الخدمات المدارة: ما تعلمناه في عام 2019

نحن في Impact نحب أن نبقي أصابعنا على نبض صناعة الخدمات المدارة. ما الأمر ، ما الذي حدث ، وما الذي فاجأنا.

لقد تغيرت الصناعة بشكل كبير منذ الأيام التي سيطر فيها كسر / إصلاح خدمة تكنولوجيا المعلومات.

اليوم ، يفوق عدد الأجهزة والتطبيقات التي تنفذ وظائف داخل أي مكتب تقريبًا السنوات السابقة.

وبسبب هذا ، زادت مطالب الشركات - المنظمات الصغيرة والمتوسطة على وجه الخصوص -. ببساطة ، هناك الكثير لتعتني به للحفاظ على منزلك منظمًا في عام 2019.

الاستراحة / الإصلاح في طريقها للخروج ، والخدمات المدارة في طريقها إلى الظهور ، مما يعني الكثير من التغيير والاضطراب.

في ضوء ذلك ، ومع اقتراب العقد الجديد ، قررنا إلقاء نظرة على الاتجاهات التي تشكل صناعتنا لمعرفة إلى أين نتجه وما هو أكبر اللاعبين في هذا المجال.

حجم السوق

نما سوق الخدمات المدارة بشكل كبير في بضع سنوات قصيرة فقط.

الصناعة التي كانت قيمتها 24 مليار دولار فقط في عام 2009 تبلغ قيمتها الآن 193 مليار دولار في عام 2019. وتشير التوقعات إلى أن هذا الرقم سيستمر في الارتفاع إلى 320 مليار دولار في عام 2024 - وهي زيادة ضخمة على مدى فترة 10 سنوات فقط.

وظيفة ذات صلة: هل عملك بحاجة إلى مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المدارة؟

كان هذا النمو مدفوعًا في المقام الأول برغبة أكبر من الشركات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من الخدمات المدارة ، فضلاً عن سهولة أكبر في الوصول للشركات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من MSPs.

دفعت مجموعة متنوعة من العوامل هذا التحول نحو الخدمات المدارة. أولاً ، هناك اعتماد متزايد بين المنظمات على مجموعات التكنولوجيا المعقدة.

غالبًا ما يكون من الصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الإشراف على هذه الأمور ، لذا فقد أصبح التعاقد مع MSP الذي يضع شهورًا وسنوات في فحص الحلول التي يقدمونها اقتراحًا جذابًا.

تغطي مجموعات الحلول مجموعة متنوعة من المجالات التي تعتبر بالغة الأهمية للأعمال التجارية الحديثة. بشكل ملحوظ الأمن السيبراني وتحسين العمليات والخدمات السحابية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتسويق.

تتبنى الشركات الخدمات المدارة بأعداد كبيرة لهذه الأسباب ، وليس من المستغرب أن يتزايد الإنفاق على التكنولوجيا واعتماد التكنولوجيا الحديثة معها.

كان عام 2019 عامًا كبيرًا بالنسبة لصناعة الخدمات المدارة ، ونتوقع أن نرى استمرار حجم السوق في اتجاهه التصاعدي مع اقترابنا من عام 2020.

من الآن وحتى عام 2025 ، من المتوقع أن تتوسع الصناعة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 11.7٪.

مزيد من التركيز على الأمن السيبراني

استحوذ الأمن السيبراني المُدار على صناعة الخدمات المدارة بالكامل في عام 2019.

يرجع هذا إلى حد كبير إلى الزيادة الهائلة في عدد نقاط النهاية (ونقاط الضعف) الموجودة في أي عمل تجاري حديث.

استحوذت فوائد إنترنت الأشياء على انتباه صانعي القرار عبر كل صناعة تقريبًا ، لدرجة أنه بحلول العام المقبل ، ستعتمد أكثر من نصف الشركات الجديدة على تقنية إنترنت الأشياء لتعمل العمليات بشكل صحيح.

جنبًا إلى جنب مع المزيد والمزيد من الشركات التي تتبنى سياسات BYOD (إحضار جهازك الخاص) ، هناك الكثير من الأجهزة التي تعمل ضمن الشبكة في عام 2019 أكثر من أي وقت مضى.

لنكون أكثر دقة ، كان هناك 15.4 مليار جهاز متصل بإنترنت الأشياء في عام 2015 ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 75 مليار بحلول عام 2025.

ما يعنيه هذا بالنسبة للشركات هو كمية غير مسبوقة من نقاط الدخول لمجرمي الإنترنت لمهاجمتها.

بالنظر إلى أن الهجمات الإلكترونية هي أسرع الجرائم نموًا في الولايات المتحدة وأن الانتهاكات أكبر وأكثر تكلفة وأكثر تعقيدًا ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة تشعر بالقلق بشكل مفهوم بشأن أمنها.

لتأمين بياناتهم ، يبحثون عن مزودي خدمات أمنية مُدارة (MSSPs) لحماية شبكاتهم ومنحهم الحماية التي يحتاجون إليها في بيئة اليوم.

مع تزايد الهجمات الإلكترونية ، تخطط 78٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة لزيادة الاستثمار في الأمن في عام 2020 ، ويتوقع 77٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن نصف احتياجات الأمن السيبراني على الأقل تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية في غضون السنوات الخمس المقبلة.

تكنولوجيا السحابة تتولى زمام الأمور

تزايد اعتماد السحابة بمعدل سريع خلال هذا العقد. تمشيا مع معظم خدمات التكنولوجيا ، كان استخدام السحابة العامة على وجه الخصوص في ارتفاع مطرد ولكنه كبير.

من 182.4 مليار دولار العام الماضي ، إلى 214.3 مليار دولار هذا العام ، وارتفاع متوقع إلى 249.8 مليار دولار في عام 2020 ، فإن المسار التصاعدي واضح.

تتنوع أسباب استخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة للتكنولوجيا السحابية بشكل متكرر في عام 2019 ، ولكنها تدين عادةً بثلاثة عوامل سائدة:

• المرونة: هي الوسيلة المضافة لتنفيذ الحلول في وتيرتها الخاصة ، على النحو الذي تمليه خارطة الطريق للتحول الرقمي
• قابلية التوسع: يجب أن تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة الحركة في عملياتها التجارية ، وتعني الخدمات السحابية أنها تستطيع ترقية خدماتها أو تخفيضها عمليًا كما تشاء
• القدرة: أصبحت الحلول السحابية أكثر شمولاً مما كانت عليه في أي وقت مضى - سواء كان عملك في التصنيع أو الضيافة ، فهناك حل يمكن أن يفيد مؤسستك

شهدت الخدمات السحابية ارتفاعًا حادًا نتيجة لهذه الفوائد ، وشهدت المرونة من عروض مثل الحلول الهجينة ارتفاعًا هائلاً في استخدام السحابة.

شهد عام 2019 اعتماد السحابة على مستويات قياسية ، مع ما يقدر بنحو 94٪ من الشركات التي تستخدم خدمة واحدة على الأقل داخل مؤسستها. سيكون 83٪ من أعباء العمل في السحابة بالكامل بحلول العام المقبل.

إنترنت الأشياء وجلب جهازك الخاص

كما ذكرنا سابقًا ، تعني أجهزة IoT وسياسات BYOD داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة زيادة هائلة في كمية الأجهزة التي تعمل في ظل الشبكات الحديثة.

أدى الاعتماد المتزايد على أجهزة إنترنت الأشياء - سواء كانت اتصالات أو معالجة سير العمل - إلى ارتفاع السوق.

مع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 24.7٪ ، تشير التقديرات إلى أن السوق العالمية لتقنية إنترنت الأشياء ، التي تبلغ قيمتها 190 مليار دولار في 2018 ، ستبلغ 1.1 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026.

في حين أن القيمة المقدرة للسوق ضخمة ، إلا أن العلامات داخل صناعة الخدمات المدارة تشير إلى هذا الاتجاه منذ بضع سنوات حتى الآن.

من المتوقع أن يرتفع عدد أجهزة إنترنت الأشياء المستخدمة اليوم إلى 75 مليار في غضون خمس سنوات فقط - بزيادة قدرها 145.6٪. هناك الكثير من الأجهزة التي يجب إدارتها.

تعرف على المزيد: ما المقصود بإنترنت الأشياء؟ (إنترنت الأشياء)

أضاف "إحضار جهازك الخاص" ، أو BYOD ، إلى هذه الحاجة للإدارة ، مع افتقار العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الموارد بدلاً من تشجيع الموظفين على إحضار أجهزتهم الخاصة للعمل معها ضمن شبكة الشركة.

61٪ من المؤسسات تتوقع أن يكون الموظفون متاحين عن بعد ، على الرغم من حقيقة أن 39٪ فقط من الشركات لديها سياسة BYOD رسمية مطبقة

ما يعنيه هذا بشكل فعال لمقدمي الخدمات المُدارة هو الطلب المتزايد على مجموعات التكنولوجيا التي تدير نقاط النهاية بشكل شامل - أصبحت إدارة الأجهزة المحمولة الآن خدمة حيوية للشركات.

للإشارة إلى مدى أهمية الأجهزة المحمولة في عام 2019 ، لا تنظر إلى أبعد من الإنترنت الصناعي للأشياء (IIoT) و Industry 4.0 ، اللذان أحدثا ثورة في عمليات العمل في مجال التصنيع.

سيتعين على مقدمي الخدمات المُدارين الاستمرار في تقديم حلول عالية الجودة للأجهزة المحمولة لمواكبة العدد المتزايد باستمرار من الأجهزة والطلب المتزايد مع اقترابنا من عام 2020.

تحسين العمليات مدفوعًا بتطبيقات البرامج كخدمة

يعتبر التحول الرقمي ، في جوهره ، تمرينًا على التحسين. الهدف الأساسي هو تسريع العمليات التي تحتاج إلى تبسيط وقطع العمليات الزائدة عن الحاجة.

قد تكون البرمجيات كخدمة (SaaS) صناعة كانت موجودة منذ أواخر التسعينيات ، ولكن فقط في السنوات القليلة الماضية انفجرت الصناعة.

بلغ إجمالي القيمة السوقية لـ SaaS 80 مليار دولار في 2018 ، و 95 مليار دولار في 2019 ، وبحلول عام 2020 من المتوقع أن تزيد بمستوى مماثل إلى 111 مليار دولار.

إن الاستثمارات الكبيرة التي رأيناها في تطبيقات السحابة SaaS هذا العام هي إلى حد كبير نتيجة للاندفاع السريع للتطبيقات الأساسية التي يعتمد عليها العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم لتحسين عملياتهم.

باستخدام الحلول الجاهزة ، يبدو أن الحلول الجاهزة أصبحت شيئًا من الماضي ، حيث اختارت الغالبية العظمى من المؤسسات بدلاً من ذلك الاشتراك في تطبيقات SaaS.

ما يقل قليلاً عن ثلاثة أرباع (73٪) من الشركات ستعمل بالكامل تقريبًا على تطبيقات SaaS بحلول عام 2020. وهذه قفزة هائلة عما كانت عليه قبل عامين فقط ، عندما بلغ الرقم نفسه 38٪.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تتطلع إلى تعزيز خطط تحسين العمليات الخاصة بها في استراتيجياتها الرقمية ، يمكننا بالتأكيد أن نتوقع أعدادًا قياسية من الشركات التي تختار استخدام تطبيقات SaaS على نطاق واسع لتلبية احتياجاتها لعمليات العمل المبسطة.

التسويق المدار على أعلى

يعد التسويق من أكثر المسؤوليات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها شيوعًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

وهي تحتل المرتبة الثانية بعد المحاسبة فقط (37٪) وخدمات تكنولوجيا المعلومات (37٪) باعتبارها الخدمة المدارة الأكثر شيوعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حيث تسعى 34٪ من المؤسسات إلى الحصول على مساعدة خارجية لإيصال رسالتها.

الوظائف ذات الصلة: 5 أسباب قد تحتاج إلى خدمات تسويق مُدارة

تفتقر الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الثقة والخبرة ، تمامًا مثل الأمان ، وليس من غير المألوف أن تكون الشركات غير راضية عن جهودها التسويقية.

في عام 2018 ، شعر 37.5٪ فقط من صناع القرار التسويقي أن استراتيجياتهم كانت ناجحة.

علاوة على ذلك ، تغير المشهد التسويقي ، وفي عام 2019 أصبح من الضروري عمليًا أن يكون لدى الشركات فرق عمل كاملة لتنفيذ خطط تسويق معقدة واردة وصادرة.

مع توقع ما يقل قليلاً عن ثلثي (61٪) منظمات الإدارة الجماعية أن تزداد ميزانياتها في عام 2020 ، هناك رغبة واضحة في مواصلة الاستثمار في التسويق.

وبالتالي ، تتجه الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مزودي الخدمات المُدارة لتسويقهم ، وذلك في المقام الأول للاستفادة من بعض الفوائد الرئيسية التي تأتي مع تعيين مزود ، وهي:

• الخبراء المهرة وذوي الخبرة: الشراكة مع خدمة تسويق مُدارة تعني الوصول إلى قائمة واسعة من المهنيين الموهوبين مقابل جزء بسيط من تكلفة توظيفهم داخليًا
• أدوات على مستوى المؤسسة: يتمتع MSPs بإمكانية الوصول إلى أفضل الأدوات في العمل ، مثل SEMRush أو Hootsuite أو Ahrefs على سبيل المثال لا الحصر
• التخطيط الواعي بالميزانية: سيكلف شريك الخدمة المُدارة استراتيجيتك بالكامل بحيث تتماشى مع ميزانيتك ، سواء كانت ضيقة أو متسامحة. هذا يعني بالطبع أن صانعي القرار يمكن أن يشعروا بدرجة معينة من الراحة مع العلم أنهم لن يتجاوزوا الميزانية المتفق عليها

بينما نتجه نحو عام 2020 ...

في عام 2019 ، رأينا أن كل خدمة مُدارة تقريبًا تزيد من سوقها ، حيث بدأت الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم في رؤية القيمة في جوانب الاستعانة بمصادر خارجية لمؤسستها.

السؤال الحقيقي للشركات المتوسطة والصغيرة هو الخدمات التي ستثبت أنها الأكثر أهمية مع اقترابنا من العقد الجديد.

تشير الدلائل إلى أن الأمن السيبراني هو الشغل الشاغل للشركات الصغيرة والمتوسطة ، مع وجود هجمات متكررة وشديدة تحتاج إلى التخفيف من حدتها بأكبر قدر ممكن من الشمولية.

تستمر تكنولوجيا المعلومات المُدارة والخدمات السحابية وتحسين العمليات في إظهار نمو قوي ، مدفوعًا إلى حد كبير بأشياء مثل الترحيل السحابي والأتمتة ، والتي ستستمر في التأثير بشكل كبير على العمليات التجارية في عام 2020.

Impact هي واحدة من الشركات المستقلة الرائدة في تقديم الخدمات المدارة في البلاد. لقد عملنا على مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق أهدافها لمدة 20 عامًا ، وسنواصل القيام بذلك لسنوات عديدة.

ثروة الخبرة التي نمتلكها في Impact هي أحد الأسباب العديدة التي تجعل مدونتنا للقيادة الفكرية تُعرف كواحدة من أفضل 25 مدونة للتحول الرقمي بواسطة Feedspot.

ضع في اعتبارك الاشتراك في مدونتنا لمواكبة آخر الأخبار والاتجاهات والآراء حول كل الخدمات المدارة عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أدناه.