5 طرق لبناء رابطة علامة تجارية إيجابية والحفاظ عليها

كيت اروين

• 28 سبتمبر 2021

عندما يسمع شخص ما اسم علامتك التجارية ، فأنت تريده أن يفكر في أفكار سعيدة وإيجابية وليست غير مريحة أو سلبية أو مزعجة. التأكد من أن هذا هو الحال يسمى بناء رابطة إيجابية للعلامة التجارية.

هنا ، سنعلمك خمس طرق يمكنك من خلالها التأكد من أنك لا تصنع رابطة علامة تجارية إيجابية فحسب ، بل تحافظ عليها على المدى الطويل.

ما هي جمعية العلامة التجارية؟

ارتباط العلامة التجارية هو نوع الأفكار التي تخطر ببال الناس عندما يفكرون في علامتك التجارية. على سبيل المثال ، عندما تفكر في Mercedes-Benz ، قد تفكر في كلمتي "الفخامة" أو "الأناقة" ، بينما إذا كنت تفكر في فولفو ، فإن أول ما قد يخطر ببالك هو السويد والسلامة.

يمكن للأشخاص ربط الأشياء الجيدة والسيئة بعلامتك التجارية ، أي الارتباطات الإيجابية والسلبية. ماكدونالدز ، على سبيل المثال ، غالبًا ما يرتبط بالطعام غير الصحي والممارسات الزراعية الإشكالية ، بينما يرتبط كريست بأسنان صحية.

يعد التأكد من أن الأشخاص يربطون الأشياء الجيدة بعلامتك التجارية جزءًا مهمًا من الحفاظ على الربحية وولاء العملاء.

كيفية بناء رابطة علامة تجارية إيجابية والحفاظ عليها

دعنا ننتقل إلى الأمر مباشرة: إليك خمس طرق للتأكد من أن علامتك التجارية تحتل مكانة خاصة في قلوب جمهورك.

1. ابدأ بالإبداع

يرتبط ارتباط العلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا بكيفية وضع عملك داخل السوق. إذا لم يكن لدى علامتك التجارية أي شيء فريد عنها ، فسيكون من الصعب عليها أن يكون لها أي ارتباطات على الإطلاق. لكي يعلق الناس دلالات على عملك ، تحتاج أولاً إلى التأكد من أنها تبرز بطريقة ما.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى أن تكون مبدعًا. من المرجح أن يتذكر الناس الحملات الإعلانية والعلامات التجارية الفريدة والإبداعية - فقط فكر في كيفية سماع اسم GEICO لإثارة صور ذلك أبو بريص الأسترالي المحبوب ، مارتن.

من الصعب أن تكون مبدعًا ، ولكن إليك بعض الحيل. أولاً ، اطرح أفكارًا حول أنواع الجمعيات التي تريد أن تمتلكها علامتك التجارية: هل تريد أن تُعرف باسم صديقة للبيئة؟ صحي؟ آمن؟ أخلاقي؟ ودي؟

بعد ذلك ، فكر في طرق لتصوير شركتك بهذه الطريقة دون الحاجة إلى قول ذلك صراحة. يمكن أن يكون إنشاء الشخصيات طريقة رائعة للقيام بذلك لأنها تميل إلى البقاء في أذهان الناس.

2. اجعلها لا تنسى

كونك مبدعًا هو نقطة انطلاق جيدة ، وسيساعد ذلك عادةً علامتك التجارية في أن تظل في الذاكرة ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك مبدع في الاتجاه الصحيح . تذكر أنك لا تحاول إنشاء قطعة فنية ، إنك تحاول بيع منتج. في حين أن إعلان YouTube الطليعي لمدة ثلاث دقائق والذي يعرض مجموعة متنوعة من أغاني الطيور المشوهة بشدة والتي تم إعدادها لتطور مناظر ملونة متغيرة الألوان قد يكون مبدعًا للغاية ولا يُنسى ، إلا أنه لن يساعد بالتأكيد في بيع منتجك.

أثناء قيامك بصياغة صورة علامتك التجارية ، من المهم استخدام الإبداع ليس لمصلحته ولكن لغرض بناء علاقة إيجابية لا تُنسى . يمكنك التفكير في الأمر على هذا النحو: إذا لم تكن مبدعًا على الإطلاق ، فلن تُنسى علامتك التجارية. ولكن إذا كنت مبدعًا دون الارتباط بالعلامة التجارية ، فقد ينتهي بك الأمر إلى أن يصبح فنك لا يُنسى ، لكن علامتك التجارية لن تُنسى.

3. تلبية رغبات الجمهور

يتمثل جزء كبير من بناء رابطة إيجابية للعلامة التجارية في التأكد من أن علامتك التجارية مرتبطة بالرغبات التي يمتلكها جمهورك بالفعل. عادةً ما تكون هذه (على مستوى ما) رغبات إنسانية فطرية ، مثل الرغبة في أن تكون صحيًا ، وأن تبدو جذابًا ، وأن تجد الحب ، وأن يكون لديك أصدقاء ، وكسب المال ، وأن تبقى آمنًا.

يجب أن تكون هذه الرغبات والاحتياجات الأساسية هي نقطة البداية لمبادرة رابطة علامتك التجارية. من هناك ، يمكنك "التخصص" في المزيد من الجمعيات الفريدة.

من المهم التأكد من أنك تتجنب أيضًا بناء هوية العلامة التجارية التي ترتبط بأشياء لا يحبها الجمهور - ولهذا السبب من المهم جدًا فهم رغباتهم في المقام الأول. على سبيل المثال ، في الخمسينيات من القرن الماضي ، ربما كان ربط علامتك التجارية بالتدخين يعتبر أمرًا رائعًا وفاخرًا ، ولكن الآن سيكون هذا ارتباطًا رهيبًا.

4. راجع كافة نقاط اتصال العملاء

عندما تكتشف ما تريد أن تكون عليه صورة علامتك التجارية ، من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك كيف ستقدم هذه الصورة في المقام الأول.

لمعرفة ذلك ، يمكنك الاطلاع على نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا مع العملاء - الطرق التي تتفاعل بها مع عملائك. سيكون لكل علامة تجارية توزيع مختلف لهذه. على سبيل المثال ، تركز بعض العلامات التجارية بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتفاعل البعض الآخر مع العملاء بشكل أكبر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

بغض النظر عن الوسيلة ، من المهم أن تفهم علامتك التجارية كيفية استخدامها لترك أفضل انطباع لدى عملائك وتحتل الأولوية القصوى. بالنسبة للعلامات التجارية التي تركز على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يعني ذلك عمل رسومات وفيديوهات لافتة للنظر ، في حين أن العلامة التجارية التي تتمتع بحضور أقوى فعليًا قد ترغب في التركيز على تجربة خدمة عملاء رائعة (ومع ذلك ، يجب على جميع العلامات التجارية التأكد من خدمة العملاء من الدرجة الأولى).

5. لديك خطة لإدارة الأزمات

بغض النظر عن مقدار العمل الذي تقوم به في بناء علاقة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها ، فهناك دائمًا خطر أن تؤدي الأزمة إلى انهيارها في غضون ثوانٍ. مجرد التفكير في تسرب النفط لشركة بريتيش بتروليوم أو الجدل الأخير حول Chick-Fil-A. تسبب كلا الحدثين في حدوث مشكلات كبيرة لهذه العلامات التجارية.

تأكد من أن لديك استراتيجية قائمة لإدارة أي أزمات محتملة. إذا كانت لديك الميزانية المخصصة لذلك ، فقم بتعيين فريق العلاقات العامة قبل حدوث الأزمة.

أمثلة على رابطة العلامات التجارية

العلامات التجارية التي عملت بجد لبناء روابط إيجابية كان لها تأثير دائم ليس فقط على الأعمال التجارية ولكن على الثقافة. في الواقع ، يصعب أحيانًا فصل ارتباطات معينة عن العلامات التجارية.

على سبيل المثال ، عندما يفكر الناس في الرفاهية ، فإنهم يفكرون تلقائيًا تقريبًا في العلامات التجارية مثل Mercedes-Benz و Gucci و Rolex و Hermes. أصبحت هذه العلامات التجارية تحدد معنى الرفاهية في الثقافة الحديثة.

وبالمثل ، عندما يفكر الناس في الصحراء ، فقد يفكرون على الفور في OREO أو Ben & Jerry's أو Hershey's.

بالنسبة للسيارات الكهربائية ، تتبادر تسلا إلى الذهن على الفور. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، تفكر على الفور في أمازون. بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، تشمل الأمثلة Facebook و Instagram و Twitter.

النقطة الأساسية هنا هي أن جمعيات العلامات التجارية غالبًا ما تكون مزيجًا من منتج الشركة بالإضافة إلى عدد قليل من صفات هذا المنتج. لذا ، على الرغم من أنك تربط على الأرجح "سيارة" بـ BMW و Volvo و Subaru و Ferrari و Mercedes-Benz ، فإن الارتباطات تنتشر على النحو التالي:

• بي ام دبليو: سيارة ، ألمانيا ، رياضية ، باهظة الثمن
• فولفو: سيارة ، السويد ، آمنة ، عملية
• سوبارو: سيارة ، اليابان ، موثوقة ، صديقة للميزانية ، في الهواء الطلق ، فيرمونت
• فيراري: سيارة ، إيطاليا ، براقة ، حمراء ، رياضية ، غنية جدًا
• مرسيدس بنز: سيارة ، ألمانيا ، فاخرة ، باهظة الثمن ، غنية

كما ترى ، يذكّر كل منهم بالمنتج في البداية ، ولكن بعد ذلك يقوم العملاء بتكوين رابطة بناءً على الجوانب الفريدة للعلامة التجارية.

الماخذ الرئيسية

يتصرف المستهلكون بناءً على المشاعر ، وهذه المشاعر مدفوعة إلى حد كبير بالارتباطات. إذا كنت ترغب في جعل عملك مربحًا قدر الإمكان ، فعليك التأكد من أن جمهورك يربط علامتك التجارية بالإيجابية. ستضعك النصائح الخمس التي قدمناها هنا على طريق تحقيق ذلك.