عمليات تكنولوجيا المعلومات: التأكد من أن عملك لا يتخلف عن الركب

تستعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) لإنفاق أكثر من 676 مليار دولار على تكنولوجيا المعلومات بحلول عام 2021.

تأتي هذه الزيادة في الوقت الذي تركز فيه الشركات الصغيرة والمتوسطة مواردها على تحسين مؤسساتها من خلال تحسين إنتاجية الموظفين وعمليات العمل.

في حين احتكرت الأجهزة تقليديًا الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات ، فإن البرامج ، ولا سيما السوق المتنامي لحلول البرمجيات كخدمة (SaaS) ، كانت في اتجاه تصاعدي ، حيث تتوسع عامًا بعد عام بمعدل 21٪.

مع اعتماد المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة حلول الحوسبة لتحقيق أهدافها ، سينتقل مقدمو الخدمات المُدارة (MSPs) إلى المقدمة أثناء قيامهم بتنفيذ حلول SaaS للعملاء.

عدم بلوغ النضج

يعد تحقيق النضج التشغيلي المقبول لتكنولوجيا المعلومات هدفًا للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مع تقدم النضج المبكر تدريجيًا مع نمو الشركات.

يمكن تصنيف نضج تكنولوجيا المعلومات على مراحل ، من المستويات الأولى حيث تعمل الشركات في وضع "كسر / إصلاح" فيما يتعلق بأمن تكنولوجيا المعلومات ، من خلال الاعتماد النهائي للنهج الاستباقية لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

يمكن أن تشمل هذه التطورات أتمتة المهام المتكررة ، والتتبع وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ، وأخيرًا ، تطوير تقنيات مبتكرة تدفع المبيعات وتقدم قيمة رائعة.

لكن بالنسبة للكثيرين ، لا يزال التقدم إلى ما بعد النضج الرقمي الأساسي هدفًا بعيد المنال.

شهد النضج بين الشركات الصغيرة والمتوسطة تحسنًا طفيفًا على مدى السنوات الثلاث الماضية ، ولا يزال معظمها يعمل في نموذج تفاعلي بحت عندما يتعلق الأمر بإدارة شبكة تكنولوجيا المعلومات.

لهذا السبب يلجأ العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (MSPs) لمساعدتهم في مراقبة شبكاتهم وللمساعدة في بناء خطة لتحقيق أهداف تكنولوجيا المعلومات على المدى الطويل.

لسوء الحظ ، حتى بالنسبة لأولئك الذين يتشاركون مع MSPs ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تفتقر إلى اتفاقيات مستوى الخدمة الرسمية (SLAs) أو لديها اتفاقيات مستوى الخدمة مع خارطة طريق غير واضحة هي المنظمات التي لديها أدنى مستويات النضج وتظهر أكثر اعتمادًا على العمليات التفاعلية.

العمليات التفاعلية والاستباقية

أدى تطور تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولا سيما تقنية السحابة وتقنية إنترنت الأشياء ، إلى أن الأساليب النموذجية للإدارة لم تعد خيارًا قابلاً للتطبيق للحفاظ على الشبكات.

نظرًا لأن الوقاية أمر بالغ الأهمية لتجنب فترات التوقف عن العمل والأزمات الأخرى ، فقد أصبحت خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة بشكل استباقي طريقة الانتقال لمنع المشكلات الفنية قبل أن تتطور إلى حالات طوارئ.

الدعم الاستباقي لتكنولوجيا المعلومات هو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تجنب فترات التوقف المكلفة.

في هذا النموذج ، يستخدم موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات المُدارة أدوات مراقبة متقدمة مثل فحص الثغرات الأمنية واختبار الاختراق وغيرها لإدارة المشكلات قبل أن تصبح تهديدات للبنية التحتية للشركة.

الشركات التي لا تزال تعمل في ظل كسر / إصلاح ، أو نموذج تفاعلي ، لا تستخدم عادةً MSP ، أو الأسوأ من ذلك ، أنها تستخدم MSP التي لا تعمل وفقًا لمعايير عالية بما فيه الكفاية.

يجب أن يقدم MSP الجيد اتفاقية مستوى الخدمة التي توفر دعمًا استباقيًا وحماية شاملة واكتشاف المشكلات وإزالتها قبل أن تصبح عائقًا كبيرًا.

العمل في ظل نموذج تفاعلي مع توقفه في نهاية المطاف ، ومشروعات تكنولوجيا المعلومات الطارئة ، وفقدان الإنتاجية يمنع المؤسسات من السعي لتحقيق النضج التشغيلي.

الأمن السيبراني للشركات الصغيرة والمتوسطة

ما يقرب من 50٪ من الهجمات الإلكترونية تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة. عندما تفكر في أن 99.7٪ من الشركات العاملة حاليًا في الولايات المتحدة مصنفة على أنها شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ، فمن السهل أن ترى الأهمية المتزايدة للأمن السيبراني للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

يتزايد تطور المتسللين في كيفية تنفيذ الهجمات. يستخدمون هجمات تنفيذ التعليمات البرمجية عن بُعد (RCE) للسيطرة على أجهزة الكمبيوتر والبرامج الضارة التي يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني لشن الهجمات وممارسات التصيد الاحتيالي لجعل الموظفين يقدمون معلومات حساسة.

على الرغم من أن الشركات الصغيرة والمتوسطة يتم استهدافها في كثير من الأحيان ، إلا أن العديد منها لا يملك حاليًا القدرة على الدفاع عن أنفسهم ضد هذه التكتيكات ، وبالتالي يظلون عرضة للخطر.

والعديد من الشركات لا تدرك أن هذه الثغرات في أمنها تشكل مصدر قلق كبير.

على الرغم من ذلك ، يُظهر صانعو القرار في الشركات وعيًا متزايدًا بأمنهم ، حيث قال 57٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحسين الأمن يأتي على رأس أولويات تكنولوجيا المعلومات لديهم - مقارنة بـ 40٪ في عام 2017.

وقد أدى ذلك إلى قيام العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة بتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم باستخدام مزود خدمة أمان مُدار (MSSP) يعرض حماية مؤسستهم.

اعتماد حلول عمليات تكنولوجيا المعلومات الحديثة وصيانتها

عندما لا تعمل الشركات في مرحلة النضج أو تظل "في الظلام" بشأن تهديدات الأمن السيبراني ، فإنها غالبًا ما تواجه مشاكل تؤدي إلى استخدام الموارد الثمينة - البشرية والمالية - حيث تتدافع باستمرار لإخماد الحرائق.

تواجه معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة مشاكل بسبب أشياء بسيطة ، مثل عدم تصحيح برامج مكافحة الفيروسات على الشبكة ، أو الفشل في عمل نسخ احتياطية مناسبة ، أو عدم إزالة حقوق المسؤول من الموظفين الذين أنهوا علاقتهم مع الشركة.

تعد متابعة مهام التدبير المنزلي البسيطة والضرورية لتكنولوجيا المعلومات أحد الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة والمتوسطة تتطلع إلى MSSPs لمساعدتها في توفير الأمان.

يمكن لـ MSSP إجراء صيانة دورية ، ومواكبة التهديدات الحالية والحفاظ على تحديث شبكة الشركات الصغيرة والمتوسطة مع تصحيحات الأمان والتغييرات في الوصول - دون تعطيل سير عمل الشركة.

كن شريكًا لبرنامج MSP الذي يضع اهتماماتك في الاعتبار

إن الابتعاد عن إصلاح الأعطال والمطالبة بإجراءات صيانة شاملة وثابتة للشبكة يعني المزيد من الطلبات على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من الشركات الصغيرة والمتوسطة

لا يوجد لدى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة اتفاقيات مستوى الخدمة الرسمية مع مزودي الخدمة المدارة - وهي التفاصيل التي يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة إذا لم يكن هناك توقعات شاملة ومحددة بشأن التسليمات.

عندما تشترك مع MSP ، تأكد من أنه يمكنهم تقديم - وتقديم - عمليات تكنولوجيا المعلومات ومكونات الأمن السيبراني الإضافية إذا رغبت في ذلك.

ليس هناك فائدة من وجود شريك إذا كنت لا تزال تعمل بممارسات تقنية المعلومات التفاعلية ونموذج كسر / إصلاح.

يجب أن يوفر MSP الجيد الإشراف الخبير ونماذج الخدمة المرنة ومراقبة الشبكة والتكاليف المتوقعة والوصول إلى فريق كبير ومتنوع من الخبراء.

اعتمادًا على إطار عمل عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ، قد يوفرون دعمًا / تثبيتًا فنيًا في الموقع ، ومراقبة / استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد ، وخط أساسي للأمان ، ودعم السحابة ، وضمان وقت التشغيل.

عند اختيار MSP ، ابحث عن برنامج يمكنه تقديم الشهادات والاعتمادات للحلول التي يقترحونها لمشروعك.

تحقق من دراسات الحالة والشهادات التي تتعامل مع مشاريع مشابهة للاستخدام أو البحث عن سمعتها للتعمق أكثر في أساليب عملها.

الوجبات الجاهزة

• مستويات النضج التشغيلي لتكنولوجيا المعلومات متخلفة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وكثير منها يعمل في الغالب بطريقة استراحة / إصلاح ، تفاعلية.
• ما يقرب من نصف جميع الهجمات الإلكترونية تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لكن معظمها لا يدرك وجود فجوات في شبكاتهم.
• يمكن للشراكة مع MSP أو MSSP جيدة أن تساعد في نقل الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى نموذج تكنولوجيا المعلومات الاستباقي. سيتم اعتماد MSPs الجيدة واعتمادها لتوفير الحلول لاحتياجاتك.

هل أنت قلق من أن قسم تكنولوجيا المعلومات لديك لا يقود شركتك إلى الأمام؟ هل تعتقد أن الوقت قد حان للتحدث مع شخص ما عن خططك للمستقبل؟ تواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات المُدارة في Impact وتحدث إلى أحد خبرائنا اليوم!