قم ببناء علامتك التجارية من خلال منصة CXM الخاصة بنا

مقدمة

تتطور التكنولوجيا يومًا بعد يوم ، وتستخدمها الشركات لتحسين إيراداتها وخدماتها. تقوم معظم الشركات بأعمال تجارية من خلال التواصل مع عملائها للتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يساعد برنامج إدارة تجربة العملاء (CXM) الشركات على التعرف على توقعات عملائها وتلبية هذه التوقعات.

CXM عبارة عن مجموعة من العمليات المختلفة المستخدمة لتنظيم وإدارة وتتبع تفاعلات العملاء من بداية ارتباطهم بالعملاء. يساعد هذا البرنامج في صنع منتجات محسّنة وفقًا لولاء العملاء. يتضمن تفاعلات العميل من كل جانب لبناء علاقة إيجابية. يعد برنامج إدارة تجربة العملاء مفيدًا للأعمال لأنه يوفر أدوات مختلفة لتنفيذ استراتيجيات تتبع العملاء وإدارتهم.

Lucidya هي شركة بناء برمجيات تقدم أنواعًا مختلفة من البرامج لتحليل معلومات العملاء للاقتراب منهم. أحد هذه البرامج هو برنامج CXM مع خدمات متنوعة لرفع علاقتك مع العملاء إلى مستوى أعلى من الولاء. يساعدك على جمع كل المعلومات حول زوار منتجك وتجربة المشتري وتاريخه لتجعلك على دراية بمدى شعبية منتجك والتحسينات المطلوبة.

لن تخبرك هذه المقالة فقط عن برنامج إدارة تجربة العملاء. ومع ذلك ، ستناقش أيضًا عملها حتى يكون لديك فكرة عن كيف يمكن أن تساعدك Lucidya في اتخاذ قرارات عمل سليمة وفقًا لآمال العملاء. لذلك دعونا نتعمق في الموضوع.

ماذا يفعل برنامج إدارة تجربة العملاء؟

عندما تصنع شركة منتجًا ، فإنها تحتاج إلى اهتمام الناس. عندما ينجذب الناس إلى التطوير وشراء منتجاتهم ، يصبحون عملاء محتملين. العملاء مهمون لكل شركة أو مؤسسة. إذا لم يكن هناك عملاء ، فهذا يعني أنك لا تحقق أي عمل أو ربح. لذلك عليك أن تصنع أكبر عدد ممكن من العملاء.

العملاء هم الحكام في أي شركة دون النظر إلى نوع العمل ، لذا فهم بحاجة إلى اهتمام الشركة أو النشاط التجاري أو المؤسسة. عندما تعامل العملاء باحترام كبير وتعطيهم احترامًا كبيرًا ، فإنهم ينبهرون ويوصون بعلامتك التجارية أو منتجك لأصدقائهم. هذا يعني أن عملك يتوسع. لذلك عليك أن تستمر في العمل من أجل أن يظل العملاء معك لفترة طويلة.

لكنها مهمة صعبة لأن هناك العديد من الشركات أو العلامات التجارية الأخرى التي تصنع منتجات مماثلة لمنتجك ، مما يعني أنه ليس لديك احتكار. هناك العديد من المنافسين الذين يتعين عليك التنافس معهم. قد يقدم خصومك خدمات ومنتجات ممتازة أكثر مما تقدمه أنت. وبهذه الطريقة ، قد تفقد العملاء المحتملين الذين يخسرون عملك.

لابد أنك تبحث عن بعض الحلول لمنع مثل هذه الأزمات.

برنامج CXM موجود لمساعدتك على التعافي من الكارثة ومنع عملك من الوقوع في كوارث مثلها. تقدم Lucidya برنامجًا لإدارة تجربة العملاء لتحليل معلومات العملاء والمحادثات والرسائل والتعليقات على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة لتقريب عملائك من علامتك التجارية من خلال الوصول إلى متطلباتهم وتلبية متطلباتهم.

أعمال برامج إدارة تجربة العملاء؟

الآن ربما تكون قد اكتسبت اهتمامًا بـ CXM كما تعلم أنه يمكن أن يساعدك في القيام بأعمالك بين الأشخاص وتحقيق عملاء محتملين. CXM هي وسيلة لجمع بيانات العملاء وخبراتهم وتفضيلاتهم. كما أنه مفيد في استخلاص الرؤى بسرعة عالية واتساق. بهذه الطريقة ، يمكنك صنع منتجات مخصصة تحافظ على هؤلاء العملاء المحتملين لأطول فترة ممكنة. علاوة على ذلك ، سوف تكون قادرًا على تحسين خدمات العملاء والخبرة الشاملة. سيؤدي ذلك إلى الاحتفاظ بالمزيد من العملاء لأنهم عندما يرون تحسنًا في الخدمات ، فإنهم يحصلون على الإلهام ويوصون بعلامتك التجارية لأشخاص آخرين معروفين.

تلقي CXM نظرة فاحصة على عملك وعملائك وتجمع بين التكنولوجيا والموارد لتحسين عيوبها. يمنح عملك طريقة لتعزيز شعبية المنتجات وإعجابها ومراقبة تعليقات العملاء على صفحتك في مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة. يراقب تجربة العميل على وسائل التواصل الاجتماعي ويقوم بإجراء بعض الاستطلاعات لفهم كيف ينظر العملاء إلى عملك.

بعد جمع البيانات حول العملاء ، تربطها CXM للحصول على الرؤية الثاقبة منها لتحسين عملك أو علامتك التجارية. يستخدم أدوات تحليلية متقدمة للحصول على معنى هادف من تعليقات العملاء وخبراتهم. يجمع هذا البرنامج الرائع بين ملاحظات العملاء والعمليات للوصول إلى نهج موحد لجعل منتجك أكثر جاذبية وشعبية.

عندما تجمع CXM بيانات عملائك ، فإنها توفر أيضًا أدوات مختلفة لتحسين التفاعل مع عملائك لجعلهم يشعرون بأنهم ثمينون جدًا بالنسبة لك. يمكنك إنشاء استراتيجيات لإطلاق منتجك. يتمثل أحد الأعمال المهمة لـ CXM في أنه يجعلك قادرًا على تتبع عميلك في كل نقطة تجعلك تستجيب لرغبات العملاء. هذا يعني أنه سيكون لديك فرصة ممتازة لإقناع عملائك وإسعادهم من خلال تلبية متطلباتهم كما تعلم ما يريدون.

ضع في اعتبارك أمرًا واحدًا ، فالعملاء السعداء يكونون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية وشركتك ، وسيكونون مستعدين لدفع المزيد عندما يتمتعون بتجربة جيدة مع علامتك التجارية ، حتى لو كان بإمكانهم الحصول على هذا المنتج بسعر منخفض من العلامات التجارية الأخرى .

كيف يساعدك برنامج إدارة تجربة العملاء من Lucidya على تنمية علامتك التجارية؟

كما قيل في المحادثة السابقة ، Lucidya هي أداة تساعد العلامات التجارية على النمو. يعمل بشكل أساسي مع العلامات التجارية العربية لمراقبة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وإبلاغك بتفضيلات العملاء. بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، فأنت بحاجة إلى أداة يمكن أن تساعد في جذب انتباه العملاء والحفاظ على هذا الاهتمام والولاء لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، فإنه يساعد في الطرق التالية.

• راقب محادثات العملاء

أحد أهم الأشياء في CXM هو مراقبة محادثات العملاء. يرى المحرك التحليلي لـ CXM ما يراه العملاء. لا يهتم بمكان وجود عميلك فعليًا. إنه يحول معلومات العميل إلى نموذج قابل للتنفيذ للمساعدة في اتخاذ القرار الصحيح الذي يؤدي إلى نمو علامتك التجارية. يتضمن أدوات تحليل النص المتقدمة التي لا تفوت محادثة واحدة وتدعم اللهجات العربية المختلفة.

يتتبع خدمات رعاية العملاء لكل وحدة من وحدات العلامة التجارية. يمكنك أيضًا قياس التعليقات الحالية للعملاء ومن ثم يمكنك تحليلها بعد مرور بعض الوقت إذا كان جمع معلومات العملاء يساعدك على تحسين عملك أم لا. كما أنه يوفر استجابة سريعة للعملاء لإظهار مدى أهميتهم بالنسبة لعلامتك التجارية. كما تُعلمك أيضًا بأداء فريق خدمة العملاء لديك حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.

• تعرف على مشاعر عملائك

سيكون من المفيد إذا كان لديك فكرة عن مشاعر عميلك حول علامتك التجارية أو منتج معين. توفر Lucidya أداة لتحليل المشاعر تتيح لك معرفة ما يشعر به عملاؤك تجاه المنتج أو أي شيء خاطئ في منتجك. يجعلك تتعرف على مكانة العلامة التجارية بين جمهورك ومنافسيك. تساعد CXM على تحديد نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية وتمنحك طريقة لاكتساب مكانة مهمة في السوق.

• مساعدة في العثور على المؤثرين المناسبين

توفر Lucidya الخدمات والأدوات للتواصل مع المؤثرين المناسبين الذين يمكنهم المساعدة في التواصل مع العملاء بعمق. يمكنك توظيف المؤثرين المناسبين وتشغيل حملات تسويقية لتحسين أداء وكفاءة المنتج.

• زيادة فرص المبيعات

عندما تعمل CXM وتراقب أداء منتجك أو علامتك التجارية من خلال تحليل محادثة العملاء ، ومعرفة ما يفعله منافسوك لجعل منتجاتهم شائعة ، فإنها تكتشف الفرص التي يمكن أن تجذب العملاء إلى علامتك التجارية بدلاً من منافسيك. تساعد أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Lucidya على التواصل مع العملاء عن كثب والعمل وفقًا لتوقعاتهم. يؤدي إلى زيادة مبيعات المنتج ، مما يعني أن عملك ينمو.

• الشمولية

يتيح لك CXM من Lucidya جمع المعلومات من جميع منصات الوسائط الاجتماعية بنقرة واحدة ويجعل من العملي تنمية علامتك التجارية. كما أنه ينشئ تقارير بناءً على البيانات التي تم جمعها لإظهار سمعة علامتك التجارية بين العملاء. الكلمات قصيرة وشاملة يمكنك استخدامها بسهولة لاتخاذ قرارات عمل سليمة.

ملاحظة أخيرة

إذا كنت تبحث عن أداة يمكن أن تساعد في تتبع ومراقبة آراء العملاء حول شركتك أو علامتك التجارية ، فاستخدم برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) الذي يعد أداة مفيدة لهذه المشكلة. يراقب تعليقات المستخدم وينظمها لتحسين أداء علامتك التجارية وجودتها. Lucidya هي أداة عربية حائزة على جوائز لتقريب العملاء من الأعمال التجارية باستخدام تقنيات تحليلية مختلفة.

تراقب CXM العملاء على جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحصل على فكرة عما يشعرون به (سعيد / مُرضٍ / غير مُرضٍ) ، وتمنحك البصيرة لتحسين المنتج. عليك أن تعطي الكثير من الأهمية لعملائك ؛ خلاف ذلك ، ستفقد عملائك المحتملين لأنه عصر المنافسة ومنافسيك مستعدون لجذب انتباه عملائك. يوصى باستخدام برنامج إدارة تجربة العملاء لإطلاق منتجات العملاء فقط.