5 طرق يمكن لبائعي التجزئة في الشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من التكنولوجيا
نشرت: 2020-03-06يمكن أن توفر تكنولوجيا البيع بالتجزئة دفعة كبيرة لتجار التجزئة في عام 2020.
كما يدرك معظم الناس الآن ، فقد غيّر التسوق عبر الإنترنت من طبيعة صناعة البيع بالتجزئة.
مبيعات التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، إلى حد كبير لتجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل أمازون.
على الرغم من أن تجارة التجزئة ككل لم تشهد نموًا لمدة عام تجاوز 4.9٪ في العقد الماضي ، إلا أن مبيعات التجارة الإلكترونية كانت تنمو باستمرار بنسبة تزيد عن 14٪ في العقد الماضي
في العام الماضي ، نمت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 14.9٪ مقارنة بـ 3.8٪ للصناعة ككل.
يؤثر هذا بالطبع على متاجر الطوب والملاط التقليدية أكثر من غيرها ، حيث يتخلى الأشخاص عن عربات التسوق للحصول على سلال عبر الإنترنت.
الحفاظ على وتيرة استخدام تكنولوجيا البيع بالتجزئة
ومع ذلك ، فإن الخبر السار هو أن تجارة التجزئة التقليدية بعيدة كل البعد عن الموت - فالناس لديهم عطش إضافي للتسوق عبر الإنترنت.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن هذا يعني التكيف.
لا يزال الناس يأتون إلى متجرك ، نعم ، ولكن هل استفدت بشكل كامل من كيف يمكن لتكنولوجيا البيع بالتجزئة أن تعزز عملك؟
الصناعات التي يتبين أنها متخلفة باستمرار عن الآخرين ، مثل التصنيع والرعاية الصحية وتجارة التجزئة ، غالبًا ما تفعل ذلك لأنها لا تستثمر في التكنولوجيا.
الوظائف ذات الصلة: لماذا يتخلف التحول الرقمي في التصنيع؟
من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية ، يجب على شركات البيع بالتجزئة ، مثلها مثل الشركات في القطاعات الأخرى ، الاستفادة من التكنولوجيا المتاحة لها من أجل الاستفادة من الأسواق التي لم تكن قادرة على استهدافها من قبل.
اليوم ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام تجار التجزئة للتكنولوجيا للمساعدة في تنمية أعمالهم في عام 2020.
1. السرعة
المتسوقون اليوم أكثر صبرًا من أي وقت مضى.
لم يعد الناس يكتفون بالانتظار أكثر من يومين للحصول على منتجاتهم.
قال 53٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في إحدى الدراسات إنهم تخلوا عن عمليات الشراء لأنهم لم يُقدم لهم أوقات تسليم سريعة بما يكفي
يقول 99٪ من المستهلكين الأمريكيين أن التسليم السريع مهم لهم عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
ببساطة ، إذا كان لديك تواجد عبر الإنترنت ولكنك لا تقدم تسليمًا سريعًا ، فهناك فرصة قوية لأن تفقد الكثير من المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تقديم خيار الدفع / الاستلام عبر الإنترنت للعملاء لمنح نفسك المزيد من المرونة.
2. خيارات الدفع الرقمي
لا يحب الناس الخطوط - وهذا أحد أسباب زيادة شعبية التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول.
يريد المستهلكون تجربة التسوق الأكثر ملاءمة التي يمكن تقديمها.
إنهم لا يريدون الانتظار وليس لديهم تسامح كبير مع ذلك.
يعد تنفيذ خيارات الدفع متعددة القنوات ميزة كبيرة في توسيع عدد الخيارات المتاحة لعملائك.
نمت مدفوعات نقاط الخدمة المتنقلة بنسبة 154.9٪ منذ عام 2017. وبحلول عام 2023 ، سيكون هذا الرقم 442.4٪
لا تنظر إلى أبعد من Amazon Go ، الذي يوفر للمستهلكين الراحة في عدم الحاجة إلى الذهاب إلى الخروج على الإطلاق لشراء ما في عربة التسوق الخاصة بهم.
يقومون بفحص هواتفهم عند دخولهم ، ويقوم المتجر ببقية العمل نيابة عنهم ، ويقومون بجمع بضائعهم وفرض رسوم عليها تلقائيًا عند مغادرتهم.
"ينفق الأمريكيون على المدفوعات الرقمية وبطاقات الائتمان أكثر من أي وقت مضى ، حيث أدت وسائل الراحة والتكنولوجيا إلى إبعاد النقد والشيكات إلى الهامش"
نحن لا نقول إنه يتعين عليك الوصول إلى هذا المستوى من الرقمنة ، لكنه بالتأكيد مؤشر على اتجاه البيع بالتجزئة ، ومدى أهمية طرق الدفع المتعددة في هذا العقد.
3. إنشاء المجتمعات
يعد بناء العلاقات مع المستهلكين والمستهلكين المحتملين أمرًا ضخمًا لتجار التجزئة في عام 2020.
لكن لا ينبغي أن تقتصر مجتمعاتك على الجدران الأربعة لمتجرك.
بدلاً من ذلك ، أنشئ صفحات مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتفاعل مع عملائك. شجعهم في المتجر على التسجيل أو التحقق من صفحة Instagram الخاصة بك.
يشير 62٪ من المستهلكين إلى الثقة بالعلامة التجارية كعامل مهم في قراراتهم الشرائية
بالطبع ، هذا أسهل بالنسبة لبعض الصناعات أكثر من غيرها ، ولكن تظل النقطة: الكلام الإيجابي الشفهي لا يقدر بثمن بالنسبة لمتاجر التجزئة الصغيرة والمتوسطة.
من خلال إنشاء مساحة على الإنترنت لعملائك ، فإنك تمنحهم مكانًا مخصصًا لهم للحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها ومن أجل بناء علامة تجارية.
عندما يتم قول وفعل كل شيء ، سيكون المستهلكون أكثر رضا وستعطيهم سببًا للعودة.
4. تحليلات البيانات
بالنسبة لأي عمل تجاري ، تعد المعلومات المتعلقة باحتياجات عملائهم أحد أهم الجوانب في إدارة الأعمال التجارية.
وإلا كيف يفترض أن تعرف ماذا تقدم لهم؟
يمكن استخدام البيانات لمعرفة أوجه القصور ، والتدفق الجديد للإيرادات ، وما الذي ينجح وما لا ينجح.
اعتماد التحليلات منخفض بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لكن أوراكل تقدر أن 27٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تخطط لإضافة ذكاء الأعمال وتطبيقات التحليلات إلى شركاتهم هذا العام
إذا كنت لا تستخدم CRM إلى أقصى إمكاناته ، فمن شبه المؤكد أنك تفقد ذلك.
يحتفظ CRM بجميع بياناتك في مكان واحد حتى تتمكن من تتبع كل ما تحتاجه والحصول على عرض شامل.
استخدم أداة تصور البيانات (مثل Microsoft Power BI) ويمكن تقديم جميع البيانات التي تمر عبر عملك بطريقة بسيطة وسهلة الفهم.
تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة الخدمات السحابية أكثر من أي وقت مضى ، غالبًا لعمليات بسيطة مثل Office 365 أو خادم البريد الإلكتروني الخاص بهم.
الآن يتعلق الأمر باستخدام هذه القوة حول تحليلات البيانات والقدرة على الاستفادة من ذلك لاتخاذ قرارات عمل فعالة.
5. التسويق الرقمي
يعد تجاهل التسويق الرقمي كجزء من تقنية البيع بالتجزئة الخاصة بك خطأ فادحًا لأي متجر من الطوب وقذائف الهاون ، بغض النظر عن الحجم.
ضع في اعتبارك دمج بعض طرق التسويق المجربة والموثوقة في جهودك ، مثل:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
بشكل مباشر وإلى الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة بالفعل ، يتحقق المستهلكون من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، مما يمنحك فرصة أخرى لبناء الثقة.
ومع ذلك ، تجنب مصادفة "البريد العشوائي" ، فإن إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص سيكون له تأثير معاكس.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
هذا فعال للغاية وبأسعار معقولة جدًا حتى لأصغر الشركات.
من أول الأشياء التي سيفعلها العديد من المستهلكين هو التحقق من وجود وسائل التواصل الاجتماعي في المتجر.
تأكد من أنك على قمة تواجدك ويمكنك تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجون إليها ، واستخدم الحملات المدفوعة للحصول على اسمك أكثر.
محرك البحث الامثل
تعيش العديد من الشركات اليوم وتموت بسبب جودة ظهورها على Google.
إذا بحث أحد العملاء المحتملين عبر الإنترنت عن نشاط تجاري في مجالك وظهر منافسوك أمامك ، فهناك فرصة جيدة للذهاب إلى هناك أولاً.
ضع في اعتبارك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بأقصى إمكاناته وأن يكون لديك متخصص تسويق لتقييم مُحسنات محركات البحث الخاصة بك.
تساعد Impact Networking المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في تحقيق أهداف أعمالها لأكثر من 20 عامًا. بعد أن مررنا بالعديد من مشاريع الرقمنة الناجحة بأنفسنا ، نعتقد أننا أفضل منظمة في البلاد لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة. ألق نظرة على نهجنا تجاه المبادرات الرقمية وكيف يمكننا مساعدتك هنا.