أبحاث الولاء للعلامة التجارية: ما يريده العملاء

اخترنا إجراء بحث عن ولاء العلامة التجارية لأن الولاء هو صفة حيوية لأي علاقة ، سواء أكان ذلك للزوج أو الأصدقاء أو العلامة التجارية أو العملاء. ويجب أن تكون متبادلة - نوع من الحب والاحترام.

كلما زاد الولاء الذي أظهرته ، زاد حصولك على المزيد. هذا يترجم بالتأكيد إلى العلاقة بين العلامة التجارية والعميل. امنح المستهلكين ما يحتاجون إليه ليكونوا مصدر إلهام ومطلعين ، وسيستمرون في شراء منتجاتك.

تكمن الحيلة في الولاء للعلامة التجارية في معرفة ما يريده المستهلكون بالفعل. نحن نعلم أنك لست قارئًا للأفكار ، لذلك أجرينا بحثنا الخاص عن ولاء علامتنا التجارية لمساعدتك. يتم وضع Bazaarvoice بشكل فريد في أنه يمكننا الاستفادة من مجتمع Influenster الخاص بنا من المتسوقين المشاركين ، والمتواجدين دائمًا لتقديم الملاحظات والأفكار.

قمنا باستطلاع آراء 1000 عضو من مجتمع Influenster في يناير 2023 للبحث واكتشاف مشاعر ولاء علامتهم التجارية.

لقد وجدنا أن المتسوقين يواصلون تقييم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مثل تقييمات المنتج والتعليقات وصور العملاء. قال 62٪ من المشاركين أنهم دائمًا ما ينظرون إلى التعليقات عند التسوق على موقع ويب بائع التجزئة. ويريد معظم المستهلكين رؤية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

نظرًا لأن تجار التجزئة والعلامات التجارية مثلك يتصارعون مع التضخم وتقلص ميزانيات التسوق ، فإن الولاء للعلامة التجارية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. من المرجح أن تبيع إلى عميل سابق بنسبة 70٪ أكثر من عميل جديد ، وعادة ما ينفق العملاء الحاليون أكثر.

نتائج أبحاث الولاء للعلامة التجارية

إليك نظرة أعمق على ما كشفته أبحاثنا عن ولاء علامتنا التجارية ، بما في ذلك رؤى من قمم الأبحاث الأخرى ، لمساعدتك على تعزيز استراتيجية ولاء العملاء.

يجعلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر واقعية

تميل التجارب إلى التأثير على مشتريات العملاء ، أكثر من التأثير على السعر في كثير من الحالات. يتطلع المتسوقون إلى صفحات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية بحثًا عن شيء فريد ، مثل المنتجات الجديدة والإلهام لكيفية استخدامها.

وعندما يجدون UGC على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكن أن يزيد ذلك من ولاء العلامة التجارية. يلاحظ معظم المستهلكين محتوى العلامة التجارية من المستخدمين الآخرين على Instagram (78٪) يليه TikTok (55٪).

يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر أهمية للمتسوقين الباحثين عن مستحضرات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل. أدرج أعضاء مجتمع Influenster العلامات التجارية التي تبرز في استخدامهم لـ UGC على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Fenty Beauty و Rare Beauty و Charlotte Tilbury و Dior و Kylie Cosmetics و The Ordinary و Lululemon و Skims.

كشفت ذروة أبحاث Bazaarvoice الأخيرة أن التجارة في خضم حركة الأصالة ، وقد أكدت أبحاثنا عن ولاء علامتنا التجارية هذا فقط. أكثر ما يحبه المتسوقون في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أنها أصلية. وهذا يساعد العلامات التجارية على بناء الثقة والولاء.

يرغب المتسوقون في رؤية "صور الأشخاص الذين يستخدمون المنتجات ، وكيفية استخدامها ، والأشخاص الذين يتحدثون عن تجارب وإيجابيات وسلبيات حقيقية" ، وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه. قدم أحد المشاركين في الاستطلاع اقتراحًا مهمًا لكسب المتسوقين باستخدام UGC.

استخدم أشخاصًا حقيقيين (جميع أحجام الجسم ، ولون البشرة ، وملمس البشرة). أريد أن أتصل - وليس المقارنة! "

أحد المشاركين في استطلاع Influenster

يجب أن يكون المحتوى جودة على الكمية

يقول جميع أعضاء مجتمع Influenster تقريبًا إنهم ينظرون إلى تقييمات النجوم والمراجعات على مواقع بائعي التجزئة ، مثل Target.com أو Walmart.com. 72٪ يقولون إنهم يتركون تقييمًا نجميًا أو مراجعة للمنتج الذي يشترونه كثيرًا أو كثيرًا إلى حد ما.

التأكد من أن المنتجات لديها مراجعات أمر بالغ الأهمية لزيادة ولاء العملاء. لكن جودة تلك المراجعات لها صدى أكثر من الكمية. من بين المشاركين في استبيان أبحاث الولاء للعلامة التجارية:

• 90٪ يفضل شراء شيء يحتوي على 50 تقييمًا وتقييم 4 نجوم بدلاً من منتج يحتوي على 200 مراجعة و 3 نجوم
• 90٪ يفضل شراء المنتجات التي تحتوي على تقييمات سلبية وإيجابية على حد سواء ، بدلاً من شراء منتجات بدون مراجعات
• 70٪ سيشتري منتجًا أكثر تكلفة مع تقييمات ومراجعات أعلى من عنصر أقل تكلفة بدون مراجعات

يزيد المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون من عمليات الشراء أيضًا. قال ثلاثة من كل خمسة مشاركين إنهم يفضلون شراء عنصر به 10 مراجعات تحتوي أيضًا على صور من زملائهم المتسوقين بدلاً من منتج يحتوي على 200 مراجعة ولا يحتوي على صور.

يتوقع المتسوقون حوافز

عندما تتخذ خطوات لإسعاد المستهلكين من خلال تقديم شيء ما لهم ، فسوف يكافئك على ولائهم. هذا مهم بشكل خاص اليوم ، حيث يتم استنفاد ميزانيات التسوق. لكن سيظل المستهلكون مخلصين للعلامات التجارية إذا:

• تقديم الحوافز ، مثل المبيعات والعروض الترويجية ( 85٪ )
• شفافة فيما يتعلق بمكونات ومواد المنتج ( 70٪ )
• لديك قيم قوية للعلامة التجارية ( 55٪ )
• تقديم محتوى اجتماعي رائع من مستخدمين آخرين ( 5٪ )

يعد إنشاء برنامج ولاء طريقة رائعة لتتبع وتحفيز التسوق ومكافأة ولاء العملاء. كلما أنفقوا أكثر وتفاعلوا معك ، حصلوا على المزيد في المقابل. أنت تستفيد أيضًا. 80٪ من المستهلكين أنفقوا المزيد مع العلامات التجارية للحصول على مكافأة.

لا تلقى العلامات التجارية الشهيرة صدى لدى المتسوقين دائمًا

غالبًا ما يكون للمستهلكين علاقة معقدة مع العلامات التجارية الشهيرة. فكر في: Kylie Cosmetics من Kylie Jenner أو Selena Gomez's Rare Beauty أو Honest Company من Jessica Alba أو Kate Hudson's Fabletics.

كشفت دراسة ولاء علامتنا التجارية أن 73٪ من أعضاء Influenster قالوا إنهم يشترون منتجات من علامات تجارية مشهورة. السبب؟

• المنتجات جديدة ومثيرة للاهتمام ( 27٪ )
• يريدون أن يروا ما يدور حول هذا الضجيج ( 24٪ )
• أوصى صديق أو أحد أفراد العائلة بالعنصر ( 17٪ )

لكن ليس كل الأخبار الجيدة للمشاهير. أكثر من 25٪ من المتسوقين لا يشترون ماركات المشاهير ، وذلك لأنهم لا يتابعون المشاهير أو لا يثقون بهم. ينظر العديد من المستهلكين إلى منتجات المشاهير على أنها ذات جودة أقل أو "انتزاع أموال" للمشاهير.

يتم تضخيم هذا من خلال ذروة بحث منفصلة عن Influenster أجريناها ، بالنظر إلى تأثير المؤثرين .

يفضل المستهلكون المحتوى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومي (المعروف أيضًا باسم UGC) لأنه أصلي. قال أحد المجيبين من بحثنا عن ولاء العلامة التجارية إنهم مهتمون أكثر بالعلامات التجارية التي أنشأها أشخاص متحمسون ومطلعون وذوو خبرة بمنتجهم أو صناعتهم.

وأشاروا إلى أن "المشاهير ليسوا خبراء مثقفين يصنعون منتجات مستوحاة من سنوات عديدة من الخبرة المكتسبة بشق الأنفس. إنهم يصفعون صورتهم على العمل الشاق الذي قام به شخص آخر ".

يريد المتسوقون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة

مع ارتفاع تكلفة كل شيء تقريبًا مؤخرًا ، يشتري 78 ٪ من المستهلكين المزيد من العلامات التجارية للمتاجر أو العلامات الخاصة ، وفقًا لـ Reach 3 Insights.

لم يعد المستهلكون ينظرون إلى العلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة على أنها عامة أو غير مرغوب فيها بشكل أقل من العلامات التجارية ذات الأسماء التجارية. العديد من العلامات التجارية الخاصة ، مثل Target's Good and Gather أو Walmart's Great Value ، تعتبر الآن على قدم المساواة أو حتى أفضل من العلامات التجارية الوطنية.

تعمل العلامات التجارية في المتاجر على زيادة الإيرادات لتجار التجزئة ويمكن أن تعزز ولاء العملاء. ولكن كيف يمكنك تحفيز المتسوقين على شرائها؟

تتمثل إحدى الطرق في جمع وتمييز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لهذه المنتجات. يرغب المتسوقون في رؤية المراجعات ومقاطع الفيديو والصور للتعرف على كيفية عمل المنتج وتلبية احتياجاتهم في الحياة الواقعية. وربما كيف يقارن بأسماء العلامات التجارية التي يعرفونها.

أفاد أحد أعضاء مجتمع Influenster قائلاً: "رؤية الأشخاص يستخدمون المنتجات على TikTok ، وإظهار نتائجهم ، ثم قراءة تعليقات الأشخاص الذين يقدمون رأيهم الصادق وخبراتهم مع المنتج".

عزز ولاء العلامة التجارية مع UGC

الولاء طريق ذو اتجاهين. يتوقع المستهلكون منك تقديم معلومات تساعدهم على اتخاذ قرارات شراء أفضل واكتشاف أشياء جديدة ومثيرة. عندما تلبي هذه التوقعات ، سيصبح المستهلكون متابعين مخلصين.

كما يظهر بحثنا ، يمكن أن يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في زيادة ولاء العلامة التجارية. إنها طريقة لتقديم محتوى حقيقي وواقعي لإعلام المتسوقين وتسليتهم. يؤدي UGC أيضًا إلى تفاعل أفضل وزيارات متكررة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. هل أنت جاهز لإنشاء استراتيجية محتوى ينشئه المستخدمون؟

استخدم أداة حاسبة قيمة UGC المجانية لمعرفة تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على علامتك التجارية.

موارد مميزة

كيف تحافظ على ولاء العلامة التجارية في ظل اقتصاد صعب

تعلم المزيد هنا