التوريد وعمليات الشحن. ولكن كيف ستساعد في BFCM؟

يوفر ClickPost وثائق EDD شبه دقيقة (تواريخ التسليم المقدرة) استنادًا إلى أداء شركة النقل السابقة ومعلومات الشحن والموقع ، حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه من البداية. كما أنه يخصص تلقائيًا أفضل شركة شحن لشحنة معينة. ClickPost لديها تكاملات طويلة الأمد مع أفضل شركات النقل العالمية.

تأخيرات الشحن شائعة خلال مواسم الذروة. باستخدام ClickPost ، يتم إخطار العلامات التجارية بالتأخيرات المحتملة على الفور حتى يتمكنوا من إبلاغ العملاء وإدارة التوقعات.

كما أن لديها تطبيق Shopify Returns يسمى ClickPost Returns Plus ، حيث يمكن للعملاء وضع المرتجعات وتحديد أسباب إرجاع العناصر. يتم إرسال إشعارات حالة الطلب الخاصة بالشحنات العكسية وإعادة التوجيه إلى العملاء على WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني.

بهذه الطريقة ، تقدم ClickPost حلاً شاملاً لجميع الاحتياجات اللوجستية لـ Black Friday Cyber ​​Monday.

9) الخاتمة

تعد إدارة مبيعات يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت كابوسًا لوجستيًا لجميع شركات التجارة الإلكترونية. هناك الكثير مما يتعين القيام به ، من معالجة الطلبات إلى إنشاء AWB والشحن. لكن الأرباح أفضل بكثير.

نأمل أن يساعدك دليلنا التفصيلي لمبيعات التجارة الإلكترونية BFCM في رسم خططك لإدارة حدث التسوق الضخم هذا. اقترب موعد عطلة الجمعة السوداء ، ولا يوجد وقت نضيعه.

سيساعدك تذكر النصائح التي شاركناها أعلاه حول التعامل مع BFCM قبل وأثناء وبعد ذلك على تحقيق المبيعات الأكثر أهمية لهذا الموسم. أتمنى لك كل خير!