ما هي نقاط الألم التي يمكنك تخفيفها من خلال التحول الرقمي؟

إذا كنت صانع قرار أو صاحب عمل ، فمن المحتمل أنك تدرك جيدًا نقاط الألم التي تأتي مع التحول الرقمي.

إدارة التغيير والتنفيذ والتكلفة - القائمة شاقة وتطول وتطول.

لكن الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تخطط لخريطة طريق للتحول الرقمي بقصد ظهور المزيد من نقاط الضعف - فهي تفعل ذلك للقضاء عليها وتسهيل عمليات العمل.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، سنلقي اليوم نظرة على نقاط الألم الشائعة الموجودة في الصناعات التي يتم تخفيفها من خلال التحول الرقمي.

خطأ بشري

غالبًا ما تقدم الشركات مشاريع رقمية لتقليل عدد المهام اليدوية التي يتم تنفيذها في المؤسسة.

بالطبع ، حيثما توجد مهام يدوية ، توجد فرص لوقوع أخطاء بشرية مكلفة. تحدث هذه الأخطاء عادةً من خلال إطار عمل المهارات - القواعد - المعرفة.

• المهارات: تحدث هذه الأخطاء عندما يقوم شخص ماهر بشكل غير صحيح بتنفيذ مهمة ما. غالبًا ما تكون هذه مهام روتينية ، مثل إدخال البيانات ، والتي تتطلب القليل من التفكير ، ولكن قد يكون خطأ بسيطًا مشكلة. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك مسح المستندات ضوئيًا ، والذي يقوم بأتمتة العملية بالكامل ويزيل العنصر البشري تمامًا - مما يؤدي إلى التخلص من المخاطر.

• القواعد: عادةً ما تحدث الأخطاء التي تظهر بسبب القواعد عندما تكون هناك قاعدة سيئة يجب اتباعها ، أو يتم تطبيق القواعد الجيدة بشكل غير صحيح في موقف معين ، أو عندما يكون هناك فشل في اتباع قاعدة جيدة. في كثير من الأحيان ، ستكون هناك قواعد سيئة يتبعها العمال يصعب تحديدها لأنهم تم وضعها على مدى فترة طويلة من الزمن.

• المعرفة: هذه هي الأخطاء التي تحدث عندما لا توجد قواعد أو إجراءات لمهمة ما ويتوقع من العامل أن يؤديها بينما يفتقر إلى المعرفة الصحيحة.

يمكن التخلص من هذه الأنواع من الأخطاء بشكل أساسي من خلال الأتمتة والتدريب. إذا كانت هناك قواعد سيئة وضعت سوابق غير مواتية ، يمكن للتقنيات الرقمية مثل التوجيه المرئي أن تساعد في التخفيف من الأخطاء البشرية البسيطة.

الإدارات المنعزلة

الاتصال هو أحد أهم جوانب التحول الرقمي.

عمليًا ، ستأخذ كل استراتيجية تحول رقمي في الاعتبار الاتصالات ، وغالبًا ما تستخدم التكنولوجيا لتبسيط قنوات الاتصال داخل المؤسسة.

الإدارات التي لديها اتصالات ضعيفة تصبح "منعزلة" - بمعنى آخر أنها تعمل بشكل مستقل عن بعضها البعض ويكون تبادل البيانات أمرًا صعبًا أو مستحيلًا.

يمكن أن تكون تكلفة الأقسام المنعزلة استنزافًا كبيرًا لموارد الشركة.

وجدت دراسة أجرتها SIS أن متوسط ​​عدد الموظفين في الشركات الصغيرة والمتوسطة البالغ 100 موظف قد يخسر حوالي 520 ألف دولار سنويًا نتيجة لحواجز الاتصال ووقت الاستجابة.

وغني عن القول أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لا يمكنها تحمل خسارة نصف مليون دولار كل عام بسبب ضعف التواصل.

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى على عواقب سوء إعداد الاتصال:

• زيادة معدل دوران الموظفين: يمكن للإدارات المنعزلة أن تضر بثقافة الشركة ، مما يؤدي إلى إحباط الموظفين والبحث عن عمل في مكان آخر.

• خدمة العملاء السيئة: في الشركات التي لديها صوامع ، لا تتوفر المعلومات المهمة بسهولة لجميع الموظفين ، مما يعني أن العمال قد يواجهون صعوبة في الوصول إلى البيانات للقيام بعمل جيد وخدمة العملاء. في أوقات الحاجة ، يجب أن يتمكن الموظفون من الوصول إلى أي وجميع البيانات التي قد يحتاجون إليها.

• إنتاجية أقل: هذه خطوة كبيرة - ببساطة ، إرسال كم هائل من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم أو إرسال رسائل نصية إلى زملاء العمل لأغراض العمل ليس مفيدًا للإنتاجية ويجعل العمل أكثر بطئًا. يمكن لخدمة الاتصالات الموحدة (UCaaS) أن تقطع شوطًا طويلاً في حل هذه المشكلات.

حماية الشبكة

ربما يكون الأمن السيبراني هو أكبر مشكلة يتعين على الشركات التعامل معها في عام 2019.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لم يحالفها الحظ في الوقوع ضحية للهجوم ، فإنها ستعلم أن التكاليف يمكن أن تكون مدمرة. أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعرضت لهجوم إلكتروني سيتوقف عن العمل في غضون ستة أشهر.

كما لو أن هذا لم يكن واقعيًا بما فيه الكفاية ، فإن 71٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة ليست مستعدة لهجوم إلكتروني ، ومع ذلك فإن 96٪ من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات يعتقدون أنهم عرضة للتهديدات السيبرانية الخارجية.

تعد حماية شبكتك ، وبالتالي بياناتك ، الهدف الأساسي للعديد من استراتيجيات التحول الرقمي.

لحسن الحظ ، يمكن معالجة نقطة الألم هذه ببعض الأعمال. تتجه الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل متزايد إلى موفري الأمان المُدارين (MSSP) لحماية شبكتهم ، والتي ستتضمن عادةً الخدمات التالية:

• تقييم الضعف
• حماية المحيط
• حماية نقطة النهاية
• تدفق البيانات
• المصادقة
• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• يراقب
• تمرين

إذا لم يتم تنفيذ ذلك بالفعل من أجل أمانك ، فقد حان الوقت الآن لإعادة النظر بجدية في استراتيجية الحماية الخاصة بك.

رشاقة

في عالم اليوم ، يعد امتلاك ما يسمى بـ "مرونة الأعمال" سمة مهمة للغاية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة.

ما يعنيه هذا بشكل أساسي هو أن مؤسستك سريعة ومركزة ومرنة. إذا كانت هناك عوامل داخل شركتك تمنع هذه السمات - إذا كانت المشاريع بطيئة ومخنقة - فيمكن للتحول الرقمي أن يساعد في التخفيف من حدتها.

• سريع: القدرة على زيادة وتيرة تقدم المشاريع. وهذا يعني الحصول على الأدوات اللازمة لخلق بيئة يمكن أن تصبح فيها الأفكار حقيقة واقعة في وقت أقصر بكثير من ذي قبل. وخير مثال على ذلك هو التطوير منخفض الكود ، والذي أدى إلى تقصير أوقات التطوير بشكل كبير لتطبيقات الأعمال.

• التركيز: تقول نصف الشركات تقريبًا إن تحسين رضا العملاء كان التأثير الرئيسي للتحول الرقمي. يعني التركيز وجود عمل يركز على العميل يمكنه الاستجابة بسرعة للطلبات - وهو أمر يمكن تحقيقه من خلال التحليلات.

• المرونة: يمكن أن تعني المرونة داخل مكان العمل أي عدد من الأشياء ، ولكن بين الشركات الصغيرة والمتوسطة عادةً ما تعني تمكين القوى العاملة من خلال تقديم المزيد من الخيارات والوكالة. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء ثقافة حيث يمكن للفرق أن تكون أكثر تعاونًا وإنتاجية ، عادةً عن طريق منحهم الأدوات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، سن BYOD أو سياسة العمل عن بعد للسماح للموظفين بإجراء العمل خارج المكتب.

الوجبات الجاهزة

• يمكن أن يكون التحول الرقمي معقدًا بشكل مفرط ، لذا فإن اختزاله في المجالات الرئيسية لتحسين الأعمال أمر بالغ الأهمية
• هناك العديد من نقاط الضعف التي لم تكن الشركات تعلم أنها قادرة على إصلاحها أو أنها تعتاد عليها - غالبًا ما يتم تجاهل السياسات الأمنية على سبيل المثال من قبل المديرين التنفيذيين الذين ليسوا على دراية بمخاطر الهجمات الإلكترونية
• ابدأ ببطء بتقديم ما تحتاجه فقط ، قبل إدخال رقمنة أكثر تقدمًا في المستقبل

يساعد Impact الشركات على تحويل سير عملها لخلق ميزة تنافسية. تواصل مع أقرب موقع لنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدة شركتك على النجاح.