من الخبراء: 10 استراتيجيات تسويق الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت

متى بالضبط يجب أن تبدأ العلامات التجارية في الإعلان عن مبيعاتها؟ نحن نشهد شهر أكتوبر لكبار بائعي التجزئة ، وستبدأ العلامات التجارية الأصغر في طرح عروضها الترويجية في أوائل نوفمبر . لكن لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع . تأكد من تقييم العطلة مع وضع القدرات المالية وإدارة المخزون لشركتك في الاعتبار.

يعد الحصول على السبق في توصيل الخصومات والعروض الترويجية والأحداث إلى جمهورك أمرًا أساسيًا لبناء الترقب وزيادة المشاركة في جميع أنحاء استراتيجية التسويق الخاصة بك في الجمعة السوداء. تقول كورتني ميسيرلي ، مديرة التجارة الإلكترونية والبحث ، goop: "يجب أن تبدأ عملية إعداد التجارة الإلكترونية يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني في وقت أبكر من أي وقت مضى في عام 2021 من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في المشهد الرقمي اليوم وسط اتجاه" العودة إلى المتاجر "المتوقع".

بالإضافة إلى ذلك ، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالقنوات المناسبة لهذه الحملات العاجلة. وفقًا لـ Salesforce ، يفضل أكثر من 76٪ من المستهلكين القنوات المختلفة اعتمادًا على السياق ، سواء كانوا يتصفحون أو يطلبون المشورة أو يجرون عمليات شراء. قم بأداء واجبك وتأكد من قيامك بتقسيم جماهيرك بناءً على تفضيلات قناتهم قبل إرسال اتصالات BFCM الخاصة بك.

عندما تقرر علامتك التجارية البدء في إرسال حملات حساسة للوقت ، فمن الضروري القيام بذلك على القنوات التي يفضلها المتسوقون. يقول مايكل وادزورث ، شريك تسويق في Justuno ، "على الرغم من أن عروض BFCM الترويجية بطبيعتها حساسة للوقت ، إلا أنه من الضروري للعلامات التجارية دمج الإلحاح في الرسائل على الموقع". "مع وجود خيارات أكثر من أي وقت مضى للاختيار من بينها ، تزداد احتمالية قيام المستهلكين بالتسوق ومغادرة موقعك دون إجراء تحويل."

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو القناة المفضلة لغالبية المتسوقين في التجارة الإلكترونية. في استطلاع حديث لـ Yotpo ، من المرجح أن يقوم غالبية المتسوقين (34٪) بالتسجيل لتلقي رسائل نصية من علامتك التجارية قبل الشراء الأول. لماذا ا؟ يشعر المستهلكون بدافع الإلحاح ، مثل العروض والامتيازات الحساسة للوقت. أفاد أكثر من 57٪ أن الحافز الأكبر للتسجيل في الرسائل القصيرة هو رمز خصم لمرة واحدة ، وقال 53٪ إن احتمال الوصول المبكر إلى المبيعات أو الإصدارات الجديدة ، وقال 45٪ إن العروض النصية فقط هي أكبر حافزهم. هذا يعني أن عطلة مليئة بالخصومات ، مثل BFCM ، هي الوقت المثالي لإشراك المتسوقين عبر الرسائل القصيرة (وإبقائهم منشغلين بعد العطلة أيضًا).

تسهل الرسائل القصيرة على المتسوقين المشاركة والشراء مباشرة من الرسائل التي يتلقونها. على الصعيد العالمي منذ عام 2018 ، كان هناك نمو 1.3 مرة في شراء الأجهزة المحمولة. خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، تعتبر عروض "القطرات" والعروض محدودة الوقت إستراتيجيات تسويق مثبتة ، وقد أثبتت نجاحها في الرسائل النصية القصيرة أيضًا. تشجع الاستجابة الفورية للرسالة النصية المتسوقين على التصرف على الفور ، خاصة خلال موسم الأعياد عندما يكونون مستعدين بالفعل للشراء.

من الصعب تجنب حقيقة أن الكثير من عمليات الاستحواذ خلال العطلات ستكون من المتسوقين لمرة واحدة. لا يمكنك فقط إحضار الناس للشراء وعبور أصابعك أنهم سيعودون. يجب عليك الذهاب إلى العطلة باستخدام إستراتيجية احتفاظ مضمنة - وجوهر هذه الإستراتيجية هو برنامج الولاء.

برنامج الولاء هو المحرك الذي يدفع الاحتفاظ. وفقًا لـ Salesforce ، من المرجح أن يشتري 78٪ من المستهلكين من علامة تجارية لديها برنامج ولاء ، ووفقًا لـ Yotpo ، يمكن تحفيز ما يقرب من 70٪ من المتسوقين للشراء مباشرة من علامة تجارية مع وعد بالحصول على خصومات أو كوبونات أو يشير إلى عملية الشراء التالية . يوفر برنامج الولاء التجارب التي ستجعل العملاء يعودون ، حتى بعد الشراء في العطلة.

لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق الخاصة بك في الجمعة البيضاء ، ركز على الاستمرار في بناء الولاء عبر القنوات الرقمية بعد الإنفاق الأولي للمتسوقين. شجع المتسوقين على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك للحصول على حافز إضافي مستوحى من العطلة ، ثم استخدم البرنامج لمواصلة التواصل مع الأعضاء الجدد وزيادة المشاركة بين عمليات الشراء.

يقول جوشوا أفين ، الرئيس التنفيذي ومؤسس CURIO: "تعرف على تفضيلات التسوق للعملاء لتلبية مبيعات العطلات ، ثم استفد من البيانات السلوكية الإضافية التي تجمعها خلال BFCM لتلبية اتصالاتك بعد العطلة أيضًا". "ادمج برنامج الولاء الخاص بك عن طريق المكافأة على المشتريات أو الانخراط مع علامتك التجارية بطرق أخرى للحفاظ على علامتك التجارية في قمة اهتماماتك على مدار العام بأكمله."

أرسل لهم رسائل متابعة بعد العطلة عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ( أو كليهما! ) ، اعتمادًا على القناة التي يفضلونها ، وشجعهم على المشاركة عبر قنواتك الاجتماعية أو في المتجر لمواصلة تجميع النقاط. وكمكافأة: عندما يكون المتسوقون أكثر تفاعلاً مع برنامج الولاء الخاص بك ، يمكن لعلامتك التجارية جمع المزيد من بيانات الطرف الأول ، وإعدادك للتحولات القادمة في ملفات تعريف الارتباط والخصوصية .

من المرجح أن يتجول المتسوقون داخل المتجر ويتصفحون أكثر من المتسوقين الذين يزورون موقعك على الويب. على الرغم من أنه قد يكون لديهم فكرة عما يبحثون عنه ، فسيتم تزويدهم بمزيد من الخيارات شخصيًا ، مما يجعل من المهم للغاية أن تزرع علامتك التجارية تجارب عملاء فائقة في المتجر لتوسيع حجم عربة التسوق الخاصة بهم في الوقت الحالي.

بناء الترقب من خلال إقران إصدارات المنتجات الجديدة أو العروض محدودة الوقت مع الأحداث داخل المتجر أو الشخصية. امنح المتسوقين الفرصة لتجربة "نافذة منبثقة" أو تجربة زمنية محدودة لدفعهم إلى المشاركة.

"سواء كان ذلك بمثابة تذكرة لحضور حدث يتم فيه تمثيل علامتك التجارية ، أو دعوة لحضور العرض التالي ، فقد أظهر النجاح الأخير للويب 3.0 أن المنفعة في عمليات الشراء التي تتجاوز مجرد السلع المادية تزيد من الطلب والولاء لعلامتك التجارية ، "يقول جو تاتارسكي ، الشريك المؤسس ، Tomorrow.

جنبًا إلى جنب مع الأحداث الشخصية ، حاول تقديم خيارات الخروج التي تناسب مستويات راحة المتسوق المختلفة. يمكن أن تساعد خيارات الدفع الذاتي أو الخروج بدون تلامس والعودة في توفير مستوى من السهولة للمتسوقين الذين قد لا يشعرون بعد بالعودة إلى التسوق العادي في الأماكن العامة.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تحديث أنظمة نقاط البيع الخاصة بك بأحدث خيارات الدفع ، بما في ذلك Apple Pay ، وبطاقات النقر ، والأجهزة القابلة للارتداء ، والمزيد. تأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك مدمج في نظام نقاط البيع الخاص بك أيضًا ، بحيث يمكن لأعضاء برنامج الولاء تسجيل الدخول عبر رمز الاستجابة السريعة ليتم التعرف عليهم كعضو VIP ، ويمكن للمتسوقين الاستمرار في كسب النقاط مقابل مشترياتهم أثناء الشراء في المتجر. وفقًا لـ Bond ، سيقوم أكثر من 66 ٪ من المستهلكين بتعديل إنفاق علامتهم التجارية لزيادة مزايا الولاء.

نتوقع أيضًا ارتفاعًا في عدد المتسوقين الذين يختارون اتخاذ طريق الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) هذا العام. على مدار موسم العطلات في العام الماضي ، شكلت BOPIS 25 ٪ من جميع الطلبات ، بزيادة قدرها 40 ٪ عن عام 2019. مع المزيد من خيارات BOPIS ، بما في ذلك تطبيق Shopify's Click-and-Collect ، يمكن لعلامتك التجارية زيادة الاستلام من المتجر وسد الفجوة بين القنوات على الإنترنت وغير المتصلة. وفقًا لـ NRF ، يرغب أكثر من 81٪ من المستهلكين في تجربة الالتقاط على جانب الطريق ، وقد تكون هذه العطلة هي الوقت الذي يفعلون فيه ذلك أخيرًا.

لقد تغير تعريف الذهاب للتسوق. حول التسوق عبر الإنترنت معنى الكلمة من فعل متعمد - الذهاب إلى المركز التجاري أو قضاء اليوم في التنقل من متجر إلى آخر - إلى اللحظات المصادفة التي تحدث بين استهلاك أشكال أخرى من المحتوى ، مثل التمرير عبر Instagram أو اللحاق بالركب على Youtube أشرطة فيديو.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية كبيرة طوال العام ، ولكن بشكل خاص خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت. اعتاد المتسوقون "التسوق دائمًا" هناك ، ويعرف أيضًا باسم عرض الإعلانات أثناء تصفح الأنظمة الأساسية - يكتشف 30٪ من مستخدمي الإنترنت علامات تجارية أو منتجات جديدة عبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، و 51٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في تقرير ملابس الأزياء NPD قالوا المحتوى الذي شاهدوه على نتج عن خلاصتهم على Facebook و Instagram عملية شراء.

عزز التحويل من الشبكات الاجتماعية من خلال التأكد من أن هوية علامتك التجارية تحكي قصة فريدة ، قصة يتعرف عليها المتسوقون على الفور ، حتى بدون نسخ أو شعارات مفرطة. يجب أن يمثل مظهرك ، وشعورك ، ونغمتك ، وصوتك أنت ومجتمع العملاء. يقول نيك شارما ، الرئيس التنفيذي لشركة Sharma Brands: "يوم الجمعة الأسود 2021 وموسم التسوق في العطلات هذا العام سيشعران باختلاف كبير". "في العام الماضي ، مر العالم بمرحلة تعلم مذهلة مع التجارة الإلكترونية ، وهذا العام يتوقع المستهلكون هذه الممارسات والمزيد."

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد حان الوقت الآن لتجربة أشياء جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي لتتميز عن الآخرين بطريقة إبداعية. علامتك التجارية موجودة بالفعل على Instagram و Twitter و LinkedIn. لماذا لا تجرب TikTok؟ سناب شات؟ لا يزال TikTok سوقًا غير مستغل للعديد من العلامات التجارية ، والآن ، قبل العطلة ، هو الوقت المناسب لبدء اكتساب قوة جذب على المنصة.

يمكن أن يؤدي مقطع فيديو واحد فيروسي إلى عبادة متابعين حول منتج أو علامتك التجارية ككل ، لذا فإن الأمر يستحق أن تبدأ الآن. فكر جيدًا في هوية علامتك التجارية وتجربة عملائك ، وابحث عن الفكاهة فيها. لن تضرب دائمًا الذهب ، لكنك ستبدأ في اكتساب قوة جذب وستبدأ إستراتيجية التسويق الخاصة بك في الجمعة السوداء في الظهور. بالإضافة إلى ذلك ، يعد المحتوى سريع الزوال ، مثل محتوى Snapchat للفيديو أو الصور أو gif الذي يستمر على الإنترنت لمدة 24 ساعة قبل أن يختفي ، طريقة رائعة للاستفادة من المبيعات محدودة الوقت أو الرموز الترويجية.

مصطلح جديد نسبيًا على الساحة ، يشير "اكتشاف التجارة" إلى الأتمتة الخلفية التي تساعد المنتجات في العثور على الأشخاص ، بدلاً من ترك الأشخاص للعثور على المنتجات التي تناسبهم جميعًا بمفردهم. لذلك ، فهو محرك يجعل حياة فريقك - واستراتيجية الاستحواذ - أسهل ، وهو مفيد بشكل خاص خلال الأسابيع التي تسبق (وأثناء) BFCM.

أصبح المتسوقون في العطلات منفتحين بشكل متزايد للشراء من العلامات التجارية الجديدة - قال أكثر من 63٪ من المتسوقين العالميين في استطلاع حديث أجراه Facebook إنهم استمتعوا باكتشاف العناصر التي لم يبحثوا عنها بنشاط. لكن المتسوقين أثناء العطلات مشغولون أيضًا . لا يمكنهم في الواقع قضاء يومين كاملين في التصفح عبر الإنترنت وفي المتجر (على الرغم من أنهم يرغبون في ذلك!). هذا العام ، يمكن للتجارة الاستكشافية القيام بهذا العمل لهم. من خلال الوصول إلى المتسوقين الذين يقضون وقتهم بالفعل ، يمكن لعلامتك التجارية تمكين اكتشاف أسهل في نقاط الاتصال المبكرة عن طريق توصيل المنتجات المناسبة بالأشخاص المناسبين.

التجارة الاستكشافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتعرف محرك الذكاء الاصطناعي على تفضيلات المتسوقين وسلوكيات الشراء ، ويقدم أفضل مجموعات المنتجات وفقًا لذلك. إنه يعمل أيضًا - المتسوقون الذين ينقرون على توصية منتج مخصصة لديهم متوسط ​​قيمة أمر (AOV) أعلى بنسبة 26٪ .

يعد الظهور في نتائج البحث أحد أفضل الطرق للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لزيادة الاكتشاف خلال موسم عطلة BFCM. تصفح أكثر من 34٪ من المستهلكين بحثًا عن أفكار أو إلهام لقضاء العطلات على محركات البحث في عام 2020 ، مقارنة بـ 24٪ في عام 2019. ماذا يعني ذلك لعلامتك التجارية الإلكترونية؟

تتزايد أهمية نقاط الاتصال المبكرة.

من المرجح أن يقوم المتسوقون الذين لم يختاروا بعد العلامة التجارية التي يرغبون في شراء منتج منها بكتابة اسم المنتج في البحث ، والأمر متروك لعلامتك التجارية لضمان ظهورك أولاً في النتائج. حتى إذا اكتشف المتسوق منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيظل يبذل العناية الواجبة. سيقومون بالبحث عبر الإنترنت ومتجر المقارنة قبل الالتزام بالشراء.

تأكد من قيامك بتحسين موقعك لنتائج البحث التي تسبق العطلة لزيادة فرصتك في الظهور. اعرض علامتك التجارية أمام الجمهور مبكرًا لبدء إثارة الترقب ، ولتشجيع المتسوقين على إجراء أبحاثهم الأولية على موقعك قبل العطلة. سيساعد هذا علامتك التجارية في جمع المزيد من بيانات الطرف الأول ، وهي إستراتيجية أساسية ، حيث تستمر إرشادات الخصوصية في التغيير .

يقول ويل بيركنز ، مدير الأداء ، Visiture ، إحدى شركات Wpromote: "مع الاتجاه المتمثل في" التسوق المبكر للعطلات "الذي يخلق قلقًا بشأن الشحن والمخزون ، يمكن تجهيز متجر البيع بالتجزئة الخاص بك ببيانات الطرف الأول لفوضى التسوق في العطلات القادمة". "يتضمن ذلك عرض أكثر تصميمات علامتك التجارية جاذبية ومنتجات ذات أولوية قصوى أمام المستهلكين في وقت مبكر من دورة الشراء الخاصة بالعطلات. ونتيجة لذلك ، فإن العلامات التجارية لديها الفرصة لالتقاط الطلب السابق وإنشاء بيانات جديدة للطرف الأول لإعادة استهداف المستهلكين المحتملين خلال فترات الذروة للتسوق في العطلات ".

إذا كانت علامتك التجارية لديها بالفعل مجموعة كبيرة من عملاء الاشتراك الذين سيكملون عملية الشراء المعتادة أو يتلقون الحزمة القياسية خلال موسم العطلات ، فلا تقلق. لا يزال بإمكانك إشراك هؤلاء المشتركين من خلال مزايا وإضافات خاصة محدودة الوقت خلال العطلات لبناء ولاء عاطفي.

بالإضافة إلى ذلك ، حاول تحفيز الإحالات. إذا أحال المشتركون صديقًا خلال موسم العطلات ، فضع عينة إضافية أو صندوق مكافأة. باستخدام هذه الإستراتيجية ، لا تزيد علامتك التجارية من الوعي بالتسويق الشفهي بعد العطلة فحسب ، بل تشجع المتسوقين أيضًا على توسيع تفضيلاتهم بما يتجاوز المنتجات البطل.

يقول دانيال كوشنير ، نائب رئيس الإستراتيجية التجارية ، Vayner Commerce ، "خلال فترات المبيعات الرئيسية مثل BFCM ، يكافح الجميع من أجل جذب انتباه العملاء وزيادة تكاليف الاستحواذ المدفوع". "إذا كنت ترغب في خفض التكاليف بطريقة قابلة للتطوير ، فابدأ مبكرًا وفكر في كيفية الاستفادة من تأثيرات الشبكة والاهتمام العضوي لصالحك."

يقول كوشنير: "من خلال إضافة القيمة بطريقة حقيقية إلى علامتك التجارية ، سيسعد مجتمعك أو عملاؤك أو أصحاب المصلحة الآخرون بمساعدتك في بناء عملك". عادةً ما يكون عملاء الاشتراك مخلصين لمنتج محدد يحبونه ولا يمكنهم الاستغناء عنه. استخدم استراتيجية التسويق الخاصة بك في الجمعة السوداء كفرصة لتعريف هؤلاء المدافعين عن العلامة التجارية بمنتجات إضافية قد يرغبون فيها أيضًا بحجم عينة مجاني. لتخصيص أعمق ، امنحهم بعض نماذج الخيارات للاختيار من بينها حتى تتمكن من معرفة المنتجات الأخرى التي يهتمون بها أكثر ، ويمكنك تخصيص اتصالات البيع المتبادل وفقًا لذلك.

خلال العطلات ، فإن أكثر الرسائل تأثيرًا التي يمكن أن ترسلها العلامة التجارية هي الرسائل المخصصة بناءً على إجراء فعلي اتخذه المتسوق مؤخرًا. قد يكون لدى المستهلكين عدة علامات تبويب مفتوحة في وقت واحد ، وقد ينتقلون بينها لمقارنة المنتجات قبل الالتزام. تأكد من وضع استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ( أو رسائل SMS! ) إذا اتخذ المتسوق إجراءً خسره الإيرادات ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو الارتداد بعد النقر فوق عرض ترويجي.

قم بإعداد قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مسبقًا عن طريق جمع أكبر قدر ممكن من البيانات. "اعمل مع شريك بريدك الإلكتروني لفهم البيانات الصفرية وبيانات الطرف الأول التي يتم التقاطها وكيفية استخدام هذه المعلومات لاستهداف رسائلك وتخصيصها" ، كما يقول كوري وايتفيلد ، المدير العام للحلول الاستراتيجية ، ليستراك. "يسمح حل الهوية للمسوقين بالتعرف على حركة المرور التي يجب أن يعرفوها والحصول على الاشتراكات من حركة المرور التي لا يعرفونها. يؤدي تحديد المزيد من المستخدمين إلى قياس مجموعة الإرسال للحملات السلوكية المشغلة مثل التصفح والتخلي عن سلة التسوق ".

حاول تطوير صفحة مقصودة لتوليد العملاء المحتملين والترويج لها قبل وأثناء BFCM لتسهيل انضمام المتسوقين إلى قائمتك البريدية. من خلال صفحة مخصصة للتجميع ، يمكن لعلامتك التجارية الحصول على بيانات أساسية صفرية يقدمها المتسوقون عن طيب خاطر ، مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحتى التفضيلات أو اهتمامات المنتج.

استفد من المعلومات التي تجمعها خلال العطلة للرد على سلوك المتسوقين لاستعادتهم مرة أخرى ، أو تذكيرهم بعمليات البيع القادمة.

التخصيص هو رهانات الجدول عندما يتعلق الأمر بما اعتدنا عليه: اسمك في رسالة بريد إلكتروني ، والإشارة إلى تفضيلاتك ، والتواصل عبر قناتك المفضلة. الأمر متروك لعلامات التجارة الإلكترونية لنقل الخبرات الشخصية إلى المستوى التالي.

للمضي قدمًا بجهود التخصيص الخاصة بك ، حاول تخصيص الصفقات نفسها. أظهر للمتسوقين أنك تعرفهم وتفضيلاتهم من خلال تقديم رمز ترويجي لمرة واحدة (ربما يكون اسمه ، مثل JOHN20) ليستخدموه خلال العطلة فقط ، أو ليستخدموه على منتج نقروا عليه عدة مرات. هذا أمر مثير للمتسوقين ، كما أنه يساعد علامتك التجارية في إدارة المخزون.

"نظرًا لأن العملاء يتوقعون أفضل صفقة خلال BFCM ، تواصل بوضوح عندما تكون في الواقع تقدم أفضل صفقة متاحة / على الإطلاق (على سبيل المثال ، لافتة الصفحة الرئيسية ، نداءات في رسائل البريد الإلكتروني) ، توصي Yoon-Ji Nam ، رئيس قسم النمو ، Magic Spoon .

أو جرب شيئًا جديدًا تمامًا ، مثل الواقع المعزز. وفقًا لـ Forbes ، من المقرر أن تصل القيمة السوقية لأنظمة AR و VR إلى 97 مليار دولار بحلول عام 2025 ، مما يعني أن الوقت الحالي هو الوقت المثالي للبدء.

لا يوجد شيء أكثر تخصيصًا للمستهلك من رؤية وجهه الفعلي أو نفسه أو منزله في أو حول منتج يفكر في شرائه. وتعد AR طريقة رائعة لتظهر للمتسوقين أنك تهتم بمستويات راحتهم خلال وقت يكون فيه التسوق في المتجر وتجربة المنتجات أكثر صعوبة. تساعد غرف الملابس الافتراضية أو الشاشات المستندة إلى الواقع المعزز المتسوقين أثناء العطلات على تصور منتج في مساحتهم الخاصة - الشكل النهائي للتخصيص.

يعد بناء هوية علامة تجارية فريدة ومعروفة أمرًا ضروريًا لعلامات التجارة الإلكترونية. لكن الأمر أكثر من مجرد سرد القصص هو ما يخلق شخصية للعلامة التجارية - إنها المرئيات أيضًا ، التي تجعل هوية العلامة التجارية تنبض بالحياة. لزيادة الوعي قبل العطلة ، يحتاج عملك إلى الترويج للمحتوى المرئي الذي يبقي علامتك التجارية في قمة اهتماماتك. استثمر في المؤثرين - 17٪ من المستهلكين قاموا بالتصفح بحثًا عن أفكار أو إلهام للتسوق في العطلات من المؤثرين في عام 2020 ، مقارنة بـ 8٪ في عام 2019 - لكنهم استثمروا أيضًا في عملائك للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يقول توم لوجان: "نظرًا للوفاة الدائمة لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية وتأثير تحديثات iOS ، حان الوقت الآن لبدء تجربة القنوات المختلفة التي لم تفكر فيها من قبل من أجل مقابلة المشترين أينما كانوا" ، المؤسس المشارك ، كوهلي. "ومفتاح النجاح هناك؟ محتوى خاص بالقناة ".

يعد تحسين المحتوى المناسب للقناة المناسبة أمرًا مهمًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر ببناء أصالة علامتك التجارية. تتحول أعمال التجارة الإلكترونية ككل بعيدًا عن نفس الصور العامة والمخزنة على كل قناة ، وبدلاً من ذلك تتجه نحو الصور الأصلية والحقيقية والمتنوعة بناءً على القناة لتقديم تجربة أفضل ، بغض النظر عن المكان الذي يكتشف فيه المتسوق ماركة.

استفد من مجتمع العملاء الحقيقي الخاص بك كنقطة محورية متسقة للهوية المرئية لعلامتك التجارية واستراتيجية التسويق ، مثل استخدام الصور ومقاطع الفيديو الحقيقية التي ينشئها العملاء في المحتوى التسويقي الخاص بك. عندما يرى المتسوقون أنفسهم ينعكس في المحتوى ، تصبح علامتك التجارية أكثر أصالة وقابلية للتواصل ومألوفة وجديرة بالثقة - وهي صفات تحفز المتسوقين على اتخاذ قرارات سريعة ، خاصة خلال العطلات.

يقول جيك تشات ، رئيس تسويق العلامة التجارية ، Nosto: "يغمر المتسوقون بالعروض والصفقات ، لذا فإن خلق الإلحاح وإعطاء المتسوقين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لإجراء عملية الشراء في ذلك الوقت وهناك أمر حيوي لنجاحك".

"لقد رأينا العلامات التجارية تعرض لغة FOMO ، مثل المؤقت أو العد التنازلي للمخزون ، والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون في توصيات منتجاتهم ، لخلق الثقة ، على صفحات تفاصيل المنتج ،" يوصي Chatt. "الدليل الاجتماعي المخصص يتساءل عن معدلات التحويل خلال موسم ذروة المبيعات."

استنتاج

بينما يستمر التسوق في التحول في أعقاب الوباء المتغير باستمرار ، هناك شيء واحد مؤكد: الجمعة السوداء ، يوم الاثنين الإلكتروني ، وكذلك التجارة الإلكترونية ككل ، لن تذهب إلى أي مكان قريبًا.

لمعرفة المزيد حول كيفية تمكين Yotpo لعلامتك التجارية من بناء تجارب عملاء أفضل من خلال المراجعات وبرامج الولاء والتسويق عبر الرسائل القصيرة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمزيد ، انقر هنا .