4 أسباب لتطبيق نظام الأسئلة والأجوبة على صفحات منتجك

في مواجهة عدد مستحيل من الخيارات والمنتجات المنافسة ، يكون لدى المتسوقين عبر الإنترنت وفي المتجر مجموعة لا حصر لها من الأسئلة عند التفكير في الشراء. وتحتاج هذه الأسئلة إلى إجابة إذا كنت تريد أن تتحول متصفحات الإنترنت إلى عملاء. وهنا يأتي دور منصة الأسئلة والأجوبة الجيدة.

وفقًا لمركز بيو ، فإن القدرة على طرح الأسئلة هي عامل حاسم رئيسي للمستهلكين وتأتي في المرتبة الثانية بعد تنافسية الأسعار. وفي دراسة ، وجدت Harvard Business Review أن المستهلكين يقدرون سهولة الوصول إلى معلومات موثوقة حول المنتجات أثناء التسوق ، مع العديد من التقارير بأن الأسئلة الشائعة ومنصات الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت هي موارد قيمة.

الحقيقة البسيطة هي أن الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها يمكن أن تمنع المتسوقين من شراء منتجاتك ، والأسوأ من ذلك ، أن تجعل العملاء المحتملين لا يثقون بعلامتك التجارية. إذا جاء شخص ما إلى متجرك الفعلي وطرح عليك سؤالاً ، فلن تتجاهله. فلماذا نتجاهلهم عبر الإنترنت؟

لسبب وجيه ، أصبحت منصات الأسئلة والأجوبة عنصرًا أساسيًا في التجارة الإلكترونية. تسمح هذه الأدوات للعلامات التجارية والمستهلكين الآخرين بالإجابة مباشرة على أسئلة المنتج من المتسوقين في السوق. هذه فائدة كبيرة للمتسوقين ، لكنها تعود بفائدة أكبر على علامتك التجارية.

السؤال والجواب الفوائد الرئيسية لمنصة

يتيح لك إنشاء نظام أساسي للأسئلة والأجوبة في صفحات منتجك إجراء محادثة فردية مع المتسوقين. كلما تمكنت من الحصول على قناة مباشرة لجمهورك ، خاصة عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء ، ستستفيد علامتك التجارية.

فيما يلي أهم الأسباب لتضمين نظام أساسي للأسئلة والأجوبة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. الوصول إلى المتسوقين في لحظات القرار الحاسمة

لنبدأ بأكبر فائدة لمنصات الأسئلة والأجوبة: عندما يطرح المتسوقون أسئلة ، فإنهم منخرطون في مرحلة اتخاذ القرار. باختصار ، إنهم مستعدون لشراء شيء ما وانتظار التحقق من صحته.

هناك نوعان من أسئلة المستهلك الشائعة:

• مع أسئلة كمية ، يسأل المتسوقون أو يبحثون عن أسئلة خاصة بالمنتج تتمحور حول الميزات. "هل يأتي هذا الفستان باللون الأسود؟" ، "كم عدد منافذ HDMI التي يحتوي عليها هذا التلفزيون؟" ، "هل هذا خالي من الغلوتين؟" تركز هذه الأسئلة على التفاصيل الدقيقة لمنتج أو خدمة.

• من ناحية أخرى، سؤال نوعي تميل إلى التركيز على تفاصيل المنتج الأكثر ذاتية والآراء الشخصية: "هل هذا خلاط جيد لعصائر خضراء؟" ، "ما رأيك في جودة الصورة على هذا التلفزيون؟" ترى هذه الأنواع من الأسئلة المتسوق يحاول إما التحقق من صحة آرائه أو تشويهها. باختصار ، إنهم يبحثون عن رأي ثانٍ ، ويفضل أن يكون من شخص سبق له تجربة المنتج.

عندما تتمكن من تقديم إجابات لهذين النوعين من الأسئلة ، فإن ذلك يشكل مزيجًا قويًا. تقلل الحقائق والأرقام بسرعة عدم اليقين بشأن منتجك ، لكن القرارات تميل إلى أن تكون متجذرة في العاطفة. تعطي الأسئلة الكمية للمتسوقين حقائق وأرقامًا ، بينما تحكي الأسئلة النوعية قصة عن المنتج.

2. إنشاء قائمة بالأسئلة الشائعة بشكل عضوي لزيادة التحويل

أحد أنواع منصات الأسئلة والأجوبة هو الأسئلة المتداولة (FAQs). Aka واحدة من أكثر الطرق تجريبًا وصدقًا لتحسين ثقة المستهلك. أظهرت نفس الدراسة المذكورة أعلاه التي أجرتها Harvard Business Review قيمة تسهيل جمع المستهلكين وفهمهم وتقييم خياراتهم. العلامات التجارية التي حققت أداءً جيدًا هي:

• 86٪ من المرجح أن يتم شراؤها من قبل المستهلكين الذين يفكرون في الشراء
• 9٪ أكثر عرضة لإعادة الشراء
• 115٪ من المرجح أن يوصى به للآخرين

كلما زادت سهولة قيام العلامة التجارية برحلة اتخاذ قرار الشراء ، كان ذلك أفضل ، ويمكن لقائمة الأسئلة الشائعة أن تحرك المتسوقين بسرعة نحو التحقق من الصحة.

لكن إجراء الأسئلة الشائعة قد يكون صعبًا. يجب عليك إجراء بحث عن العملاء لتحديد الأسئلة الشائعة ونقاط الألم ، ثم يتعين عليك الإجابة عليها. وعليك أن تفعل ذلك في جميع منتجاتك. يمكن أن يكون هذا مشروعًا.

إذن ماذا لو حشدت مجموعة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟ ماذا لو كان بإمكانك تحديد الأسئلة التي تستمر في الظهور من المستهلكين المهتمين بمنتجاتك؟

باستخدام النظام الأساسي للأسئلة والأجوبة الصحيح ، يمكنك فعل ذلك تمامًا. من خلال منح المتسوقين منصة لطرح أسئلتهم ، فإنك تبني لنفسك مستودعًا قويًا لرؤى المستهلك حول الأسئلة الشائعة التي تواجهها في السوق. يمكنك الإجابة على أسئلة عميلك المحتمل قبل أن يضطروا إلى طرحها.

3. بناء المزيد من الأدلة الاجتماعية حول منتجاتك

لقد كان الدليل الاجتماعي أحد المفاهيم الأكثر صخبًا في التجارة الإلكترونية على مدار السنوات القليلة الماضية ولسبب وجيه. إنه يشرح ظاهرة نفسية واجتماعية حيث ينظر الناس إلى أقرانهم لمعرفة الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. إنه شعور "إذا كان الجميع يفعل ذلك ، فعندئذ يجب أن أفعل".

في سياق التجارة ، إنها قوة جبارة. ببساطة ، غالبًا ما يلجأ الناس إلى أقرانهم عند اتخاذ قرارات الشراء. لهذا السبب أثبت المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مثل التقييمات والمراجعات ، نجاحًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية. في أبسط صوره ، يثبت أن الآخرين يستخدمون شيئًا ما.

منصات الأسئلة والأجوبة تخدش حكة مماثلة. بالإضافة إلى السماح للعملاء بطرح الأسئلة والعثور على إجابات ، فإنها تُظهر أيضًا للمتسوقين أن أشخاصًا آخرين مهتمون - ويمتلكون - المنتج المعني. لكن الأسئلة والأجوبة تذهب إلى أبعد من التقييمات والمراجعات والأشكال الأخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - فهي تتيح للمتسوقين التساؤل عن سبب تحرك الجمهور في اتجاه معين.

نريد أن نعرف أن أشخاصًا آخرين قد شاركوا تجربتنا. والأهم من ذلك ، نريد أن نعرف أن الاختيار الذي نتخذه هو الاختيار الذي اتخذه الآخرون.

Crazy Egg - أداة تحليلات الويب

أظهرت الأبحاث أنه كلما زاد عدد الإعجابات التي ينشئها المستخدمون والمحتوى الاجتماعي ، ومشاركتهم ، ومتابعتهم لمنتج أو علامة تجارية ، زاد احتمال حصولهم على الاحترام. في بعض الأحيان ، يكون كل ما يتطلبه الأمر لجعل العميل ينقر على زر الشراء هو إظهار أن أشخاصًا آخرين قد قاموا بالفعل بالضغط على الزر نفسه.

4. تعزيز تحسين محركات البحث بالمحتوى الرئيسي لجذب المزيد من المتسوقين

عندما تتنقل بين الكثير من المنتجات - وصفحات منتجات متعددة - فمن المحتمل أنك تفتقد التفاصيل في مكان ما. كلما زادت المعلومات التي تقدمها على صفحات المنتج ، زادت أسئلة العملاء التي تجيب عليها وكان أداء صفحتك في البحث أفضل.

يميل المتسوقون إلى طرح الأسئلة عندما يكون هناك نقص في المعلومات ، والتي يمكن أن تساعدك في تحديد فجوات المحتوى على موقعك ثم ملؤها بمحتوى غني بالكلمات الرئيسية.

كمكافأة إضافية ، فإن السماح لأسئلة العملاء على موقعك يعزز بشكل عضوي تحسين محركات البحث . أولاً ، عندما يتم تحديث صفحات منتجك باستمرار بأسئلة وإجابات جديدة ، تحتوي صفحاتك على محتوى جديد ، مما يؤثر بشكل إيجابي على تصنيفك في البحث.

ثانيًا ، غالبًا ما تتطابق استعلامات بحث الأشخاص مع الكلمات الرئيسية في أسئلة العملاء ، لذا فإن صفحاتك تحتل مرتبة أعلى ويتم توجيه الأشخاص مباشرةً إلى منتجاتك. دع نظام الأسئلة والأجوبة يقوم برفع تحسين محركات البحث الثقيل على صفحات منتجك نيابة عنك.

أفضل منصة للأسئلة والأجوبة في السوق

من البازار الأصلي إلى السوق الجديد المتصل ، لطالما كان التسوق نشاطًا اجتماعيًا - يطرح المستهلكون أسئلة على بعضهم البعض ، ويتحدثون إلى مساعدي المتجر ، ويفحصون المنتجات ويقارنونها. في حين أن التجارة الإلكترونية قد غيرت ذلك ، فإن الأدوات التي تجلب تلك التجارب داخل المتجر عبر الإنترنت قد ساعدت في سد الفجوة التجريبية.

تقوم منصات الأسئلة والأجوبة بذلك بالضبط ، حيث تقدم إجابات للمتسوقين عندما يكونون على وشك اتخاذ قرار ، وإقناعهم بالشراء. وهم مقنعون جدًا في ذلك. على سبيل المثال ، عندما تستخدم العلامات التجارية وتجار التجزئة منصة الأسئلة والأجوبة الخاصة بـ Bazaarvoice ، مما يسمح لهم بالإجابة على الأسئلة على نطاق واسع في غضون دقائق ، فإنهم يلاحظون تحسنًا في التحويل بنسبة 98٪ في المتوسط.

تعرف على المزيد هنا أو لا تتردد في طلب عرض تجريبي مجاني أدناه.