عزز أعمالك العقارية من خلال حلقة ملاحظات العميل هذه

إليكم الحقيقة: ملاحظات العميل تكاد تكون غير مجدية للوكلاء إذا لم يتم استخدامها في نظام دائري. أولاً ، الحصول على تقييمات العملاء أمر بالغ الأهمية. إذا كنا لا نعرف الخطأ الذي نفعله ، فلن نتوقف عن فعل ذلك. إذا كنا لا نعرف ما نفعله بشكل صحيح ، فلن نعرف مواصلة القيام بذلك. لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد.

بالنسبة للمبتدئين ، تخبرنا المراجعات عن التركيبة السكانية للعميل ، وولاء العميل (مدى احتمالية مشاركتك أو الترويج لك كوكيل عقارات) ، ورضا العملاء (إذا كانوا راضين عن مستوى خدمتك) ، وتفضيلات العميل (الاقتراحات والتركيز على ما يفضلونه).

مع وجود نظام التغذية الراجعة الصحيح ، يمكن استخدام ملاحظات العملاء باستمرار لإبلاغ استراتيجيات العمل المستقبلية ، وتشكيل المحتوى عبر الإنترنت ، وتحسين العلاقات.

ما هي حلقة ملاحظات العملاء؟

حلقة ملاحظات العميل (أو العميل) هي إستراتيجية تهدف إلى تعزيز عملك وتحسينه باستمرار ، بدءًا من اقتراحات العميل.

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها من عملائك لتطوير عمليات جديدة تعزز النجاح الشامل طويل الأجل لعملك. تعمل حلقة التغذية الراجعة الرائعة على إبقاء العميل في المقدمة والمركز خلال كل خطوة من خطوات العملية.

يجب أن تبدو مراحل حلقة ملاحظات العميل كما يلي:

1. اجمع التعليقات
2. الاعتراف والرد
3. فرز وتحليل البيانات
4. تطبيق الملاحظات والاختبار
5. استشر العملاء للآراء والنتائج
6. أعد التقييم

لماذا تحتاج إلى استراتيجية ملاحظات العملاء؟

لنكن صادقين: قد تبدو بعض أفكارك رائعة عند النشر ، لكن أرقام العملاء المحتملين ومراجعات العملاء لها الكلمة الأخيرة. لدى العملاء اليوم طرق غير محدودة لتقديم الانتقادات وتحتاج إلى طريقة لإدارة واستيعاب هذه الانتقادات بطريقة تفيد عملك.

حلقة التغذية الراجعة عالية الجودة تحدث فرقًا كبيرًا بين تراجع العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال فكرة عن كيفية عمل "الحلقة" ، يمكنك جمع اقتراحات المستخدمين وفهمها ودمجها باستمرار من أجل تحسين عرضك. يجب أن تُعلم النظرة القائمة على البيانات في شعور العميل فريقك بكيفية التعامل مع كل تفاعل ومواد تسويقية وتسليم مع العملاء.

أين يتم جمع ملاحظات العملاء

بصفتك وكيل عقارات ، هناك عدد قليل من السبل التي يمكن لعملائك استخدامها لترك تعليقاتك.

أدوات المسح

يعد استبيان قرد الاستبيان أو نموذج Google طريقة سهلة لجمع ملاحظات العملاء ، ومع ذلك ، فهو ليس دائمًا الشعور الطبيعي أو الصدق. ستحتاج إلى أن تكون مدركًا للأسئلة الإرشادية وأن تبذل قصارى جهدك لترك الأسئلة مفتوحة من أجل الحصول على إجابات أكثر صدقًا. سيتعين عليك أيضًا إبلاغ العملاء بأنه قد يتم نشر مراجعاتهم بشكل عام واستخدامها لمحتوى آخر في المستقبل.

مراجعات جوجل وفيسبوك

تعد مراجعات Google و Facebook طرقًا سريعة وسهلة لعملائك لترك تعليقاتك على الأنظمة الأساسية التي يرتاحون لها. بالإضافة إلى ذلك ، يدرك العملاء أن كلا النظامين الأساسيين عامان بطبيعتهما. يمكن لهذه المراجعات أيضًا تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بشركتك العقارية عن طريق استخدام كلمات رئيسية إيجابية بشكل طبيعي في المراجعات المرتبطة بعملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم الارتباط بسهولة بموقعك العقاري والمنصات الأخرى.

المحادثات الشخصية وعبر الهاتف

بالنسبة لبعض العملاء ، فإن المحادثة الطبيعية بين شخصين هي أسهل طريقة للحصول على رأيهم. بينما لا يمكنك إعادة نشر هذه المراجعات أو إعادة استخدامها بسهولة ، يمكنك تدوينها وربطها بخطتك للتحسين المستقبلي.

بريد إلكتروني

استخدم متابعات العميل أو الرسائل الإخبارية لتحفيز العملاء برفق للحصول على تعليقات. يمكنك إضافة رابط إلى صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك أو إغلاق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بطلب للتعليق عبر البريد الإلكتروني أو على نظام أساسي آخر.

وسائل التواصل الاجتماعي

بالنظر إلى أن الشخص البالغ العادي يقضي أكثر من ساعتين على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا ، فإن ربط منصات التواصل الاجتماعي يعد فرصة رائعة للعثور على عملاء أينما كانوا. أنشئ منشورًا يطلب من العملاء السابقين أو المستقبليين ترك اقتراح حول كيفية تحسين خدمتك أو توجيههم إلى صفحة "نشاطي التجاري على Google" أو صفحة Facebook.

كيفية الحصول على تعليقات من عملائك العقاريين

بغض النظر عن الوسيط الذي تستخدمه ، هناك بعض القواعد العامة التي ستساعدك في الحصول على تعليقات العملاء الأكثر إفادة وغنية.

1. أفضل الأوقات لطلب ملاحظات العملاء هي بعد تقديم المشورة العقارية ، أو بعد عرض قوائم العملاء التي يحبونها ، أو بعد إغلاق العقار.
2. يمكن تعيين روبوتات الدردشة مثل تلك الموجودة على Facebook messenger لإدارة المحادثات الموجهة بالتعليقات
3. دمج طلب المراجعة في البرامج النصية الخاصة بك. على سبيل المثال ، قم بإغلاق رسالة الشكر الخاصة بك مع طلب العملاء لمشاركة تجربتهم على موقع الويب الخاص بك.
4. تذكر أن تعطي سببًا لعميلك لترك تعليق. على سبيل المثال ، قم بتوصيل أن المراجعات تساعدك على تنمية عملك وتعطيك الملاحظات التي تحتاجها لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
5. من الناحية المثالية ، في مرحلة ما على طول هذه الرحلة ، ستقوم بتجميع طلبات فريدة وفردية لمراجعات العملاء. هذه فرصة سحرية لتنشيط ذاكرتهم حول التفاصيل المحددة التي يمكن أن توفر استجابات غنية وكثيفة الكلمات الرئيسية.
6. دع العملاء يعرفون مسبقًا أنهم سيتلقون طلبًا للتقييم بعد الإغلاق.
7. تظهر البيانات أن الاستطلاعات القصيرة تؤدي بشكل أفضل. في حالة الاستبيان أو الاستجابة الموجهة ، اطرح عددًا أقل من الأسئلة المتكررة لتحسين معدل الاستجابة. الاستطلاعات الطويلة المرسلة في توقيت سيئ تسبب إجهاد المستفتى.
8. اطلب مراجعات لا تزيد عن 3 مرات من نفس العميل ، في مناسبات مختلفة (من الأفضل عند الاتصال لتسجيل الوصول فيما يتعلق بموضوع مختلف).
9. تذكر أن المراجعات على منصات مثل Google أو Zillow ستستغرق بعض الوقت ليتم الإشراف عليها قبل الظهور علنًا.
10. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي تقديم حافز إلى إنجاز المهمة مثل سلة هدايا صغيرة أو بطاقة هدايا أو زهور بعد تجربة إيجابية يمكن أن تجعل العملاء أكثر حماسًا لكتابة مراجعة.

يرد

بغض النظر عما إذا كانت مراجعة العميل إيجابية أو سلبية ، فهي تستحق استجابة مدروسة جيدًا. كمحترف ، من الضروري أن تجعل كل عميل يشعر بالتقدير والتقدير.

قم بالرد على المراجعات الإيجابية عن طريق شكرهم على المراجعة والتوسع في النقاط التي أثاروها. أغلق بتقديم خدمة مستقبلية وذكرهم أنك متاح بسهولة كلما دعت الحاجة.

تتطلب المراجعات السلبية أيضًا استجابة مهذبة ، ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا الاعتراف بإحباطاتهم. لاحقًا ، قد يكون من الممكن تقديم خدمة أو محادثة إذا كانوا على استعداد لإزالة المراجعة السلبية. لمزيد من النصائح حول كيفية الرد على التعليقات السلبية ، راجع هذه المقالة.

تحليل البيانات ومقارنتها مع الاستراتيجية الحالية

ستتوفر العديد من المنصات تلقائيًا بيانات تحليلات يمكن أن تكون مفيدة لك (على سبيل المثال ، نشاط موقع الويب ، نماذج Google ، Instagram ، إلخ). قد يساعدك الاطلاع على التحليلات على ملاحظة الأنماط المتعلقة بالخدمة والتسويق عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الارتباط المعطل إلى صفحة الاتصال الخاصة بك إلى فقدان الكثير من العملاء المتوقعين يوميًا.

عند تلقي مراجعات مفصلة بخصوص عملك في الوظيفة ، لاحظ النقاط التي تظهر مرارًا وتكرارًا. إذا كان العملاء يشكون بانتظام من نفس نقاط الألم ، فأنت تعلم أن تستهدف هذه النقاط بسرعة وبشكل عاجل.

كيف تتوافق تقييمات العملاء مع أهداف واستراتيجيات العمل التي لديك حاليًا؟ هل يمكنك تعديل استراتيجياتك الحالية ودمج بعض التوصيات الجديدة بدقة؟ هل هناك تقنية متوفرة يمكن أن تساعدك على التحسين في المجالات التي ذكرها العملاء؟

سيساعدك هذا النوع من الأسئلة على توضيح الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.

تطبيق وابدأ اختبار ملاحظات العملاء

تخيل ، على سبيل المثال ، أن العملاء وجدوا أن صفحة الاتصال الخاصة بك غير منظمة للغاية أو تفتقر إلى المعلومات. بعد تحديث صفحة الاتصال الخاصة بك ، تتبع أداء موقع الويب الخاص بك باستخدام Google Analytics لمعرفة ما إذا كان معدل الارتداد الخاص بك قد انخفض. سيخبرك هذا أن العملاء يقضون وقتًا أطول على الصفحة ، وبالتالي يجدونها أكثر فائدة وجاذبية.

يجب اتباع صيغة مماثلة للتنفيذ والمراجعة لكل من التعديلات المستوحاة من العميل.

تشاور مع العملاء

الخطوة التالية هي استخدام الملاحظات لتعزيز علاقاتك مع العملاء وتشجيع المزيد من المشاركة.

على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل لإخباره بالتأثير والتأثير الذي تركوه على عملك. هذا سيجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومقدرون حقًا.

إذا بدا العميل مستثمرًا ومهتمًا بمشاركة آرائه ، فاستمر في المحادثة من خلال المتابعة بأسئلة أكثر تفصيلاً بناءً على ردوده. يمكن أن يساعد هذا فريقك في توفير ما يبحث عنه عملاؤك المقصودون بالضبط .

مشاركة التعليقات

بعد الحصول على إذن من عميلك ، شارك الشهادات في الأماكن التي من المؤكد أن يراها العملاء المحتملون.

يستخدم عملاء AgentFire مجموعة متنوعة من عمليات الدمج لتجميع شهادات عملائهم وعرضها بدقة من جميع أنحاء الويب. موقع الويب الخاص بك هو قاعدتك الرئيسية على الإنترنت ، لذلك من المهم أن تقدم أفضل ما لديك. اكتشف كيف تستخدم The Oasis Group تكامل Zillow الخاص بنا.

ستظهر المراجعات حول أسواق العقارات ومحركات البحث من تلقاء نفسها بعد الموافقة عليها من قبل الأنظمة الأساسية الخاصة بها. يمكنك بعد ذلك استخدام الاقتباسات والصور من هذه المراجعات لإنشاء محتوى وسائط اجتماعية وأنواع أخرى من محتوى الويب.

تعد إضافة رابط إلى صفحة التقييمات (سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو محرك البحث أو Facebook إلخ.) في توقيع بريدك الإلكتروني طريقة دقيقة وسهلة لجمع المزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الموافقة على تعليقاتك الإيجابية كجزء من CTA في رسالتك الإخبارية أو مدونتك.

أعد التقييم

عند الانتهاء من كل شيء ووضعه موضع التنفيذ ، تعود إلى لوحة الرسم. طالما لديك عملاء ، فستكون لديك آراء حول عملك يمكن أن تكون تقييمات ومتكاملة.

ألقِ نظرة على كيفية قيام استراتيجياتك التي تم تنفيذها مسبقًا بجذبك أقرب إلى أهداف عملك أو بعيدًا عنها. بعد ذلك ، قم بإجراء التغييرات اللازمة واستمر في البحث عن نقاط ضعف جديدة بين المراجعات الجديدة.

الماخذ الرئيسية

يعتمد نمو أعمالك العقارية إلى حد كبير على سعادة عميلك. لحسن الحظ ، لا يخجل عملاء العقارات اليوم من مشاركة آرائهم.

لتحقيق أقصى استفادة من وقتك ووقت عملائك ، فكر في كيفية تنفيذ المراجعات لإحداث تغيير حقيقي. بعد كل شيء ، لا يمكنك إصلاح المشكلات التي لا تعرف أن لديك ، ولا يمكنك حل المشكلات بدون استراتيجية.

حلقة التعليقات هذه هي النظام الذي يحتاجه كل وكيل لإبقاء عملائه الحاليين يعودون للمزيد ويوصيك بجهات الاتصال الخاصة بهم من أجل الاستمرار في تنمية أعمالك.

إذا كنت تريد المزيد من المقالات والتكتيكات والاستراتيجيات والمشورة المتعمقة - اشترك في نشرتنا الإخبارية. وإذا كنت تريد الهيمنة على سوق العقارات المحلي لديك ، فراجع تصميمات ويب AgentFire ، المصنفة رقم 1 لعدة سنوات متتالية.

وأفضل جزء؟ يمكنك تجربة جميع ميزاته الرائعة مجانًا من خلال الإصدار التجريبي لمدة 10 أيام.