6 طرق يمكن أن تستفيد بها الضيافة من التحول الرقمي
نشرت: 2019-12-21أدى التحول الرقمي إلى تعطيل كل صناعة ، حيث تسعى الشركات في جميع المجالات إلى اعتماد استراتيجيات لتحسين عمليات عملها.
في عام 2019 وحده ، رأينا الخدمات المُدارة لـ DX تزيد من حصتها في السوق بسرعة. شهدت الخدمات المدارة ، ولا سيما تكنولوجيا المعلومات ، نموًا هائلاً ، من صناعة 24 مليار دولار في عام 2009 إلى صناعة بقيمة 193 مليار دولار اليوم.
معظم هذه الخدمات تتعلق بالطبع بالتحريض المتزايد من المنظمات - وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة - لاكتساب ميزة على المنافسة من خلال دمج الحلول التي تستفيد من التكنولوجيا الحديثة.
صناعة الضيافة ليست غريبة على الرقمنة ، وفي الواقع غالبًا ما لعبت دورًا رائدًا في الاستفادة منها لتوفير تجربة أفضل للعملاء.
ستكون الغالبية العظمى من الناس على دراية بكيفية تحول المبادرات الرقمية في صناعة الضيافة - ومن الأمثلة الجيدة على ذلك تغيير AirBnb لتجارة الفنادق. ثم هناك أجهزة لوحية ، وهواتف ، وحتى روبوتات في الغرفة.
سنلقي اليوم نظرة على كيفية استفادة الشركات في مجال الضيافة من الحلول الرقمية لتحسين أعمالها وجلب المزيد من العملاء.
1. البيانات الضخمة والتحليلات
البيانات هي أداة حيوية للمؤسسات الحديثة ، واتباع نهج رقمي يفتح الأبواب لاستخدام البيانات لتحسين عمليات عملك.
تم استخدام البيانات الضخمة لتوجيه عملية صنع القرار لعدد من السنوات حتى الآن. في الواقع ، تستفيد حوالي 53٪ من الشركات من البيانات الضخمة لتشكيل خططها المستقبلية.
مثل أي صناعة ، يستخدم العاملون في قطاع الضيافة البيانات من عملائهم بشكل متكرر لفهم كيفية خدمتهم بشكل أفضل.
من الأمثلة الواضحة على كيفية مساعدة ذلك هو إدارة الإيرادات. يمكن أن تساعد البيانات الضخمة المالكين من خلال إجراء تحليل تنبؤي للطلب المستقبلي ، وتوقع الأوقات الأكثر ازدحامًا والاستعداد وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، أليس من الرائع أن تكون قادرًا على معرفة متى ترفع أسعارك بالضبط أو تخفضها لأنك تستطيع أن ترى المستقبل؟ هذا هو بالضبط ما يمكن أن تفعله البيانات الضخمة - تمنحك رؤية لا مثيل لها لسلوكيات العملاء وتسمح لك بالتخطيط وفقًا لذلك لزيادة الأرباح.
هذا مجرد مثال واحد على كيف يمكن أن تكون البيانات الضخمة مفيدة للضيافة. يمكنك أيضًا استخدامه للتسويق المستهدف استنادًا إلى تصنيف العملاء أو تحسين تجربة العملاء من خلال نظام ردود الفعل سريع الاستجابة ، على سبيل المثال لا الحصر.
2. قنوات متعددة
ستصبح معظم الشركات الآن على دراية بمفهوم التواجد عبر العديد من المنصات المختلفة.
هذا لا يختلف في الضيافة. ببساطة ، يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على التفاعل مع الشركات أينما ومتى أمكنهم ذلك.
عادةً ما تكون الاستراتيجيات متعددة القنوات واسعة النطاق ، حيث تستخدم الاتصالات الرقمية مثل منصات وتطبيقات الوسائط الاجتماعية.
تحقق الشركات التي تتبنى استراتيجيات متعددة القنوات معدلات احتفاظ عملاء أعلى بنسبة 91٪ مقارنة بالأعمال التي لا تفعل ذلك
تعتمد الضيافة بقوة على العلاقة الإيجابية بين العميل والأعمال ، وخاصة للأجيال الشابة. إذا كان التواصل ضعيفًا ، فإن فرصك في الاحتفاظ بالعملاء تنخفض بشكل كبير.
يتوقف ما يقدر بنحو 41٪ من المستهلكين عن استخدام منتج أو خدمة الشركة تمامًا إذا لم يتمكنوا من حل المشكلات بسرعة من خلال قناة الاتصال التي يختارونها.
الشركات ذات القناة الشاملة القوية للغاية ؛ يحتفظ تفاعل العملاء بمتوسط 89٪ من عملائهم ، مقارنة بـ 33٪ للشركات التي لديها تفاعل ضعيف مع العملاء متعدد القنوات.
ما يعنيه هذا في الواقع هو أن الشركات في مجال الضيافة لا تستطيع تحمل عدم التواجد عبر كل قناة رقمية ، ولكن سيتم مكافأة أولئك الذين يتم مكافأتهم.
3. تجربة شخصية
يمكن أن يكون التخصيص شيئًا من الكلمات الرنانة في التحول الرقمي.
ومع ذلك ، فإن الضيافة هي صناعة لا يكون فيها هذا مهمًا فحسب ، بل ضروريًا. إنها صناعة كاملة مبنية على تخصيص تجربة رائعة للضيوف كأفراد.
في السابق ، كانت التجارب الشخصية شيئًا كانت تقوم به عادةً مؤسسات أكثر حصرية وراقية.
يرغب 60٪ من المستهلكين في الحصول على عروض تستهدف أماكن تواجدهم وما يفعلونه وهم على استعداد لمشاركة المعلومات الشخصية للحصول على مكافآت
الآن ، مع وجود ثروة من التكنولوجيا في متناول اليد ، أصبح توفير المزيد من الخبرات الشخصية أسهل كثيرًا حتى بالنسبة لأصغر المؤسسات.
وخير مثال على ذلك هو استخدام البيانات لاكتساب فهم أفضل لما يريده ضيوفك.
إذا زار ضيف موقعك وأبدى اهتمامًا بخدمة تقدمها ، مثل منتجع صحي ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لصياغة إشعارات مخصصة لتلك الخدمة المحددة.
4. إنترنت الأشياء
أحدثت تقنية إنترنت الأشياء ثورة في كيفية إدارة المنظمات لعمليات عملها وغيرت تمامًا معنى مكاتب العمل للعديد من الشركات.
كان لإنترنت الأشياء أيضًا تأثير عميق على كيفية تفاعل العملاء مع الشركات. في مجال الضيافة ، حيث يعد التعامل مع الضيف أحد أهم الاهتمامات ، شهدنا تغييرات جذرية على مر السنين.
من بين 1600 مشروع فعلي قيد التنفيذ في العام الماضي ، كانت أكثر المشاريع رواجًا هي المدينة الذكية (23٪) ، والصناعة المتصلة (17٪) ، والبناء المتصل (12٪)
كما يعلم معظم الأشخاص الذين لديهم جهاز ذكي في منازلهم ، يمكنك التحكم في الكثير من الأشياء من خلال تقنية إنترنت الأشياء. يمكن تطبيق نفس المفهوم على الضيافة.
على سبيل المثال ، يمكن أن يُمنح النزلاء المقيمون في فندق القدرة على التحكم في درجة حرارة الغرفة والتلفزيون من خلال هواتفهم. هذا اتجاه رأيناه ينمو في عام 2019.
لأصحاب الأعمال والموظفين ، تقدم IoT tech أيضًا مراقبة متقدمة.
من خلال توحيد جميع الأجهزة الذكية في شبكة واحدة ، من السهل تتبع ما يعمل وما لا يعمل ، مما يجعل الصيانة أسهل بشكل كبير.
إذا كان أحد الأجهزة يعمل بشكل غير عادي ، فسيتم اكتشافه ويمكن التعامل معه بسرعة - أفضل بكثير من عدم ملاحظة مشكلة والاضطرار إلى دفع ثمن بديل مكلف عند فشلها.
5. الواقع المعزز
هذه إضافة جديدة نسبيًا ولكنها مهمة إلى مشهد الضيافة.
ما كان يعتبر في يوم من الأيام مسعى تافهًا إلى حد ما للشركات هو الآن تقنية مهمة للغاية يتم تبنيها من قبل المنظمات في الصناعة.
كما هو الحال دائمًا ، فإن الكثير من الاهتمام بتكنولوجيا مثل هذه مدفوع بمتطلبات جيل الألفية ، الذين يتوقعون تجارب رقمية ممتازة كأمر مسلم به.
يمكن استخدام الواقع المعزز لإظهار العملاء المحتملين بالضبط كيف ستبدو البيئة. هذا مفيد ، ليس فقط للفنادق ، ولكن في أي موقع - أماكن الزفاف ، على سبيل المثال ، هي مثال رائع للأماكن التي تستفيد بشكل كبير من منح الضيوف عرضًا مكثفًا للموقع على موقع الويب الخاص بهم.
6. الكونسيرج الرقمي
أيام الحزم الترحيبية الثقيلة التي تجلس على مكتب الاستقبال في الضيافة تختفي بسرعة.
الكونسيرج الرقمي ، أو الكونسيرج الإلكتروني ، هو مفهوم أحدث ثورة في الصناعة. ما يعنيه في الأساس هو القدرة على تلبية احتياجات العملاء من خلال الوسائل الرقمية.
باختصار: تزويد ضيوفك بجميع المعلومات التي يحتاجونها على أجهزتهم التي يختارونها.
يرى ضيوف الفندق أن الهاتف المحمول هو مستقبل تجربة الضيف ، حيث يتوقعون ثلاثة ابتكارات سفر رئيسية بحلول عام 2030: خدمة الكونسيرج الافتراضية عبر الهاتف المحمول ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، وأدلة السفر المخصصة للهاتف المحمول
سواء كان الأمر يتعلق بتسجيل الوصول أو الإجابة على استعلام من خلال برنامج chatbot ، فإن الكونسيرج الرقمي يهدف إلى استخدام الرقمنة لتبسيط العمليات وتسهيلها على العملاء - لا سيما الأسئلة التي قد تكون لديهم.
يريد ما يقدر بنحو 64 ٪ من المستهلكين أن تكون الشركات متاحة ويمكن الاتصال بها عبر اتصالات الرسائل الفورية ، وإذا استمرت الاتجاهات الحالية ، فإن هذا الرقم سيرتفع فقط.
يساعد استخدام الكونسيرج الرقمي في تلبية هذا الطلب وتلبية احتياجات الضيوف.
هل تفكر في تنفيذ الحلول الرقمية في أعمال الضيافة الخاصة بك؟ هل أنت غير راضٍ عن كيفية تواصلك مع عملائك رقميًا؟
يمكن أن يساعد برنامج Impact ، فنحن نقدم لعملائنا حلولاً واستراتيجيات رقمية مخصصة لتحقيق أهدافهم. إذا كنت مهتمًا بمعرفة ما يمكن أن يفعله مزود الخدمة المدارة لعملك ، فتواصل معنا واسأل أحد خبرائنا!