التحكم في تأثير الشبكة: المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

ما هي المراقبة عن بعد والإدارة (RMM)؟

المراقبة عن بعد والإدارة (RMM) هو جانب مركزي من عروض MSP. إنها مجموعة من الأدوات التي تسمح لـ vCIO المخصص الخاص بك بفحص شبكتك عن بُعد والتأكد من أن عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تعمل بسلاسة.

بدون برنامج RMM قوي ، لا يمكن أن يضمن MSP المراقبة الفعالة للعمليات التقنية لشركتك. الوظائف الأساسية لملف مجموعة أدوات RMM هي:

• الخادم والشبكة وإدارة سطح المكتب
• Windows و OSX وإدارة تصحيح برامج الجهات الخارجية
• إدارة الأصول
• أدوات البرمجة النصية والأتمتة
• جهاز تحكم عن بعد لجميع الاجهزة
• معالجة المشكلات في الوقت الفعلي دون تدخل المستخدم النهائي
• تقارير مفصلة وقابلة للتخصيص عن الشبكة والأنظمة
• أدوات إدارة الجهاز المحمول

يمكن استخدام برنامج RMM بعدة طرق ، سواء كان ذلك جزءًا من عرض MSP أوسع من مزودك ، أو نظامًا داخليًا تديره بنفسك ، أو حلًا مختلطًا ، مع أنت وشريكك تقاسم مسؤوليات المراقبة.

سنقوم اليوم بالغوص في إمكانيات حل RMM والفوائد التي يمكن أن يجلبها لمؤسستك.

لماذا تعتبر المراقبة والإدارة مهمة ؟

كما يعلم العديد من المديرين التنفيذيين وصناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة تعمل تقليديًا بموجب نموذج كسر / إصلاح لشبكتها.

في هذه السيناريوهات ، يحدث خطأ ما ، ويتم استدعاء فني ، والذي يقوم بعد ذلك بإصلاح المشكلة ، ويقوم بإصدار الفواتير للمؤسسة بمجرد اكتمال العمل.

في عالم اليوم ، هذا النموذج محفوف بالمخاطر بالنسبة لمعظم الناس وغير ممكن بالنسبة للبعض.

أصبحت الشركات أكثر عرضة لتهديدات الأمن السيبراني من أي وقت مضى.

قد تكون على دراية بالهجمات التي أثرت على بعض أكبر المنظمات في الدولة ، مثل الاختراق الذي تعرض له Equifax في عام 2017.

الأمر الأكثر إثارة للقلق اليوم هو الاتجاه التصاعدي السريع للتهديدات الموجهة للشركات الصغيرة والمتوسطة. ما يقرب من نصف جميع الهجمات الإلكترونية تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

هذه هي الشركات التي لا تستطيع تحمل أن تكون على الطرف المتلقي للانتهاك ، أو أي شيء يؤدي إلى تعطل هذه المسألة.

الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر عرضة من أي وقت مضى ، والأغلبية ببساطة غير مستعدة للتعامل مع تعطل الشبكة ، وهو أمر مكلف للغاية الوضع بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

هذا هو السبب في أن الكثيرين يتجهون إلى MSPs للحصول على حل RMM - لضمان المراقبة والصيانة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للشركات التي لا تستطيع تحمل المخاطر .

واجهة "لوح زجاجي واحد"

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام أداة RMM في سهولة استخدامها. قد تكون الشركات أكثر دراية بالأنظمة المعقدة ، أو الحلول المتعددة والمتباينة التي تخدم نفس الهدف النهائي للمراقبة.

تم تصميم RMM لجعل العملية برمتها أسهل من خلال توحيد كل شيء في حل واحد.

تم إنشاء مجموعة أدواتنا ، Impact Network Control (INC) ، من الألف إلى الياء مع وضع هذا الغرض في الاعتبار.

من خلال وحدة تحكم واحدة ، يمكن للمستخدمين استخدام أدوات المراقبة والصيانة والأتمتة التي تمنحهم رؤية كاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة بالكامل.

هذا يبسط بشكل فعال عملية الاعتناء بالشبكة. MSP قادر على جمع بيانات قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي واتخاذ القرارات للحفاظ على صحة شبكة تكنولوجيا المعلومات.

يمكن استخدام المعلومات جنبًا إلى جنب مع أدوات التشغيل الآلي لأتمتة مهام الإدارة الحاسمة في شبكتك - كل ذلك بسبب الإشراف الذي يوفره الحل الذي يلف المكونات الضرورية في واحد.

فوائد RMM

أسعار معقولة وقابلية التوسع

تعد نماذج الخدمة المرنة من الفوائد الشائعة للشراكة مع MSP عالي الجودة . يفهم المزود الجيد أن الشركات لديها احتياجات وتوقعات مختلفة لقسم تكنولوجيا المعلومات .

العديد من الخدمات السحابية المقدمة قابلة للتطوير والتخصيص حسب السعة المطلوبة للمؤسسة ، مما يمنح المديرين التنفيذيين القدرة على تخطيط ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل أكثر فاعلية بكثير من نموذج كسر / إصلاح غير متوقع .

مع INC ، يمكنك تخصيص مدى الحل الخاص بك بناءً على ما إذا كنت تريد Impact لتشغيله ، أو ما إذا كنت ترغب في شرائه واستخدام الأدوات بنفسك.

في حالة تقلص عمليات عملك أو توسيعها ، يمكن تحجيم RMM الخاص بك وفقًا لظروفك بسهولة.

مركزية وتنظيم تكنولوجيا المعلومات

نظرًا لأن التقنيات الجديدة أصبحت شائعة في الأعمال التجارية الحديثة ، لقد اعتدنا على رؤية عدد كبير من الأجهزة المختلفة في أماكن العمل لدينا.

أفضل مثال على ذلك هو تقنية إنترنت الأشياء (IoT) ، والتي تعد جانبًا أساسيًا للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم.

في حين تم فتح العديد من الفرص من خلال التكنولوجيا الجديدة ، فقد أدت أيضًا إلى تأثير اللامركزية للمنظمات الصغيرة والمتوسطة الحجم - والتي ينتج عنها غالبًا أقسام منعزلة .

يساعد حل RMM في مركزية البنية التحتية التقنية الخاصة بك وتوحيدها ، مما يجعل من السهل جدًا إبقاء الأجهزة ضمن شبكتك وفقًا لسياساتك .

الميزة الأكثر وضوحا لهذا هي القدرة على إدارة جميع أجهزتك المتصلة في شبكتك . يمكنك المراقبة والتحديث والترقية والتصحيح أي شيء في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك .

حماية

تعد المراقبة والإدارة عن بُعد أداة مفيدة للعمليات وضمان كفاءة شبكتك. كما أن لديها مزايا إضافية فيما يتعلق بالأمن.

تحافظ برامج مكافحة الفيروسات المُدارة على مواكبة أحدث التهديدات ، وتحمي من الفيروسات الجديدة .

من خلال الفحوصات المنتظمة والمسح السلوكي ، يستخدم حل RMM المراقبة المستمرة على مدار الساعة للحماية من البرامج الضارة المعقدة ، بالإضافة إلى اكتشاف الأجهزة التي تعمل بشكل غير طبيعي - وهو مؤشر شائع للاستغلال.

مكون الأمان لحل RMM يجب أن يكون خفيف الوزن قدر الإمكان ، حتى لا يكون عبئًا على أي أجهزة في الشبكة.

سيسمح العرض الجيد بمستوى عالٍ من التحكم ، مما يعني سياسات أمان متسقة عبر الأجهزة (فيما يتعلق بقواعد العزل ، على سبيل المثال) ، والتحكم في توقيت عمليات الفحص ، والإشعارات الاستباقية في الوقت الفعلي لاتخاذ إجراء فوري .

تعهيد مسؤوليات التشخيص

أحد الدوافع الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة لاستخدام خدمة MSP هو الرغبة في الاستعانة بمصادر خارجية لواجبات المراقبة والتشخيص والسماح لقسم تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على مهام العمل بدلاً من ذلك.

جلب التحول الرقمي كمية هائلة من الحلول والأجهزة الجديدة لإدارتها . مع أولويات الأمان والصيانة ، غالبًا ما تعود أقسام تكنولوجيا المعلومات "إخماد الحرائق" ، وقضاء وقت العمل في التعامل مع القضايا المتعلقة بالتكنولوجيا ، بدلاً من وضع طاقاتهم في الاستفادة من المزيد من المشاريع المتعلقة بالأعمال.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة ومسؤوليات RMM ، يمكن إعطاء فريق تكنولوجيا المعلومات مساحة أكبر للتنفس للاستفادة بشكل أكثر كفاءة من وقتهم.

رؤية أفضل لشبكتك

يمكن للتحليلات أن تغير بشكل جذري طريقة عرض عمليات المنظمة. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لحل المراقبة والإدارة عن بُعد في القدرة الإضافية على اكتساب رؤية حقيقية للشبكة.

يمكنك عرض مقاييس الأداء مثل حركة المرور والسرعات ووقت التشغيل ووقت التوقف عن العمل وعادات المستخدم - كل ذلك مرئي من خلال واجهة بسيطة.

مع تزايد تعقيد البيئات الرقمية ، لم يكن أكثر أهمية بالنسبة لصناع القرار للوصول إلى البيانات التي تتيح لهم اتخاذ قرارات مستنيرة.

التقارير والتحليلات القابلة للتخصيص تعيد صانع القرار إلى المسؤولية وتتجنب الذيل الذي يهز الكلب.

بمجرد الوصول إلى هذه المعلومات ، يمكن تبسيط العمليات وتوفير الأموال وتحديد قابلية التوسع - باختصار ، يمكن بناء منظمة أكثر كفاءة .

الدعم والعلاج في الوقت الحقيقي

هذه إحدى أهم فوائد استخدام مجموعة أدوات RMM. مع الرؤية الكاملة ، فإن المراقبة في الوقت الفعلي تعني أن البقاء على رأس الشبكة أسهل وأكثر فاعلية.

يمكن رصد المشكلات مبكرًا في أي جهاز ومعالجتها قبل أن تتطور إلى شيء أكثر خطورة.

مع وجود شريك خارجي ، يكون هذا أسهل. سيكون لشريك الخدمات المدارة عالي الجودة مزايا إضافية على فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي ، والمتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإصلاح المشكلات ، مهما كان الوقت.

على الرغم من أن الفريق الداخلي غالبًا ما يظل جزءًا مهمًا من العمليات التجارية ، إلا أنه من الصعب عليهم تقديم نفس أوقات الاستجابة على مدار الساعة مثل MSP .

هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات الصغيرة والمتوسطة تلجأ بشكل متكرر إلى الخدمات المدارة لتلبية احتياجات أداء الشبكة ، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بالتركيز بدلاً من ذلك على مهام العمل.

يعد Impact's Network Control أفضل حل مخصص للمراقبة عن بُعد والإدارة (RMM) في فئته وهي تستخدم النظام الأساسي SolarWinds n نحن نقدم الحل كجزء من خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة لدينا ، بالإضافة إلى خيار انتقائي إذا كنت مهتمًا بمعرفة ما يمكن أن تقدمه لك أداة RMM ، فتحدث إلى أحد خبراء تكنولوجيا المعلومات المُدارين لدينا اليوم .