‍كيفية الاستعداد للجمعة السوداء 2023 – إصدار التضخم

مع اقترابنا من نهاية عام 2023، تعد الجمعة السوداء وCyber ​​Monday أهم أحداث المبيعات لهذا العام. ومع ذلك، فإن ديناميكياتها تطورت بلا شك بسبب تقلب معدلات التضخم.

وفقًا لـ Statista، في سبتمبر 2023، كان هناك ارتفاع بنسبة 3.7٪ في الأسعار في الولايات المتحدة مقارنة بالشهر نفسه من عام 2022، كما يتضح من النسبة المئوية للتغير على مدار 12 شهرًا في مؤشر أسعار المستهلك.

مع التضخم المستمر والتحديات المحتملة في سلسلة التوريد، قد تحتاج الشركات إلى إعادة النظر في استراتيجيات الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت لتناسب احتياجات المستهلكين اليوم. يكمن جوهر الأمر في جعل الأسعار مرتفعة بما يكفي للحفاظ على الهوامش ولكن ليست مرتفعة جدًا - وإلا فقد تفسد علاقتك مع العملاء.

في هذه المقالة، سأقوم بإدراج بعض استراتيجيات التسويق الخاصة بالجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني التي تم تعديلها لتتناسب مع الواقع الجديد المتمثل في ارتفاع التضخم.

كيف سيؤثر التضخم على ترقيات BFCM في عام 2023؟

وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية، من المتوقع أن يرتفع الإنفاق خلال فعاليات المبيعات في شهر نوفمبر بنسبة تتراوح بين 3% و22% مقارنة بعام 2022 (تختلف حسب الدولة التي شملتها الدراسة). ويتأثر هذا الارتفاع جزئيًا بالتضخم على أساس سنوي، ولكنه يشير أيضًا إلى التركيز المتزايد على البحث عن الصفقات.

يشير المحللون إلى عدة اتجاهات رئيسية في سلوك العملاء واستراتيجيات التسويق للجمعة السوداء 2023:

• قد تظل مستويات الخصم أقل قليلاً من الموسم السابق. من ناحية أخرى، يمكن استبدال الخصومات بعروض ترويجية أكثر إبداعًا تركز على الاحتفاظ بالعملاء، مثل استرداد النقود أو بطاقات الهدايا أو استراتيجيات اللعب المختلفة.
• سيتم بيع العناصر الأساسية بسرعة بسبب الطلب المكبوت وشراء المستهلكين المزيد من المنتجات مقدمًا خوفًا من أزمة محتملة في سلسلة التوريد.

• على الرغم من أن الجمعة السوداء ستظل مهمة، فمن المتوقع أن يتجاوزها Cyber ​​Monday من حيث حجم الطلبات واستفسارات دعم العملاء، وفقًا لـ Boost.
• وفقًا لـ Numerator، يقول أكثر من 50% من المستهلكين المشاركين في التسوق أثناء العطلات أن التضخم أو التباطؤ الاقتصادي سيؤثر على قرارات التسوق الخاصة بهم في عام 2023.

كيف تستعد للجمعة السوداء 2023؟

مع انخفاض حجم محافظ العملاء، قد تتساءل عن العروض الترويجية التي تم اختبارها والتي يمكن أن تكون أكثر فعالية للمستهلكين المهتمين بالسعر. فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق المفضلة لدي لعروض Black Friday وCyber ​​Monday الترويجية.

1. قم بتحسين تجربة العملاء قبل الجمعة السوداء

سواء كان التضخم أم لا، مع اقتراب الجمعة السوداء والاثنين السيبراني، لا تزال بحاجة إلى التأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية وعمليات المبيعات الخاصة بك مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على كل خطوة من رحلة المستخدم - بدءًا من تحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث (SEO) وحتى صفحة الخروج وسياسات الإرجاع الشفافة. حتى الخطأ البسيط قد يكلف علامتك التجارية ثروة.

2. خطط بعناية للعروض الترويجية ليومي الجمعة السوداء وCyber ​​Monday

يجب عليك التخطيط لعروضك الترويجية مسبقًا. قم بإعداد بعض الأصول الترويجية قبل الإطلاق - حتى إذا تم الكشف عن خصومات الجمعة السوداء الخاصة بك في ذلك اليوم فقط، فيمكنك إثارة إعجاب عملائك مبكرًا لجذب انتباههم وإبلاغهم أنك تخطط لشيء كبير. يجب عليك أيضًا اختبار جميع المواضع الخاصة بك للتأكد من أن كل شيء سيسير بسلاسة في اليوم الكبير.

هناك العديد من أساليب الترويج التي يمكنك استخدامها. بدءًا من كوبونات الخصم، والخصومات المطبقة تلقائيًا، وبطاقات الهدايا، وحزم المنتجات، والشحن المجاني، إلى المنتجات أو الخدمات الإضافية. إذا كنت تستخدم الخصومات، فيمكن أن تكون نسبة مئوية أو خصمًا بالدولار، أو حتى سعرًا جديدًا ثابتًا لمنتج أو حزمة. يجب عليك اختيار ما يناسب جمهورك مع زيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى. إذا لم تكن متأكدًا، يمكنك إطلاق عرضين ترويجيين مختلفين واختبارهما أ/ب قبل الجمعة السوداء لمعرفة أي العروض الترويجية تحقق أفضل أداء.

فيما يلي بعض الأفكار الترويجية ليوم الجمعة الأسود التي يمكنك استخدامها.

ما الذي يجب عليك اختباره أ/ب قبل الجمعة السوداء؟

يجب أن تبدأ باختبارات قياسية للتحقق من أي الحوافز وقواعد البرنامج تعمل بشكل أفضل، على سبيل المثال:

• نوع الحافز - يجب عليك التحقق مما يجلب لك أكبر قدر من الفائدة والأرباح، سواء كان ذلك مبلغًا ترويجيًا أو نسبة مئوية أو أرصدة أو نقاط ولاء أو عناصر مجانية أو شحنًا مجانيًا.
• المخزون - يجب عليك اختبار خصم المنتجات الإستراتيجية المختلفة أو فئات المنتجات (على سبيل المثال، المنتجات الأكثر مبيعًا، أو المنتجات ذات الهوامش الأعلى، أو المخزون الزائد) لمعرفة كيفية زيادة مشتريات هذه السلع المحددة عندما تكون في مرحلة الترويج.
• حدود الاسترداد - على سبيل المثال، الحد الأدنى لقيمة الطلب. يمكنك إطلاق العديد من العروض الترويجية بقيم مختلفة للحد الأدنى للطلب ومعرفة أيها يحقق أفضل أداء.
• اعتبارات التضخم - بالنظر إلى تأثير التضخم، قم بتقييم مدى تأثير تغيرات الأسعار على سلوك العملاء. اختبار A/B لاستراتيجيات التسعير المختلفة لتحقيق التوازن بين الحفاظ على الربحية وتقديم خصومات جذابة خلال عروض الجمعة السوداء الترويجية.
• قنوات الاتصال - اختبر قنوات الاتصال المختلفة للترويج لصفقات الجمعة السوداء الخاصة بك. استكشف فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وشراكات المؤثرين والقنوات الأخرى لتحديد الأماكن التي يكون فيها جمهورك المستهدف أكثر استجابة.

يمكنك استخدام اتصالات Voucherify مع أدوات الاتصال مثل Klaviyo أو Braze لمشاركة التحديثات والعروض الخاصة في الوقت المناسب بسهولة. يساعدك هذا على التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية، مما يضمن توصيل عروض الجمعة السوداء الخاصة بك بسلاسة عبر القنوات المختلفة.

3. اختر المنتجات التي ستقوم بخصمها يوم الجمعة الأسود

في حين أن العديد من المتاجر تطلق خصومات على مستوى الموقع يوم الجمعة السوداء (خصم كل شيء تقريبًا)، فلا يتعين عليك اتباع القطيع. بدلاً من ذلك، يمكنك إطلاق خصومات مستهدفة بشكل أضيق، على سبيل المثال، خصم فئة منتج معينة أو منتج معين فقط.

تطلق بعض الشركات تخفيضات الجمعة السوداء على منتجاتها الرئيسية، مع خصم كبير عليها (فكر بخصم 50٪ أو أكثر) كصفقة مذهلة لجلب المزيد من الزوار إلى متاجرها وتعزيز مبيعات هذا المنتج المعين. يمكن أن يكون إطلاق خصم على مستوى الموقع بمثابة حرق لميزانية التسويق لأنه سيولد مبيعات قد تحدث على أي حال، حتى بدون الخصم. يمكنك استهداف عروضك الترويجية بشكل أكبر عن طريق خصم المنتجات أو فئات المنتجات بطيئة الحركة أو استهداف شرائح عملاء محددة (على سبيل المثال، العملاء الجدد فقط) الذين لن يشتروا منك بدون الخصم.

4. حدد حدود الترويج الخاصة بك

في حين أن معظم الشركات تقوم بترويج بسيط على مستوى الموقع دون قيود، فمن الحكمة إضافة بعض الحدود لخصومات الجمعة السوداء الخاصة بك لحماية ميزانيتك. على سبيل المثال، يمكنك خصم الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة فقط أو تحديد عدد المنتجات/الحزم الترويجية لكل عميل. يمكنك أيضًا السماح باستخدام رمز واحد فقط لكل عميل إذا قمت بإطلاق حملة رموز فريدة. هناك الكثير من الخيارات، ويجب عليك اختيار ما يلبي هدف مبيعاتك دون الإفراط في إنفاق ميزانيتك.

باستخدام محرك الترويج المتقدم، مثل Voucherify، يمكنك بسرعة تعيين مجموعات معقدة من حدود الاسترداد.

5. اختر مستوى الخصم الذي تريد تقديمه

ربما تسأل نفسك ما هو متوسط ​​الخصم في يوم الجمعة الأسود؟ تقدم معظم الشركات خصومات تزيد عن 20٪. ومع ذلك، يعتمد مستوى الخصم المثالي على استراتيجية التسعير العامة لديك. على سبيل المثال، إذا لم تقدم خصومات أبدًا، فإن تقديم حتى أقل قدر ممكن من الشحن المجاني في يوم الجمعة الأسود يعتبر صفقة رابحة. من ناحية أخرى، إذا كنت تقدم عروضًا ترويجية بنسبة 20-30% في كثير من الأحيان، فاستعد للحصول على خصم أكبر في يوم الجمعة الأسود. الأساس هو تقديم أكثر مما تفعله على مدار العام لجعل قلوب عملائك تنبض بشكل أسرع.

6. استفد من بيانات الجمعة السوداء لتحسين أدائك في الربع الأول من عام 2024

بعد اندفاع الجمعة السوداء، قم بتحليل البيانات التي تم إنشاؤها خلال الحدث . احصل على رؤى حول تحليلات العروض الترويجية وسلوك العملاء والمنتجات الشائعة وفعالية العروض الترويجية المختلفة. استخدم منصات بيانات العملاء مثل Bloomreach و Contentful لجمع هذه البيانات وتنظيمها والاستفادة منها بكفاءة. يمكن أن توفر هذه المنصات رؤية شاملة لتفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة، مما يسمح لك بضبط تخطيط المخزون أو استراتيجية مشاركة العملاء بناءً على الدروس المستفادة من الجمعة السوداء.

علاوة على ذلك، يمكنك الاستفادة من البيانات التي تم جمعها لتنفيذ استراتيجيات مستهدفة لتحويل متسوقي الجمعة السوداء الجدد إلى عملاء مخلصين. تحفيز المشاركة في برامج الولاء من خلال صياغة حملات مخصصة وعروض حصرية بناءً على التفضيلات المحددة خلال الجمعة السوداء.

من خلال تشجيع المتسوقين على الانضمام إلى برامج الولاء، يمكنك تعزيز اكتساب العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل - وفقًا لـ Crealytics، فإن حجم القيمة الإجمالية للمتسوقين الذين أصبحوا أعضاء في برامج الولاء خلال مبيعات الجمعة السوداء أعلى بمقدار 9 مرات من أولئك الذين اختاروا عدم الانضمام إلى الأندية.

ما أنواع العروض الترويجية التي ستعمل بشكل أفضل في يوم الجمعة الأسود/اثنين الإنترنت لعام 2023؟

يجبر التضخم الشركات على إطلاق حملات تحافظ على بقاء العلامة التجارية قائمة (على الرغم من ارتفاع تكاليف التشغيل) وتجعل العملاء يشعرون بالاهتمام، وليس الاستفادة منهم. فيما يلي بعض الأفكار الترويجية التي قد تكون مفيدة في BFCM في عام 2023.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{ENDEBOOK}}

1. رموز ترويجية مخصصة

تميل العلامات التجارية التي لا تولي اهتمامًا وثيقًا للتسويق الترويجي الخاص بها إلى استخدام العروض الترويجية التي يتم تطبيقها تلقائيًا على مستوى الموقع دون أي قيود تقريبًا. والحقيقة هي أن معظم صفقات BFCM عامة وغير مستهدفة. لا يزال إطلاق العروض الترويجية المخصصة في يوم الجمعة السوداء غير شائع جدًا، مما قد يجعلها استراتيجية ناجحة في عام 2023.

من خلال تخصيص عروضك بشكل أكبر، يمكنك الاعتناء بالعملاء الأكثر ولاءً - وهي فكرة ممتازة لتحسين العلاقات مع العملاء مع توفير الحملات الترويجية التي تستهدف المتسوقين الذين يحركهم السعر.

2. الحملات القائمة على المسؤولية الاجتماعية للشركات

لقد كان هناك طفرة كبيرة في المسؤولية الاجتماعية للشركات (المسؤولية الاجتماعية للشركات) وحملات BFCM الموجهة نحو الأعمال الخيرية. قد يكون من المفيد القفز على هذه العربة، خاصة إذا كانت علامتك التجارية تروج للاستدامة.

ترفض بعض الشركات القيام بالجمعة السوداء على الإطلاق لأنها تدعي (عن حق) أن جنون التسوق في BFCM غير مستدام. على سبيل المثال، أغلقت شركة Deciem متاجرها (بما في ذلك موقع الويب) في ذلك اليوم. ومع ذلك، فقد أطلقوا مبيعات كبيرة قبل شهر واحد من الجمعة السوداء، مما أدى إلى زيادة المبيعات عندما لم يكن المنافسون يقومون بخصم كبير وحظوا بمزيد من الاهتمام والتغطية الإعلامية في الجمعة السوداء نفسها.

تذكر أنه يمكنك إطلاق حملات إبداعية 365 يومًا في السنة، ويجب أن تفكر في ما هو الأكثر ربحية لعملك. وقد أدت نفس العقلية إلى قيام الشركات بإطلاق أيام الجمعة السوداء بشكل متكرر في أشهر أخرى.

3. برامج الولاء

ولمكافحة التكاليف المتزايدة، يركز العملاء على برامج الولاء، خاصة تلك التي تركز على الادخار والمشتريات اليومية. تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتُظهر للعملاء أن علامتك التجارية تهتم باحتياجاتهم في الأوقات الصعبة. كما يسهل تعديل مثل هذه البرامج، بحيث تتمكن شركتك من تغيير قواعد البرنامج والمكافآت بسرعة للتفاعل مع تغيرات السوق وتفضيلات العملاء الجدد.

ولمكافحة التكاليف المتزايدة، يركز العملاء على برامج الولاء، خاصة تلك التي تركز على الادخار والمشتريات اليومية. تعد برامج الولاء طريقة رائعة لتُظهر للعملاء أن علامتك التجارية تهتم باحتياجاتهم في الأوقات الصعبة. كما يسهل تعديل مثل هذه البرامج، بحيث تتمكن شركتك من تغيير قواعد البرنامج والمكافآت بسرعة للتفاعل مع تغيرات السوق وتفضيلات العملاء الجدد.

مما لا شك فيه أن المستهلكين يميلون أكثر إلى العودة إلى العلامة التجارية خلال موسم BFCM إذا كانوا مسجلين بالفعل في برنامج الولاء. فكر في إطلاق عرض ترويجي مخصص للجمعة السوداء لأعضاء برنامج الولاء الحاليين. وهذا لا يعزز علاقتك مع هؤلاء العملاء فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين ميزانيتك التسويقية، حيث يميل الأعضاء المخلصون إلى إنفاق المزيد لكل عملية شراء.

هناك إستراتيجية فعالة أخرى تتمثل في بدء عرض ترويجي خاص لتحفيز عمليات الاشتراك الجديدة في يوم الجمعة الأسود. على سبيل المثال، تقديم 100 نقطة ولاء إضافية لكل شخص ينضم إلى البرنامج في ذلك اليوم، والتي يمكن استبدالها خلال الشهر التالي على مشترياتهم. يمكنك أيضًا الترويج لاشتراكات برنامج الولاء الخاص بك قبل الجمعة السوداء من خلال التلميح إلى عرض ترويجي خاص وغامض مخصص فقط لأعضاء برنامج الولاء، ثم إطلاق الاتصالات حصريًا عبر رسائل البريد الإلكتروني للحفاظ على الشعور بالحصرية.

‍

لا تعمل هذه الإجراءات على تعزيز مبيعات الجمعة السوداء فحسب، بل تعزز أيضًا التفاعل مع علامتك التجارية وتضع الأساس للعروض الترويجية المخصصة في المستقبل، مع الاستفادة من بيانات الطرف الأول التي تم جمعها من العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول.

4. حزم المنتجات

تجميع المنتجات هو نوع من العروض الترويجية حيث تقدم الشركات العديد من المنتجات أو الخدمات كحزمة تباع بسعر أقل. إنها استراتيجية مثالية لحل مشاكل سلسلة التوريد بسرعة أو التخلص من المخزون الفائض. من المرجح أن ينجذب العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية إلى العروض الترويجية القائمة على المنتجات والتي تقدم منتجات تبدو مجانية أو بتكلفة ضئيلة.

لنقل هذه الإستراتيجية إلى المستوى التالي، يمكنك تشغيل حزم مخصصة حيث يمكن للعملاء اختيار ما يريدون في الحزمة الترويجية الخاصة بهم من قائمة منتجات محددة أو قائمة أمنياتهم، وتشغيل العروض الترويجية مثل "اختر ثلاثة X، وادفع مقابل اثنين".

5. اشتري المزيد ووفّر أكثر

نظرًا لأن العملاء أصبحوا أكثر وعيًا بالأسعار من أي وقت مضى، فإن تشغيل حملات "اشتري أكثر، وفر أكثر" يعد أمرًا بديهيًا. من خلال تقديم هذه الصفقة، فإنك لا تلعب فقط على حاجة العملاء لتوفير المال، ولكن أيضًا تزيد من قيمة الطلب (AOV) الخاصة بك من خلال تقديم خصم أكبر للطلبات الكبيرة - وهو أمر ضروري لتخفيف المشكلات اللوجستية.

6. الصفقات الحساسة للوقت

في خضم التحديات التي يفرضها التضخم والتوقعات المتزايدة للجمعة السوداء/الاثنين الإلكتروني، فإن دمج الصفقات الحساسة للوقت في استراتيجية حملتك يمكن أن يخلق إحساسًا بالإلحاح، مما يؤدي إلى مشاركة العملاء.

تقديم عروض لفترة محدودة، مثل مبيعات سريعة وخصومات حصرية مع مؤقتات للعد التنازلي لتضخيم الإثارة المحيطة بعروض BFCM الترويجية الخاصة بك. وهذا لا يجذب انتباه المستهلكين المهتمين بالتكلفة فحسب، بل يعالج أيضًا تأثير التضخم من خلال توفير قيمة فورية.

7. الشحن المجاني

نظرًا للمشهد الحالي الذي ترتفع فيه تكاليف الشحن في عام 2023، أصبح الشحن المجاني ميزة أكثر أهمية مما كان عليه قبل بضع سنوات فقط. وهذا يجعل الاستفادة من قوة الشحن المجاني عرضًا ترويجيًا مقنعًا بشكل خاص خلال موسم BFCM.

يعلم الجميع أن التسوق في الجمعة السوداء يعني على الأرجح مواعيد تسليم ممتدة نظرًا لحجم الطلبات الكبير. وإدراكًا لهذا الاتجاه، فإن تقديم الشحن السريع مجانًا يمكن أن يكون ميزة إضافية جذابة. التأكيد على قيمة ليس فقط توفير التكاليف ولكن أيضًا التسليم السريع، ومعالجة الاهتمام المشترك المتمثل في انتظار وصول المنتجات خلال موسم الذروة.

ملخص

في الأوقات الصعبة، يعد مقابلة عملائك في منتصف الطريق أمرًا أساسيًا. ويمكن للعملاء الذين يعانون من ضائقة مالية أن يتفاعلوا مع التضخم بثلاث طرق: اختيار بدائل أرخص، أو خفض الاستهلاك، أو تغيير نمط الشراء بالكامل. من خلال معرفة مكان تواجد عملائك، يمكنك بسهولة التنبؤ بأنواع العروض التي ستلقى صدى أفضل لديهم.

للتكيف مع الواقع الجديد، يجب عليك التخلص من مرشحات التجزئة الحالية واستخدام مرشحات جديدة - بناءً على تفضيلات المنتج والسلوك وحساسية السعر. يجب أن تتضمن الأشياء الأخرى في قوائم التحقق الخاصة بالجمعة السوداء/الاثنين الإلكتروني سؤال العملاء عن مواقفهم الجديدة، والنظر في زيادة الأسعار مرتين، وإعادة النظر في استراتيجية التسعير الخاصة بك للعثور على الحل الأمثل لإبقاء علامتك التجارية وعملائك سعداء.

{{CTA}}

قم بتشغيل عروض الجمعة السوداء القادمة مع Voucherify

البدء

{{ENDCTA}}