دليل الجمعة السوداء للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

إنه قادم: أروع وقت في السنة - على الأقل لتجار التجزئة.

بالنسبة للعديد من المتاجر ، يشكل التسوق في العطلات الجزء الأكبر من الإيرادات السنوية. بالنسبة إلى Amazon ، يمثل الربع الرابع 33.4٪ من المبيعات السنوية. والحجم الهائل للمشتريات يكاد لا يصدق. بلغت مبيعات التجزئة في شهري نوفمبر وديسمبر في الولايات المتحدة وحدها 658.3 مليار دولار في العام الماضي ، بزيادة قدرها 32.2 مليار دولار عن عام 2015 ، وفقًا لبيانات الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

في حين أنه من السهل الاعتماد على الخصومات الكبيرة والإعلانات وسحر موسم التسوق حتى يتم تفعيله ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به للاستعداد. حان الوقت الآن للتأكد من تحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعك لجني فوائد الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت والتسوق في العطلات.

شاهد المزيد من نقاط البيانات هنا.

يمكنك الحصول على جزء أكبر من مبيعات العطلات لهذا العام من خلال مساعدة المتسوقين في العثور بسهولة على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها للوصول إلى "إضافة إلى عربة التسوق" دون تردد.

المتسوقون يريدون معلومات أصلية

يبدأ المتسوقون أثناء العطلات البحث عن المنتجات في شهر أكتوبر وحتى قبل ذلك. سواء دخلوا إلى متجرك من الطوب والملاط أو طلبوا من هاتفهم المحمول في طريقهم إلى العمل ، بحلول الوقت الذي يكون فيه معظم المتسوقين مستعدين للشراء ، فإنهم يعرفون ما هي خياراتهم. يقضون الوقت في تعلم كيفية مقارنة المنتجات المتشابهة ونقاط أسعارها. يقرؤون المراجعات لفهم تجارب العملاء السابقة ، ويسعون إلى الحصول على صور العملاء للحصول على إحساس حقيقي بمظهر المنتجات وكيفية استخدامها من قبل أشخاص حقيقيين.

• 92٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت
• 88٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية
• 72٪ من المستهلكين سيتصرفون فقط بعد قراءة مراجعة إيجابية

لا يهم ما إذا كنت تبيع منتجات بسعر أقل أو أعلى. تُظهر بيانات NRF أن 66٪ من المستهلكين يبحثون عن منتجات تقل تكلفتها عن 50 دولارًا ، بينما يبحث 85٪ من المستهلكين عن منتجات تتراوح تكلفتها بين 50 و 100 دولار.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد التميز أمام المستهلكين ، فإن مجرد الحصول على مراجعات على موقعك لا يكفي.

قم بتغطية كل القواعد الخاصة بك

قد يكون لديك الكثير من المراجعات لمنتجاتك الأكثر مبيعًا ، ولكن عندما يكون المتسوقون على موقعك لأول مرة (وهو ما يحدث كثيرًا في هذا الوقت من العام) ، فمن المهم أن يروا توزيعًا متساويًا للمراجعات عبر جميع منتجاتك.

تعد إضافة مراجعات جديدة باستمرار إلى مجموعة المنتجات بالكامل قبل فترة الذروة في العطلة أمرًا بالغ الأهمية.

قد يبدو جمع هذه المراجعات في اللحظة الأخيرة أمرًا مربكًا ، ولكن إليك بعض الاستراتيجيات للقيام بذلك بسرعة وكفاءة.

• اجعل ترك مراجعة بسيطة للغاية. أرسل إلى عملائك السابقين مراجعة طلبات رسائل البريد الإلكتروني التي تبسط العملية ، واسمح لهم بمشاركة أفكارهم في بضع نقرات.

• تواصل مع العملاء السابقين عندما يحتمل أن يكونوا متصلين بالإنترنت. التوقيت الصحيح يمكن أن يجعل أو يكسر معدل الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة.

• لم يفت الأوان أبدًا لمطالبة العملاء بأثر رجعي بإرسال مراجعة. المشتريات السابقة ليست فرصة ضائعة. حاول إرسال طلبات المراجعة للعملاء الذين اشتروا من متجرك قبل ثلاثة أشهر.
• تقديم حافز للعملاء لكتابة المراجعات. ستحفز نقاط الولاء أو القسائم أو أكواد الخصم أو حتى فرصة الفوز بجائزة العملاء على مشاركة أفكارهم.

• إذا كنت قلقًا بشأن عدم وجود مراجعات كافية لمنتجات مماثلة ، فحاول تجميع هذه العناصر ونشر المراجعات عبر العناصر للحصول على تغطية أفضل للمنتج. على سبيل المثال ، إذا كانت أحذية المطر باللونين الأزرق والأخضر تحتوي على 5 مراجعات لكل منها ، فقم بإظهار هذه المراجعات على صفحة المنتج الخاصة بأحذية المطر السوداء أيضًا.

• ابحث عن أغلى العناصر في عربات التسوق لعملائك. من المرجح أن يكتب المتسوقون مراجعات للمنتجات باهظة الثمن.

حدد المزيد من نقاط البيانات هنا .

تعزيز المصداقية: المراجعات السلبية يمكن أن تساعد

نظرًا لأن 81٪ من Gen Zers و 75٪ من جيل الألفية يميلون إلى ترك التعليقات ، فلا بد أن يكون هناك عدد قليل من التعليقات السلبية في هذا المزيج. هذا أمر جيد في الواقع ، حيث أن 95٪ من المستهلكين لن يصدقوا التعليقات الإيجابية تمامًا.

يعد نشر المراجعات السلبية جنبًا إلى جنب مع الإيجابية أمرًا مهمًا في أي وقت من العام ، ولكنه ذو تأثير إضافي في الفترة التي تسبق الجمعة السوداء ويوم الإثنين الإلكتروني ، لأنه من المرجح أن يبحث المتسوقون ويشترون من العلامات التجارية الجديدة الآن. سيساعدك إجراء المراجعة السلبية الفردية على موقعك على إنشاء مصداقية مع هؤلاء المستهلكين الجدد.

عندما تتلقى مراجعات سلبية ، فإن أفضل الممارسات هي الرد بسرعة ولطف ، حيث يقول 53٪ من المستهلكين أنهم يتوقعون ردًا ، ويقول 93٪ من هؤلاء المتسوقين إن ولائهم للعلامة التجارية سيتضاءل بدونه. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك المتسوقين الآخرين الذين لا حصر لهم والذين سيرون الشكوى ويقرأون ردك - الرد الصحيح سيجذبهم إلى علامتك التجارية لتفانيك في إرضاء العملاء. عندما تتعامل مع التعليقات السلبية بشكل صحيح ، يمكنك حتى تحويل العميل الذي كان لديه تجربة سيئة إلى عميل مخلص.

صور العملاء تساوي ألف كلمة

بالإضافة إلى تقريب تغطية المراجعات الخاصة بك ، والتعامل مع المراجعات السلبية بشكل فعال في الموقع ، يجب أن يكون متجرك أيضًا في حالة جيدة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم.

في الواقع ، 74٪ من المتسوقين يفضلون التعليقات مع الصور أو مقاطع الفيديو و 77٪ يرغبون في رؤية الصور التي أنشأها المستخدمون بدلاً من الصور الاحترافية.

شاهد المزيد من نقاط البيانات هنا.

يحب الناس تبادل الخبرات. تساعد رؤية عملاء آخرين يستخدمون منتجًا المتسوقين على تصور أنفسهم باستخدام المنتج ، مما يزيد من احتمالية شرائهم. يعد المحتوى الأصيل مثل صور العملاء طريقة فعالة لتقديم دليل اجتماعي وبناء الثقة وتعزيز التحويلات.

مع تحول انتباه المستهلك إلى المحتوى المرئي على المنصات الاجتماعية ، تتولى قنوات مثل Instagram و Pinterest زمام الأمور. الخبر السار للعلامات التجارية هو أن عملائك ينشرون بالفعل صورًا لمنتجاتك على هذه القنوات بشكل عضوي - لذلك كل ما عليك فعله هو جمع أفضلها ومشاركتها على موقعك (بإذن ، بالطبع).

يعد جلب التجربة المرئية من تلك القنوات الاجتماعية إلى موقعك أمرًا أساسيًا للحفاظ على علامتك التجارية وثيقة الصلة وتلبية توقعات المتسوقين لكل من اكتشاف المنتج ومسار الشراء. ليس ذلك فحسب ، بل إن جعل تجربتك في الموقع مميزة بمحتوى مرئي أصيل وجذاب سيمنحك ميزة في المنافسة الهائلة لجذب انتباه المستهلك قبل يوم الجمعة الأسود.

بالإضافة إلى التنسيق من الشبكات الاجتماعية ، يمكنك أيضًا إضافة محتوى مرئي من إنشاء المستخدم إلى موقعك عن طريق طلب صور من عملائك عندما تطلب المراجعات.

إذا كنت في عجلة من أمرك لجمع المحتوى المرئي قبل Black Friday و Cyber ​​Monday ، فحاول تشغيل حملة Instagram لجمع الكثير من الصور في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. أنشئ مسابقة للصور باستخدام علامة تصنيف تركز على العلامة التجارية ، وقدم هدية لأفضل صورة. لن يمنحك هذا المزيد من المحتوى فحسب ، بل سيساعد أيضًا في خلق ضجة حول علامتك التجارية مع بدء المبيعات.

ساعد عملائك على إجراء بحث أفضل

عرّف عملائك على منتجات مشابهة لتلك التي يبحثون عنها بالفعل. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يبحث عن أحذية للجري ، فاقترح عليه أنماطًا متشابهة بألوان أو مواد مختلفة.

يمكنك القيام بذلك من خلال عرض صور لأنماط أخرى من الأحذية الرياضية على صفحات المنتجات ذات الصلة ووضع علامة عليها باعتبارها "منتجات موصى بها". بهذه الطريقة ، لا يتعين على المتسوقين البحث عن المزيد من الخيارات في المواقع الأخرى.

شاهد المزيد من نقاط البيانات هنا.

تأكد من عرض التصنيف النجمي لكل منتج موصى به لجذب انتباه المتسوقين. إظهار أن الدليل الاجتماعي فورًا يؤتي ثماره: أفاد 28٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة أنهن سينفقن ما يصل إلى 10٪ أكثر على المنتجات ذات التقييمات الإيجابية.

الجمعة السوداء وخلاصة سايبر الاثنين

يبدأ معظم المتسوقين أثناء العطلات أبحاثهم في شهر أكتوبر أو حتى قبل ذلك ، وهم يبحثون عن تعليقات العملاء وصورهم لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. إن التغيير والتبديل في موقعك لتحسين إستراتيجية المحتوى التي ينشئها المستخدمون سيضعك في صدارة منافسيك ويجهزك ليوم الجمعة الأسود الذي لن تنساه.

لمزيد من الإستراتيجيات القابلة للتنفيذ للحصول على متجرك في أفضل حالات القتال هذا الموسم ، تحقق من Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies.