كيفية بناء ثقة العملاء في متجر التجارة الإلكترونية الجديد في عام 2023

مقدمة

"العميل المخلص هو أفضل عملية اكتساب للأعمال." هذه هي حقيقة قطاع التجزئة منذ بدايته. تجد شركات التجارة الإلكترونية الأحدث صعوبة في بناء هذه الثقة، لأن الوضع الافتراضي للأعمال يجعل الأمر صعبًا. ولهذا السبب توصلنا إلى هذا الدليل حول كيفية بناء ثقة العملاء لشركات التجارة الإلكترونية الأحدث.

لطالما كانت ثقة العملاء صعبة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الأحدث حيث يقتصر عملك على أبعاد شاشة العميل. على الرغم من أنك قد تعتقد أن المساحة محدودة جدًا، إلا أنها تتمتع بإمكانات لا حدود لها. يجب عليك تسخير هذه الإمكانية لتعزيز الثقة من خلال النقرة الأولى على متجرك.

في هذه المدونة، سنتعمق في بعض الأساليب المهمة حول كيفية الاستفادة من هذه الإمكانات. سيسمح لك ذلك بعبور حاجز الثقة مع العميل وتحفيز عمليات الشراء بسهولة.

ما هي العوامل التي تؤثر على ثقة العملاء بمتاجر التجارة الإلكترونية الجديدة؟

سيمكنك فهم تأثير بعض العوامل الرئيسية من تخصيص تجربة عملائك لكسب ثقتهم من أول نقرة لهم. يمكنك استخدام هذا الفهم لاتخاذ بعض الخطوات المنسقة لجعل علامتك التجارية مميزة لعملائك.

سيكون عامل صورة علامتك التجارية أحد أهم العوامل في بناء هذه الثقة. يجب تطوير صورة العلامة التجارية هذه من خلال إنشاء مجتمع حول منتجك وخدماتك. يتم تطوير صورة العلامة التجارية من خلال الحديث الشفهي والمراجعات لمتجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييم.

إن تقييمات المستخدمين لمتجرك هي في الأساس تمثيل لعلامتك التجارية في العالم الحقيقي. حتى لو كانت لديك تقييمات سيئة، حاول الرد عليها وحل مشكلاتها في متجر عام. سيؤدي ذلك إلى تحسين صورة العلامة التجارية لمتجرك إلى حد كبير.

وبصرف النظر عن تواجدك في السوق، يجب عليك تنفيذ إجراءات أمنية مختلفة على الموقع. تتيح بوابات الدفع الآمنة وإنشاء الحساب للعميل الثقة في متجرك. جانب آخر مهم هنا هو قائمة المنتجات. يجب أن يكون وصف المنتج المقدم دقيقًا، ويتكون من جميع التفاصيل الضرورية. قم بتضمين صور حقيقية من جميع الزوايا لمنح العميل فكرة أفضل عن منتجك.

أفضل 10 طرق لبناء ثقة العملاء في متاجر التجارة الإلكترونية الجديدة

الآن بعد أن فهمنا العوامل المؤثرة في بناء ثقة العملاء، دعونا نفهم كيفية القيام بذلك للمتاجر الجديدة. تم تنظيم القائمة أدناه لتمكين الشركات من أي فئة من بناء ثقة العملاء والمجتمع حول متجرهم.

1) إشارات الثقة

المتاجر الأحدث في قطاع التجارة الإلكترونية تحطم ظهرها في محاولة لكسر حواجز الثقة. إذا لم تكن علامتك التجارية أو متجرك اسمًا مألوفًا، فيجب عليك استخدام إشارات الثقة على صفحات المنتج والخروج. يتم عرضها للتأكد من أن العميل يقوم بعملية شراء مع كيان معروف وآمن.

استخدم ختمًا أمنيًا في العبوة الخاصة بك لعرض طبيعة العبوة الخالية من العبث. ستسمح لك خدمات مثل الإرجاع المجاني بتحفيزهم على إجراء عملية شراء على الرغم من ثقتهم في المتجر. يمكن استخدام مراجعات العملاء وشهاداتهم لعرض الأداء الحقيقي لمنتجاتك.

2) استخدم عرض المنتج الجذاب بصريًا

نظرًا لأن كل التفاعلات الخاصة بمتاجر التجارة الإلكترونية تتم عبر وسيط رقمي، فهناك حرية هائلة عندما يتعلق الأمر بعرض منتجاتك. أضف عناصر جذابة بصريًا إلى صفحة المنتج. استخدم العناصر الرسومية والوسائط المتعددة لعرض منتجك على موقع الويب.

ستسمح لك إضافة صور واضحة وحقيقية لمنتجاتك بترسيخ المصداقية مع عملائك. إلى جانب ذلك، ستسمح العناصر الجذابة بصريًا للعملاء بالتواصل مع المنتج وأدواته المساعدة. على سبيل المثال، يسمح لك LensKart بتجربة النظارات والإطارات فعليًا لإعطائك فكرة أفضل عن مظهرها.

3) تنظيم المحتوى لتمكين المستهلكين

اكتسب تسويق المحتوى شعبية كبيرة في السنوات الأخيرة. سيسمح لك تنظيم المحتوى حول الموضوعات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك بتأسيس علامتك التجارية كشخصية استبدادية مع قاعدة عملائك. يمكن أن يركز هذا المحتوى أيضًا على تثقيف الفئة السكانية المستهدفة حول المشكلة التي يحلها منتجك، مما يتيح وصولاً أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يمكّن المحتوى الذي تنشره عملائك الجدد والحاليين. إذا كان منتجك يحتوي على تعقيدات، فقد ترغب في توفير أدلة المستخدم. سيؤدي المحتوى المرئي والصوتي فيما يتعلق بحالات الاستخدام وأدلة الإعداد إلى تحسين جودة تجربة العملاء. ستتيح لك عملية الاستخدام الخالية من المتاعب الحصول على علاقة وثقة أفضل مع العميل.

4) ميزات سهولة الاستخدام

ستساهم سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك في تحسين صورة علامتك التجارية من خلال الحديث الشفهي. ولذلك، يصبح من الضروري تمكين ميزات سهولة الاستخدام في المتجر. يمكن تفعيل هذه الميزات عند تصميم تجربة المستخدم لمتجرك.

للحصول على فهم أفضل للمكان الذي يمكنك فيه تحسين سهولة الاستخدام، قم ببناء رحلة عميل مع شخصيات مختلفة للمشتري. ويمكنك بعد ذلك دراسة هذه الرحلات وتحليلها لفهم العوائق التي تعترض رحلة الشراء .

5) تقديم ميزات إمكانية الوصول

يشكل الأشخاص ذوو القدرات الخاصة أكبر أقلية في جميع أنحاء العالم. ولذلك، فإن السوق المحتملة ضخمة. تخلق ميزات إمكانية الوصول في الجهاز انطباعًا بوجود علامة تجارية شاملة. على سبيل المثال، تتيح ميزة تحويل النص إلى كلام للعملاء ضعاف البصر الاستمتاع بتجربة تسوق محسنة.

يجب عليك تضمين ميزات إمكانية الوصول مثل التعرف على الكلام والتحكم الصوتي في كل جزء من رحلة العميل. اتبع الإرشادات التي نشرتها السلطات بشأن سهولة الاستخدام، واختبر ميزاتك مع أشخاص حقيقيين.

6) تنفيذ الميزات الأمنية والإعلان عنها

مع استمرار العالم في النمو إلى نظام بيئي افتراضي، أصبحت خصوصية البيانات وأمنها مصدر قلق بالغ. حتى لو كان لديك أفضل منتج في السوق، فقد يتردد المستهلكون في مواصلة الشراء إذا كانت هناك مخاطر أمنية محتملة.

ولهذا السبب يصبح من المهم تنفيذ بوابات دفع آمنة مع تشفير SSL. بمجرد تنفيذ هذه الميزات، من المهم عرض هذه الميزات والتوافقات الأمنية في الأماكن المهمة. سيتضمن ذلك عرض التشفير المستخدم في صفحة الدفع وميزات التغليف الآمن عند الخروج من المنتج والصفحة الرئيسية.

7) احصل على دعم عملاء سريع الاستجابة

لا بد أن تواجه سلسلة التوريد الخاصة بشركة جديدة بعض العقبات. في حين أن هذه الأمور لا يمكن تجنبها، إلا أنها تميل إلى أن يكون لها تأثير سلبي على صورة العلامة التجارية. لتجنب هذا التأثير على سمعتك، فإن أفضل خطوة هي أن يكون لديك نظام دعم عملاء سريع الاستجابة.

استخدم الميزات المتقدمة مثل ChatBots ودعم الدردشة المباشرة لتسهيل وصول العملاء إليك. تدريب وتجهيز فريق دعم العملاء بحكمة. سيؤدي هذا إلى تحسين معدل الدقة لديك وتمكين العملاء من إنشاء علاقة ثقة مع متجرك.

8) تنفيذ عملية تسليم موثوقة

يعد وقت التسليم فترة زمنية حاسمة بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية. يمكن أن تؤدي أي مشكلات خلال هذا الإطار الزمني إلى زيادة معدل إلغاء الطلب ومعدل إرجاع المنتج. ولذلك، تصبح موثوقية تجربة التسليم أمرًا بالغ الأهمية لبناء ثقة العملاء.

اختر شركات النقل الشهيرة، وقم بدمج واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها حتى تتجنب أي استثناءات للشحن. إذا كانت منتجاتك هشة أو ثقيلة بطبيعتها، فيجب عليك صياغة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) منفصلة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات التسليم الخاصة بك. يمكنك أيضًا الاشتراك مع خدمة 3PL لتأسيس عملية تنفيذ أكثر موثوقية.

9) عرض شهادات العملاء

في عالم الإنترنت، تقييم المستخدم الخاص بك هو مخلصك. إذا كنت تجد صعوبة في تشجيع المزيد من التحويلات، فقد ترغب في إضافة شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك. قم بعرضها على الصفحة الرئيسية، وقم بتنظيم هذه التصميمات لتسليط الضوء على عروض البيع الفريدة لمنتجك.

إذا كنت تعمل في وضع السوق، فيمكنك إضافة قسم مراجعة منفصل على صفحة المنتج. تحفيز العملاء على شراء تقييماتهم بالصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات والرد على التقييمات والشكاوى بانتظام.

10) إنشاء ومشاركة المحتوى غير الترويجي

لن يتم التعرف على متجرك كعلامة تجارية إلا عندما يعتقد الناس أن لديك ما يكفي من الخبرة والسلطة في هذا الشأن. ولهذا السبب أصبح من الضروري بشكل متزايد إضافة قسم مدونة إلى موقع الويب الخاص بك والحفاظ عليه. يمكن أن يحتوي قسم المدونة هذا على مقالات حول مواضيع مختلفة حول منتجك وخدماتك.

ستسمح لك هذه المقالات بزيادة سلطة المجال الخاصة بموقعك على الويب. بالإضافة إلى ذلك، سيظهر اسم علامتك التجارية في كل مرة يبحث فيها عميل محتمل عن موضوع ذي صلة. سيسمح لك ذلك بإنشاء صورة العلامة التجارية في هذا القطاع وتأسيس شركتك كخبير في هذا الشأن.

خاتمة

لقد طلبنا جميعًا Bisleri عندما طلبنا المياه المعدنية وماجي عندما أردنا المكرونة سريعة التحضير. لقد اعتدنا على ربط العلامة التجارية بالمنتج لدرجة أننا نعتبرها المعيار الذهبي. تريد كل شركة تجارة إلكترونية تحقيق هذا المستوى من الثقة مع العميل. نأمل أن تكون المدونة المذكورة أعلاه قد مكنتك من اتخاذ خطوات مناسبة لبدء زيادة مستويات ثقة العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة

1) ما هي أفضل الأدوات لبناء ثقة العملاء بالعلامات التجارية الجديدة B2C؟

خارج موقع الويب الخاص بك، أصبحت متاجر الوسائط الاجتماعية أفضل الأدوات لبناء ثقة العملاء بالعلامات التجارية الجديدة B2C. يمكن استخدام متاجر الوسائط الاجتماعية هذه لفتح حوار مع العميل. يمكنهم توصيل شكاواهم ومراجعاتهم وتمكينك من تقديم تجربة تسوق أفضل.

2) ما هي الركائز الأربع لبناء ثقة العملاء بالمتاجر عبر الإنترنت؟

العناصر الأربعة لبناء ثقة العملاء هي الاتساق والرحمة والتواصل والكفاءة. تعتبر هذه الركائز الأربع ضرورية للعلامات التجارية الأحدث لبناء ثقة العملاء في علاماتها التجارية. إنها تمكن العلامات التجارية من إزالة أدوات حظر الشراء وزيادة معدل التحويل عبر المتجر.