10 اتجاهات للتحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة لعام 2020

عام 2020 يلوح في الأفق ، وتؤدي اتجاهات التحول الرقمي إلى تغيير جذري في عمليات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كمؤسسات من كل صناعة تقريبًا تتدافع لتحسين عمليات عملها التقنية.

سيزداد إجمالي الاستثمار بين عامي 2019 و 2023 في تقنيات التحول الرقمي (DX) بين 15٪ و 20٪ في جميع القطاعات ، وفقًا لمؤسسة البيانات الدولية (IDC).

مع استمرار تطور السوق وتطوير تقنيات وحلول جديدة ، فإن حاجة الشركات الصغيرة والمتوسطة للبقاء على قمة الاتجاهات الناشئة لتظل قادرة على المنافسة أمر حيوي.

فيما يلي نظرة على 10 اتجاهات للتحول الرقمي يجب متابعتها في عام 2020 ...

1. الأتمتة

كفاءة أفضل في مكان العمل وسير العمل من خلال الذكاء الاصطناعي

أحد الابتكارات الرئيسية في مساحة سير عمل المكتب هو أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تقوم هذه الروبوتات بتنفيذ المهام الوضيعة والمتكررة والمعاملات بدقة فائقة وفرص أخطاء دقيقة مقارنة بنظرائها من البشر.

يقلل استخدام RPA من عدد التفاعلات البشرية المطلوبة لإكمال المهام مثل إدخال البيانات واستخراج التاريخ وكشوف المرتبات ومعالجة الطلبات.

صناع القرار حريصون بشكل متزايد على تنفيذ الأتمتة في مؤسساتهم. مع ما يصل إلى 40٪ من الشركات التي تتبنى شكلاً من أشكال تقنية RPA

في حين أن العديد من المحللين يخشون ظهور الأتمتة الآلية ، فإن الحقيقة هي أن الروبوتات الروبوتية تعمل على تحرير الموارد لإجراء مهام تتمحور حول الإنسان والتي تعمل على تحسين إنتاجية المكتب وتقديم المزيد من المبادرات الإستراتيجية بشكل فعال.

يستمر السوق في النمو - تتوقع التوقعات الحالية أن تصل تقنيات RPA إلى ما يقرب من 4 مليارات دولار بحلول عام 2025.

2. التفاعل المحمول

تحسين خدمة العملاء بتجارب رقمية أفضل

يتوقع العملاء المعاصرون انتقالات سلسة بين أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة عند الوصول إلى الخدمات الرقمية.

يقوم الأشخاص بالفعل بفتح معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة ، ويتم إجراء قدر كبير من التجارة الإلكترونية والتفاعلات مع البائعين من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة.

مع استمرار تجارب الجوّال في تغيير الطريقة التي تُدار بها العلاقات بين مزودي الخدمة والعملاء ، سيصبح وجود استراتيجية لتلبية احتياجات جمهورك أمرًا بالغ الأهمية.

لا يهم مدى روعة عرض خدمة الشركة - إذا لم يكن الوصول إليها متاحًا على جهاز محمول ، فسيتم إيقاف تشغيل العملاء واستخدام مزود آخر.

3. إنترنت الأشياء

يجب معالجة اتصال الشبكة بالأجهزة

مع توقع التوقعات أنه سيكون هناك 20 مليار جهاز متصل في العالم في عام 2020 ، تواصل إنترنت الأشياء (IoT) جمع مجموعات أكبر من البيانات وإدارة المزيد من البنية التحتية حول المكتب كل عام.

وفقًا لمسح أجرته Harvard Business Review ، ترى 58٪ من الشركات زيادة التعاون من خلال استخدام أجهزة إنترنت الأشياء.

تشمل اتجاهات التحول الرقمي الجديدة أنظمة مراقبة أداء الموظفين ، والتشخيص الآلي للأجهزة ، والصيانة ، بالإضافة إلى زيادة استخدام التفاعلات بين الإنسان والجهاز باستخدام تقنيات التعرف على الصوت.

تقود أجهزة إنترنت الأشياء أيضًا نمو الحوسبة المتطورة ، حيث تنقل المزيد من معالجة المعلومات في العالم من الخوادم المركزية إلى الأجهزة الطرفية الموزعة.

4. الخدمات السحابية

الخدمات المرنة والقابلة للتوسع مفيدة بشكل متزايد للشركات الصغيرة والمتوسطة

سيساعد تقدم البنية التحتية كخدمة (IaaS) الشركات الصغيرة والمتوسطة في تقليل التكاليف وتحسين تقديم الخدمات باستخدام التزويد السحابي المرن.

تسمح التطبيقات ذات الحاويات للشركات بنقل أنظمة البرامج القديمة إلى بيئات لا تعتمد على النظام الأساسي وتوسيع نطاق هذه الخدمات بسلاسة حسب الحاجة.

ستستمر السحابة في دمج المزيد من الخدمات والأنظمة ، بما في ذلك إنترنت الأشياء والتحليلات ومستودعات التطوير المركزية التي تعمل على تحسين إجمالي العملاء الذين يقدمون للشركات الصغيرة والمتوسطة القدرة على الاستفادة من ميزتها التنافسية.

ارتفع متوسط ​​إجمالي الإنفاق على التطبيقات السحابية من 1.6 مليون دولار في عام 2016 إلى 2.2 مليون دولار اليوم ، في حين أن 30٪ في المتوسط ​​من ميزانيات تقنية المعلومات مخصصة الآن للحوسبة السحابية

إن قابلية التوسع والمرونة التي توفرها الخدمات السحابية تجعلها جذابة للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية.

هذه هي شعبيتها الحالية لدرجة أن أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة تعمل على تسريع اعتمادها على السحابة.

نتوقع أن ينمو هذا الرقم العام المقبل حيث تواصل الخدمات السحابية ارتفاعها.

5. الأمن السيبراني

حماية بيانات المنظمة من التهديدات المتكررة والخطيرة

أصبح الأمن السيبراني على نحو متزايد أولوية قصوى للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

يتم استهداف الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر من أي وقت مضى حيث يحول مجرمو الإنترنت انتباههم بعيدًا عن المؤسسات الأكبر.

86٪ من الشركات الأمريكية زادت إنفاقها على أمن تكنولوجيا المعلومات ، و 88٪ من الشركات أنفقت أكثر من مليون دولار على التحضير لتطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

مع تزايد التهديدات مثل هجمات الفدية والخداع والتصيد ، تشمل حلول مكافحة الفيروسات الآن ذكاءً اصطناعيًا لاكتشاف العمليات غير القياسية التي تحدث في خلفية أي عقدة شبكية.

ستتطلب ألعاب القط والفأر بين الجهات الفاعلة السيئة ومحترفي أمن الشبكات تقييمات ذاتية استباقية من الشركات الصغيرة والمتوسطة لتظل محمية في عالم رقمي يتزايد خطورة.

6. تحليلات البيانات

يدفع اتخاذ قرارات الأعمال

ستكون التحليلات عنصرًا أساسيًا في تحديد كيفية تنفيذ الشركات الصغيرة والمتوسطة لاستراتيجيات التحول الرقمي الخاصة بها بنجاح. مع وجود قدرات رقمية أكبر ، تحتاج الشركات إلى الاستفادة من أدوات البيانات الضخمة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشكل أكثر اتساقًا.

نظرًا لأن التعلم الآلي أصبح سائدًا ، ستتمكن المزيد من المنظمات من تحليل مجموعات البيانات التي تبدو متباينة إلى ذكاء قابل للتنفيذ.

كان إنشاء ثقافة قائمة على البيانات خامس أهم اتجاه في مجال ذكاء الأعمال في عام 2019 ، حيث سلط الضوء على أهمية الحصول على دعم من أصحاب المصلحة

من خلال استخدام حلول "التعلم العميق" ، يمكن للشركات نشر روبوتات المحادثة ، أو الوكلاء ، الذين يعتمدون باستمرار على قدراتهم الخاصة ويتفاعلون بشكل مستقل مع العملاء أو الموظفين الذين يبحثون عن معلومات داخلية.

تحتاج الشركات أيضًا إلى البحث عن طرق لاستخدام البيانات المظلمة ، والتي يتم جمعها من مجموعات من البيانات التي يتم تجاهلها في نماذج التحليل التي تنشرها الشركة. سيكون استخدام جميع البيانات أمرًا حيويًا لنمو الأعمال التجارية.

7. أحضر جهازك الخاص

ستصبح السياسات أكثر انتشارًا

نظرًا لأن الشركات تخفف معظم التهديدات الأمنية المرتبطة بإحضار ممارسات الجهاز الخاص بك (BYOD) ، فإن المزيد من الشركات على استعداد لاعتماد استراتيجيات BYOD ويختار الموظفون استخدام الأجهزة الشخصية في العمل.

بالاقتران مع تطبيقات الهاتف المحمول المتكاملة ، من المقرر أن يصل سوق BYOD إلى 366.96 مليار دولار بحلول عام 2022. بالنسبة للشركات التي لم تتبنى سياسة BOYD بعد ، سيصبح من الضروري معالجة ذلك في المستقبل.

تعتمد 87٪ من الشركات على قدرة موظفيها على الوصول إلى تطبيقات الأعمال عبر الأجهزة المحمولة من هواتفهم الذكية

8. الخدمات المدارة

استمرار النمو في سوق الخدمات المدارة مدفوعة من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة

تدرك الشركات الرائدة اليوم أنه لكي تظل قادرة على المنافسة ، فإنها تحتاج إلى التركيز على وظائف أعمالها الأساسية واستكشاف طرق تحسينها.

يدعم نمو السوق المتوقع للخدمات المدارة حتى عام 2024 هذا الاتجاه ، حيث ستنمو الصناعة إلى أكثر من 300 مليار دولار بحلول عام 2024.

نظرًا لأن المزيد من المؤسسات تتعاون مع مزودي الخدمة لتوفير احتياجات الشبكة والأمان والطباعة والاستشارات ، يمكن للشركات تحرير الموارد للتركيز على مبادرات الأعمال الاستراتيجية.

كان النمو في قطاع الخدمات المدارة مدفوعًا في المقام الأول برغبة أكبر من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم للاستفادة مما يمكن أن تقدمه الخدمات المدارة ، فضلاً عن سهولة أكبر في الوصول للشركات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من المشروعات المتوسطة والصغيرة

يضمن نموذج MSP (مقارنة بأساليب التوقف / الإصلاح التقليدية) للشركات إمكانية توسيع نطاق العمليات بدورات تكلفة يمكن التنبؤ بها وبدون تقلبات هائلة في ميزانياتها التشغيلية.

9. تطوير قانون منخفض

صعود المطورين المواطنين

سيعتمد التحول الرقمي الناجح لاستراتيجيات الأعمال الصغيرة والمتوسطة بشكل أكبر على ممارسات تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة من أجل معالجة مشاكل سير العمل التي كانت في السابق تحتاج إلى النفقات الباهظة لتطوير البرامج الخارجية.

تشير استطلاعات الاعتماد مع صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال إلى أن 84٪ قد نفذوا بالفعل منصات منخفضة التعليمات البرمجية داخل مؤسساتهم.

أدت الزيادة في شعبية الشفرات المنخفضة إلى تمكين الأشخاص الذين لا يشاركون عادةً في عملية DevOps من أن يصبحوا جزءًا لا يتجزأ من تطوير التطبيقات - ما يُطلق عليهم "مطورو المواطن".

72٪ من مطوري الأكواد المنخفضة ينشئون تطبيقات في ثلاثة أشهر أو أقل ، مقارنة بستة أشهر أو حتى سنوات قد يستغرق تطوير التطبيقات باستخدام التطوير التقليدي

يستطيع المطورون المواطنون إنشاء تطبيقات منتجة وفقًا للاحتياجات التنظيمية مع خبرة تطوير قليلة أو معدومة.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من الموارد المتميزة بالتكنولوجيا لضمان تلبية التطبيقات الجديدة لمتطلبات أعمالها.

10. قنوات البيع

تتغير طرق وصول الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى العملاء

لا تُعفى المبيعات بالتأكيد عندما يتعلق الأمر باتجاهات التحول الرقمي. أينما يتفاعل العملاء عبر الإنترنت ، ستحتاج فرق المبيعات إلى التكيف والمشاركة في المحادثة. تنشأ معظم قنوات الأعمال الجديدة حاليًا مباشرة من الإحالات.

يعد استخدام المؤثرين ووسائل التواصل الاجتماعي وإحالات B2B أو الشهادات أمرًا ضروريًا ، حيث ستستمر في دفع كيفية اتخاذ العملاء لقراراتهم التجارية خلال السنوات القادمة.

مع انتهاء 70٪ من عملية الشراء قبل أن يتعامل العميل مع أحد الموردين ، سيكون التواجد الاجتماعي الاستباقي والشفاف ضروريًا لاستمرار النجاح في المستقبل

يتطلب بناء الثقة في العلامة التجارية لمؤسستك اتصالات مفتوحة ومشاركة عبر العديد من المنصات الاجتماعية والعامة المختلفة.

إذا كنت ترغب في السيطرة الكاملة على مبادرات التحول الرقمي الخاصة بك ودفع عملك إلى النجاح ، فتحدث إلى أحد خبرائنا حول احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.