تحقيق التحول الرقمي في مكاتب المحاماة

تحقيق التحول الرقمي في مكاتب المحاماة

تتخلف الصناعة القانونية ، مثلها مثل التصنيع ، عن منحنى القوة عندما يتعلق الأمر بتبني التحول الرقمي في شركات المحاماة.

ومع ذلك ، تؤكد دراسة استقصائية حديثة حقيقة أن العديد من الرؤساء التنفيذيين يعتبرون التحول الرقمي مكونًا رئيسيًا للنجاح.

والأهم من ذلك أنهم يعتقدون أن لديهم إطارًا زمنيًا قصيرًا - حوالي عامين - لإجراء التغيير قبل أن يتعرضوا لانتكاسة كبيرة في الإيرادات أو القدرة التنافسية.

هذا التجاهل الكاسح وعدم الاستعداد للوعي الرقمي يمثل انتكاسة خطيرة للمتبنين البطيئين للاستراتيجيات التحويلية.

الشركات التي ترفض تعزيز جاهزيتها الرقمية من خلال تغيير النماذج البالية تضحي بالقدرة التنافسية والرشاقة والإيرادات.

شركات المحاماة غير مستعدة للعملاء الرقميين

في الواقع ، وفقًا لبحث أجرته شركة Gartner ، فإن 19٪ فقط من الفرق الداخلية لشركات المحاماة مستعدة للمضي قدمًا في الاستراتيجيات الرقمية على مستوى المؤسسة

في حين أن عددًا من أكبر شركات المحاماة مثل LegalZoom و UnitedLex قد شقوا طريقًا نحو الاستحواذ على حصتهم في السوق الرقمية ، إلا أن غالبية الشركات تواصل العمل بمبادئ قديمة.

لسوء الحظ ، تخاطر هذه الشركات بالتخلف عن الركب - أو غير قادرة على مواكبة - التراكم السريع للمعلومات الرقمية ومعالجتها مع تطور التكنولوجيا وتطورها.

تتغير سرعة الأعمال بسرعة ويتزايد تدفق المعلومات الرقمية.

نظرًا لأن كميات أكبر من البيانات أصبحت ضرورية في كل مستوى من مستويات الأعمال التجارية ، فإن شركات المحاماة تكافح من أجل الاستجابة باستخدام نماذج العمل التقليدية.

يجب إجراء التغييرات على كل مستوى من مستويات العمل وعبر جميع نماذج التشغيل من أجل الحفاظ على القدرة التنافسية.

وبهذه الطريقة ، سيتضمن التحول الرقمي الناجح في شركات المحاماة دمج ليس فقط كميات كبيرة من البيانات ، ولكن أيضًا الأشخاص في كل من الواجهة الأمامية والخلفية للاستجابة بشكل مناسب لسلوك المستهلك وتزويد العملاء بأفضل تجربة.

لماذا الفشل في تلبية مطالب العملاء معوق

وتجربة العملاء هي مفتاح أن تصبح - وتظل - قادرًا على المنافسة في بيئة اليوم المتمحورة رقمياً.

لا يتوقع العملاء تجربة رقمية إيجابية فحسب ، بل يطالبون بها - لدرجة أن الشركات التي تستثمر في توفير تجربة عملاء إيجابية تتفوق في أدائها على منافسيها بنسبة مذهلة تبلغ 80٪.

تشمل الإحصاءات المهمة الأخرى المتعلقة بالقيمة العالية لتجربة العملاء ما يلي:

• تحقق تجربة العملاء الفائقة عائدات أكثر من خمسة إلى سبعة أضعاف
• ما يقرب من 73٪ من المستهلكين يشيرون إلى تجربة العملاء الجيدة على أنها تأثير مهم على ولاء العلامة التجارية
• ستة وتسعون في المائة من المستهلكين يعتبرون خدمة العملاء مهمة عند اختيار العلامات التجارية
• الشركات التي تركز على العملاء هي أكثر ربحية بنسبة 60٪
• أربعة وثمانون بالمائة من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء تجد زيادة في الإيرادات - تصل إلى 8٪ أعلى من غيرها في صناعاتها

اللافت للنظر ، كشفت دراسة حديثة أن 70٪ من المستهلكين يفضلون استخدام نظام آلي عبر الإنترنت أو "lawbot" للتعامل مع شؤونهم القانونية بدلاً من المحامي البشري بسبب ثلاثة عوامل مهمة - التكلفة والسرعة وسهولة الاستخدام

علاوة على ذلك ، يفضل واحد من كل ثلاثة عملاء محتملين أن يقدم محاميه خدمات رقمية. هذا دليل مقنع على أن شركات المحاماة الحديثة يجب أن تواكب الاتجاهات الرقمية أو تخاطر بالتخلف عن الركب.

لماذا تقاوم مكاتب المحاماة التغيير؟

ببساطة ، تظل مهنة المحاماة متجذرة بقوة في التقاليد العريقة القديمة ، بما في ذلك الجبال من الأعمال الورقية والممارسات التجارية التقليدية التي غالبًا ما تكون مرهقة ومثيرة للسخرية.

مع هذا التركيز على القيمة المؤسسية للتقاليد يأتي موقف متحفظ - والمقاومة المصاحبة للتغيير المنتشر في هذه الصناعة.

في حين لا يمكن التقليل من أهمية إدارة التغيير في العمليات التجارية ، فإن العديد من شركات المحاماة تقاوم تبني التقنيات الجديدة ، بحجة نقص المعرفة الفنية أو المهارات أو الفهم ؛ مشاكل التعامل التنظيمي مع التغيير ؛ والمسائل المالية بما في ذلك التكاليف المباشرة والعائد غير المعروف على الاستثمار.

ومع ذلك ، هناك أمل حيث يعترف المزيد من المحامين بالتحديات التي تواجهها الشركات التي ترغب في التحول رقميًا واتخاذ خطوات لمعالجتها بمساعدة متخصصي التكنولوجيا.

شركات المحاماة والأمن السيبراني

واحدة من أهم التحديات - والعوائق المحتملة أمام التحول الرقمي في شركات المحاماة - هي العواقب التي قد تواجهها الشركات في حالة خرق البيانات.

تعد الملفات الرقمية أمرًا حيويًا لعمليات الشركة التقدمية رقميًا ويجب إنتاجها والوصول إليها ونقلها وتخزينها من أجل المساهمة في زيادة الكفاءة وتحقيق أرباح أكثر صحة.

ومع ذلك ، كانت البيانات الرقمية في مركز الهجمات الإلكترونية الأكثر تقدمًا ، مما يضع 39٪ من شركات المحاماة في حالة تأهب عندما يتعلق الأمر بإدارة المعلومات الحساسة رقميًا.

لحسن الحظ ، يعد مركز البيانات من المستوى الرابع - الأكثر موثوقية وأمانًا من بين جميع أنواع مراكز البيانات للشركات - حلاً متينًا للاحتياجات الأمنية لشركات المحاماة.

مع حماية من انقطاع التيار الكهربائي لمدة 96 ساعة ووقت تعطل سنوي قدره 0.4 ساعات فقط لتوفر مذهل بنسبة 99.95٪ ، توفر مراكز بيانات المستوى IV الأمان الأمثل لكميات كبيرة من البيانات الحساسة

لماذا لا مفر من التحول الرقمي في القانون

إن مسألة التحول الرقمي هي "متى" بدلاً من "إذا" كطلب المستهلك وزيادة التكنولوجيا في عالم الأعمال يجعل التقدم نحو عمليات الأعمال الرقمية أمرًا لا مفر منه.

تكتشف الشركات أن تبني التغيير الرقمي يمكن أن يساعد في تحديث الاتصالات وأتمتة البحث وتبسيط إدارة الحالات وتوفير تحليل أفضل وأسرع للمستندات والبيانات المعقدة.

كلما أصبح المحامون أكثر وعياً بالفرص التي توفرها الأتمتة والتكنولوجيا ، زاد استعدادهم لتطبيق الأساليب الرقمية المبتكرة لتلبية توقعات العملاء وتغذية عدد من التغييرات التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على الطريقة التي يؤدون بها أعمالهم.

الوجبات الجاهزة

• فقط 19٪ من الفرق الداخلية لشركات المحاماة مستعدة للمضي قدمًا في الاستراتيجيات الرقمية على مستوى المؤسسة
• ومع ذلك ، يطالب المستهلكون بخدمة أفضل من الشركات التي يتفاعلون معها ، بما في ذلك الوصول الرقمي
• تقاوم الشركات التغيير بسبب نقص المعرفة الفنية أو المهارات أو الفهم ؛ مشاكل التعامل التنظيمي مع التغيير ؛ والمسائل المالية بما في ذلك التكاليف المباشرة والعائد غير المعروف على الاستثمار
• يمثل الأمان مشكلة كبيرة لشركات المحاماة ولكن يمكن التعامل معها بسهولة من خلال مراكز بيانات المستوى الرابع
• ببطء ولكن بثبات ، أصبح المحامون على دراية بالفرص التي تتيحها التكنولوجيا وأصبحوا أكثر استعدادًا لتطبيق الأساليب الرقمية المبتكرة لتلبية توقعات العملاء

هل تعتقد أن الوقت قد حان للتحدث إلى شخص ما حول تكنولوجيا المعلومات بشركتك؟ تواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات المُدارة في Impact وتحدث إلى أحد خبرائنا اليوم!