بناء ملفات تعريف العملاء الشاملة

مقدمة

من الأهمية بمكان أن تقوم الشركة بعمل ملفات تعريف شاملة للعملاء لتلبية متطلبات العملاء. أنت بحاجة إليها لتوصيل رسالتك وإجراء الحملات وتقديم خدمات رعاية العملاء. الشركات التي لا تنشئ ملفات تعريف عملاء فعالة تفقد المزيد من ميزانياتها بسبب حركة المرور غير المؤهلة ولا تصل حتى إلى العملاء المحتملين. لذلك هناك حاجة للعثور على الجمهور المستهدف.

تساعد ملفات تعريف العملاء المؤسسات في العثور على العملاء المثاليين الذين سيبدون اهتمامًا ، ويصبحون عملاء عائدين ، وإحالتهم إلى الآخرين. وسيؤثر بشكل كبير على عملك. ربما تقوم بإنشاء عملاء متوقعين للتحويل إلى CRM. ومع ذلك ، فإنه يحدث خطأ لأنك لا تعرف ما إذا كنت تخاطب المجموعة المناسبة من الجمهور أم لا ، ولا يمكن أن يكون ذلك ممكنًا إلا بمساعدة إنشاء ملفات تعريف فعالة للعملاء.

لذلك يمكنك القول إن على الشركة إنشاء ملفات تعريف بيانات العملاء لتقليل التكاليف وزيادة إيراداتها. إنهم بحاجة إلى التفاعل مع متطلبات العميل ، ومعالجة مشاكلهم وجعلهم يشعرون بأنهم مهمون لمؤسستك. ستتعرف هذه المقالة على النقطة الرئيسية التي تساعد في إنشاء ملفات تعريف فعالة للعملاء. لذلك لنبدأ بتعريف ملف تعريف العميل.

ما هو ملف تعريف العميل؟

يجب على الشركة أن تفهم الأشخاص الذين تريد إحضارهم إلى قائمة عملائها ، وهذا ممكن مع ملف تعريف العميل. يكشف عن كافة التفاصيل والمتطلبات والزيارات على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يتضمن العمر ، والهوايات ، والموقع ، والدخل ، ونقاط الألم ، وعادات الشراء ، وما إلى ذلك. يحتاج ملف تعريف عملاء B2B إلى 0 لجمع المزيد من المعلومات مثل معدل الدوران السنوي ، وحجم الشركة ، وعدد الموظفين. يُعرف أيضًا باسم شخصيات المشتري. إذا لم تركز على إنشاء ملفات تعريف العملاء ، فأنت تقوم بالتسويق في بيئة أكثر خطورة حيث يمكن أن يأخذك إلى أزمة. لذلك تفضل دائمًا إنشاء ملفات تعريف العملاء لمعرفة سلوك العميل المحتمل.

فوائد تكوين ملفات تعريف العملاء

الآن عندما تعرف ما هو ملف تعريف العميل ، يجب أن تفهم الفوائد التي ستجنيها لمؤسستك معهم. قد تفكر هل تحتاجه أم لا. الإجابة السريعة على السؤال هي أنك بحاجة إليه لأنه يجعلك قادرًا على فهم عملائك. يحاول كل مسوق تقريبًا إنشاء ملفات تعريف عالمية للعملاء بزاوية 360 درجة لأنهم يعتبرونها ضرورية. لذلك ، هذا هو السبب الذي يجعلك تسميها مهمة لعلامتك التجارية.

يجعل من السهل العثور على عملاء متوقعين جدد لأنه سيكون لديك فكرة عن سمات عملائك المستهدفين.

عندما تعرف هدفك ، ستقوم بتقديم عروضك الترويجية لهم. بهذه الطريقة ، سيكون لديك الوقت لإيجاد أهداف جديدة. ولكن عندما لا تعرف عن جمهورك المستهدف ، فقد تضيع كل وقتك في حركة مرور غير مؤهلة.

التخصيص هو مفتاح النجاح في التسويق عبر الإنترنت. يصبح العملاء أكثر سعادة معها ويريدون التواصل معك بشكل متكرر. لذا فإن ملف تعريف العميل يجعل من السهل ضمان التخصيص.

يجب ألا تركز فقط على تحويل عميل محتمل إلى عميل محتمل ، بل يجب أيضًا أن تجعل من الممكن لهؤلاء العملاء أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية. لذلك من الممكن فقط عندما تعرف ما يفضله عملاؤك المحتملون لكسب ولائهم. لذلك ، فإن ملف تعريف العميل الشامل يجعل من السهل بناء الولاء.

للحصول على الفوائد المذكورة في القسم الأخير ، يجب عليك إنشاء ملف تعريف العميل. لكن كما ذكرنا من قبل ، لا يجب أن تعمل على أساس التخمين. بدلاً من ذلك ، يجب أن تبنيها على بيانات حقيقية. سوف ينتج عنه نتائج دقيقة.

منصة بيانات العملاء (CDP)

CDP عبارة عن مجموعة من البرامج والأدوات لجمع بيانات العملاء في مكان واحد وإنشاء قاعدة بيانات لأداء عمليات مختلفة على هذه البيانات للحصول على نظرة ثاقبة في السوق. عندما يزور أي عميل موقع ويب شركة ، يبدأ في طرح سؤال. تسجل الشركة تفاعل كل عميل في مكان مركزي ، وفي كل مرة يتفاعل فيها العميل ، يحصل على استجابات محسّنة ومُحسّنة أكثر من العملاء. كل ذلك لأن الشركة تعرف سمات العميل وتريد تقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

يجمع CDP جميع تفاعلات العملاء ويقسم البيانات وفقًا لسمات معينة لإعطاء تجربة أكثر تخصيصًا. يقوم بإنشاء شرائح الجمهور بالطرق التالية.

1. تقسيم الجمهور حسب الاهتمام
2. تقسيم الجمهور حسب الديموغرافية

يجعل تجزئة السوق من السهل عليك فهم جمهورك المستهدف. تحتاج الشركة إلى معرفة هاتين الطريقتين للعمل بشكل وثيق مع توقعات العملاء. لذلك دعونا نناقش هاتين النقطتين بالتفصيل.

إنه أهم نوع من تجزئة السوق لأن الجماهير لديهم أنواع مختلفة من الاهتمامات. تحتاج الشركة إلى معرفة سلوك العملاء تجاه علاماتهم التجارية وهو أمر ممكن من خلال جمع البيانات. والبيانات موجودة في CDP. تجمع الأدوات سلوك العملاء في كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية أو منتجك أو موقعك على الويب.

يراقب كيف يتصرف العميل على موقع الويب الخاص بك ويلتقط ما يطلبه أثناء الزيارة. غالبًا ما يتضمن هذا النوع من التجزئة سلوك العميل للشراء ، وعدد المرات التي تفاعل فيها مع العلامة التجارية ، والحالة ، وعادات الإنفاق. يجمع تفاعلات العميل وجميع الإجراءات ، حتى بنقرة واحدة على علامتك التجارية. تجمع CDP جميع البيانات ، ثم تفصل الفرق بين المستخدمين الذين لديهم اهتمامات متشابهة لتسهيل تسويق المنتج فقط لمن يبدون اهتمامًا به.

يمكن للشركة أيضًا إنشاء مجموعة من الأشخاص بناءً على عدد الزيارات إلى موقعها على الويب. بهذه الطريقة ، يمكن أن يدرك ما إذا كان هؤلاء عملاء محتملين أم لا. يمكنك أيضًا جمع اهتمامات العملاء عن طريق وضع ملفات تعريف الارتباط على أجهزتهم واستخدام أداة مناسبة مثل Lucidya ، التي تجمع البيانات وتسمح بتكوين شريحة من الأشخاص بناءً على السمات المشتركة.

يتم أيضًا تطبيق التجزئة الديموغرافية الأكثر شيوعًا لتجزئة السوق. ينص على البيانات الإحصائية لمجموعة متميزة من الجماهير. إنه يقسم الناس على أساس الاختلافات مثل العمر ، والدين ، والجنس ، والجنس ، والتعليم ، ونوع الأسرة ، ومستوى الدخل ، والجنسية ، وما إلى ذلك. إنه يضيق نطاق أبحاث السوق ، مما يجعل من السهل الحصول على الجمهور المحتمل فقط في مجموعة. يمكن أن تركز الأعمال التجارية فقط على تلك الفوائد التي تعود على الصناعة بدلاً من إضاعة الوقت والمال على أولئك الذين لا يقدرون عروضها.

يعد التقسيم الديموغرافي مفيدًا أيضًا لأنه من السهل جدًا جمع هذه المعلومات ومتوفر بتكلفة منخفضة بدلاً من إنفاق مبلغ ضخم على بعض أدوات تحليل البيانات. تصبح الشركة أكثر راحة إذا قامت بإنشاء منتجات للشباب فقط ، لذلك عندما يكون لديها شريحة من الأشخاص على أساس العمر ، فإنها لا تحتاج إلى استهداف جميع المجموعات. سوف يركز فقط على مجموعة الشباب. والمثال الأكثر بروزًا هو أنه عندما يصنع منتجًا مخصصًا للنساء ، لا ينبغي أن يضيع الوقت في تسويق المنتج للجمهور العام. يجب أن يصنع مجموعة من الجمهور على أساس الجنس ثم يركز فقط على تلك المجموعة.

يمكنك إجراء تقسيم ديموغرافي من خلال التفاعل المباشر مع العملاء ، ولكن قد يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت ولكنه سيعطيك بالتأكيد معلومات دقيقة. لذلك من المفيد أن تحترم عملائك دائمًا. ولكن يمكنك أيضًا استخدام بعض تطبيقات الجهات الخارجية ومنصات جمع البيانات عبر الإنترنت لجمع بيانات العملاء ، حيث يتعين عليك إنشاء شرائح بناءً على بيانات حقيقية. وهذه البيانات مهمة جدًا لبناء ملفات تعريف العملاء.

استنتاج

تساعد ملفات تعريف العملاء الشركة على زيادة مبيعاتها وبناء علاقة قوية مع عملائها. إنه يزيد من فرص تزويدهم بتجربة أكثر تخصيصًا لأنه يجعل المؤسسة أقرب إلى عملائها. هناك المزيد من الفرص لتحويلها إلى CRM لأن أكثر من 80٪ من المشترين يفضلون المؤسسات التي تمنحهم تجربة أكثر تخصيصًا.

يُنصح دائمًا بإنشاء ملفات تعريف عملاء فعالة ببيانات حقيقية بدلاً من التخمين. في البداية ، قم بمسح عملائك الحاليين وقم بعمل شخصيات بارزة للعملاء من خلال تقسيمهم إلى سمات واهتمامات وديموغرافيات متشابهة. ستكون مبادرة رائعة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين. كشفت المقالة أيضًا عن أهمية منصة بيانات العملاء ، مما يسهل الوصول إلى معلومات العملاء الكاملة لتحديد اهتماماتهم. إنها قاعدة بيانات على الإنترنت لعملاء الشركات لاتخاذ قرارات حاسمة.

علاوة على ذلك ، توفر Lucidya أيضًا خدمات لجمع البيانات حول العملاء ثم تحليل ذلك لإنشاء مجموعة مماثلة من العملاء بناءً على التحديات والاهتمامات. يجب أن تضمن الشركة أنها تستخدم الأدوات والبرامج المناسبة لجعلها بارزة في الصناعة. لذلك لا تفكر في النجاح قبل إنشاء لبنة له ، وهذا أمر مؤكد مع ملفات تعريف العملاء. ناقش المقال أيضًا الفوائد المختلفة لملفات تعريف العملاء وخطوات إنشاء ملفات تعريف عملاء فعالة. نأمل أن يكون مفيدًا لك.