كيفية التعامل مع BigCommerce ومنع إرجاع التجارة الإلكترونية

نظرة عامة على BigCommerce عوائد التجارة الإلكترونية

BigCommerce هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية قائمة على SaaS تقدم خدمات ، بما في ذلك تحسين محرك البحث (SEO) والتسويق والاستضافة والأمان وإنشاء متجر عبر الإنترنت. يوفر فريق خبراء الشركة أدوات واستراتيجيات لمساعدة متاجر التجارة الإلكترونية على تعظيم أعمالهم.

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تزداد تعقيدًا ، يرغب العملاء في رحلة شحن مريحة حيث تلعب خدمات الإرجاع دورًا حيويًا. تؤثر هذه على قرارات الشراء لدى العملاء وتصوراتهم للعلامة التجارية. تقلل خدمات إرجاع BigCommerce من الموارد والوقت الذي يقضيه العملاء على المرتجعات. هذا يدل على أن الشركة ملتزمة بخدمات رعاية العملاء وتجربة ما بعد الشراء. تمكن بوابة الإرجاع الخاصة بالشركة المستهلكين من تقديم طلبات الإرجاع الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، تتم معالجة هذه الطلبات ، ويعيد العملاء منتجاتهم.

لماذا يعيد الناس المنتجات في BigCommerce؟

تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا وراء إرجاع الأشخاص للمنتجات المنتجات المعيبة أو عدم تلبية التوقعات أو الملاءمة غير الصحيحة. يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى معرفة سبب إرجاع العملاء للمنتجات حتى يتمكنوا من تحسين خدماتهم وتوسيع نطاق أعمالهم.

فيما يلي بعض الأسباب المرتبطة بمشتريات العملاء المرتجعة:

1) المنتجات التالفة أو المعيبة

إنه أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي يواجهها البائعون عبر الإنترنت لأن المنتجات يمكن أن تتلف أثناء عملية الشحن. أيضًا ، هناك أوقات يقوم فيها البائعون بتعبئة المنتج الخطأ عن طريق الخطأ في مرحلة التعبئة. هذا السبب يجعل المشترين يطلبون استرداد الأموال والاستبدال.

2) لا يشبه وصف المنتج

قبل شراء المنتجات ، يتصفح المتسوقون عبر الإنترنت وصف المنتج ، بما في ذلك المعلومات التفصيلية والصور. إنهم يضعون الطلب فقط إذا أحبوا معلومات المنتج. ومن ثم ، عندما يحصلون على المنتجات ويدركون أن العنصر لا يتناسب مع وصفه ، فإنهم يرغبون في إعادته.

3) جودة رديئة

تعد الجودة الرديئة للمنتجات أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يضعون مرتجعات. لا يريد المتسوقون عبر الإنترنت منتجات منخفضة الجودة. في حالة دروبشيبينغ ، لا تتاح للمشغلين الفرصة لفحص المنتجات والتحقق منها قبل إرسالها. لهذا السبب ، يرغب العملاء في إرجاع طلباتهم.

4) قضايا التسليم

تؤدي العديد من مشكلات التسليم ، مثل التلف أثناء النقل ، والمنتجات المسروقة ، والتأخر في التسليم ، وما إلى ذلك ، إلى إرجاع المشتريات. تنشأ هذه المشكلات عند قيام تجار التجزئة عبر الإنترنت بالشحن إلى الخارج. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق لمنع مشاكل التسليم. يتضمن ذلك اختيار شركات اتصالات موثوقة ، واستخدام نظام تتبع ، وما إلى ذلك.

5) لم تعد تتطلب المنتج

يحدث أحيانًا أن يغير العملاء رأيهم بشأن عدم امتلاك المنتج بعد استلامه. في هذه الحالة ، يفكرون في إعادة العناصر المطلوبة.

ما هي فوائد استخدام BigCommerce للإرجاع؟

BigCommerce هي منصة سهلة الاستخدام توفر ميزات رائعة. تعد إدارة المرتجعات إحدى هذه الميزات التي تجعل عملية المرتجعات خالية من المتاعب للعملاء. هناك العديد من الفوائد لاستخدام BigCommerce للإرجاع. تتم مناقشة بعض منها أدناه:

1) يبني ولاء العملاء

يهدف BigCommerce إلى بناء ولاء العملاء من خلال تقديم خدمات إرجاع شاملة. يسمح نظام إدارة المخزون في المنصة للبائعين عبر الإنترنت بإدارة المرتجعات. يوفر النظام عملية إرجاع خالية من الإجهاد تبني علاقة قوية ومخلصة بين العملاء ومتاجر التجارة الإلكترونية. تقدم BigCommerce دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتمكن المتسوقون عبر الإنترنت من مناقشة وحل مشكلات الإرجاع الخاصة بهم.

2) دعم بوابات الدفع

توفر ميزة بوابات الدفع في BigCommerce تجربة تسوق خالية من المتاعب للعملاء. يتكامل النظام الأساسي مع بوابات دفع متعددة ، مثل Google Checkout و PayPal. يمكّن هذا التكامل المتسوقين من الدفع مقابل طلباتهم أو استرداد الأموال عند التقدم بطلب للإرجاع.

3) سياسة الإرجاع المرنة

تعد واجهة BigCommerce سهلة الاستخدام لإدارة المرتجعات ميزة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. أنشأت المنصة سياسة إرجاع مرنة للتعامل مع المرتجعات بسلاسة. تشرح هذه السياسة جميع القواعد الخاصة بإرجاع الخدمات أو المنتجات المشتراة. تقدم ميزة BigCommerce هذه تجربة إيجابية للعملاء وتبني الثقة في الأعمال التجارية.

ما هي بعض أفضل الممارسات لإدارة العوائد على BigCommerce؟

طرق إدارة العوائد تقلل من المال والوقت الذي يقضيه على العوائد. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة ما بعد الشراء للعملاء وبناء الثقة لدى المتسوقين عبر الإنترنت فيما يتعلق بالعلامة التجارية. BigCommerce يتبع أفضل الممارسات للتعامل مع المرتجعات. هذه كالتالي:

1) إنشاء سياسة الإرجاع

طورت Bigcommerce سياسة إرجاع تحدد جميع البروتوكولات التي يمكن للمستهلكين من خلالها تبادل أو إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها. سيجد تجار التجزئة والمتسوقون عبر الإنترنت هذه السياسة في صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بالمنصة. توضح هذه الصفحة كيفية إدارة BigCommerce لعمليات الإرجاع والشحن. أيضًا ، تساعد السياسة على تقليل التكاليف التي يتم إنفاقها على تحقيق العوائد وتعزز ثقة العملاء وتحويلهم.

2) أتمتة خدمات المرتجعات

تتكامل BigCommerce مع تطبيقات التنفيذ والشحن الرائدة التي تدير جميع احتياجات الشحن للتجار عبر الإنترنت وعملائهم. تعمل هذه التطبيقات على تبسيط خدمات الشحن وأتمتةها ، بما في ذلك خدمات المرتجعات. باستخدام هذه التطبيقات ، يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت إنشاء ملصقات مرتجعات على بوابات الإرجاع في متاجر التجارة الإلكترونية. BigCommerce يحول عملية الإرجاع إلى عملية إرجاع بالخدمة الذاتية. إنه يوفر وقت البائعين عبر الإنترنت ويضمن تجربة عملاء ثابتة.

3) عملية عودة العملاء

تسمح عملية إرجاع العميل للمستهلكين بتقديم طلب إرجاع عن طريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم في واجهة المتجر. بعد تسجيل الدخول ، يجب على المتسوقين العثور على الطلب الذي يريدون إرجاعه والنقر فوق رابط إرجاع العنصر. بعد ذلك ، يحتاجون إلى وصف كمية الإرجاع والسبب والإجراء لتقديم طلبهم. بعد تقديم الطلب ، سيرى العملاء تعليمات الإرجاع وسيحصلون على بريد إلكتروني للتأكيد.

4) معالجة طلبات الإرجاع

سيرى تجار التجزئة عبر الإنترنت إشعارات طلب الإرجاع على لوحات المعلومات الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى BigCommerce. ستقدم صفحة عرض طلبات الإرجاع الخاصة بالمنصة كافة التفاصيل المتعلقة بالإرجاع ، مثل معرف الإرجاع واسم العنصر وتاريخ تسليم الطرد واسم العميل واسم الطلب. يقرر البائعون عبر الإنترنت بعد ذلك ما إذا كان العائد قابل للاسترداد أم لا. بعد ذلك ، يقومون بتغيير حالة الطلب إلى مُلغى ، أو معلق ، أو مُستلم ، أو مُصرح بإرجاعه ، أو تم إصلاحه ، أو تم رفض الطلب. أخيرًا ، سيتلقى العملاء إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يغير تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية حالة طلب الإرجاع.

كيف أقوم بإعداد سياسة الإرجاع على BigCommerce؟

هناك أوقات يرغب فيها العملاء في إعادة إرسال المنتجات إلى المتاجر عبر الإنترنت. وبالتالي ، لمعالجة هذه المشكلة ، يجب أن يكون لدى البائعين عبر الإنترنت عملية لإدارة المرتجعات بكفاءة. أثناء إنشاء متجر عبر الإنترنت ، يجب على البائعين تطوير سياسة إرجاع لتوفير تجربة إرجاع سلسة للعملاء.

ستساعد النقاط التالية متاجر التجارة الإلكترونية على إعداد سياسة إرجاع فعالة على BigCommerce.

1) وضع سياسة شاملة

سياسة الإرجاع بمعلومات أقل تعقد عملية الإرجاع. تتضمن عملية الإرجاع الترتيبات الخاصة بإرجاع التجارة الإلكترونية والشحن والتبادلات. هذه العمليات معقدة للغاية. لذلك ، تتيح سياسة الإرجاع الشاملة للمستهلكين فهم جميع القواعد قبل الشراء ، مما يقلل من فرص العودة. تضمن سياسة الإرجاع التي يسهل العثور عليها بساطة عملية الإرجاع.

2) استخدم لغة بسيطة

تجذب سياسة الإرجاع الموجزة والمباشرة انتباه المتسوقين عبر الإنترنت. لا ينبغي للبائعين عبر الإنترنت تضمين معلومات غير ضرورية في سياساتهم. يجب أن يحاولوا كتابة المعلومات في نقاط تسهل على المتسوقين قراءتها وفهمها. اشرح كل تفاصيل دقيقة لعملية المرتجعات ، مثل المواعيد النهائية للإرجاع ، وشروط الإرجاع ، والتوجيهات من حيث يجب إرسال المنتجات المرتجعة وما إلى ذلك. حاول تجنب المصطلحات القانونية لأنها تحول العملاء عن شراء المنتجات. التعبير عن شروط الاسترداد وذكر متى يمكن توقعها.

3) تحديد موعد نهائي واضح

معظم سياسات الإرجاع لها موعد نهائي محدد للإرجاع بعد الشراء. تجار التجزئة التقليديون لديهم إطار زمني مدته 30 يومًا ، في حين أن الموعد النهائي يجب أن يكون أكثر واقعية لمتاجر التجارة الإلكترونية. يجب على التجار عبر الإنترنت تحديد موعد نهائي للإرجاع وفقًا لحجم مبيعات متاجرهم. تقدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية موعدًا نهائيًا لسنة كاملة لعملائها لإرسال المنتجات مرة أخرى لاسترداد الأموال.

إن تحديد موعد نهائي قصير للعودة يخلق شعوراً بالإلحاح لدى العملاء لإعادة المنتجات. ومن ثم ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تقديم موعد نهائي مرن للعودة حتى يتمكن المستهلكون من تحقيق العوائد بسهولة. سياسات الإرجاع ذات الموعد النهائي الواضح تؤدي إلى عدد أقل من المرتجعات.

4) ضع سياسة يسهل الوصول إليها

يجب على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وضع سياسات الإرجاع الخاصة بهم في مكان مرئي على مواقع الويب الخاصة بهم حتى يتمكن المتسوقون عبر الإنترنت من العثور عليها بسهولة. تؤثر هذه السياسات على أفكار العملاء الذين هم على وشك إجراء عملية شراء. إن وضع سياسات الإرجاع في مواقع يصعب العثور عليها يزعج العملاء ويؤثر على تجربة العميل. وبالتالي ، ضع سياسات الإرجاع في الأماكن المناسبة حتى يتمكن العملاء من العثور عليها. يؤدي هذا أيضًا إلى تجربة عميل مبسطة.

5) ابحث عن من يدفع ثمن الشحن

توفير مرتجعات مجانية يعزز رضا المشتري. لكن هذا ليس مناسبًا لجميع تجار التجزئة. ومن ثم ، يجب النظر في تكاليف الشحن لمعرفة ما إذا كان من الممكن إرجاع مجاني. يجب على البائعين عبر الإنترنت ذكر ذلك في سياسات الإرجاع الخاصة بهم. إرشاد المتسوقين حول احتياجات التعبئة والتغليف للعودة.

كيف يعمل نظام إدارة المرتجعات الخاص بـ ClickPost؟

يتيح برنامج إدارة المرتجعات في ClickPost لشركات التجارة الإلكترونية إدارة عمليات الإلغاء والمبالغ المستردة والتبادلات. يسمح للمستهلكين بوضع المرتجعات عبر الإنترنت وأتمتة استلام المرتجعات. يوفر برنامج النظام الأساسي بوابة لطلبات الإرجاع. ثم قامت ClickPost بدمج البوابة بلوحة معلومات المرتجعات الخاصة بها حيث يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت رؤية جميع تفاصيل المرتجعات التي قام بها المتسوقون. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد البرنامج في تقليل التكاليف التي يتم إنفاقها على الاستثناءات المتعلقة بالمرتجعات.

يوجد أدناه الإجراء المتبع بواسطة ClickPost لإدارة المرتجعات.

المرحلة 1 - تسمح للمتسوقين بتقديم طلبات الإرجاع

تتكامل متاجر التجارة الإلكترونية مع ClickPost لقبول طلبات الإرجاع من العملاء. تمكن سياسة الإرجاع الخاصة بالمنصة المتسوقين من وضع المرتجعات تلقائيًا عبر الإنترنت. هذا يضمن تجربة إرجاع سلسة للعملاء.

المرحلة 2 - اختيار ناقل أوتوماتيكي للخدمات اللوجستية العكسية

اسمح للبائعين عبر الإنترنت باختيار أفضل شركاء البريد السريع للاستلام العكسي والخدمات اللوجستية. تمكنهم المنصة من طباعة وإنشاء ملصقات الشحن وفواتير مجرى الهواء. بعد ذلك ، يرسل تلقائيًا طلبات الالتقاط إلى شركة النقل.

المرحلة 3 - إدارة استثناءات الالتقاط

تنشأ العديد من استثناءات الاستلام عند استلام أمر إرجاع. يمكن أن تتمثل هذه الاستثناءات في عدم توفر العملاء لتسليم المنتجات أو عدم تمكن الوكيل من العثور على موقع الاستلام. ClickPost بأتمتة عملية الإرجاع للتعامل مع هذه الاستثناءات.

المرحلة 4 - تتبع الأوامر العكسية

يتكامل ClickPost مع شركات النقل الرائدة لتتبع ومراقبة جميع الطلبات العكسية. يقلل هذا التكامل من توقف المخزون وتأخيرات الإرجاع ويضمن إرجاع المنتجات إلى المستودعات.

استنتاج

تعد إدارة عوائد التجارة الإلكترونية مهمة معقدة. ومع ذلك ، مع نظام اللوجستيات العكسي المناسب ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تقليل عدد المرتجعات. يجب عليهم وضع سياسة إرجاع لمتاجرهم حتى يتمكن المتسوقون من وضع المرتجعات بسهولة. علاوة على ذلك ، فإن تحديد احتياجات العملاء المرتجعة والشراء يمكن أن يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من تقديم تجربة عملاء مرضية.