الولاء للعلامة التجارية: ما المقصود به ، التعريف ، وكيفية البناء

هل تمتلك علامتك التجارية ، لكن لا يبدو أنك تحقق الولاء للعلامة التجارية؟ أتساءل كيف يكون للمنافسة مثل هذا المجتمع المخلص؟

حسنًا ، لا يأتي وجود عملاء مخلصين للعلامة التجارية بين عشية وضحاها. لحسن الحظ ، يمكن تحقيق ذلك إلى حد كبير من خلال بعض الاستراتيجيات المدروسة.

في هذه المقالة ، يمكنك العثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول الولاء للعلامة التجارية بشكل عام ، بالإضافة إلى دليل مفرط حول كيفية إنشاء متابعين يشبهون العبادة من عملائك.

ما هو الولاء للعلامة التجارية؟ التعريف والمعنى

يمثل الولاء للعلامة التجارية الارتباط العاطفي الإيجابي الذي يربطه المستهلكون بمنتج أو علامة تجارية معينة. بغض النظر عن جهود المنافس ، يظل العميل المخلص مكرسًا لمنتج أو خدمة من اختياره. إنهم يبرهنون على ذلك من خلال تكرار عمليات الشراء ، على الرغم من الخيارات العديدة الأقل تكلفة أو التي يمكن الوصول إليها.

سأل أحد الأبحاث المستجيبين عما سيكون ، في رأيهم ، تعريفًا للولاء للعلامة التجارية.

• 67.8٪ من المستجيبين يعرّفونها بأنها عملية شراء متكررة
• 39.5٪ من المبحوثين عرفوا ذلك على أنه "حب" للمنتج
• 37.7٪ من المبحوثين عرّفه بأنه تفضيل لمنتج على الآخر على الرغم من السعر

المستهلكون مخلصون للعلامة التجارية لأنهم يعتقدون أنك تقدم خدمة أفضل وجودة أعلى من أي شخص آخر. نادرًا ما يتم تشغيل هؤلاء المستهلكين من خلال السعر. إذا كانت أي علامة تجارية تقدم أكثر من منتج أو خدمة واحدة باسمها ، فمن المرجح أن يقوم العميل المخلص ، على الأقل بتجربتها جميعًا ، إن لم يكن يشتريها ويستخدمها جميعًا بانتظام.

يدرك المستهلك أن المنتج يلبي توقعاته ويتعرف عليه على المستوى الشخصي. عندما تكون العلامة التجارية موضع تساؤل ، فإن سلوك المشتري مبني على الثقة في أن المنتج سوف يلبي تلك التوقعات.

ذكرنا التكلفة العاطفية بين العميل والعلامة التجارية. يشعر المستهلك أن العلامة التجارية تلبي نوعًا من الاحتياجات المادية بطريقة فريدة. على سبيل المثال ، استخدام ماركة معينة من معجون الأسنان. أثناء استخدامك لعلامة تجارية تحبها ، تشعر بالأمان لأن أسنانك محمية ونظيفة في جميع الأوقات.

ومع ذلك ، إذا كانت علامتك التجارية غير متوفرة ، فقد تحدث مشاعر سلبية وانعدام الأمن فقط من فكرة أنه سيتعين عليك التبديل إلى علامة تجارية أخرى معجون أسنان لا تثق بها تمامًا.

هل سبق لك أن ذهبت إلى المتجر ولم تتمكن من العثور على علامتك التجارية؟ لن يأخذ العميل المخلص الحقيقي للعلامة التجارية منتجًا بديلاً على الفور ، ولكنه يفضل زيارة متجر آخر ، والبحث عن منتجهم الخاص. هذا هو ما يميز المشتري المتكرر عن العميل المخلص .

ما هو شعورك وماذا ستفعل إذا تم بيع علامتك التجارية؟ هل ستتواصل على الفور مع العلامة التجارية البديلة ، أم ستزور متجرًا آخر؟ ما هو شعورك حيال تخيل استخدام علامة تجارية أخرى؟ إنه أمر غير مريح أم غريب؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد ما إذا كنت مخلصًا لعلامتك التجارية أم لا.

بعبارة أخرى ، يُشار إلى ما تقرأ عنه الآن على أنه تقارب العلامة التجارية. باختصار ، يشير تعريف تقارب العلامة التجارية إلى المشاعر والعواطف التي يشعر بها العميل أثناء تفاعله مع العلامة التجارية . هذه المشاعر هي القوة الدافعة التي تحافظ على ولاء العملاء. الارتباط العاطفي قوي ويتغلب على عوامل أخرى مثل السعر. لهذا السبب ، يمكنك بسهولة تنفيذ أي استراتيجية علامة تجارية تجدها أكثر ملاءمة.

إذا كانت علامتك التجارية مستدامة ، فيمكنها تحمل التغييرات غير المتوقعة في السوق . سواء كان هناك ركود على المستوى الكلي أو إعادة تنظيم الشركة على المستوى الجزئي ، فلا يزال بإمكان علامتك التجارية أن تزدهر.

يمكنك الاعتماد على العملاء المخلصين للاستمرار في شراء علامتك التجارية ونشر الكلمة الإيجابية حولك. الولاء للعلامة التجارية هو مؤشر للقياس الكمي لنجاح علامتك التجارية وتوقعات المستقبل.

العملاء المخلصون لعلامتك التجارية يعملون كقناة تسويق نهائية. تخيل عدد الأشخاص الذين سيبلغونهم عن علامتك التجارية. العائلة والأعضاء والأصدقاء وزملاء العمل ، كلهم ​​من المحتمل أن يكونوا مشترين جدد. نأمل أن يصبحوا عملاءك الأوفياء الجدد.

لن ينعكس هذا بشكل إيجابي على مبيعاتك فحسب ، بل سينعكس أيضًا على قاعدة عملائك. كل الأشياء ، التي تم وضعها في الاعتبار ، ستمنحك ميزة تنافسية على العلامات التجارية المماثلة .

لماذا يعد الولاء للعلامة التجارية مهمًا وقائمة من 9 مزايا

يكسب الولاء للعلامة التجارية الشركة الإيرادات حتى لو فشلت جهود التسويق الأخرى. يقوم العملاء المخلصون للعلامة التجارية بأفضل تسويق عضوي هو التسويق الفموي.

لقد ظهر العملاء المخلصون كقائد رئيسي للعلامة التجارية في كثير من الحالات. هناك حالات متعددة من العلامات التجارية التي تتجاهل ملاحظات العملاء من مجتمع العملاء ومنتجاتهم التي فشلت فشلاً ذريعًا.

ينص مبدأ باريتو على أن 80٪ من الإيرادات المستقبلية لشركتك ستأتي من 20٪ من قاعدة عملائك الحاليين ، مما يحتم عليك التركيز على إنشاء علاقات هادفة مع عملائك.

قائمة بـ 9 مزايا الولاء للعلامة التجارية

1. العملاء المخلصون يتحولون إلى سفراء للعلامة التجارية
2. معدلات تحويل أعلى
3. عائد ثابت من العملاء الحاليين
4. الالتزام بالعلامة التجارية بغض النظر عن السعر
5. أسهل وأرخص من جذب عملاء جدد
6. يقل احتمال تأثر العملاء بالمنافسين
7. العملاء الحاليون ينفقون المزيد من المال في النهاية
8. ملاحظات العملاء صادقة وتوفر فرصة للنمو
9. حصانة لاتجاهات المستهلك

5 خصائص الولاء للعلامة التجارية

حددت دراسة بحثية تجريبية خمس خصائص للولاء للعلامة التجارية. وتشمل هذه القيمة المتصورة للعملاء ، وثقة العلامة التجارية ، ورضا العملاء ، وتكرار سلوك الشراء ، والالتزام.

دعنا نتناولها بمزيد من التفصيل.

• قيمة العلامة التجارية المتصورة
  يشير المصطلح إلى التقييمات التي يقوم بها العملاء وفقًا لجودة وسعر المنتجات والخدمات بعد الشراء. عندما يشتري العميل منتجًا أو خدمة ، فإنه يريد الحصول على قيمة أكثر مما دفع ثمنه. عندما تكون القيمة المتصورة عالية ، يكون رضا العملاء مرتفعًا أيضًا.
• حقوق ملكية العلامة التجارية المتصورة
  تعد ملكية العلامة التجارية قيمة جوهرية يضعها العميل على منتج ما ، بما في ذلك كل ما يعرفه ويفكر فيه ويشعر به تجاه العلامة التجارية. تؤثر ملكية العلامة التجارية المتصورة على رضا العلامة التجارية.
• المساواة في العلامة التجارية المتصورة
  تعكس جودة العلامة التجارية التوافق مع توقعات العملاء. إنه التقييم العام للعميل فيما يتعلق بجودة المنتج أو العلامة التجارية ، ومطابقتها للمعايير ، والوفاء بوظائفها.
• الرضا والثقة
  الرضا هو موقف إيجابي يطوره العميل نتيجة لتقييم تجربته الاستهلاكية. يتم التعبير عن الثقة من كلا الجانبين - يثق المستهلكون في أن العلامة التجارية ستؤدي وظيفتها ، بينما تثق العلامة التجارية في أن العملاء سيظلون مخلصين للعلامة التجارية. العميل الذي يثق بالعلامة التجارية سيكون أيضًا راضياً وأكثر استعدادًا للالتزام بها.
• الالتزام العاطفي والاستمراري
  هنا ، يشير الالتزام إلى الرغبة الدائمة في مواصلة العلاقة مع العلامة التجارية. ومع ذلك ، هناك فرق رئيسي بين الاثنين. يعتمد الالتزام العاطفي على التحديد والقيم المشتركة مع العلامة التجارية. من ناحية أخرى ، يُعرَّف الالتزام بالاستمرارية بأنه شعور المستهلك الضعيف تجاه العلامة التجارية. إذا لاحظوا تكلفة عالية لا تفي بالجودة ، فإنهم يتحولون إلى علامة تجارية أخرى.

كيفية بناء وإنشاء ولاء للعلامة التجارية - يشرحها متخصصو العلامات التجارية

يمكن تقسيم بناء الولاء للعلامة التجارية إلى خطوات مهمة لتحقيق أعلى تأثير. هذه خطوات مثبتة تؤدي ببطء ولكن بثبات إلى الهدف النهائي ، الولاء للعلامة التجارية.

تقديم خدمة العملاء

يجب أن تكون خدمة العملاء الممتازة أولوية ، على الرغم من نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لعملائك.

• 80٪ من العملاء تساوي أهمية المنتج أو الخدمة مع تجربة العميل
• 67٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة
• لن يتعامل 51٪ من العملاء مع نفس الشركة أبدًا إذا كانت تجربة العميل سلبية
• يستغرق 12 تجربة عميل إيجابية للتعويض عن تجربة سلبية واحدة. ("فهم العملاء" لروبي نيويل لجنر)

توضح هذه البيانات أهمية خدمة العملاء ودعم العملاء بعد البيع. لا يكفي بيع المنتج. يجب أن تكون تحت تصرف العميل إذا احتاج إلى المساعدة والمشورة وكذلك إذا كان لديه شكوى بخصوص علامتك التجارية.

إذا قام فريق خدمة العملاء الخاص بك بعمل رائع ، فقد يساعدك ذلك في تعزيز فعالية الفرق الأخرى. يمكن أن تكون خدمة العملاء المحترفة أحد أكثر العوامل المؤثرة في ولاء العلامة التجارية.

بالنظر إلى التطورات التكنولوجية ، طرحت الأدوات الرقمية طريقة جديدة لدعم العملاء المحتاجين . على سبيل المثال ، روبوتات المحادثة التي غالبًا ما تجيب على الأسئلة المتداولة تسهل وتقلل من عبء العمل على فرق خدمة العملاء. وبالتالي ، فإن الفرق لديها المزيد من الوقت لتلبية الاحتياجات الفردية للعملاء.

يجب أن تتحلى فرق دعم العملاء بالصبر والتأكيد وأن يتم تدريبها في مجال الاتصال . مطلوب الاستماع الفعال وإيصال الرسائل الواضحة من كل عضو في فريق دعم العملاء. بشكل عام ، يتوقع العملاء موقفًا ودودًا ، ويسهل الوصول إليه ، ودعمًا احترافيًا للعملاء يهتم باستفساراتهم في أقرب وقت ممكن.

بعض النصائح الإضافية التي يمكن أن تعزز تجربة العميل:

• نرحب بالعملاء بعد الاتصال الأولي
• شكرا لهم على شرائهم
• اعرض المساعدة إذا لزم الأمر
• لا تنس المتابعة التي يمكن أن تعزز الرابطة بينك وبين العميل

مثال للجميع هو Zappos الذي لديه سياسة دعم عملاء استثنائية. إنهم يستجيبون لكل استعلام ويقطعون دائمًا مسافة إضافية لعملائهم.

بناء علامتك التجارية على الثقة

بافتراض أنك لا تثق بشخص غريب في الشارع إذا لم تكن قد رأيته من قبل ، فمن المحتمل أن العملاء سوف يشككون في علامتك التجارية عندما يتواصلون معها لأول مرة. تستغرق الثقة وقتًا وبمجرد إنشائها ، يجب الاهتمام بها. إنه شارع ذو اتجاهين. إذا لم تعطها ، فلا تتوقعها.

فيما يلي بعض النصائح لكسب ثقة العملاء:

• ضع نفسك كخبير في مجال عملك
• اضبط نبرة صوتك التي تتواصل بها علامتك التجارية
• تعامل مع إدارة السمعة بجدية

بناء سمعة العلامة التجارية على الشفافية حول أهدافها وقيمها ومثلها وممارساتها . ماذا يشمل هذا؟ أولاً وقبل كل شيء ، هذا يعني النزاهة في تعاملات المرء مع العملاء والموظفين. كما يشير إلى الاعتراف بالفشل والأخطاء والتعلم منها وعدم تكرارها أبدًا.

هل تسأل عن ثقة عملائك؟ أظهر أنك تثق بهم أولاً! ضع العملاء أولاً ، قبل الربح . علاوة على ذلك ، قم بإنشاء صفحة شهادة يمكن من خلالها للعملاء السابقين مشاركة آرائهم وخبراتهم مع علامتك التجارية. يمكنهم إيصال ما يريدون أن يعرفه العملاء الجدد بشكل علني قبل استخدام علامتك التجارية. في الوقت الحاضر ، من السهل إجراء بحث مستقل ومقارنة عروض المنافسين عبر الإنترنت . بهذه الطريقة ، ستسمح بالشفافية وتبدي الثقة لعملائك. حاول أيضًا طرح بعض الأسئلة باستخدام الإشعارات الفورية ، فقد تكون أداة رائعة للتعليقات الصغيرة!

الطريقة التي يمكن للعملاء من خلالها إظهار الثقة في علامتك التجارية ، باستثناء عمليات الشراء المنتظمة للمنتجات ، تتضمن الكلام الشفهي. 74 ٪ من العملاء يعتبرون الكلام الشفهي مفتاحًا لقرارات الشراء الخاصة بهم . علاوة على ذلك ، يثق الكثير منهم في المؤثرين بما لا ينبغي تجاهله على أنه غير ذي صلة. يمكن استخدام المؤثرين في الفضاء العام في وسائل الإعلام للترويج لعلامتك التجارية. كل ما عليك فعله هو العثور على مؤثر مكرس لعلامتك التجارية ولديه عدد كبير من المتابعين. بشكل عام ، يمكن أن تكون مشاركة واحدة فقط كافية لبدء جذب عملاء جدد.

بناء مجتمع متماسك

قبل محاولة الوصول إلى عملائك ، ابدأ من الداخل - فريقك. تأكد من أن ديناميكيات فريقك توفر بيئة ممتعة ومحفزة ومثمرة . إذا كانت العلاقات داخل الشركة جيدة ، فيمكنك الانتقال إلى بناء مجتمع عبر الإنترنت مع عملائك.

لماذا المجتمع عبر الإنترنت؟ حسنًا ، الإجابة واضحة جدًا ، أليس كذلك؟ ينشط غالبية العملاء في التسوق عبر الإنترنت ، خاصة بعد حالة الوباء في العالم. يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم ينتمون ، ويريدون أن يتم تقديرهم ، ويريدون أن يُسمع صوتهم ، فضلاً عن أنهم متصلون بالآخرين. إنشاء قناة أو موقع إلكتروني حيث يمكنك بناء صورة للعلامة التجارية وتقييم احتياجاتهم في نفس الوقت. من خلال توحيد العملاء حول نقاط الألم المشتركة ومراحل الحياة والاهتمامات ، يمكنك تطوير شعور بالانتماء المرتبط بعلامتك التجارية.

تتمثل إستراتيجية العلامة التجارية التالية التي يمكنك استخدامها لإنشاء مجتمع علامة تجارية عبر الإنترنت في إنشاء مدونة أو محتوى بريد إلكتروني يتوافق مع اهتماماتهم وسلوك العملاء. تعد العناصر المرئية اللافتة للنظر والمحتوى الترفيهي طرقًا رائعة لجذب انتباه عميلك لبضع ثوانٍ أطول من المعتاد. إن معرفة كيفية بناء المحتوى عبر الإنترنت ، وتنفيذ استراتيجيات مهمة لتحسين محركات البحث ، يمكن أن يساعدك ليس فقط في تعزيز قاعدة عملائك ولكن أيضًا الإيرادات من النقرات والتحويلات.

يتفهم وضع العلامة التجارية فعل تصميم عروض الشركة وصورتها لتحتل مكانًا مميزًا في ذهن السوق المستهدف . ألن تكون فكرة رائعة ومثالًا للآخرين لإشراك علامتك التجارية في دعم موضوع اجتماعي ساخن؟ نحن نفكر في شيء يحدث في مجتمعك المحلي ، أو إذا كانت مجموعات معينة من الأشخاص يستخدمون علامتك التجارية ، فيمكنك دعمهم من خلال مساعدتهم في مساعيهم. سواء كانت هذه مؤسسة خيرية ، أو التبرع بمنتجات للجمعيات ، أو إدارة الأحداث للحالات الفردية ، أو مجرد الترويج لأعمال شخص ما. هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء الثقة وكيف يمكنك استخدام فوائد الترويج المشترك.

أفكار LEGO هي المثال النهائي لمجتمع العلامة التجارية الناجح. يضم المجتمع أكثر من 1.8 مليون عضو يتواصلون بسبب حبهم للإنشاء والبناء باستخدام منتجات LEGO.

يمكنك بناء صورة العلامة التجارية إذا قررت التبرع بجزء من دخلك. سوف تستفيد من ذلك من خلال بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية ولكنك أيضًا ستساعد مجتمعًا أوسع أيضًا. ستعمل هذه العلاقات على بناء روابط أقوى لعلامتك التجارية مع المجتمع.

احصل على سفراء العلامة التجارية

لطالما كان سفراء العلامة التجارية مهمين في نجاح العلامة التجارية. لقد اعتادوا أن يكونوا من المشاهير وغيرهم من الأشخاص ذوي الصلة الذين قد يتصرفون في الإعلانات التجارية أو يظهرون على اللوحات الإعلانية.

في العصر الرقمي اليوم ، أصبح المؤثرون أيضًا سفراء مهمين للعلامة التجارية. إنهم يروقون للجمهور المستهدف تمامًا مثل الممثلين والمشاهير المشهورين من قبل.

العملاء السعداء هم أيضًا جزء من برنامج السفير ، على الرغم من تأثير أقل.

تعتبر حملة الولاء للعلامة التجارية أكثر أهمية عندما تؤكد على سمات العلامة التجارية المقنعة للسوق التنافسي. على سبيل المثال ، السيارات الألمانية موثوقة ، وبعض المشروبات الكحولية فاخرة ...

بناء علامتك التجارية على التناسق

من المهم أن تظل متسقًا لبناء ولاء للعلامة التجارية. تحتاج العلامة التجارية إلى منح العملاء شعورًا بالألفة في كل مرة يتفاعلون فيها مع رسائل البريد الإلكتروني والمستندات وصفحات الويب. سيشكل العملاء تصورًا خاصًا لعلامتك التجارية ويريدون الشعور بها في كل مرة يتفاعلون معها. يُنصح بتضييق نطاق تركيزك وأن تكون محددًا بحيث تصبح علامتك التجارية الوجهة الأولى لملف تعريف عميل معين.

شيء واحد لا بد منه هو إنشاء شعار مذهل سيمثلك ويمثل عملك. يجب عليك استخدام شعارك عبر موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمنتجات والمواد التسويقية. قم ببناء شعار علامتك التجارية بطريقة تعكس مهمة أو غرض العلامة التجارية. هذه أيضًا طريقة لبناء صورة العلامة التجارية وطريقة للتواصل مع عملائك.

دعنا نبقى في الجانب المرئي لبعض الوقت هنا. ضع في اعتبارك إنشاء "كتاب علامة تجارية" . يفصل هذا المستند كل شيء بدءًا من قيم الشركة ولوحة الألوان وحتى وضع النص والصور. إنه دليل للموظفين الجدد والموردين وجميع الموظفين الخارجيين يساعدهم في التعرف على الشركة والعلامة التجارية بشكل أفضل ، ولكن أيضًا لتمهيد الطريق لمحتوى ثابت عبر المؤسسة بأكملها. إذا التزمت بنوع واحد من التصميم ونظام ألوان معين ، فستكون علامتك التجارية أكثر قابلية للتمييز. نستخدم العديد من الألوان ، لكن هذا اللون الأزرق الفاتح هو المفضل لدينا!

شيء آخر يمكنك القيام به هو إنشاء مكتبة من العناصر المرئية. بالإضافة إلى العديد من إصدارات شعار شركتك ، قد يشمل ذلك أيضًا صور الشركة الأخرى ومقاطع الفيديو والرسومات والعناوين ... وبعبارة أخرى ، أي شيء يمكنك استخدامه لأغراض التسويق والعلامة التجارية مرارًا وتكرارًا.

يجب ألا تنسى إنشاء رسالة العلامة التجارية. لذلك ، سيتعين عليك معرفة قيم شركتك ولديك فكرة عما تريد تحقيقه بعملك. تمثل مهمة العلامة التجارية الهدف الذي حددته لشركتك لحلها في السوق. كيف يمكنك جعل حياة العملاء أفضل أو أسهل؟ أيضًا ، امتلاك صوت العلامة التجارية ليس فكرة سيئة أيضًا. إن وجود نفس المتحدث الرسمي في الإعلانات لن يجعلك متسقًا فحسب ، بل سيعطي أيضًا شعوراً بالمصداقية والاستدامة التي قد تكون مهمة للعملاء.

تقديم منتجات عالية الجودة

يجب أن تكون الخدمات والمنتجات التي تقدمها بأعلى جودة ممكنة. يعد الحفاظ على معايير عالية الجودة في كل ما تفعله أمرًا أساسيًا. بهذه الطريقة لن يتم التشكيك في جودة علامتك التجارية أبدًا.

عندما يتعلق الأمر بالنجاح ، لا يمكنك أن تتوقع ازدهار علامتك التجارية إذا كنت لا تعرف عملائك. ما هي عادات إنفاقهم؟ لماذا يحتاجون إلى منتجك أو خدماتك؟ يجب أن تلبي توقعات عملائك على الأقل ولكن سيكون من الأفضل أن تتجاوزهم. في هذه الحالة ، يمكنك التأكد من أنه سيكون لديك مجموعة من العملاء المخلصين الذين لن يفكروا حتى في الذهاب إلى المنافسين والاطلاع على عروضهم.

لنأخذ تسليم المنتج كإحدى الخدمات لتوضيح ما يمكن أن يحدث. لا تقدم وعودًا كاذبة . إذا وعدت بالتسليم في غضون ثلاثة أيام ، فتأكد من تسليمه في غضون ثلاثة أيام. إذا قمت بتسليمها بعد أسبوع ، فستفقد الثقة. العلامات التجارية التي تخلو بالوعود وتفرط في تقديم الفوائد وتتمتع بولاء عملائها.

نصيحة صغيرة: إذا كنت تعلم أنك بحاجة إلى ثلاثة أيام لتسليم المنتج ، فعد بالتسليم في غضون خمسة أيام. عندما يحصل العميل على المنتج في اليوم الثاني أو الثالث ، سيكون سعيدًا ومُعجبًا بكفاءة خدمتك.

العلامة التجارية التي تعد مثالًا مثاليًا للمنتجات عالية الجودة على مدار عقود هي Fender التي تعد القيثارات الخاصة بها الخيار الأول للعديد من الموسيقيين المحترفين.

تفاعل مع عملائك

يحبها العملاء عندما تسمع أصواتهم. شجع عملاءك على ترك التعليقات ، واسألهم كثيرًا عن آرائهم ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ...

تأكد بشكل خاص من تضمينها في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الرد على تعليقاتهم ومراجعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم المكافآت ، وتضمين استراتيجية اللعب ...

ابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

هذا دون أن يقول ، يجب أن تظل حاضرًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تسويق العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة في إنشاء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين. أفضل طريقة لاكتساب الثقة ولكن أيضًا إظهار التقدير لعملائك هي الرد على أسئلتهم أو شكاواهم. خاطب كل عميل على حدة وقدم الحلول أو الإجابات الممكنة. أيضًا ، لا تنس أن تكون شاكراً لعادات الإنفاق لديهم. سيؤثر ذلك بشكل إيجابي على نفسية المستهلك وسيشعرون بأنهم مهمون ، مما سيجعلهم يشترون المزيد.

بهذه الطريقة ستحصل على معلومات قيمة حول احتياجاتهم وستسمح لهم بالتعبير عن آرائهم والتعبير عن آرائهم حول منتجاتك. وبالتالي ، ستنشئ عملاء مخلصين يمكنهم بسهولة مشاركة منشوراتك ، مثل صورك وأحداثك ودعمك افتراضيًا.

ابق نشطًا وانشر بانتظام. لا تطرف رغم ذلك. أيضًا ، ابحث في الوقت الذي يكون فيه جمهورك نشطًا ومتى يكون أفضل وقت لإشراكهم. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لمعرفة ما هو الأفضل ولكن التجربة في البداية. قم بتضمين عناصر مرئية جميلة ومحتوى فيديو ذي صلة بعلامتك التجارية. سوف تحافظ على الاستخدامات تعمل. استخدم الألوان المرتبطة بعلامتك التجارية ، وقم ببناء شعار علامتك التجارية ، واجعل جميع منشوراتك مميزة لك. سيضيف أيضًا إلى صورة علامتك التجارية إمكانية التعرف على صورة علامتك التجارية وموثوقيتها.

الحيلة التي تستخدمها العديد من العلامات التجارية هي منح جوائز صغيرة لأولئك الذين ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي ويشاركون منشوراتهم. يحصلون على المئات من عمليات إعادة النشر والمشاركة مقابل تبادل عنصر واحد يكافئون به مع الفائز المحظوظ. الآن ، هذه صفقة رائعة للعلامات التجارية.

مع 18.7 مليون متابع ، تعد PlayStation من Sony هي العلامة التجارية الأكثر متابعة على Twitter . وفقًا لـ UnMetric ، شهد PlayStation نموًا بنسبة 376٪ في المتابعين في السنوات الخمس الماضية وحدها ، حيث أضاف 12 مليون متابع من 2014 إلى 2019.

تقديم خصومات للعملاء العائدين

الجميع يحب الخصم. من خلال تقديم خصومات حصرية للعملاء العائدين تظهر العلامات التجارية تقديرهم. في المقابل ، يشعر العملاء بتقدير أكبر ويصبحون أكثر ولاءً.

ليس من الضروري أن يكون خصمًا حقيقيًا طوال الوقت. يمكنك ، على سبيل المثال ، تقديم نظرة خاطفة على مجموعة جديدة أو دعوتهم إلى حدث يركز على العملاء.

استخدم برامج الولاء

بالنظر إلى أن 90٪ من الشركات اليوم تقدم نوعًا من برامج الولاء ، يجب أن تجد طريقة للتميز عن منافسيك.

باختصار ، تقدم برامج الولاء ، التي يرعاها بائع التجزئة والشركات الأخرى ، مكافآت وخصومات وحوافز أخرى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم . الفكرة من وراء ذلك هي مكافأة العملاء على عمليات الشراء المتكررة ، والحفاظ على ولائهم ومنعهم من الذهاب إلى المنافسين. بهذه الطريقة ، يطور العملاء ولائهم لعلامة تجارية أو شركة معينة.

تتمثل إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للحفاظ على ولاء العملاء في مكافأتهم بنقاط إما مقابل مبلغ المال الذي ينفقونه أو في كل مرة يشترون فيها شيئًا ما. بمجرد أن يجمعوا نقاطًا كافية على حسابهم أو بطاقتهم ، يمكنهم استبدالها ببعض منتجاتك أو الحصول على خصم على منتجات معينة أو أسعار عامة . هناك العديد من الاختلافات ويمكنك تعديل برنامج الولاء لاحتياجاتك وأهدافك.

يلتزم العميل المخلص للعلامة التجارية بالمنتج المحدد على الرغم من أنه لا يحصل على أي شيء باستثناء المنتج في المقابل. ومع ذلك ، فإن مكافأة العملاء الأكثر ولاءً هي استراتيجية جيدة للعلامة التجارية. من المؤكد أن هؤلاء العملاء سيصبحون نوعًا من شركاء عملك الذين لن يشتروا منتجاتك فحسب ، بل سيعلنون عنها أيضًا من خلال القنوات المتاحة والكلمات الشفهية.

من الأمثلة الجيدة على برنامج الولاء الشائع على نطاق واسع هو برنامج Beauty Insider من Sephora الذي يحصي أكثر من 25 مليون عميل مخلص يشكلون أكثر من 80٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكسب العملاء مكافآت لكل عملية شراء بناءً على نظام النقاط التقليدي. ومع ذلك ، فإن الجزء المبتكر هو أنه يمكن للأعضاء اختيار كيفية استخدام نقاط المكافآت الخاصة بهم.

تقديم محتوى مخصص

يريد كل عميل شراء المنتجات ذات الصلة باحتياجاته. من خلال تقديم محتوى أو منتجات مخصصة للغاية ، فإنك تُظهر فهمًا لاحتياجات عملائك وتوقعاتهم. أنت تمنحهم أيضًا علامة تقدير ، مما يتيح لهم معرفة أنه يتم التعرف عليهم كعامل قيم ومهم للعمل . على الرغم من أن هذا قد يبدو ساخرًا بعض الشيء ، إلا أنه يعمل. سيشعر العملاء بقيمة أموالهم وسيكونون أكثر ميلًا إلى التسوق أكثر.

أظهرت دراسة أن العملاء كانوا على استعداد لدفع علاوة إذا تم تقديم خدمات شخصية لهم ، بينما اعترف أكثر من نصف العملاء بأنهم لا يمانعون في تداول المعلومات الشخصية مثل الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني إذا كان ذلك يعني تلقي محتوى مخصص.

إذا كنت تعرف تاريخ التسوق الشخصي لعميلك ، فكن ذكيًا وقدم المزيد من المنتجات أو الخدمات المماثلة. أرسل لهم رسائل إخبارية مخصصة تلبي احتياجاتهم وعاداتهم. مرة أخرى ، سوف تظهر أنك تعرفهم وستحفزهم على الاستمرار في الشراء. ناهيك عما إذا كانوا أعضاء في برنامج الولاء الخاص بك ، فسيظلون مخلصين لعلامتك التجارية.

إذا كنت ترغب في دفعها إلى أبعد من ذلك ، يمكنك مفاجأة عملائك بهدية صغيرة. يساعد تقديم حوافز غير متوقعة بهذه الطريقة على تقوية الرابطة بين علامتك التجارية وعميلك. علاوة على ذلك ، فأنت تشكرهم بشكل أساسي على كونهم عملاء مخلصين لك. أتمنى لهم كل التوفيق في عيد ميلادهم عبر البريد الإلكتروني مع قسيمة خصم صغيرة. ألن تكون هذه مفاجأة جميلة؟

لا تكسر السرية

إذا حصلت على ثقة عملائك ، فلا تعرضها للخطر بسبب معالجة المعلومات غير المناسبة أو الممارسات التجارية المشبوهة. حافظ على أمان جميع المعلومات الشخصية في جميع الأوقات . قد يكون الاستثناء الوحيد للقاعدة هو إذا كان عليك الاتصال بنا بالفائز في برنامج الهبات أو شيء مشابه. حتى مع ذلك ، حاول الاتصال بالفائز شخصيًا بدلاً من الكشف عن معلوماته الشخصية.

إذا كنت ترغب في مشاركة قصص نجاح عملائك وعملائك ، فيمكنك القيام بذلك ولكن أولاً ، عليك أن تطلب إذنهم ، خاصة إذا كنت ستضع صورتهم أو اسمهم في المنشور. سيؤدي الالتزام بهذه الممارسات إلى الحفاظ على سمعة علامتك التجارية وأمانها لجميع العملاء.

يجب أن تلتزم أي شركة تتعامل مع المعلومات الشخصية بلوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). خلاف ذلك ، لن تفقد الثقة وسمعة العلامة التجارية فحسب ، بل قد ينتهي بك الأمر أيضًا إلى مواجهة مشاكل مع القانون وهذا هو آخر ما تريده لنفسك ولعلامتك التجارية.

استمع إلى ملاحظات العملاء وتصرف

لا تتجاهل عملائك أبدًا ، أبدًا. قد لا يكون أفضل شعور في العالم قراءة المراجعات المليئة بالنقاد والتعليقات السلبية التي تستهدف علامتك التجارية أو عملك ولكن استخدم ذلك لصالحك. أولاً ، احتفظ بهذه التعليقات من أجل الشفافية ولكن قدم الحل أيضًا كرد على هذه المراجعات . بهذه الطريقة ، تظهر أن أي رأي صحيح ، وأنك تأخذ في الاعتبار ما وكيف يمكنك تحسين عملك.

علاوة على ذلك ، اشكر الأشخاص الذين كتب نقادهم بأحسن النوايا. هذه التعليقات هي كنز يجب أن تعتز به وتتصرف بناءً عليه. إنه المنظور الذي قد لا تراه كموفر لمنتج أو خدمة.

بدون عملائك ، لا يمكن لعلامتك التجارية البقاء على قيد الحياة ، لذلك من مصلحتك تقييم جميع التعليقات التي تحصل عليها ومعرفة ما يمكنك القيام به لعملك. التحديثات والتغييرات والتحسينات لا مفر منها إذا كنت تريد أن تزدهر في عالم الأعمال الحديث.

10 أمثلة ممتازة على ولاء العلامة التجارية

تفاحة

هذا العملاق الصناعي ليس على رأس القائمة بدون سبب. تشير الإحصائيات إلى أن 90٪ من مستخدمي iPhone كانوا يخططون لشراء iPhone آخر عندما يحين وقت الترقية. ذلك لأن ولاء العلامة التجارية لشركة Apple يعتمد بشكل أساسي على فخر العميل. يربطون قيم العلامة التجارية مثل الجودة والمكانة والأسلوب الأنيق بهويتهم الخاصة.

نايك

"Just Do It" هو الشعار الأكثر شهرة في العالم. كانت Nike أيضًا واحدة من أكثر العملاء ولاءً. تشتهر هذه الشركة بانتمائها المشاهير ، وبالتحديد الرياضيين ، وأشهرهم مايكل جوردان. تعتمد هذه العلامة التجارية بشكل أساسي على الصورة الإيجابية التي تحققها مع مختلف سفراء علامتها التجارية.

ستاربكس

في حال لم تكن قد لاحظت ، فإن تكلفة فنجان القهوة في ستاربكس أعلى بكثير مما هي عليه في المقاهي الأخرى. لا يزال ، كل يوم هناك خط ضخم. ذلك لأن ستاربكس نجحت في جذب عملائها من خلال برنامج My Starbucks Rewards. إنهم يقدمون عبوات مجانية ، وخصومات ، ويوفرون الوقت مع طلبات التطبيق ... إنهم يركزون حقًا على رضا العملاء ويؤتي ثماره.

دنكن "للكعك المقلي

أصبحت هذه الكعك اللذيذ امتيازًا ضخمًا معترفًا به في جميع أنحاء العالم لاتساقها وجودتها وخدمتها السريعة. لديهم أيضًا ميزة تتيح للعملاء الطلب من خلال تطبيقاتهم. كما قاموا بتنفيذ برنامج مكافآت رقمية. ومن يستطيع مقاومة هذا الشعار الجذاب ، "هل تنغمس؟"

سيفورا

من أنجح العلامات التجارية في صناعة التجميل منذ سنوات ، وكلنا نعلم أن المنافسة شرسة. السبب وراء نجاحهم هو التنوع. يقدمون مجموعة من العلامات التجارية المختلفة ويعلنون عن أنفسهم كموقع تسوق شامل لجميع احتياجات الجمال. لدى سيفورا أيضًا برنامج ولاء عضوي قوي للغاية ، وغالبًا ما يقدم عينات مجانية وأكواد خصم.

بن وجيري

لدى Ben and Jerry's نهجًا من ثلاث خطوات أبقاهما في قمة السوق لبعض الوقت الآن. أولاً ، لديهم نكهات فريدة ومتعددة الاستخدامات. ثانيًا ، إنهم مرحون ومبدعون مع أسماء منتجاتهم التي تجعلهم مميزين. والثالث والأهم ، تستند وجهة نظر الشركة على القيم التقليدية مثل رعاية الحيوانات التي تستخدم مكوناتها في منتجاتها.

لولوليمون

Lululemon هي علامة تجارية ناجحة للغاية في اليوغا. كيف تمكنوا من بناء ولاء علامتهم التجارية في مثل هذا المكانة التنافسية؟ حسنًا ، إنهم يقدمون دروسًا مجانية في اليوغا ، ولديهم سفراء مختلفون في جميع أنحاء العالم ، وغالبًا ما ينظمون مهرجانات. بهذه الطريقة وضعوا أنفسهم كخبير رائد في أي شيء متعلق باليوغا.

رئيس الامازون

مع Amazon ، يمتلك العملاء تقريبًا كل منتج في مكان واحد. مع Amazon Prime ، يمكنهم الحصول عليه في منزلهم في غضون يومين على أبعد تقدير. ومقابل رسوم رمزية ، 13 دولارًا فقط في الشهر. يحصل أعضاء Prime أيضًا على خصومات خاصة على بعض العناصر. حتى لو لم يكن ذلك كافيًا ، تعمل أمازون على تحسين تجربة العملاء بشكل أكبر من خلال تخزين غير محدود للصور وأغاني خالية من الإعلانات داخل التطبيق.

الفرخ فيل أ

هذه العلامة التجارية لديها نهج مختلف إلى حد ما عن غيرها في هذه القائمة. إنها تمتلك ولاء علامتها التجارية لسلسلة من الاستراتيجيات التي تؤكد على مدى تقديرها لموظفيها والمجتمع المحلي. لن ترى أبدًا أعضاء الفريق المنهكين والمثبطين في Chick-Fil-A. يعطون أعضاء فريقهم يوم الأحد إجازة ويتبرعون للجمعيات الخيرية. نظرًا لأن إستراتيجيتهم التسويقية تستهدف العائلات التي لديها أطفال ، فلا عجب أنهم العملاء الأكثر ولاءً لهم.

كوكا كولا

علامة تجارية أخرى رائعة لها حصة سوقية ضخمة. لدى Coca-Cola العديد من الاستراتيجيات التسويقية ، ولكن في كل مكان والتي حافظت على القمة لسنوات هي فن الحنين إلى الماضي. لا يوجد شيء أكثر فعالية للولاء للعلامة التجارية من تذكير العملاء بالقيم العالمية التي شاركها الجميع في العالم وسيشاركها دائمًا.

كيف تقيس الولاء للعلامة التجارية؟

إذا كنت تريد أن تكون علامة تجارية ناجحة ، فعليك قياس ولاء العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل في السنة ، وإن أمكن حتى مرتين. هناك 5 مقاييس رئيسية عندما يتعلق الأمر بقياس ولاء العلامة التجارية:

• صافي نقاط المروج
• قيمة عمر العميل
• معدل إعادة الشراء
• معدل شراء المنتجات المتعددة
• مؤشر ولاء العملاء

كل منهم يقيس ولاء العملاء من خلال تحديد معدل الشراء والتوصيات في فترة معينة.

وجدت دراسة استقصائية من Yotpo أن ما يقرب من 80 ٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم أخذوا ثلاث عمليات شراء على الأقل قبل أن يعتبروا أنفسهم موالين للعلامة التجارية.

كيف تحسن الولاء للعلامة التجارية؟

يمكن للولاء للعلامة التجارية أن يصنع العلامة التجارية أو يكسرها. إذا كنت تعتقد أن ولاء علامتك التجارية ليس قوياً ، فهناك طرق مختلفة لتحسينه.

بالنسبة للمبتدئين ، حاول تقديم خدمة عملاء أفضل. يستجيب الناس جيدًا للموظفين المهذبين وحل المشكلات.

بعد ذلك ، يمكنك إشراك عملائك بشكل أكبر عبر محتوى الوسائط الاجتماعية المستهدف أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو منشورات المدونة.

يمكنك أيضًا النظر عن كثب في ملاحظات العملاء. غالبًا ما تكون هناك مراجعات يمكن أن تساعدك في توفير تجربة أفضل للعملاء.

ولاء العلامة التجارية مقابل ولاء العملاء

على الرغم من أنها تبدو متشابهة إلى حد كبير ، إلا أن هناك اختلافات بين ولاء العملاء وولاء العلامة التجارية.

ولاء العملاء هو في الغالب حول عادات إنفاق العملاء. يتعلق الأمر بأسعار وجودة المنتجات أو الخدمات.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends