أتمتة ذكية: كل ما تحتاج إلى معرفته

الأتمتة الذكية (IA) ، المصاحبة للتحول الرقمي القائم على فرضية إدارة العمليات ، تأخذ عالم الأعمال عن طريق العاصفة.

مع حجم السوق الحالي البالغ 8.1 مليار دولار ، من المتوقع أن تؤدي احتياجات العملاء الديناميكية وزيادة الاهتمام والاستثمار إلى تصعيد نمو هذه الصناعة إلى 20.7 مليار دولار بحلول عام 2026.

يتم الحفاظ على تقدمها من خلال نجاح التآزر الفريد للأتمتة الذكية بين العديد من التقنيات المتشابكة التي تغذي تحول الأعمال.

ولكن ما هي الأتمتة الذكية بالضبط؟

شرح الأتمتة الذكية

باختصار ، تتكون الأتمتة الذكية من مزيج متوازن بدقة من أتمتة العمليات الآلية (RPA) وتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التي تسمح للشركات بتحقيق أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية.

إنه يبسط التعقيدات التشغيلية ويسرع النمو لإبقاء الأعمال في المقدمة في الأسواق شديدة التنافسية.

باستخدام التقنيات والأدوات المتقدمة ، يقلل IA من الحاجة إلى العمل اليدوي ويسمح للمؤسسات بالتركيز بشكل أكبر على عروضها ذات الهامش المرتفع ودفع الابتكار.

تختلف الأتمتة الذكية عن الأتمتة الآلية البسيطة عن طريق إضافة طبقة من التعلم الآلي تسمح بأتمتة المهام غير الروتينية وغير المتكررة.

وهذا يعني أن IA يمكنه التعامل مع العمليات التي كانت تتطلب في السابق مدخلات بشرية ، مثل المهام التي تتطلب الحدس أو الحكم أو الإبداع أو مهارات حل المشكلات.

دور البشر في الأتمتة الذكية

من المهم أن ندرك أن الهدف من تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة على العمليات التجارية ليس مصممًا لإزالة البشر من مكان العمل.

وبدلاً من ذلك ، فإنه يركز على جعل سير العمل أكثر كفاءة بحيث يتحرر العمال البشريون للتركيز على طرق أكثر أهمية - أو ابتكارية - لتحقيق أهدافهم.

لا يزال التدخل البشري مطلوبًا للحفاظ على نظام يستخدم أداء IA بأقصى كفاءة.

على سبيل المثال ، هناك حاجة إلى إنسان عندما لا تتمكن الأتمتة من تنفيذ المهمة المطلوبة بنجاح - إما لتصحيح سبب عدم الأداء أو لأداء المهمة يدويًا.

يجب أيضًا أن يشرف البشر على توجيه سير العمل ، لأنه غالبًا ما يتطلب أحكامًا غير قياسية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

أخيرًا ، هناك حاجة إلى البشر في نهاية الدورة لتدريب الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح لأداء المهام الضرورية واختبار العمليات لضمان النتائج المناسبة.

من خلال هذه العلاقة التكافلية ، يمكن للبشر تسخير قوة الروبوتات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير العمليات التي تغير سير العمل وتجلب مجموعة من الفوائد لبيئة الأعمال.

فوائد الأتمتة الذكية

جزء من سبب زيادة الأتمتة الذكية بسرعة كبيرة بين الشركات من جميع الأحجام هو المزايا العديدة التي يجلبها هذا المزيج من التقنيات إلى مكان العمل.

دعنا نلقي نظرة على بعض التحسينات الأكثر شيوعًا التي تراها الشركات التي تستخدم هذه العمليات.

1. زيادة كفاءة العملية

تتمثل إحدى السمات المميزة لـ IA في قدرتها على تقليل أوقات معالجة العمليات ، والتي لها علاقة قوية بزيادة السرعة ورضا العملاء.

باستخدام تحليلات العمليات المعقدة ، يستهدف التدقيق الداخلي المناطق المعوقة ويعالجها ويصححها في الوقت المناسب.

الأهم من ذلك ، يمكن استخدام هذه التقنية للتنبؤ بالاحتياجات ، ومنع الاختناقات مقدمًا وتطوير أفضل الممارسات التي تضمن سير عمل أكثر سلاسة وسرعة.

نظرًا لأن خوارزميات التعلم الآلي بارعة في جمع كميات كبيرة من البيانات القيمة ومعالجتها وإعداد تقارير عنها وتخزينها ، فهي قادرة على جمع معلومات يصعب العثور عليها حول سير العمل وأنماط العملاء التي تساهم في تحسين العملية.

2. تحسين رضا العملاء

يتكون أساس أي عمل ناجح من العملاء الراضين ، واستخدام IA لضبط العمليات وتحليل بيانات العملاء هو الطريقة المثلى لتقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في فرز البيانات حتى يتمكنوا من التركيز بشكل أكثر فعالية على خدمة العملاء.

من خلال نقل المهام المرهقة لإدخال البيانات ، وفرز المستندات ، والتحقق من صحة المعلومات من إنسان إلى آخر ، تصبح المعالجة أسرع وأكثر دقة ، مما يرتبط بتجربة عملاء أكثر إيجابية ، وولاء متزايد ، وقاعدة عملاء آمنة.

3. تقليل مخاطر الخطأ البشري

يمكن أن يؤدي الخطأ البشري في إدخال البيانات إلى تقليل الدقة وتشويه النتائج الإحصائية وله تأثير هائل على جميع جوانب عملية عملك.

وجد تقرير صدر عام 2019 أن 90٪ من خروقات بيانات الشركات كانت بسبب خطأ بشري - وهي إحصائية واقعية عندما تفكر في أن واحدة من كل ثماني شركات تفشل نتيجة لانتهاكات البيانات.

لحسن الحظ ، يمكن أن يؤدي استخدام عمليات IA إلى تقليل مخاطر الخطأ البشري بشكل كبير باستخدام برامج الروبوت التي تم تكوينها للتعامل مع المهام القابلة للتكرار ، مثل معالجة المستندات ، والتي يتم تعيينها عادةً للموظفين البشريين.

يمكنهم إدارة ذلك باستخدام نفس واجهات النظام والتطبيق مع الحد الأدنى من التعطيل أو التأثير على بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة.

4. تخفيض كبير في التكاليف

عندما يتم تقليل عبء العمل البشري عن طريق نظام IA الذي يمكنه العمل على المهام على مدار الساعة ، يتم تحقيق وفورات كبيرة في التكلفة على مدى أشهر وسنوات.

في الواقع ، غالبًا ما يؤدي استخدام IA إلى تحقيق وفورات في أي مكان من 40٪ إلى 75٪ بمرور الوقت ، مما يوفر عائدًا ممتازًا على الاستثمار.

تتحقق هذه الزيادة في المدخرات بسبب قدرة IA على العمل باستمرار ، بغض النظر عن ساعات العمل ، من أجل زيادة كبيرة في الإنتاج بأقل من معدل رواتب الموظفين.

5. زيادة مشاركة الموظفين

على الرغم من أن فكرة IA غالبًا ما تستحضر رؤى حول فقدان الوظائف ، إلا أنها بعيدة كل البعد عن الحقيقة. بدلاً من ذلك ، يؤدي استخدام تقنيات IA إلى تحرير العمال من المهام المرهقة والمتكررة حتى يتمكنوا من التركيز على عمل أكثر قيمة - ومرضيًا -.

عندما يتمكنون من قضاء بعض الوقت في المشاركة والمهام الإستراتيجية ، ينتقل الموظفون من الخوف إلى القبول ويبدأون في الشعور بمستوى من الرضا عن العمل الذي يعزز المشاركة والولاء.

أبلغت 92٪ من المنظمات التي تبنت استراتيجيات التدقيق الداخلي عن زيادة في الرضا العام للعاملين وأبلغ أكثر من نصفهم عن زيادة في الرضا بأكثر من 15٪ بعد تنفيذ التدقيق الداخلي - وهو دليل على قدرة تقنيات التدقيق الداخلي على تحسين ظروف مكان العمل.

الوجبات الجاهزة

• يتكون IA من مزيج متوازن بدقة من أتمتة العمليات الآلية (RPA) وتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) التي تسمح للشركات بتحقيق أتمتة العمليات من البداية إلى النهاية.
• ليس المقصود من IA أن تحل محل البشر في مكان العمل ، ولكن لتولي عمل مرهق لتحرير الموظفين للعمل في مهام أكثر استراتيجية وحاسمة.
• هناك العديد من الفوائد لاستخدام التدقيق الداخلي في مكان العمل ، بما في ذلك زيادة كفاءة العملية وتحسين رضا العملاء وتقليل مخاطر الأخطاء وتقليل التكاليف وتحسين رضا الموظفين.

تعرف على المزيد حول ما تعنيه الأتمتة الذكية للمستقبل

تساعد الأتمتة الذكية الشركات على تحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها في صناعتها.

من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة ، والتي تزيد من إنتاجية الموظفين وتقلل من التكاليف - يمكن للشركات التمتع بقدرة تشغيلية أعلى.

IA هي مجرد جانب واحد من جوانب التحول الرقمي الذي يغير الطريقة التي تعمل بها الشركات الصغيرة في مشهد اليوم المتطور باستمرار. لمعرفة المزيد حول كيفية تحديث مؤسستك ، تواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات المُدارة لدينا وتحدث إلى أحد خبرائنا اليوم!