بناء المرونة: استراتيجيات الارتداد من تحديات السمعة عبر الإنترنت

قد يؤدي الحصول على رد فعل عنيف والإضرار بسمعتك عبر الإنترنت إلى جعل أي صاحب عمل أو رائد أعمال بائسًا. ومع ذلك ، يعد هذا جزءًا من بناء علامة تجارية عبر الإنترنت ، لذلك يحتاج المرء إلى تعلم كيفية التعافي من هذا الحدوث. وإلا فقد لا يتمكنون من إعادة تشغيل أعمالهم.

فيما يلي الأشياء الأساسية التي يجب على المرء القيام بها إذا وجد أن سمعته عبر الإنترنت تتدهور لأي سبب من الأسباب.

1. المراقبة والاستماع

عندما تلحق الضرر بسمعتك على الإنترنت ، فمن الأفضل غالبًا أن تراقب وتستمع قبل أن تقفز وتدافع عن نفسك على الفور.

من الناحية المثالية ، يجب أن تحصل على رد قريبًا ، ولكن في بعض الأحيان ، لا تكون الإجابة السريعة مفيدة.

تتيح لك مراقبة سمعتك عبر الإنترنت البقاء على اطلاع بأي تعليقات أو مراجعات أو إشارات سلبية قد تؤثر على صورتك. من خلال مراقبة هذه المحادثات عن كثب ، يمكنك الاستجابة بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة قبل أن تتصاعد إلى مشكلات أكثر أهمية.

يسير الاستماع جنبًا إلى جنب مع المراقبة ، حيث أنه ينطوي على الانتباه الفعال إلى الملاحظات والمشاعر التي يعبر عنها جمهورك. من خلال الاستماع بانتباه ، تكتسب رؤى قيمة حول كيفية فهم علامتك التجارية ويمكنك تعديل استراتيجياتك وفقًا لذلك. يمكنك بعد ذلك إعطاء إجابة تستحق الضرر الذي حدث.

2. الاستجابة السريعة والمهنية

على الرغم من أنه يجب عليك الامتناع عن الإدلاء ببيانات فور تحديد الأزمة ، إلا أنه لا يزال من الأفضل إخراج ردك بأسرع ما يمكن وبصورة احترافية قدر الإمكان.

إذا استغرقت وقتًا طويلاً للرد ، فسيعتقد الناس أنك تحاول التستر على خطأك (حتى لو لم تكن كذلك). وبالتالي ، هناك حاجة لخلق استجابة سريعة.

يوضح الرد على الفور التزامك بمعالجة المشكلة ويظهر أنك تأخذ سمعتك على الإنترنت على محمل الجد. يمكن أن تشير الردود المتأخرة إلى اللامبالاة أو عدم الاهتمام ، مما يضر بسمعتك بشكل أكبر.

نفس القدر من الأهمية هو الرد مهنيا. هذه الخطوة تعني الحفاظ على الهدوء والاتزان عند مواجهة التحدي ، والامتناع عن الانخراط في مجادلات ساخنة أو هجمات شخصية. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم معلومات واقعية أو توضيح أي سوء فهم.

دعهم يعرفون أنك تعترف بالموقف وتعرب عن استيائك بشكل احترافي. دعهم يعرفون ما تفعله لحل المشكلة. بسيط.

3. تنفيذ خطة إدارة الأزمات

إذا كان عملك يحتوي على فريق علاقات عامة ، فيجب أن يكون لديه بالفعل خطة لإدارة الأزمات. ومع ذلك ، إذا كنت لا تعرف ما هو هذا ، فإن خطة إدارة الأزمات هي استراتيجية شاملة تساعدك على التنقل والتعافي من مشكلة أو تحدٍ يتعلق بالسمعة عبر الإنترنت.

إنه ينطوي على تنفيذ تدابير استباقية للتخفيف من تأثير الدعاية السلبية والتصدي بسرعة لأي ضرر محتمل.

يضمن تحديد الخطوات والمسؤوليات وقنوات الاتصال الواضحة أن يعرف كل من يشارك كيفية الاستجابة بفعالية في أوقات الأزمات.

تحدد هذه الاستراتيجيات كيفية التواصل مع أصحاب المصلحة ، ووسائل الإعلام ، والعملاء في أوقات الأزمات. من خلال توفير رسائل متسقة توضح الشفافية والمساءلة ، يمكنك استعادة السيطرة على السرد المحيط بعلامتك التجارية.

4. توليد محتوى إيجابي

على الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للقيام بذلك ، إلا أنه يجب عليك الاستعداد لبدء نشر وإنشاء محتوى إيجابي حول علامتك التجارية.

لا تريد القيام بذلك إذا كانت المشكلة لا تزال حديثة ، خاصة إذا كنت مخطئًا.

ومع ذلك ، من المفيد أن تكون جاهزًا بمجرد انتهاء المشكلة وحل المشكلات. إذا بدأت في نشر محتوى إيجابي قبل حل المشكلة أو معالجتها ، فقد يؤدي ذلك إلى رد فعل عنيف آخر من جمهورك عبر الإنترنت.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن نوع المحتوى الإيجابي الذي يجب أن تنشئه بعد ذلك سيكون كما يلي:

• شهادات إيجابية من المستخدمين والعملاء
• ميزات وفوائد منتجك أو خدمتك (إذا كانت شركة)
• دراسات الحالة
• المكافآت أو الإنجازات

أنت لا تريد أن تبدو وكأنك تتفاخر ، لكنك تريد أن تجعل الأمور تسير للأمام قليلاً.

5. شجع المراجعات الإيجابية

كما هو مذكور أعلاه ، يجب عليك عرض شهادات العملاء لاستعادة ثقة العملاء المحتملين. إن معرفة أن الناس لا يزالون يستفيدون من منتجاتك أو خدماتك ويستمتعون بها يمكن أن يجعل الناس يرغبون في الوثوق بك مرة أخرى.

يجب أن تطلب من عملائك الحاليين ترك تعليق إذا كنت تعلم أن لديهم تجربة إيجابية حتى الآن. يمكنك تحفيزهم بخصم للقيام بذلك.

6. الانخراط في إصلاح السمعة

إذا لم يكن لديك فريق علاقات عامة ، ففكر في تعيين واحد. يمكن أن تقدم فرق العلاقات العامة المتخصصة في الأزمات المتخصصة في إدارة السمعة عبر الإنترنت مساعدة كبيرة إذا كنت لا تعرف كيفية بناء علامتك التجارية بعد تعثر ، مثل ما تمر به.

في بعض الأحيان ، قد لا يكون القيام بذلك بنفسك كافيًا ؛ والأسوأ من ذلك ، أنه قد يؤدي إلى تفاقم الموقف إذا كنت لا تعرف ما تفعله.

7. تعزيز الشفافية والأصالة

حان الوقت الآن لتكون شفافًا في التعامل مع ما يحدث مع علامتك التجارية.

قد يعتقد العملاء المحتملون أنك تختبئ بعيدًا إذا بدأت في التزام الصمت عند الراديو. يريدون منك أن تكون مسؤولاً ، ويريدون منك أن تكون صادقًا وشفافًا في هذه المرحلة. لذا ، تأكد من القيام بذلك.

دعهم يعرفون التغييرات التي تجريها في ضوء الموقف ، وابقهم على اطلاع بكيفية سير هذه التغييرات.

8. الاستفادة من المؤثرين والمدافعين

يمكن أن يساعدك التسويق المؤثر إذا كنت ترغب في جعل الناس يستخدمون منتجاتك أو خدماتك مرة أخرى. فقط تأكد من أنك تشارك الأشخاص المناسبين ، لأنك لا تريد الوقوع في خطأ فادح آخر بعد محاولة التعافي من خطأ قديم.

9. اكتساب حضور قوي على الإنترنت

لا تختبئ بعد هذا. بالنسبة لجمهورك عبر الإنترنت ، فهذه علامة على الجبن وأنك لا تريد تنظيف الفوضى التي أحدثتها.

إذا كان هناك أي شيء ، فيجب أن تبدأ في تنمية وجود أكثر أهمية عبر الإنترنت من هذا الأمر حتى يعرف الناس أنك قد اعترفت بخطئك وأنك تفعل شيئًا حيالهم.

فقط تأكد من أنك متسق مع اتصالاتك بغض النظر عن النظام الأساسي عبر الإنترنت الذي تستخدمه.

10. التعلم والتكيف باستمرار

حتى لو تعافيت من هذا ، فمن الأفضل دائمًا مواصلة تعلمك فيما يتعلق بإدارة السمعة عبر الإنترنت عند التسويق الرقمي.

هناك الكثير من الطرق لتحسين أسلوبك في التسويق الرقمي ، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت مثل دورة التسويق الرقمي هذه في نويدا.

يمكنك أيضًا التعلم من تجارب الآخرين ، ونصائح الخبراء ، وحتى التعليقات من العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة.

خاتمة

يمكن أن يساعد حل المشكلة والاعتراف بالأخطاء بشكل كبير في إصلاح سمعتك على الإنترنت. باتباع بقية النصائح في هذه المقالة ، قد تكون في طريقك للعودة وبناء علامتك التجارية مرة أخرى.