خارطة طريق التحول الرقمي: التحضير للنجاح في مشهد الأعمال الحديثة

بالنسبة إلى صانعي القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يتطلعون إلى التحول الرقمي (DX) ، يمكن أن يبدو غالبًا وكأنه موضوع معقد وغامض ، مليء بالكلمات الطنانة والمختصرات. في أبسط أشكاله ، يعتبر التحول الرقمي ، في جوهره ، مبدأ تحديث وتحديث عملك وإعداده للمستقبل من خلال الوسائل الرقمية.

غالبًا ما تنظر الشركات إلى DX بمزيج من الحماس والخوف. الحماس بسبب الاحتمالات الهائلة التي يمكن أن تحققها الشركة من خلال تحول ناجح. خوف بسبب النسبة العالية للتحولات التي تعتبر غير ناجحة ، غالبًا بعد استثمار كبير في تنفيذها.

إلى جانب إحجام صانعي القرار المشترك عن تغيير العمليات القديمة الحالية - إذا لم يتم كسرها ، فلا تقم بإصلاحها - يمكن أن يكون التحول الرقمي محاولة صعبة للتخطيط لها. في قلب كل DX ناجح توجد إستراتيجية شاملة لتحقيق ذلك.

إليك نظرة عامة على الخطوات التي اتخذناها لتحويل أعمالنا التجارية رقميًا ، وكذلك أعمال عملائنا ، من الأهداف عالية المستوى إلى عملية التنفيذ على أرض الواقع.

الأهداف عالية المستوى لخارطة طريق التحول الرقمي

عادة ما تكون هناك أربع ركائز لخارطة طريق التحول الرقمي: تحسين العمليات من خلال الأتمتة ؛ تقييم العمليات التجارية. تحسين تجربة العميل. وضمان خطة أمنية لمواجهة الهجمات الإلكترونية.

• الأتمتة : تحسين الكفاءة في مكان العمل. يعمل هذا بشكل جيد للغاية عند التعامل مع مهام المعاملات التي يمكن التنبؤ بها ؛ الروبوتات ممتازة في إزالة الخطأ البشري في إدخال البيانات. من خلال أتمتة المهام اليدوية المتكررة ، يتم منح الموظفين الفرصة لتركيز طاقاتهم على مهام أخرى عالية المستوى تتطلب لمسة إنسانية.

• العمليات التجارية: تعتبر الطرق التي يمكن للتحول الرقمي من خلالها التأثير على الاتصالات الداخلية للمؤسسة اعتبارًا حيويًا في أي استراتيجية. تشمل الأمثلة قنوات اتصال رقمية جديدة وأكثر فاعلية بين الإدارات ؛ جداول منسقة أفضل السبل لتعليقات الموظفين. من المرجح أن تكون الشركات التي لديها هياكل اتصالات واسعة النطاق على مستوى الشركة أعلى أداءً من تلك التي لا تمتلكها.

• تحسين تجربة العملاء: ستركز خارطة الطريق القوية بشكل كبير على تقديم تجربة أفضل للعملاء. هذا أيضًا هو الهدف الأساسي للعديد من صانعي القرار الذين يتابعون DX. هناك أهداف مهمة هنا - للتواصل مع العميل طوال رحلة المشتري ولتسهيل المعاملات والتفاعلات بين العميل والعلامة التجارية (فكر في استخدام تطبيق للطلب والاستلام من المتجر في طريق العودة من العمل ).

• الأمن السيبراني: أصبحت حماية التكنولوجيا في الأعمال التجارية قضية ملحة في السنوات الأخيرة. مع تركيز المهاجمين لوقتهم بشكل أكبر على استهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة غير المستعدة أكثر من أي وقت مضى ، تم التركيز بشكل حاد على نقاط ضعف المؤسسات الصغيرة. يتوق صناع القرار إلى اتباع نهج أكثر استباقية لتأمين أجهزتهم ضد التهديدات ، مما يجعلها أولوية قصوى في استراتيجيات التحول الرقمي.

خارطة طريق التحول الرقمي

خطة Impact المكونة من ست خطوات

هنا في Impact ، لدينا خارطة طريق مجربة وحقيقية ساعدت العديد من الشركات على تحقيق استراتيجية ناجحة للتحول لمنظمتهم.

نحن فخورون بسجل الاحتفاظ بنسبة 100٪ بين العملاء الذين نقدم لهم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة. أحد أسباب نجاحنا هو جودة أساليبنا في الاستشارات والاستراتيجيات التي نقدمها وننفذها للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تأمين شبكتك

الخطوة الأولى هي تأمين الشبكة. مع وقوع ما يقرب من نصف جميع الهجمات الإلكترونية على الشركات الصغيرة ، فإن ضمان شبكة مستقرة أمر ضروري حتى قبل التفكير في المضي قدمًا في التحول الرقمي. إذا كنت تتفاعل باستمرار مع التهديدات السيبرانية ، فمن الصعب جدًا تنفيذ استراتيجية DX.

هذا يعني أيضًا التأكد من أن بيئة مكان العمل مهيأة وقادرة على التعامل مع خطة DX. هل مكتبك مجهز بشكل كافٍ بالأجهزة والبرامج المناسبة لاستخدام التكنولوجيا اللازمة للتحول الرقمي؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذه هي المرحلة التي يلزم فيها تلبية هذه المتطلبات من أجل المتابعة إلى الخطوة التالية.

إدارة الأجهزة المتصلة

إدارة أجهزة الشبكة - على سبيل المثال ، استخدام أدوات التحليل والتتبع لتقليل استخدام الطباعة المكلفة. من المهم أيضًا إدارة الأصول التقنية مثل أدوات التعاون وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف. يمكن تحقيق ذلك من خلال تطبيق برنامج إدارة الأجهزة المحمولة للتحكم في أجهزة المستخدم النهائي ودعمها.

تساعد هذه الخطوة في توحيد مكان العمل والأجهزة في نظام متماسك من الترابط - وهو مكون حيوي للتحول الرقمي الذي يفيد التعاون والتواصل داخل الشركة.

تحسين العمليات

يعد تحسين عمليات مكان عمل المؤسسة أمرًا مهمًا لضمان كفاءة العمل على المدى الطويل. سيتضمن ذلك عادةً تنفيذ ما يلي في عملك:

• BPO: يساعد تحسين عمليات الأعمال على تقليل العمل اليدوي لإدخال البيانات في تطبيقات خط الأعمال ( LOB ) باستخدام أدوات مثل RPA

• RPA: يمكن أن تتضمن أتمتة العمليات الآلية تحويل العمليات الورقية ، واستخراج البيانات من مصادر مختلفة أو أخذ البيانات من مصدر واحد ونقلها إلى مصدر آخر دون الحاجة إلى تدخل بشري

• ECM: تتضمن إدارة محتوى المؤسسة دمج جميع المستندات المهمة للأعمال في قاعدة بيانات واحدة لدعم العمليات

• تخطيط موارد المؤسسات: يوحد تخطيط موارد المؤسسة جميع العمليات التجارية وقواعد البيانات في نظام واحد لسهولة الوصول لجميع الإدارات. يمكن أن يكون لتحديث نظام تخطيط موارد المؤسسات لمؤسسة ما مكاسب ضخمة

يعد تحسين العمليات خطوة أساسية للتحول الرقمي. إنه يحسن الكفاءات في مكان العمل ويسمح للموظفين بتركيز طاقاتهم بعيدًا عن المهام الوضيعة والمتكررة والعمل على المشاريع التي تستفيد من التطبيق البشري.

ذكاء الأعمال والتحليلات

من المهم أن يكون لديك معلومات وتحليلات تجارية قابلة للتنفيذ للسماح لك برؤية بيانات الأعمال. سيعطيك هذا فرصة لتقييم رؤى أداء شركتك.

اكتشاف نقاط الألم في سير العمل ؛ الحصول على فهم أفضل للعمليات ؛ تحليل مجموعات البيانات الضخمة. كل هذا يسمح باتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة ، مما يوفر الفرص للشركات لتحديد عملياتها وتحسينها.

يعد هذا جزءًا رئيسيًا من خطة التحول الرقمي ، مما يسمح لصانعي القرار بسحب بياناتهم القابلة للتنفيذ للمضي قدمًا.

زيادة الإنتاجية

التالي هو زيادة الإنتاجية في مكان العمل. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك:

• إنشاء شبكة إنترانت لتحسين الاتصالات داخل الشركة
• إنشاء تطبيقات مخصصة لاحتياجات الموظفين
• بناء نظام إدارة التعلم (LMS) للمؤسسة لتبسيط التدريب

هذه العناصر مهمة لخارطة طريق التحول الرقمي لأنها توفر شبكة للعمال للتواصل والتعلم - مما يساعد على إنشاء ثقافة قوية للتحسين.

تحسين تجارب العملاء

الخطوة الأخيرة هي تحسين تجربة العميل. كيف احقق هذا؟ يمكن للشركات استخدام الإمكانات المحسّنة من التحول الرقمي من خلال:

• التحليلات: إنشاء اتصالات مخصصة وذات صلة من خلال التسويق المستند إلى البيانات
• المعاملات: تجعل بوابات الخدمة الذاتية رحلة الشراء أسهل للعملاء
• تطبيقات الأجهزة المحمولة: يمكن للمنصات مثل Mendix مساعدة الشركات في رقمنة العمليات المتعلقة بالعملاء

غالبًا ما يُشار إلى تحسين التفاعلات الرقمية للعميل مع الأعمال باعتباره الهدف الأول للعديد من صانعي القرار الذين يفكرون في التحول الرقمي.

مع إستراتيجية DX الجيدة ، ستكون الشركة في وضع أفضل لفهم بيانات العملاء ، والتي يمكن استخدامها لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

الحفاظ على خارطة طريق التحول الخاصة بك

عملية التنفيذ هي مجرد بداية للتحول الرقمي. يجب أن تعني استراتيجية خارطة الطريق الجيدة هدفًا طويل المدى. فكر في خمس سنوات وليس واحدة . يجب أن تكون مراقبة الأنظمة المثبتة حديثًا وصيانتها بشكل صحيح كجزء من خطة DX الخاصة بك أولوية قصوى بينما تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من تحول عملك.

إذا كنت تشارك مع MSP ، فتأكد من أنهم سيكونون معك على المدى الطويل. يحتاج عملك إلى شريك موثوق به وذو سمعة طيبة لضمان نجاح هذا المسعى بعد فترة التنفيذ وفي المستقبل.

خطط لخريطة طريقك للتحول الرقمي اليوم

تساعد خارطة طريق التحول الرقمي القوية الشركات على تحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها في صناعتها. مع زيادة إنتاجية الموظفين وانخفاض التكاليف - يمكن للشركات التمتع بقدرة تشغيلية أعلى مع تقديم تجربة عملاء فائقة.

شاهد ندوة الويب الخاصة بخريطة طريق التحول الرقمي ، التي يستضيفها الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا Impact Frank DeGeorge ، هنا .

هل تعتقد أن الوقت قد حان للتحدث إلى شخص ما حول تكنولوجيا المعلومات بشركتك؟ تواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات المُدارة في Impact وتحدث إلى أحد خبرائنا اليوم! http://bit.ly/2Z8zs6k