ما الذي يجعل مجموعة تحسين عمليات الأعمال الجيدة؟

يعد تحسين إجراءات العمل أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المؤسسات الحديثة في عام 2020.

تقوم الشركات في كل صناعة بتنفيذ حلول الأتمتة لتحسين عمليات عملها بمعدل متزايد.

تعتبر الأتمتة ، وهي جانب رئيسي من BPO ، أكثر تطوراً وبأسعار معقولة أكثر من أي وقت مضى - نما سوقها من 271 مليون دولار في عام 2016 ومن المتوقع بحلول عام 2022 أن تصل إلى 3 مليارات دولار.

في حين أن الشركات التي تسعى إلى تبني الأتمتة ليست جديدة بالضرورة ، فإن النمو السريع لهذه الصناعة يعد مؤشرًا واضحًا على أدوات التشغيل الآلي الشائعة مثل RPA التي تتمتع بها حاليًا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.

RPA هو مجرد جانب واحد من BPO ، وإن كان جانبًا حاسمًا. يشهد تحسين إجراءات العمل ، ككل ، استثمارات كبيرة ، مع قيام الشركات الصغيرة والمتوسطة بصب الموارد للتخلص من المهام الزائدة عن الحاجة والمضيعة.

لهذا السبب ، يريدون معرفة أين تذهب أموالهم ومدى فعالية استخدامها.

في مدونة اليوم ، سنلقي نظرة على ما يجب أن تتوقعه من مجموعة تحسين جودة عمليات الأعمال.

فوائد تحسين عمليات الأعمال

إذا كنت لا تزال غير متأكد من ماهية هذه الكلمة الطنانة بالضبط ، فراجع مقطع الفيديو التوضيحي الخاص بنا حول مرونة الأعمال - والذي يحدد ما تأمل المؤسسات في تحقيقه من خلال اعتماد إستراتيجية BPO.

في جوهرها ، ستسعى أي خارطة طريق لـ BPO عمومًا إلى تحقيق سرعة أكبر في الأعمال من خلال معالجة مجالين رئيسيين للرجوع إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة:

• تحسين عمليات سير العمل: استخدم البرنامج الذي يمكّنك من تبسيط المهام الزائدة عن الحاجة وتحسين الاتصال وتحقيق كفاءة أفضل
• إدارة التغيير: إنشاء ثقافة في مكان العمل تتقبل التقنيات الجديدة والأفكار الجديدة والجوانب التخريبية الأخرى للتحول الرقمي

من الذي يحتاج إلى تحسين عمليات الأعمال؟

في عالم الأعمال اليوم ، تعتبر البيانات هي الملك.

تعد تحليلات البيانات جزءًا مهمًا للغاية من استراتيجية العمل ، سواء كان ذلك لإدارة سلسلة التوريد الخاصة بك أو للتسويق.

تم إنشاء 90٪ من جميع البيانات عبر الإنترنت في العامين الماضيين فقط. ببساطة ، إذا كنت لا تستفيد من البيانات التي تجلس عليها ، فأنت تتخلف عن منافسيك.

عادةً ما تشترك الشركات التي تحتاج إلى تحسين العمليات في واحد أو أكثر مما يلي:

• البرمجيات: الأنظمة القديمة التي عفا عليها الزمن بحاجة إلى التحديث
• التواصل: عدم وجود اتصال بين الإدارات والمواقع
• إدارة البيانات: تكافح من أجل إدارة مجموعات بيانات متعددة عبر برامج غير متصلة
• متخصصون تقنيون: يفتقرون إلى خبراء تقنيين يمكنهم توفير المعرفة لتحسين عملياتك
• المهام الزائدة عن الحاجة: يقضي العمال وقتًا طويلاً في المهام اليدوية المتكررة
• الإستراتيجية: الخمول أو الافتقار التام للاستراتيجية الرقمية التي توجه أعمالك

ما الذي يجب أن تبحث عنه في عرض تحسين عمليات الأعمال؟

عندما تنظر في عرض مجموعة تحسين العمليات الخاصة بك ، ستحتاج إلى تأكيدات بأنه سيتناول جوانب معينة من المنظمة.

إليك بعض الأشياء التي يجب أن تتوقعها:

الاتصالات

تحدثنا مؤخرًا عن كيفية مساعدة UCaaS للشركات على تحسين هياكل الاتصال الداخلية الخاصة بهم.

تتخلف العديد من المنظمات عن منافسيها لأنها لا تمتلك آليات مناسبة للتواصل.

عند حدوث ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى ظهور صوامع البيانات ، وهو أمر مثبط للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة.

قم بدمج هذا مع تدفق الأجهزة الجديدة في مكان العمل والميل المتزايد للشركات لتبني سياسات إحضار جهازك الخاص (BYOD) ، وستحصل على وصفة لكارثة.

يجب أن يسعى عرض تحسين العملية المناسب إلى معالجة هذه المخاوف من خلال تنفيذ خط اتصال كامل عبر مؤسستك.

أتمتة

إذا كنت معتادًا على التحول الرقمي ، فمن المحتمل أنك سمعت أو قرأت فضائل الأتمتة.

الحقيقة هي أنه عندما تختصرها ، فإن الأتمتة تكمن حقًا في توفير وقت العمال.

تذكر كيف كنا نتحدث عن انفجار البيانات الجديدة التي حدثت خلال العامين الماضيين؟ حسنًا ، يجب على شخص ما أن يفعل شيئًا ما بها.

في مؤسسة لم تنفذ الأتمتة ، يقع على عاتق شخص ما إدخال كل تلك البيانات يدويًا.

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يمكن أن تكون هذه مشكلة كبيرة.

لا يتعين على الموظف فقط إضاعة وقته في أداء مهمة رتيبة ، بل إنه يمثل أيضًا تكلفة متزايدة على العمل لأنه لا يمكنه استخدام وقته للقيام بشيء يوفر قيمة أكبر للعمل.

بعبارة أخرى ، من خلال دمج روبوتات RPA في سير عملك ، يمكنك توفير أوقات الموظفين والسماح لهم بتركيز طاقاتهم على المهام التي تتطلب لمسة بشرية.

ومن الأمثلة الواضحة على ذلك إدخال البيانات للعملاء. يجب أن يكون عرض تحسين العملية قادرًا على منحك الفرصة لبدء سير العمل تلقائيًا في اللحظة التي يحدث فيها تسجيل العميل.

تحليلات البيانات

إذا كنت لا تستخدم بياناتك للمضي قدمًا ، فأنت وراء منافسيك.

يتمثل جزء كبير من التحول الرقمي الناجح في اكتساب القدرة على تنفيذ رؤيتك المكتشفة حديثًا.

سيصبح هذا الجانب من DX أكثر وأكثر بروزًا مع تبني الشركات للتقنيات الجديدة.

أنت بحاجة إلى الأدوات والإجراءات المعمول بها لتكون قادرًا على قياس تأثير هذه المبادرات التقنية الجديدة.

سيمنحك عرض تحسين العملية الجيد نظامًا أساسيًا يتيح لك هذه الأدوات.

وخير مثال على ذلك هو Microsoft PowerBI ، الذي يمكنه أخذ مصادر البيانات وتحويلها إلى تصورات يمكن فهمها بسهولة وقابلة للتنفيذ.

يساعد هذا صانعي القرار في الحصول على فهم قوي لأداء العمليات ، وكيف يتأثر رضا العملاء بها ، وتحديد الأماكن التي لا تؤدي فيها العمليات بسرعة إلى المستوى الذي ينبغي أن تكون عليه.

إدارة التغيير

غالبًا ما تتجاهل المنظمات الأكثر حماسة هذا الأمر ، ولكنه ربما يكون أحد أهم جوانب التحول الرقمي.

عندما يفشل التحول الرقمي ، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب عدم استعداد الشركة بشكل صحيح والثقافة غير جاهزة.

إذا لم يشتري العمال التغيير ، أو إذا لم يتم إجراء التحول من القمة أو بطريقة فاترة ، فإن فرص نجاح المشروع تكون أعلى بشكل ملحوظ.

في الأساس ، تساعد إدارة التغيير على إرساء الأساس - إنها نقطة انطلاقك للنجاح.

عندما نقوم في Impact بوضع إستراتيجيات لمبادرات رقمية لعملائنا ، فإننا نركز بشكل كبير على إعداد قوتهم العاملة ، ونساعدهم على تحقيق ذلك.

غالبًا ما يتردد الأشخاص الذين اعتادوا على طريقة معينة لأداء وظائفهم في تعلم طريقة جديدة للقيام بالأشياء ، حتى لو كانت مفيدة لهم ، لذلك هذا أمر بالغ الأهمية.

على سبيل المثال ، نستخدم BrainStorm QuickHelp ، وهو نظام أساسي يدفع اعتماد المستخدم لتقنيات جديدة ، بحيث يكون الجميع على استعداد مع التغييرات الجديدة.

الوجبات الجاهزة

• يعد تحسين إجراءات العمل جانبًا أساسيًا من جوانب التحول الرقمي - ويجب أن يتضمن العرض عدة مكونات له
• المنظمات التي تفشل في الاستفادة من BPO سوف تتخلف عن منافسيها ، لا سيما فيما يتعلق بالأتمتة والتحليلات
• التحليلات ، والاتصالات ، والأتمتة ، وإدارة التغيير كلها أجزاء مهمة من BPO ؛ لا تقبل عرضًا دون المستوى لأن استراتيجيتك بأكملها تعتمد عليه

في Impact ، ندرك التحدي المتمثل في محاولة تحديث الأعمال التجارية المتنامية. هذا ما ألهمنا لبناء مجموعة قوية من حلول الأعمال التي تعمل معًا بسلاسة ، والقضاء على البيانات والمعالجة ، وتمكين العملاء من العمل برشاقة ورؤية غير مسبوقة.

اتصل بأحد ممثلينا المفيدين اليوم للحصول على مزيد من المعلومات حول ما يمكننا القيام به من أجلك!