مكتب المساعدة المدارة لتكنولوجيا المعلومات التابع لشركة Impact: كل ما تحتاج إلى معرفته

ما هو مكتب المساعدة المدار لتكنولوجيا المعلومات ولماذا تحتاج واحدًا؟

مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المُدار هو نقطة اتصالك الوحيدة لتلبية حاجة ماسة لتكنولوجيا المعلومات.

عندما تشترك مع موفر خدمة مُدار ، فمن المحتمل أن يقدموا حلاً للمراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) للحفاظ على تشغيل عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بسلاسة.

تم تصميم RMM للقبض على المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدم النهائي ، ولكن في بعض الأحيان تتسلل المشكلات عبر الثغرات ، وهذا هو المكان الذي يتدخل فيه مكتب المساعدة.

في Impact ، نبذل قصارى جهدنا للعمل كجزء من فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي الحالي للعميل.

هذا يعني عمومًا أننا نتلقى نفس أنواع الطلبات التي سيتلقاها أي فريق تقليدي لتكنولوجيا المعلومات.

عملية مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

أحد الأسباب الرئيسية للتردد بين صانعي القرار في الشراكة مع مزود خدمة مُدار هو ، مما لا يثير الدهشة ، عدم وجود موظف داخلي في المكتب لمعالجة القضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

إن MSPs على دراية كبيرة بهذا القلق ، وهذا هو السبب في أنهم سيقدمون خدمة تعادل ، إن لم تكن أفضل ، من محترف دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي.

فيما يلي شرح تفصيلي للعملية المعتادة للحصول على الدعم من مكتب المساعدة الخاص بشريكك.

الاتصالات

عندما يتم تحديد مشكلة ، فأنت تريد بطبيعة الحال أن يتم حلها في أسرع وقت ممكن.

هذا يعني أنه إذا لم تتمكن من التواصل مع شريكك في الوقت المناسب ، فإن الخدمة ببساطة ليست جيدة بما يكفي.

لتلبية هذه الاحتياجات ، يجب أن يكون لديك وصول إلى العديد من قنوات الاتصال والقدرة على التحدث إلى موظفي مكتب المساعدة ( وليس الروبوت) في أقرب وقت ممكن.

من خلال خدمتنا ، يفضل العملاء عادةً إرسال بريد إلكتروني أو هاتف ، بينما يوفر برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا وسيلة تواصل أخرى لحل المشكلة. لدينا 120 خبير دعم يحملون أكثر من 200 شهادة نشطة لجميع حلولنا وتقنياتنا. باختصار ، لا يوجد شيء لا يستطيع دعمنا تغطيته.

نطبق أيضًا رمزًا قابلًا للنقر لجميع العملاء الموجودين على متن الطائرة. يعمل هذا الرمز كطريقة فورية لاسترداد جميع معلومات النظام الضرورية التي تحتاجها لإرسالها إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المُدار.

التذاكر

بمجرد استلام بريد إلكتروني ، يتم إنشاء تذكرة تلقائيًا بواسطة نظام التذاكر لدينا.

سيتولى مهندس الدعم ملكية التذكرة وسيبدأ العمل على الفور. سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإخطاره باستلام طلبه وتزويده برقم فريد للتتبع.

بمجرد مراجعة مهندس الدعم للطلب ، سيتواصلون مع العميل على قناة الاتصال المفضلة لديهم ويناقشون الخطوات التالية.

إذا كان الوصول عن بُعد لجهاز معين ضروريًا ، فسيطلب مهندس الدعم معلومات الاتصال وأفضل وقت للتواصل.

عندما يطلب العميل الدعم ، سيقابله أحد موظفينا. نحن لا نربط عملائنا أبدًا بآلة مؤتمتة ، فقط عضو في فريق دعم MIT.

سوف يسألون عن بعض المعلومات الأساسية ويؤكدون إدخال معلومات الاتصال الصحيحة ويلاحظون وصفًا للمشكلة ، وبعد ذلك سيعملون على إصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن.

القرار

يمكن حل الغالبية العظمى من المشاكل خلال هذا الاتصال الأول. سيكون هذا إما عبر الهاتف أو من خلال المساعدة عن بعد.

لا يمكن حل قدر ضئيل جدًا من المشكلات خلال المرحلة الأولى. هذا لأنه في هذه المواقف ، تكون المساعدة في الموقع مطلوبة من أحد مهندسي الشبكة لدينا.

في حالة تتطلب وجود مهندس في الموقع ، سيقوم مهندس الدعم بالتنسيق مع مهندس الشبكة لترتيب زيارة ، وتوثيق كل خطوة حتى تلك النقطة قبل تسليمها.

فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك

• التكاليف: إحدى الفوائد الأساسية للاستعانة بمصادر خارجية هي توفير النفقات غير الضرورية. يمكن أن تضيف رواتب موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات الداخليين بدوام كامل بسرعة كبيرة.
• الكفاءة: غالبًا ما يتم تعيين MSPs من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة لأنها تبسط صيانة شبكة المنظمة وتسمح لموظفي تكنولوجيا المعلومات الحاليين بالعمل في المشاريع المتعلقة بالأعمال. يعد جانب مكتب المساعدة الخاص بموفر تكنولوجيا المعلومات المُدار أمرًا أساسيًا لذلك - بدلاً من قيام موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين بإخماد الحرائق ، يمكن لشريكك أن يعتني بها نيابةً عنك.
• ساعات العمل: سيقدم العديد من MSPs مكتب مساعدة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عملائهم. بالنسبة للشركات التي لديها موظفين داخليين ، سيكونون أكثر اعتيادًا على الدعم من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً خلال أسبوع العمل.
• التوفر: غالبًا ما يكون لدى الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم ذات الفرق الداخلية قوائم صغيرة من دعم تكنولوجيا المعلومات ، والعديد منها مع موظف واحد فقط يدعم احتياجات تكنولوجيا المعلومات. يؤدي هذا إلى إرهاق قسم تكنولوجيا المعلومات والموظفين الذين يتعين عليهم انتظار دورهم قبل تلقي المساعدة.
• التخصص: سيتم اعتماد MSP عالي الجودة بشكل صحيح لجميع الحلول التي يستخدمونها. مع ثروة من المواهب المتخصصة تقريبًا في كل جانب من جوانب التكنولوجيا في جميع المجالات. بالنسبة للفرق الصغيرة الداخلية ، من الصعب الحصول على نفس المستوى من المعرفة والشهادة.

فوائد الاحتفاظ بمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك في المنزل

• الألفة: الميزة الرئيسية للحفاظ على مكتب المساعدة الخاص بك في المنزل هي أن قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك سيكون لديه موظف على دراية بأعمال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، والتي يمكن أن تكون ميزة كبيرة.
• الضرورة: بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي ليس لديها عدد كبير من الموظفين ، قد تكون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات محدودة. في هذه الحالات ، قد يكون من المنطقي أكثر من الناحية المالية الحفاظ على دعمك داخليًا وتقليل النفقات إلى الحد الأدنى.
• بناء فريق: إذا كان فريق تكنولوجيا المعلومات لديك صغيرًا أو غير موجود ، فمن المنطقي توظيف دعم تكنولوجيا المعلومات داخليًا لعملك. إذا كان هناك نمو كافٍ في شركتك ، فيمكنك حينئذٍ توسيع فريقك أو الاستعانة بمصادر خارجية لدعمك والسماح لهم بتنفيذ المزيد من المشاريع المتعلقة بالأعمال.

الوجبات الجاهزة

• مكاتب المساعدة الخارجية هي الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى دعم مكثف دون النفقات الإضافية لتوظيف المزيد من تكنولوجيا المعلومات الداخلية
• يجب تصميم عملية الحل من شريك الخدمات المُدارة الخاص بك من الألف إلى الياء لتكون مساوية أو أسرع من الدعم الداخلي التقليدي
• تأكد من أنك إذا كنت تستخدم مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات يتم الاستعانة بمصادر خارجية ، فقد اتخذ شريكك كل الإجراءات للتأكد من أن تجربتك مقبولة بالنسبة لك كعميل

تم إنشاء مكتب مساعدة الدعم في Impact لمواجهة مشاكل العملاء في أسرع وقت ممكن. كل عميل يتصل أو يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا هو أولويتنا القصوى. يمتلك خبراء الدعم البالغ عددهم 120 شخصًا أكثر من 200 شهادة نشطة - إذا كانت هناك مشكلة ، فلدينا عمق المعرفة والقوى العاملة لإصلاحها. تحقق من عرض الدعم والأسئلة الشائعة والجوائز والشهادات هنا.