BFCM Marketing Tips من Amazing Women in eCommerce

قد يكون يوم الجمعة الأسود / سايبر الإثنين أكثر هدوءًا هذا العام وسط ارتفاع التضخم وعدم اليقين الاقتصادي ، لكنه لا يزال وقتًا ترحب فيه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتدفق هائل من المتسوقين الجدد الذين يبحثون عن صفقة. وبالنظر إلى أن تكاليف اكتساب العملاء آخذة في الارتفاع ، فإن العلامات التجارية سترغب في التمسك بهؤلاء العملاء الجدد. ولكن كيف؟

لقد عقدنا مؤخرًا بثًا مباشرًا على LinkedIn مع امرأتين رائعتين في التجارة الإلكترونية: بريتاني بنتلي ، المؤسس المشارك للعلامة التجارية الفاخرة باركر كلاي القائمة على المهمة ، وبيتون جونز ، مدير التسويق في العلامة التجارية الغربية لنمط الحياة Savannah Sevens ، حول أفضل استراتيجياتهم في BFCM ، الدروس تعلمت من السنوات الماضية ، وكيفية تحويل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء مدى الحياة. فيما يلي بعض أهم الأفكار التي شاركوها.

استخدم التخصيص لزيادة الاحتفاظ بالعملاء

هذا العام ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في تحقيق أقصى استفادة من إنفاقها التسويقي وتعزيز الولاء و CLTV. وهذا يعني تخصيص التجربة للعميل.

يقول بيتون: "ينصب تركيزنا الأساسي على زيادة الاحتفاظ بالعملاء في الواقع على قنوات التسويق الخاصة بنا ، بالإضافة إلى مقابلة المستهلكين أينما كانوا ، حيث يستمر التسويق عبر الهاتف المحمول في التفوق على جميع استراتيجياتهم التي نستخدمها". "نحن نعمل على تخصيص هذه التجربة للمستهلك حقًا ، ونحن قادرون على القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من أوجه التآزر ، وأهمها Yotpo SMSBump و Yotpo Loyalty. من خلال هذا ، يمكننا إشراك عملائنا بطرق لا تشعر دائمًا بالتركيز الشديد على المبيعات ".

ركز على جمع المشتركين في BFCM

يعد جمع مشتركي الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني قبل BFCM أمرًا مهمًا إذا كنت تريد جمهورًا متقبلًا عند طرح عروضك الترويجية. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، من التقليدي إلى الأكثر إبداعًا.

يقول بريتاني: "قناة المشتركين الرئيسية الجديدة لدينا هي نافذة منبثقة مرحب بها تمكنا من استخدامها ، بالإضافة إلى النافذة المنبثقة بعد الشراء للاشتراك ، لتنمية قاعدة المشتركين لدينا". "ومن المهم تقديم شيء ذي قيمة لعملائنا - سواء كان ذلك تحديثات الشحن ، والعروض الترويجية ، وإطلاق المنتجات القادمة ، بالإضافة إلى تحديثات التأثير. نحن نحب أيضًا تقديم الهدايا مع العلامات التجارية المتشابهة في التفكير - يمكننا الحصول على رقم رسائلهم القصيرة بالإضافة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني وإنشاء تعاون مع هذين الرقمين للوصول إلى المزيد من العملاء ".

فكر في BFCM كجزء من استراتيجية لمدة عام

يُعد Black Friday / Cyber ​​Monday وقتًا رائعًا لطرح الصفقات والعروض الترويجية ، ولكن إذا كنت ترغب في بناء علاقات أعمق مع عملائك ، ففكر بشكل أكبر.

يقول بيتون: "في بقية العام ، نقوم بتضمين الامتيازات الحصرية لجذب الأشخاص للانضمام إلى قوائمنا". "وبعد ذلك سوف يستمر ذلك خلال الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. يعد الاتساق أمرًا أساسيًا حقًا في إستراتيجيات الرسائل القصيرة الخاصة بنا - السماح للعميل بمعرفة أنها خاصة بالنسبة لنا على مدار العام كما هي خلال الجمعة السوداء / يوم الإثنين الإلكتروني. وهذا يسمح لنا حقًا بإنشاء عميل مخلص ، ولكن أيضًا عميل مدرك لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه منا ".

استخدم تدفقات الرسائل القصيرة للحفاظ على عودة العملاء

تتيح لك تدفقات الرسائل القصيرة التلقائية تقديم تجارب مخصصة للعملاء بناءً على الإجراءات في الوقت الفعلي. ويمكن إعدادها لمراحل مختلفة من رحلة العميل لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.

"تتضمن تدفقات الرسائل القصيرة الخاصة بنا تذكيرات نقاط الولاء ، ومراجعات المنتجات ، والوصول المبكر إلى إطلاق المنتجات. أشعر أن هذا مهم حقًا لمواصلة الرحلة. لا تشارك فقط العروض الترويجية التي تقدمها مع العميل ، بل قم بمتابعة الخدمات أيضًا. لدينا VIPurpose - ما نسميه برنامج الولاء لدينا - لديه العملاء الأكثر تفاعلاً. لذا فإن معاملتهم على أنهم فريدون خلال تلك العملية وإبقائهم متصلين هو بالتأكيد أولوية بالنسبة لنا ".

يقول بيتون: "في الوقت الحالي ، نستخدم رسائل المعاملات ونجعل العميل جزءًا من رحلة الشراء". "نرسل رسالة بمجرد تقديم طلبهم ، لتأكيد استلامنا لها ، ونرسل تأكيدات الشحن ثم نتابع أيضًا بعد يومين فقط نسألهم ، مهلا ، كيف تحب طلبك؟ هذه التجربة المخصصة حقًا تجعل العميل يشعر بأنه مدرج في الخدمة التي نقدمها لهم. الجزء الأكبر منه هو أنه يتم إعداده بالكامل في التدفق. لذلك قمنا بإعداده مرة واحدة ونعتني به من أجلنا ".

تقصير مسار الشراء

أطلقت Yotpo مؤخرًا خدمة Click-to-Buy ، والتي تختصر مسار الشراء من خلال السماح للعلامات التجارية بتقديم تجربة عربة منسقة عبر رابط نصي. كان باركر كلاي من أوائل المتبنين لهذه الميزة ، وقد استفاد منها لزيادة المبيعات.

يقول بريتاني: "لقد أجرينا مؤخرًا عرضًا ترويجيًا ناجحًا للغاية للنقر للشراء يتميز بحقيبة Merkato الأكثر مبيعًا باللون الأسود". "وهكذا ، باختيار منتج معين بهذا اللون ، شهدنا مبيعات لهذا SKU المحدد 5 أضعاف خلال تلك الفترة الزمنية مقارنة بالمتوسط. ولذا فهي طريقة رائعة للتركيز على منتج معين للترويج أو الإطلاق ".

تعلم مما نجح - وما لم ينجح - في BFCMs السابقة

يمكن أن تؤدي محاولة فعل الكثير من أجل BFCM إلى كارثة للعلامات التجارية ، لا سيما العلامات التجارية الصغيرة التي لا تملك الموارد للعروض الترويجية الكبيرة والمبهجة.

يقول بريتاني: "أحد أكبر الدروس المستفادة على مدار سنوات عديدة هو التبسيط أكثر قليلاً". "لقد حاولنا زيادة تعقيد الأمور في السنوات الماضية بشيء فريد ومثير كل أسبوع من فترة العطلة. أعتقد أنه من المهم فقط أن تبقي رسالتك بسيطة ، وأن تكون واضحًا بشأن ماهية الترويج ومباشرًا. أعتقد أن الناس يقدرون ذلك ".

قم بتوصيل قيم علامتك التجارية خلال BFCM

لا يوجد وقت سيء على الإطلاق لإخبار عملائك بما تمثله ، ولكن خلال يوم الجمعة الأسود ، عندما يكون الناس يتسوقون لشراء الهدايا ، فهذه استراتيجية رائعة لإيصال الكلمة حول قيم علامتك التجارية إلى جمهور جديد.

تقول بريتاني: "الكثير من تلك الفترة الزمنية يقوم فيها الأشخاص بإهداء الآخرين". "لذلك نقوم بتضمين بطاقات التعبئة التي تشاركنا قيمنا حقًا وما يساهم فيه تأثيرها حتى يتمكنوا من مشاركة ذلك مع الأشخاص الآخرين الذين يقدمون لهم الهدايا. لدينا أيضًا ضمان مدى الحياة ومنتجاتنا مصنوعة بشكل أخلاقي. نحاول دمج ذلك في رسائل البريد الإلكتروني لدينا ، والرسائل النصية القصيرة ، وكل شيء ، لذا فهو ليس مجرد حقل ترويجي خلال تلك الفترة الزمنية ".

تعرف على عملائك

مفتاح الترويجات الناجحة لـ BFCM؟ التعرف على عملائك قبل بدء العطلات.

يقول بيتون: "من المهم حقًا قياس ما يهتم به عميلك على مدار العام ، لأن هذا سيكون ما يهتمون به خلال يوم الجمعة الأسود / يوم الاثنين الإلكتروني". "إذا لم يكن عميلك مهتمًا بالعرض الترويجي خلال وقت لا يتم فيه تسويق العلامات التجارية الأخرى له ، فمن المؤكد أنه لن يكون مهتمًا خلال BFCM. لذلك أعتقد أن مجرد معرفة من هو عميلك ، ومعرفة ما يبحثون عنه ، واكتشاف طرق تمكنهم من تقديم ذلك أمر مهم حقًا ".

يمكنك مشاهدة التسجيل الكامل هنا. وإذا لم تكن عضوًا بعد في مجتمع AWIE Slack ، تعال وانضم إلى المحادثة مع أكثر من 1600 امرأة مذهلة في التجارة الإلكترونية!